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1、新进场员工质安培训教育,华东公司 质安部,质量教育是质量管理重要的一项基础工作。通过质量教育不断增强职工的质量意识，并使之掌握和动手质量管理的方法和技术；使职工牢固地树立质量第一的观念，明确提高质量对于整个国家、企业的重要作用，认识到自己在提高质量中的责任，自觉地提高管理水平和技术水平以及不断地提高自身的工作质量,最终达到全员参与，全面品管之目的,质量管理，始于教育，终于教育。, 提要,一质量管理教育 1、思想理念 2、质量观念 3、现场的管理与改善 二、质量案例分析 1、对质量的一些认识 2、质量出现异常的分类 3、产品检验,第一部分、质量管理教育,一、思想理念 请大家想想，我们在公司做事，
2、是为了什么？为了谁去工作？,为什么？,质量管理，始于教育，终于教育。,一、思想理念,一般人认为是为了钱，为了自身的发展。,质量管理，始于教育，终于教育。,一、思想理念,社会学家马斯洛把人的需求分为五个层次： 5.自我实现的需求 4.自尊和被自尊的需求 3.社交和爱情的需求 2.安定和安全的需求 1. 生理的需求,质量管理，始于教育，终于教育。,一、思想理念,为了钱没有错，但是正由于我们的工作，与社会形成了紧密的联系。虽然并非出于故意，但生产出了不良品或所提供的服务不好的话，将会引怎样的结果呢？,质量管理，始于教育，终于教育。,一、思想理念,导致结果： 必定是公司的声誉受到影响 顾客不满意，不放
3、心买公司的产品 公司的存在受到危险,质量管理，始于教育，终于教育。,一、思想理念,所以我们在公司上班，就必须建立这种 理念： 快速、低成本地生产出优质的产品（满足顾客要求又稳定的产品）和提供满意的服务，让顾客放心买我们公司的产品。,质量管理，始于教育，终于教育。,一、思想理念,“顾客”的理解： 就外部而言，“顾客”就是我们的客户 但从内部来看，我们的“顾客”，我们还要 理解到“下工序就是顾客”,质量管理，始于教育，终于教育。,二、质量观念,我们必须为客户生产出的商品，对客户而言，能够满意的质量，主要包括以下三个方面： 1.设计质量优良 样子好，不出故障，安全 2.制造的质量优良 每件产品的质量
4、水平都较稳定,质量管理，始于教育，终于教育。,二、质量观念,3.工程的质量优良 遇到问题，马上进行分析，马上进行整改，态度亲切。,质量管理，始于教育，终于教育。,三、现场的管理与改善,1.管理 进行工作，管是要明确目的，制定计划，进行每日的工作，并确认工作结果，对于结果，如果对于计划有差距，就变更工作方法，或者计划有问题就变更计划，这样为实现目的、目标的活动变称为管理。,质量管理，始于教育，终于教育。,三、现场的管理与改善,在管理上，目标是逐步提高的，同时也就要进行管理循环。我们称为“PDCA”循环。 P（plan.计划）：为推进工作而建立计划（目标：工作方法的作成）。 D（DO实施）：依计划
5、实施工作（包括教育、培训的实施）。,质量管理，始于教育，终于教育。,C（Check.确认）：对完成的工作结果进行确认。 A（Ation.处置）：看工作结果，有必要的进行处理修正。,A,质量管理，始于教育，终于教育。,三、现场的管理与改善,2.标准作业 在工作中有必要思考如何才能总是正确地工作，在管理循环中，体现在 决定工作方法（PLAN）作业标准书的制订 全体人员遵守该方法（DO）作业标准书的执行,质量管理，始于教育，终于教育。,三、现场的管理与改善,这里强调：作业标准应灵活应用，一旦发现不恰当或使用不便的地方，就能马上修正，以便生产出优良的产品。 遵守作业标准书将意味着： 依作业标准工作。
