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1、新进场员工质安培训教育,华东公司 质安部,质量教育是质量管理重要的一项基础工作。通过质量教育不断增强职工的质量意识,并使之掌握和动手质量管理的方法和技术;使职工牢固地树立质量第一的观念,明确提高质量对于整个国家、企业的重要作用,认识到自己在提高质量中的责任,自觉地提高管理水平和技术水平以及不断地提高自身的工作质量,最终达到全员参与,全面品管之目的,质量管理,始于教育,终于教育。, 提要,一质量管理教育 1、思想理念 2、质量观念 3、现场的管理与改善 二、质量案例分析 1、对质量的一些认识 2、质量出现异常的分类 3、产品检验,第一部分、质量管理教育,一、思想理念 请大家想想,我们在公司做事,
2、是为了什么?为了谁去工作?,为什么?,质量管理,始于教育,终于教育。,一、思想理念,一般人认为是为了钱,为了自身的发展。,质量管理,始于教育,终于教育。,一、思想理念,社会学家马斯洛把人的需求分为五个层次: 5.自我实现的需求 4.自尊和被自尊的需求 3.社交和爱情的需求 2.安定和安全的需求 1. 生理的需求,质量管理,始于教育,终于教育。,一、思想理念,为了钱没有错,但是正由于我们的工作,与社会形成了紧密的联系。虽然并非出于故意,但生产出了不良品或所提供的服务不好的话,将会引怎样的结果呢?,质量管理,始于教育,终于教育。,一、思想理念,导致结果: 必定是公司的声誉受到影响 顾客不满意,不放
3、心买公司的产品 公司的存在受到危险,质量管理,始于教育,终于教育。,一、思想理念,所以我们在公司上班,就必须建立这种 理念: 快速、低成本地生产出优质的产品(满足顾客要求又稳定的产品)和提供满意的服务,让顾客放心买我们公司的产品。,质量管理,始于教育,终于教育。,一、思想理念,“顾客”的理解: 就外部而言,“顾客”就是我们的客户 但从内部来看,我们的“顾客”,我们还要 理解到“下工序就是顾客”,质量管理,始于教育,终于教育。,二、质量观念,我们必须为客户生产出的商品,对客户而言,能够满意的质量,主要包括以下三个方面: 1.设计质量优良 样子好,不出故障,安全 2.制造的质量优良 每件产品的质量
4、水平都较稳定,质量管理,始于教育,终于教育。,二、质量观念,3.工程的质量优良 遇到问题,马上进行分析,马上进行整改,态度亲切。,质量管理,始于教育,终于教育。,三、现场的管理与改善,1.管理 进行工作,管是要明确目的,制定计划,进行每日的工作,并确认工作结果,对于结果,如果对于计划有差距,就变更工作方法,或者计划有问题就变更计划,这样为实现目的、目标的活动变称为管理。,质量管理,始于教育,终于教育。,三、现场的管理与改善,在管理上,目标是逐步提高的,同时也就要进行管理循环。我们称为“PDCA”循环。 P(plan.计划):为推进工作而建立计划(目标:工作方法的作成)。 D(DO实施):依计划
5、实施工作(包括教育、培训的实施)。,质量管理,始于教育,终于教育。,C(Check.确认):对完成的工作结果进行确认。 A(Ation.处置):看工作结果,有必要的进行处理修正。,A,质量管理,始于教育,终于教育。,三、现场的管理与改善,2.标准作业 在工作中有必要思考如何才能总是正确地工作,在管理循环中,体现在 决定工作方法(PLAN)作业标准书的制订 全体人员遵守该方法(DO)作业标准书的执行,质量管理,始于教育,终于教育。,三、现场的管理与改善,这里强调:作业标准应灵活应用,一旦发现不恰当或使用不便的地方,就能马上修正,以便生产出优良的产品。 遵守作业标准书将意味着: 依作业标准工作。
