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1、,主讲：邓家林 QQ：51338544,汽车维护生产管理制度,概论,“4S” ？,“5S” ？,是一种以“四位一体”为核心的汽车特许经营模式.,企业独特的一种管理办法.,4S店是1998年以后才逐步由欧洲传入中国的舶来品。由于它与各个厂家之间建立了紧密的产销关系，具有购物环境优美、品牌意识强等优势，一度被国内诸多厂家效仿。,4S店的发展!,4S店是集汽车销售、维修、配件和信息服务为一体的销售店。模式，包括整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈等（Survey）。,深圳奔驰4S店,5S管理!,“5S”是整理（Seiri）、整顿（Seiton）、清
2、扫（Seiso）、清洁（Seiketsu）和素养（Shitsuke）这5个词的缩写5S管理起源于日本，是指在生产现场中对人员、机器、材料、方法等生产要素进行有效的管理，这是日本企业独特的一种管理办法。,因为这5个词日语中罗马拼音的第一个字母都是“S”，所以简称为“5S”，开展以整理、整顿、清扫、清洁和素养为内容的活动，称为“5S”活动。,5S起源于日本的一种家庭方式，它针对地面和物品提出了整理和整顿2个S，日本和西方一些企业将其引入进行生产现场管理，随着管理的需要和水平的提高，后来又加入了其他3个S，这样就形成了今天被世界很多企业所采用的5S管理。一些企业在实践中又加入了安全、服务，形成了7S
3、管理。有些企业提出了6S或者说10S管理，这样，5S管理的内容越来越丰富了。,“6S” ？ ？,1. SEIRI（整理）,定义：将生产现场的各种物品进行彻底清理，把区分出的无用物品清除出现场，妥善加以处理。 目的：改善和增加作业面积，确保生产安全，提高工作效率，减少质量事故的发生率。,2. SEITON（整顿）,定义：把整理后留下的物品依规定定位、定方法摆放整齐，明确数量，明确标示。 目的：经过整顿后，留下的物品安置在能发挥作用的场所，使现场管理处于稳定、有序状态。,3. SEISO（清扫）,定义：清除职场内的脏污，并防止污染的发生. 目的：消除“脏污“，保持职场的环境卫生 .,4. SEIK
4、ETSU（清洁）,定义：将上面3S实施的做法制度化，规范化，维持其成果. 目的：通过制度化来维持成果 .,5. SHITSUKE（自律）,定义：培养文明礼貌习惯，按规定行事，养成良好的工作习惯 . 目的：提升“人员的品质“，成为对任何工作都讲究认真的人.,5S实施要点 整理：（正确的价值意识-使用价值，而不是原购买价值） 整顿：（正确的方法+整顿的技术 ） 清扫：（责任化-明确岗位5S责任 ） 清洁：（制度化及考核-5S时间；稽查、竞争、奖罚 ） 素养：（长期化-晨会、礼仪守则,现在也有6S店一说，除了包括整车销售（Sale）、零配件（Sparepart）、售后服务（Service）、信息反馈
5、（Survey）以外，还包括个性化售车（Selfhold）、集拍（Sale by amount)。,“6S”管理/经营!,集体竞拍，购车者越多价格越便宜。 6S店的兴起，得益于网络的发达。是一种利用互联网发展起来的销售模式，整车销售、零配件、售后、信息反馈与普通4S店完全一样，所不同的是个性化售车和集拍。 首先解释一下“个性化售车”和“集拍”的概念。,6S店,6S店,深圳大胜,具有“整车销售、售后服务、配件供应、信息反馈、专业试驾、时尚会所”等六大综合性功能。,“变味” “ 瞎扯”,“山寨版”打“假”,中国汽车“6S”店,东风日产华龙6S店,是集汽车销售服务、维修服务、配件信息、信息反馈、二手
6、车置换，按揭服务为一体的最专业、最标准 、最规范的汽车专营店。,旧车回收,“英文简称”,CA汽车销售顾问,SA汽车服务顾问,AE信息员,QC保险理赔员,ICO 索赔员,CS客户满意度,PART仓管,5W2H,5H what-什么故障； who-谁驾驶; where:什么地方； why:什么原因； when-什么时间,2H;how-如何； howmuch-多少钱 ; HOW怎样做 怎么做 如何提高效率 如何实施 方法怎样?,1.预约-2.准备工作-3.接车制单-4.派工-5.进处维修-6.质检/内部交车-7.交车结账,Who 1、先生，您好！请问您是自己买车还是帮朋友看看呢？ 2、先生，您好！请
7、问是您中意这款车呢？还是朋友推荐的呢？ 3、先生，您好！请问您的车子是谁开得多呢？ What 1、先生，我们这款车子的颜色较多，您有没有什么颜色上的喜好呢？ 2、先生，看你这么喜欢那款车，想问问您最喜欢那款车的那里呢？ 看看我们这里有没有你喜欢的类型呢？ 3、先生，看您对车子这么了解，想必您是一定不是第一次购车吧？ Why 1、您是觉得对这车子那里不满意呢，我来给您解答一下或者给您看看哪款更适合您？ 2、您是喜欢这款车的那里呢？ 3、您是喜欢我们店的什么呢？以便我们日后发扬 Where 1、您是打算在就进的地方过车还是随意呢？ 2、您的车子一般是停在那些地方呢？ 3、您车子一般行驶路面怎样呢？