6、工作时发现异常，即时报告。 对作业标准有修改意见马上提案。 这是非常重要的，员工积极的体现！,质量管理，始于教育，终于教育。,三、现场的管理与改善,3.现场作业管理： 对于各现场的作业管理，最必要的是“作成并遵守作业标准书”。 其次是： 调查作业是否依标准进行，以及产品是否正确生产出来； 有问题马上对作业标准书等进行修正。,质量管理，始于教育，终于教育。,三、现场的管理与改善,调查作业是否正确的方法： 作业时通过尺寸、外观检查等。 过程系统的调查： 目标（目的） 工序位置（地点） 哪个管理项目 什么时候（时间） 谁做（人） 怎样做，用什么方法（方法、手段） 做多少（程度）,质量管理，始于教育，
7、终于教育。,三、现场的管理与改善,4.数据的运用意义 数据就是事实，通过数据对事实的反映，当发现数据异常时，操作人员必须立即向上司汇报、请示、并调查原因进行排除。 我们可千万不能忘记“我们有发现异常马上报告的义务”。,质量管理，始于教育，终于教育。,5.改善的思想 生产部门第一使命是维持工艺的稳定，生产出满意质量、成本、交货期目标的产品。但是，以下情况，必须进行更进一步的改善活动。 现在的工艺无法生产出目标产品时（质量、成本、交货期）； 现在的工艺无法确保安全； 现在的工艺已较稳定但为了今后的发展（如客户的要求有变化等（质量、成本、交货期）。,三、现场的管理与改善,质量管理，始于教育，终于教育
8、。,三、现场的管理与改善,对平时司空见惯的东西，也要多问个“为什么”，这点很重要。需要保持这样的问题意识，即：自己周围有无问题？有没有必须改善的？ 观察“有无变化了的地方”。 对以前的工作理出质疑进行再检讨。 平时要思考：能否使现在的工作更轻松，能否更快地生产出优良的产品，更能满足顾客,质量管理，始于教育，终于教育。,三、现场的管理与改善,一般的变化点例子：,质量管理，始于教育，终于教育。,三、现场的管理与改善,6.改善的顺序 （1）把握问题点： 对以前的现场情况进行调查，明确哪些是必需改善的问题点。对于现状而言，观察事实是至为重要的。 在现场 对实际物品 依现实,这就是“三现主义”,质量管理
9、，始于教育，终于教育。,三、现场的管理与改善,现状调查例：,质量管理，始于教育，终于教育。,三、现场的管理与改善,（2）找出原因 找出问题点的主要原因 尽量多收集人的意见； 收集意见要注意公平，要听细小意 见，不能采纳片面意见或个人意见。 大家自由讨论，将意见整理成“特性要因图”,质量管理，始于教育，终于教育。,以下是“出现不小心引起的错失”特性要因图总括，通过讨论，找出主要原因,三、现场的管理与改善,（3）、要因分析 调查技能与要因的关系，有很多种分析方法： 分类法对要因进行分类 ，调查其特性如何变化，观其影响。 比如：调查不良个数的出现方式是否因设备而异,质量管理，始于教育，终于教育。,三
10、、现场的管理与改善,（4）、对策的实施： 通过分析特性值与要因的关系，找出对特性值影响较大的要因。将该要因在某种条件下确定下来，并按其执行则可实现目标的话，就将之作为对策，在对策实施阶段，需注意以下3点： 对策实施后确认其效果，统计对策后数据作对比确认。 为确保对策确实实施，需制订防止问题再现措施。如对策有效后将对策内容作为作业标准或改进工装夹具。 明确对策的具体时期：记录对策是何时、何地开始。,质量管理，始于教育，终于教育。,第二部分：,质量案例分析,质量管理，始于教育，终于教育。,一、对质量的一些认识,质量是检验出来的 错！错！错！ 质量是做出来的而不是检验出来的。检验一般是抽检，而抽检具
11、有一定的风险性；产品是由作业员一个一个的做出来的，他们对每一个产品不但进行生产，还要进行判定。,质量管理，始于教育，终于教育。,一、对质量的一些认识,质量是很抽象的东西，需要很高深的知识才可以掌握 错！错！错！ 质量随时随地可见，如生活质量（吃、穿、住、用），工作质量（效果、速度、方法），产质量量（尺寸、性能、外观）等。它们可用（好、差；合格、不合格等）来形容。,质量管理，始于教育，终于教育。,一、对质量的一些认识, 就产品来说，对现场作业员，产品尺寸、性能可能不大好掌握和控制，需要专检采用一些检测手段进行管制。但外观这一质量特性，很直观，浅而易见，作业员应该是可以掌握和控制的。即使是新进员工
