《某食品有限公司商务礼仪培训课程.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《某食品有限公司商务礼仪培训课程.ppt（77页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、成都传承世家食品有限公司,商 务 礼 仪 -商务活动中的交际艺术,行政人事部 胡雄鹰制作,问好：好！ 共好！ 传承世家，明天会更好！ 鼓掌：酋长般的掌声。 纪律要求,一、商务礼仪概述,孟子的故事 孔子：不一定要别人看见的，他就那样做了。比如说他路过当管人的面前，穿丧服人的面前，还有盲人面前不管这是个年龄多大、多轻的人，他也一定要站起来，如果他一定要过，小步快跑着过去。 乡人饮酒，杖人出，斯出矣。 箕居对人，孟母，河北，唐山人 定义 （日常生活的行为、是一种待人处世的态度、素质涵养的体现）,孟子礼貌故事,时尚礼仪三大场景,1、商务场景 2、社交场景3、休闲场景,商务场景7大分类,1、仪礼 2、仪
2、容 3、仪态 4、仪表 5、仪餐 6、仪柬 7、仪式 商务礼仪的含义： 现代企业从业人员人员 在商务交往和经济活动中 应遵循的行为规范。,为什么要学商务礼仪,内强素质 外树形象(员工形象组织形象产品的形象代表企业形象) 增进交往(亚当斯.金-美国学者) 如果人生是一座雪峰,你对礼仪的掌握程度, 将是你攀登高峰的雪撬; 如果你的人生是一条河流,那么你对礼仪的掌握程度,将是载你远航的小船; 如果人生是一本厚书,你掌握礼仪的程度,将是记录你人生成功的密码.新闻联播,商务礼仪时间,-初次见面的时间 3.8秒就决定了对方对你的印象 一呼吸一吐气摸摸头发 -公务交往的时候 -涉外交往的时候,二、商务人士仪
3、态仪表,中国国务院总理 温家宝 在团拜会上,男士仪容仪表规范,眼镜 适合脸型的镜片，金属架，广告、传媒可选胶架 西装 稳重颜色，深色、蓝色、丈青色 手表 稍微名牌的手表、配合身份、不要过大夸张 口袋 盖子要翻出来，不要放杂务3-5张名片 裤子 烫出裤线 鞋子 搭配得体、黑色 衬衫 一支手指轻松滑动、二个手指、三个 皮带 精致、亮丽 领带 领带的来历 公文包 放电话本、钥匙、笔名片、小包纸巾,正式场合自我修饰的注意事项,男士仪容7大自照,发型 大方干净整洁 鼻孔 鼻子内外清理干净 鬓角 胡须要刮干净 耳朵 内外清洁干净 面霜 建议 护唇膏 建议 口腔清洁,1、外套 三色原则 2、领带 皮带扣上下
4、一厘米 领夹三扣子 3、衬衣 领口应长出1-2厘米，袖扣 4、口袋 衬衣服裤子的一定要服贴 5、指甲 勤剪保持手部干净 6、裤子 平整干净裤长及皮鞋、拉好裤前拉链 7、鞋底保持清洁、鞋不能破损、鞋面搽亮,男式仪表7大自照,-拆除商标 熨烫平整 扣好钮扣 不卷不挽 慎穿毛衫 巧配内衣 腰间无物 少装东西,西装的穿法着装礼仪,女士仪容仪表的规范,外套 合身、烫整齐 指甲油 透明、淡粉红色不易脱落 包包 定期整理、笔记本、名片面纸、化妆品连裤袜 配件饰品：耳环、超大、夸张； 贴身衣服：首选无痕内衣，肤色内衣； 上衣外套 活动方便 不易皱褶，避免牛仔布料 连裤袜 配合套装的颜色丝袜，商务场合不可穿艳
5、色、可穿夏肉色，冬黑色，深咖啡色要和制服相搭配 可以冷冻一下，可以清洗放点醋； 鞋子 鞋跟避免过高及磨损,女士仪表7大自照：,1、领口干净，衬衣领口别太复杂、花俏 2、服饰端庄，不要太薄、透、露、短； 3、可配带精致小饰品或公司标志； 4、勤剪指甲，甲油不要太浓艳 5、衣裤裙不要有明显内衣切割痕迹 6、丝袜刮破不能再穿，包里随身备一双丝袜 7、鞋洁净款式大方、中跟为好、不易太高尖,面料（真丝或羊毛。） 色彩（单色和多色之分。蓝、灰、棕、黑、紫红等单色均可。切勿多于三色，尽量勿浅色、艳色。色调应与衣装一致。） 图案（单色无图案、条纹、圆点、方格为主图案） 款式（箭头） 配套 配饰 领带夹,领带西