6、工作时发现异常,即时报告。 对作业标准有修改意见马上提案。 这是非常重要的,员工积极的体现!,质量管理,始于教育,终于教育。,三、现场的管理与改善,3.现场作业管理: 对于各现场的作业管理,最必要的是“作成并遵守作业标准书”。 其次是: 调查作业是否依标准进行,以及产品是否正确生产出来; 有问题马上对作业标准书等进行修正。,质量管理,始于教育,终于教育。,三、现场的管理与改善,调查作业是否正确的方法: 作业时通过尺寸、外观检查等。 过程系统的调查: 目标(目的) 工序位置(地点) 哪个管理项目 什么时候(时间) 谁做(人) 怎样做,用什么方法(方法、手段) 做多少(程度),质量管理,始于教育,
7、终于教育。,三、现场的管理与改善,4.数据的运用意义 数据就是事实,通过数据对事实的反映,当发现数据异常时,操作人员必须立即向上司汇报、请示、并调查原因进行排除。 我们可千万不能忘记“我们有发现异常马上报告的义务”。,质量管理,始于教育,终于教育。,5.改善的思想 生产部门第一使命是维持工艺的稳定,生产出满意质量、成本、交货期目标的产品。但是,以下情况,必须进行更进一步的改善活动。 现在的工艺无法生产出目标产品时(质量、成本、交货期); 现在的工艺无法确保安全; 现在的工艺已较稳定但为了今后的发展(如客户的要求有变化等(质量、成本、交货期)。,三、现场的管理与改善,质量管理,始于教育,终于教育
8、。,三、现场的管理与改善,对平时司空见惯的东西,也要多问个“为什么”,这点很重要。需要保持这样的问题意识,即:自己周围有无问题?有没有必须改善的? 观察“有无变化了的地方”。 对以前的工作理出质疑进行再检讨。 平时要思考:能否使现在的工作更轻松,能否更快地生产出优良的产品,更能满足顾客,质量管理,始于教育,终于教育。,三、现场的管理与改善,一般的变化点例子:,质量管理,始于教育,终于教育。,三、现场的管理与改善,6.改善的顺序 (1)把握问题点: 对以前的现场情况进行调查,明确哪些是必需改善的问题点。对于现状而言,观察事实是至为重要的。 在现场 对实际物品 依现实,这就是“三现主义”,质量管理
9、,始于教育,终于教育。,三、现场的管理与改善,现状调查例:,质量管理,始于教育,终于教育。,三、现场的管理与改善,(2)找出原因 找出问题点的主要原因 尽量多收集人的意见; 收集意见要注意公平,要听细小意 见,不能采纳片面意见或个人意见。 大家自由讨论,将意见整理成“特性要因图”,质量管理,始于教育,终于教育。,以下是“出现不小心引起的错失”特性要因图总括,通过讨论,找出主要原因,三、现场的管理与改善,(3)、要因分析 调查技能与要因的关系,有很多种分析方法: 分类法对要因进行分类 ,调查其特性如何变化,观其影响。 比如:调查不良个数的出现方式是否因设备而异,质量管理,始于教育,终于教育。,三
10、、现场的管理与改善,(4)、对策的实施: 通过分析特性值与要因的关系,找出对特性值影响较大的要因。将该要因在某种条件下确定下来,并按其执行则可实现目标的话,就将之作为对策,在对策实施阶段,需注意以下3点: 对策实施后确认其效果,统计对策后数据作对比确认。 为确保对策确实实施,需制订防止问题再现措施。如对策有效后将对策内容作为作业标准或改进工装夹具。 明确对策的具体时期:记录对策是何时、何地开始。,质量管理,始于教育,终于教育。,第二部分:,质量案例分析,质量管理,始于教育,终于教育。,一、对质量的一些认识,质量是检验出来的 错!错!错! 质量是做出来的而不是检验出来的。检验一般是抽检,而抽检具
11、有一定的风险性;产品是由作业员一个一个的做出来的,他们对每一个产品不但进行生产,还要进行判定。,质量管理,始于教育,终于教育。,一、对质量的一些认识,质量是很抽象的东西,需要很高深的知识才可以掌握 错!错!错! 质量随时随地可见,如生活质量(吃、穿、住、用),工作质量(效果、速度、方法),产质量量(尺寸、性能、外观)等。它们可用(好、差;合格、不合格等)来形容。,质量管理,始于教育,终于教育。,一、对质量的一些认识, 就产品来说,对现场作业员,产品尺寸、性能可能不大好掌握和控制,需要专检采用一些检测手段进行管制。但外观这一质量特性,很直观,浅而易见,作业员应该是可以掌握和控制的。即使是新进员工