8、 When 1、您车子一般是那个时间段开得多呢？ 2、您是打算现在买车还是先了解一下呢？ 3、您是那天来提车呢？ How 1、您是想要买现车还是预订也行呢? 2 、您是选择这样付款呢？现金还是刷卡啊？ 3、您是想一次性付款还是分期付款呢？ How much 1、您是想买个什么价位的车子呢？ 2、您是打算装饰品是一般就行还是精致一些呢？ 3、您看这车子加这些装饰您最多给个什么价？我尽量帮您去申请一下。,帅哥与车,富二与跑车=马路杀手,中国现象,二环十三郎,陈震,2011年大事都是汽车惹的祸！,“有本事你们告去，我爸是李刚！”,“谁敢打110”,一号国产名爹：李刚,车 与 暴 力,美女与豪车=腐败
9、,二环十三妹,郭美美,姚谣,香车美女,玛莎拉蒂,二号国产名爹：王军,三号国产名爹：卢俊卿,“中非希望工程” 动了谁的奶酪“-卢星宇,四号国产名爹：李双江,京 城 四 少,汪小菲、汪雨、王烁、王珂,北京国际车展，煤矿老板们的车展,辽宁矿老板北京买劳斯莱斯 狂言连售车小姐一起买 一边是矿难频频夺去矿工的生命，一边却是矿主们疯狂购买豪华汽车最近矿老板的两次“大手笔”又被曝光：来自辽宁省葫芦岛市钢屯矿区的几名有色金属矿老板狂言要把北京的售车小姐连人带车一起买走；在最近开幕的北京商务车展上，山西煤老板再次掀起抢购豪华车风潮。,车展上狂言要买人 去年，在北京的一次车展上，车展承办方共展出了10辆单价为80
10、0万元以上的劳斯莱斯。几名来自钢屯的有色金属矿主一次就要购买8辆，而且是现金购买。由于买主其貌不扬，售车小姐提醒：“这车非常昂贵，不是一般人能买得起的。”矿主们被激怒了，当场说道：“别说车了，你说吧，你值多少钱？老子连你一起买走。” 事后，这些矿主们成了当地政府密切“关注”的对象。随后，税务部门对他们进行了清查，结果大部分矿主因为偷税、漏税被追究法律责任，直到现在，该地的大部分矿井仍处在停产整顿中。,80辆豪车抢购一空,继山西煤老板一次团购20辆悍马之后，山西煤老板近日再次出手，一展“豪气”。今年9月19日，北京商务车展售出80辆豪华车，其中包括车展承办方作为招牌货的两款价值600万元以上的世
11、界级名车世爵和迈巴赫。买主均为山西煤老板，而且是立即支付，直接开走。,听放鞭炮都打哆嗦 在众人对山西煤老板们“豪华车从矿工的骨灰上开出”的质疑声中，一名煤老板对自己狂购豪华车也有自己的解释，“现在我特别害怕晚上电话铃响，前年去西安谈生意，突然接到电话说矿里出事了，那一年赔了300多万。现在听到放鞭炮都打哆嗦，那种心理压力不是一般人受得了的。我每天这么大的压力，买几辆宝马车开也不算奢侈吧？”,车主怀疑买到旧车在4S店门口设“灵堂”(图),中国汽车公司,地点：长春,威驰、卡罗拉、锐志、皇冠、花冠、 RAV4、普锐斯、柯斯达、普拉多,捷达 速腾 迈腾 cc 宝来 高尔夫,A4L A5 A6L A8L
12、 Q5 Q7 TT R8,地点：湖北十堰,二汽车与长沙 暮云缘份？,上海大众:帕萨特 桑塔纳系列 polo系列 途观 朗逸 途安,上海大众斯柯达:明锐 晶锐 昊锐,逸致 、汉兰达 凯美瑞 、雅力士,雅阁、锋范、奥德赛 飞度、歌诗图、理念,吉利-李书福-汽狂人,轿车是什么？不就是四个轮子，两张沙发，一个铁壳吗！,开照相馆修自行车拖拉机造冷箱摩托造汽车,1997年，吉利集团董事长李书福走进临海城东一片荒草没膝的田野，开始了他的造车之梦。次年8月，当第一辆吉利轿车在欢庆的鞭炮声中从流水线上开出时，人们在高悬的大红横幅上读出了这样的字句：“造老百姓买得起的好车！”,回顾吉利的发展史，任何对中国汽车工业
13、稍有了解的人都会承认，这确实是一个奇迹。对吉利在打造民族轿车上的执着和艰辛，任何稍有民族情结的人都会肃然起敬。2005年10月，国家科技部召开的“吉利现象研讨会”甚至用这样的热情洋溢的语言评价吉利：一个拥有13亿人口的发展中大国，要想真正自立于世界民族之林，就不能没有像吉利一样的灵魂，不能没有像吉利一样的脊梁。,电视集海之门夏时江,比亚迪-王传福,2003年镍镉电池产量达到4.0亿支，一举超过SANYO，达到世界第一。,2006年12月17日，比亚迪凭借2006年掀起的“F3风暴”荣膺被誉为中国营销界“奥斯卡奖”的“2006中国十大营销事件人物盛典”，这也是自03年该奖项设置以来，汽车制造企业第一次入围并获奖。,2006年，比亚迪汽车累计完成销量63153辆，同比增长472%，成为增长最快的自主汽车企业。 2007年，印度分厂建立；2007年一月比亚迪F3单月销量突破10000辆。这是本土品牌以单一车型首次跨入“万辆俱乐部”，与伊兰特、凯越、福美莱 .,电动汽车巴菲特,谢谢!,