6、装的灵魂,鞋袜足部的正装 皮鞋。 袜子。纯棉、纯毛。勿尼龙、丝袜。深色，最好黑色。无图案最好。几何图案亦可。切勿赤脚穿皮鞋。 包 真皮为宜，牛皮、羊皮为佳。深色、单色为好。黑色、棕色为最正统选择。？为标准公文包。,个人礼仪着装礼仪,工作服（正装）,上班、商务场合 西服套装 西服套裙 连衣裙,三、商务人士的仪态规范,1、站姿：女士的三种、男士站姿的三种 2、坐姿 3、行姿： 4、蹲姿： 5、面试礼仪：资料一定备齐；服装一定要得体；请勿陪同或携伴；知之为知之、不知为不知；不问薪资待遇,个人礼仪仪态礼仪,站立姿态 。基本站姿 。头端，肩平，下颌微收，颈直，胸挺，腹收，身正，腿直。 。站姿变化 。身前
7、无遮挡物 。有案台或遮挡物 。恭候姿态 禁忌： 。不够端正 。开叉过大 。随意乱动 。自由散漫,女士站姿,男士站姿,男士站姿,行进姿态 方向明确 步幅适度 速度均匀 重心放准 身体协调 造型优美,请不要： 横冲直撞 悍然抢行 阻挡道路 不守秩序 蹦蹦跳跳 奔来跑去 制造噪音 步态不雅,个人礼仪仪态礼仪,变向行走 后退 侧行,个人礼仪仪态礼仪,蹲姿 基本方法 注意事项,女士坐姿三种,优雅的手势宜少忌多 正常垂放 自然搭放 背手 手持物品 递接物品 鼓掌 招呼别人 指示方位,个人礼仪仪态礼仪,真诚的表情神态 眼神,个人礼仪仪态礼仪,视线向下表现权威感和优越感，,视线向上表现服从与任人摆布。,视线水
8、平表现客观和理智。,常见的不良举止,不当使用手机 随地吐痰 随手扔垃圾 当众嚼口香糖 挖鼻孔或掏耳朵 挠头皮 打哈欠 抖腿,四、商务会面礼仪,1、拱手礼:恭喜,恭喜!承让,承让! 2、吻手礼：长辈与晚辈的礼节 3、亲吻礼 4、挥手礼：可爱式挥手；左中右挥手。 5、贴面礼 6、鞠躬礼 日韩90度;中国15-30度.,其他常用会面礼节 点头礼 举手礼 脱帽礼 注目礼 拱手礼 鞠躬礼,商务礼仪会面礼节,必须握手的场合 伸手次序 相握的方式 神态 （专注、热情、友好、自然） 姿势 手位 力度 时间,商务礼仪握手,国家领导人会见的握手,握手歌,尊者先伸手，大方对虎口； 眼睛看对方；微笑加问侯； 力度六七
9、分；三五秒就够； 男女都平等；一笑泯恩仇； 大家见面握个手；和谐幸福共同有。,自我介绍 应酬式 工作式 交流式 四请： 小请 中请 大请 全请,自我介绍、四请手势,商务交往的距离,1、亲密距离 0-0.5米 雷池 2、社交距离 0.5-1.5米 3、礼仪距离 1.5-3米 4、公共距离 3米以外 女士第一次举手,女士第二次举手,跑掉.,五、商务、问候礼仪,1、手机短信的礼仪 2、文明用语 3、敬语如何应用 4、问候 。亲切的称呼 。条理分明的内容 。结尾要用敬语 。个人及公司（项目）名称,商务交往中词雅语美,好久不见说 久违; 初次见面说 久仰; 请人原谅说 包涵; 请人批评说 指教; 请人帮
10、忙说 劳驾; 求给方便说 借光; 麻烦别人说 打扰; 向人祝贺说 恭喜; 托人办事用 拜托; 赞人见解称 高见; 对方来信称 惠书; 老人年龄称 高寿; 宾客来到用 光临; 中途先走用 失陪; 请人勿送用 留步; 等候客人用 恭候.,六、商务访谈礼仪,1、讲什么、如何讲 2、个人隐私五不问：不问收入；不问年龄；不问婚否；不问健康；不问经历。 3、名片7流程 4、名片的运用,善于表达-谈什么如何谈,善于表达小故事,小孩子三次给孕妇让座 电影手机范冰冰 葛优,谈话的礼仪-四不准,交谈礼仪,方寸之地，大千世界 名片的规格 名片的交换 递交：要双手递过去，以示尊重对方。将名片放置手掌中，用拇指夹住名片