12、,只要经过一段时间的熟悉和了解,也就可以了。每一个产品都是作业员自己做出来的,可以这么说,在外观检测方面,作业员比检验员还有经验,还要懂得多。 质量就在我们的身边,就在我们生活当中,工作当中,并在我们做的每一件事情里面得到体现,在我们做的每一个产品里得到体现。,质量管理,始于教育,终于教育。,一、对质量的一些认识,99%良品率意味着公司质量水平已经很高了 错! 错! 错! 提高质量目标或者达到100%的质量目标就是降低成本,增加利润。 任何一个公司追求的质量目标都应该是100%或者说是零缺陷。如果达不到,就是我们还做得不够,还做得不好。那就应该采取措施进行改善,努力的去提高,去完善。,质量管理
13、,始于教育,终于教育。,一、对质量的一些认识,通过所有人都做好每件事,做好每一个产品,100%和零缺陷的质量目标是能够达到的。 顾客的要求和期望,是要100%满意,你达不到100%,我就不放心,或者我就不要你的东西。 试想,如果我们去商场买东西,不管是电视机,还是微波炉,或是其它什么东西,如果卖东西的人给你说,我们的产品只有80%好,即使说有99%好,你想你会放心买吗?,质量管理,始于教育,终于教育。,一、对质量的一些认识,这一点小问题,没关系的 错! 错! 错! 比如说,做一个产品,我的上一道工序有一点小问题,没关系,到我这,也出现一点小问题,也没关系,到下一道,又有一点小问题,还是没关系,
14、最后下来,这产品存在着很多的小问题,也就不再是小问题,它就成了大问题。,质量管理,始于教育,终于教育。,一、对质量的一些认识,一个问题的解决,首先是要寻找问题的原因,问题的原因往往是很多,因为存在着很多小问题,那问题的解决就得从这些小问题的解决开始,一个一个突破,最终得到完全解决。 所以,小问题不容忽视。在日常工作当中,一旦发生问题,即使是小问题,我们都应当立即将其消除。绝不忽略和拖延!如果我们的每一件事都做好,每个小问题都得以消除,那就不会产生什么大问题和长期问题,我们的工作我们的产品就能做好。,质量管理,始于教育,终于教育。,一、对质量的一些认识,正确的观念是成功的一半,我们始终要牢记:
15、质量与每个人都息息相关,也许是直接相关,也许是间接相关。如采购采购质量合格的材料;业务销售质量合格的产品;人事招聘和培训合格的员工(合格的员工才能生产出合格的产品)等。没有好的质量,公司可能明天就会破产,我们就会失业。 不管从事什么工作,都有其要求和标准,我们到了工作岗位上,或者说开始了新的工作,都应清楚了解自己的工作要求,并使自己做的每件事符合要求,这就是对质量的贡献。 通过做对每件事,我们的质量就会提高,如果每一件事都做得完好,每一个产品都做得合格,我们的就很有可能,甚至说可以达到100%合格,达到零缺陷。,质量管理,始于教育,终于教育。,二、质量出现异常的分类,通过以上关于质量的一些介绍
16、,相信大家知道,质量是通过设计和工序控制形成的。质量的好 与各部门每个岗位员工的工作密切相关。质量异常的原因分类可以概括为以下方面(最常见的):,质量管理,始于教育,终于教育。,二、质量出现异常的分类,1、PFMEA(失效模式及效果分析)不充分; 2、产品标准(包括样品)的制订不正确或管理项目不足; 3、防错防呆措施不充分; 4、异常处理价格基准不明确、不充分; 5、质量员未遵守作业标准和检查标准(项目方法、频度);,质量管理,始于教育,终于教育。,二、质量出现异常的分类,6、工装、设备、检测器具、点检不充分; 7、人员培训不足,缺乏作业指导; 8、变化点把握、确认不足; 9、现场物料、产品标识不清楚; 10、检出力不充分,质量管理,始于教育,终于教育。,三、产品检验,检验类型 检验类型分为: (1)进货检验;(2)工序检验(首件检验、巡检、末件检验);(3)成品检验。 过程检验分为