12、，只要经过一段时间的熟悉和了解，也就可以了。每一个产品都是作业员自己做出来的，可以这么说，在外观检测方面，作业员比检验员还有经验，还要懂得多。 质量就在我们的身边，就在我们生活当中，工作当中，并在我们做的每一件事情里面得到体现，在我们做的每一个产品里得到体现。,质量管理，始于教育，终于教育。,一、对质量的一些认识,99%良品率意味着公司质量水平已经很高了 错！ 错！ 错！ 提高质量目标或者达到100%的质量目标就是降低成本，增加利润。 任何一个公司追求的质量目标都应该是100%或者说是零缺陷。如果达不到，就是我们还做得不够，还做得不好。那就应该采取措施进行改善，努力的去提高，去完善。,质量管理
13、，始于教育，终于教育。,一、对质量的一些认识,通过所有人都做好每件事，做好每一个产品，100%和零缺陷的质量目标是能够达到的。 顾客的要求和期望，是要100%满意，你达不到100%，我就不放心，或者我就不要你的东西。 试想，如果我们去商场买东西，不管是电视机，还是微波炉，或是其它什么东西，如果卖东西的人给你说，我们的产品只有80%好，即使说有99%好，你想你会放心买吗？,质量管理，始于教育，终于教育。,一、对质量的一些认识,这一点小问题，没关系的 错！ 错！ 错！ 比如说，做一个产品，我的上一道工序有一点小问题，没关系，到我这，也出现一点小问题，也没关系，到下一道，又有一点小问题，还是没关系，
14、最后下来，这产品存在着很多的小问题，也就不再是小问题，它就成了大问题。,质量管理，始于教育，终于教育。,一、对质量的一些认识,一个问题的解决，首先是要寻找问题的原因，问题的原因往往是很多，因为存在着很多小问题，那问题的解决就得从这些小问题的解决开始，一个一个突破，最终得到完全解决。 所以，小问题不容忽视。在日常工作当中，一旦发生问题，即使是小问题，我们都应当立即将其消除。绝不忽略和拖延！如果我们的每一件事都做好，每个小问题都得以消除，那就不会产生什么大问题和长期问题，我们的工作我们的产品就能做好。,质量管理，始于教育，终于教育。,一、对质量的一些认识,正确的观念是成功的一半，我们始终要牢记：
15、质量与每个人都息息相关，也许是直接相关，也许是间接相关。如采购采购质量合格的材料；业务销售质量合格的产品；人事招聘和培训合格的员工（合格的员工才能生产出合格的产品）等。没有好的质量，公司可能明天就会破产，我们就会失业。 不管从事什么工作，都有其要求和标准，我们到了工作岗位上，或者说开始了新的工作，都应清楚了解自己的工作要求，并使自己做的每件事符合要求，这就是对质量的贡献。 通过做对每件事，我们的质量就会提高，如果每一件事都做得完好，每一个产品都做得合格，我们的就很有可能，甚至说可以达到100%合格，达到零缺陷。,质量管理，始于教育，终于教育。,二、质量出现异常的分类,通过以上关于质量的一些介绍
16、，相信大家知道，质量是通过设计和工序控制形成的。质量的好 与各部门每个岗位员工的工作密切相关。质量异常的原因分类可以概括为以下方面（最常见的）：,质量管理，始于教育，终于教育。,二、质量出现异常的分类,1、PFMEA（失效模式及效果分析）不充分； 2、产品标准（包括样品）的制订不正确或管理项目不足； 3、防错防呆措施不充分； 4、异常处理价格基准不明确、不充分； 5、质量员未遵守作业标准和检查标准（项目方法、频度）；,质量管理，始于教育，终于教育。,二、质量出现异常的分类,6、工装、设备、检测器具、点检不充分； 7、人员培训不足，缺乏作业指导； 8、变化点把握、确认不足； 9、现场物料、产品标识不清楚； 10、检出力不充分,质量管理，始于教育，终于教育。,三、产品检验,检验类型 检验类型分为： （1）进货检验；（2）工序检验（首件检验、巡检、末件检验）；（3）成品检验。 过程检验分为