11、，其余四指拖住名片反面，名片的文字要正向对方，以便对方观看。同时，讲一些“请多联系、请多关照、我们认识一下吧”之类的友好客气的话语。 接拿：应恭恭敬敬，双手捧接，点头致谢，并应认真的看看名片上所显示的内容，最好将名片上的姓名、职务（较高的职务）读出声来，然后细心地把名片放进名片夹或笔记本里。,商务礼仪名片,名片放在哪里？,衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋。 口袋不要因为放置名片而鼓起来。 不要将名片放在裤袋里。 吃饭的时候怎么放。 养成一个基本的习惯： 会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片,名片礼仪,索取名片四法,1、将欲取之，必先予之。来而不往，非礼也 2、胡老师，认识你很高兴，不知道能不能
12、有幸给你交换一下名片。 3、对地位高的人：认识你很高兴，虽然我做培训已经三四年了，但是与你这种专业人士相比相形见挫希望以后有机会能继续向你请教，不知道以后如何向你请教比较方便。 4、平辈和晚辈：认识你太高兴了，希望以后有机会能给你保持联络，不知道怎么样给你联络比较方便。,外行的表现,无意识地玩弄对方的名片。 把对方名片放入裤兜里。 当场在对方名片上写备忘事情。 先于上司向客人递交名片。,打电话 准备好电话号码，确保周围安静，嘴里不含东西，琢磨好说话内容、措词和语气语调，不能影响其他工作的同事。里边有人吗！干什么？ 如无急事，非上班时间不打电话。给客户家里打电话，上午不早于8点，晚上不晚于10点
13、。 拨错号码，要向对方表示歉意。 做自我介绍，扼要说明打电话的目的和事项。询问和确认对方的姓名、所在部门和职位。记录对方谈话内容并予以确认。 如果对方不在，而事情不重要或不保密时，可请代接电话者转告。相反，应向代接电话者询问对方的去处和联系方式，或把自己的联系方式留下，让对方回来后回电话。 感谢对方或代接电话者，并有礼貌地说声“再见”。,商务礼仪电话礼仪,接电话,-不让铃声响得太久，应尽快接电话。若周围吵嚷，应安静后再接电话。接电话时，与话筒保持适当距离，说话声大小适度。嘴里不含东西。因为有急事或在接另-一个电话而耽搁时，应表示歉意。 -热情问候并报出公司或部门名称。如：“您好！金粤！”如果对
14、方打错电话，不要责备对方，知情时还应告诉对方正确的号码。 -确认对方单位与姓名，询问来电事项，并做必要的记录。 -听对方讲话时不能沉默，否则对方会以为您不在听或没有兴趣。 -扼要汇总和确认来电事项。谢谢对方，并表示会尽快处理。 -说声“再见”，对方挂后再挂。 -上班时在电话里不谈私事，不闲聊。,七、商务接待礼仪,1、不同规格接待：高规格接待；低规格接待；等规格接待 2、待客三声： 来有迎声：主动向交往对象打招呼，或者问候。 问有答声：是一种耐心、是一种教养，也是一种风度。 去有送声：主动向对方道别，致意。忽略了这一点，前面做得再好都会前功尽弃。 3、接待礼仪 （礼遇客户、引领客户怎么做、主陪客
15、户） 4、接待工具：汽车,乘车礼仪,给女士让座。 乘坐火车和巴士时，如不拥挤，男士 应先上车，接应女士或为女士找座位。 到站后，男士先下，接应女士。 乘出租车时，男士后上先下， 拉开和关闭车门，协助女士 上下车。男士坐在女士旁边， 或坐在司机旁边。,角色定位,背入正出式,商务礼仪乘车礼仪,八、商务馈赠礼仪,1、商务礼品选择的特征：纪念性、宣传性、便携式、独特性、时尚性、习俗性、实用性 2、有直接关系的五大原则 ：不能送的礼品（违反常理的、步太贵重的、涉及到国家机密和安全、药品保健品） 3、送礼的5大禁讳：个人禁忌、行业禁忌、民族禁忌、宗教禁忌、广告宣传标志 4、送礼的7个时间：道喜之时、贺、谢、慰问鼓励、纪念、节日、久未蒙面 5、送礼的重要原则：投其所好、以人为尊、尊重习俗,礼品礼仪,九、商务用餐礼仪,客人赴宴 注意事项： -盘、 -巾、 -纸的使用。,主人宴请的7大注意事项：,列出名单 果汁298X2 确定时间 约好时间提前到 选好场合 选好口味 提前到达 定好菜谱 问好不能吃什么 最爱吃什么 安排座次 面向门口靠在墙壁的位置为大 以右为尊 开餐 顺时针转桌、毛巾、用餐巾 巧妙买单 举手小姐买单 250不吉利、2580贿赂、到服务台自己买单、不唱金额 核对菜单品项符合礼仪,客
