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1、領导统御,破冰游戏：,学习的宗旨:,学以致用,学习的目的:,成为一个优秀的领导者,口号,带人带心 、将心比心、 人性管理、增进沟通 、 不要斤斤计较、 嘴的声音比不过行动。,1. 带人带心,测试： 写出属下5个员工的姓名、 生日、 省籍(哪里人)、爱好、性格.,传说凯泽大帝能叫得出他军队里面成千上万人的名字.他不过是喊一下他们的名字,而他们奉献的却是自己的生命. 凯泽大帝终以成就罗马帝国. 有一个好的主管是员工的福气. 有一批好员工更是主管的福气.,.,“士为知己者死” , “知遇之恩当涌泉相报”, 这是中国根深蒂固的传统文化思想,它可以给我们在带人方面诸多的启示和借鉴. 你不是善谈的人-感觉
2、比语言快10倍. 技巧不够时,用心去弥补, 你用心去关注员工,爱兵如子, 员工一定会10倍地回报于你.,心甘情愿-带人带心的领导艺术,善于交心领导者的5项做法 有5种方法，是任何人都可以用来让自己更善于和人交心的不论你的年龄、经验或是天赋如何。学会做到这几件事，能大大改变你的人生。要成为更优秀、更能交心的领导者，应该： (1)一定要找出共同的立场 (2)努力让一切尽量简单 (3)营造让所有人都乐在其中的体验 (4)述说能鼓舞听众的内容 (5)要正直说到就要做到,2. 人性管理,尊重你的员工 尊重和欣赏自己的员工,是实施人性管理的第一步,每一个人都渴望获得别人的尊重和赏识,你的员工亦如此.,多培
3、训,多教育员工:取得高的待遇. (物质和精神待遇) 精神待遇:是指工作的胜任感,成就感,责任感,受重视有影响力,个人成长和富有价值的贡献,激发下属的工作热忱 (激励) 管理的最高境界是员工拼命地为你工作(换言之也是为了他实现自己的价值.),对下属急事处理(请假,辞工)的人性化 在管理的细节上: 多表扬多鼓励,少批评; 要大声,不要大吼;,经理的秘诀,鼓励的领导艺术!,赞美有个原则,黑幼龙： 赞美有个原则，一要真诚，二要具体，三要发自内心，不能 虚伪或有所企图。 虚伪的赞美就像伪钞，用了以后不能解决问题，反而惹来更多 麻烦。不要只用形容词，能够举出具体的事件，赞美别人会显 得比较自然。 赞美别人
4、分为几个层次： 最表面是“你的东西、衣服好漂亮，你家布置得好漂亮”之类。 略深一层可以赞美别人的成就，例如“你很有审美眼光”；“你 能够完成这个困难的任务，真是太厉害了”等等。 再深一层是赞美一个人的性格，例如善解人意、孝顺、热忱 等，如果你能捕捉到一个人的性格，赞美他的这个部分，影响 的效果会更大。,赞美的最高境界,黑幼龙： 我认为赞美的最高一层境界，是赞美别人的潜力，这需要深 入观察，对一个人有较多的了解，才能不流于表面。如果我 说：“你真有创意，这个点子我们都没有想到，只有你想 到！”这个人很可能从此投身艺术工作。员工最感激领导的 地方，大多也是像这样的情况，因为你帮助他发现了自己、 成
5、就了自己。,写信是表达感恩最好的方式， 坐下來，好好写一封信， 把你感謝的心情表达出來。 (如果知道员工的QQ邮箱E-MAIL) 塑造好的气氛与情境，向对方表达你的谢意,人类本质中最殷切的需求：渴望被肯定 - William. James 赞美，是一种魔术香精，能夠散发出难以想像的感染力。 每个人都在心底，为自己投射出一个完美的形象，我们都希望自己就像心底想像的那么美好！,曾经有一位了不起的品酒师受到朋友的邀请,因为他的朋友有一些非常古老的有价值的酒,他想得到这个人的赞赏.于是拿出一种最名贵的酒.那个人品尝了一下,却保持沉默.那个朋友觉得受了伤害.于是他又拿出一种非常粗造的普通的酒.品酒师尝了
6、一下说: “非常非常好!”他的朋友不明白为什么品酒师对最名贵的酒保持沉默,而对这种普通的酒却说 “非常非常好”,品酒师笑笑说: “对第一种酒没有人需要说什么.它本身已经说明.但对第二种必须有人赞扬它,不然它会受挫折”,夸奖你的员工,管理箴言:,夸奖你的员工,哪怕他真的很无能,对于管理者来说,必须让你的员工不感到受挫折.,赞美的卡片（3-5分钟）,请每人写一张赞美的卡片,送给在座某一个人. 在一張小卡片上，写下几句你认为对方拥有 的优点： 写好后，先大声地念出来，然后再送給他/她,三.不要斤斤计较 (也许痛苦 ),有容乃大.海纳百川.,白纸上的黑点,脸上有一个豆豆. 和一个亲密的朋友吵架了,对员
7、工: 宰相肚里好撑船.不要听员工口里说的,要看他/她手上做的.大部分员工 “口是心非”. 员工说一些不顺耳的话,要正面地思考.不要斤斤计较. 对同事: QC人员和现场管理干部之间的争吵:对事不对人.把QC当耳目人员,他们 在负责看好你的品质.,对工作: 任何困难迎难而上, 想千方百计解决. 不要计较上级主管安排的工作不公平,有轻重之分. 天将降大任于斯人也,必先苦其心志,劳. 要有舍我其谁的决心.,4. 多做事少说话,少说.多看.多听 爱因斯坦说过:成功=工作+游戏+闭嘴 孔子说过:没有观言察色就说话,好像瞎子一样,南非一个部落对待发言人有一个很好的习惯:长长的讲话对讲话者本人和听众都有害处,
8、所以制定了一条规定:发言人单脚站立,双脚落地终止发言 .,一分钟电梯原理. (每2人搭配一组，情景模拟),为什么上帝给我们 一只嘴巴,两只手,二只耳朵?,有人问古代伟大的思想家墨子: “多说话有没有益处”? 墨子回答说: “青蛙,蛤蟆整天日夜不停地叫,叫得口干舌燥也没有人注意到它的存在,可是公鸡每天按时啼叫,一啼天下就知道天亮了.可见话说多了并没有好处,只要说得是时候就行了.”,行动比嘴说的声音大,多教别人做事,少指手画脚. 行动比嘴说的声音大. 权威要架构在技术,能力上. 最好的管理是以身作则. 言传身教. 身先士卒,你是本部门的小老板,你的命令优先于总经理的命令.但不能一天到晚下命令,说废
9、话.而是一言九鼎.令出必行.,五.将心比心,工作上:你有困难,希望什么-上级的协助, 同理:员工有困难时,主管的责任是帮员工处理困难.,生活上:百年修得同船渡. 共同工作在一起是一种缘份.,你越看重你的员工,支持他们,给他们力量,指导他们,鼓励他们,你越是尊重他们, 他们反过来会尊重你,欣赏你,按照你的指示和意见去做.这一过程没有止境。,各种人都重要. 分工作任务不要厚此薄彼. 7种 氨基酸合成人体蛋白质,歌曲,听一首歌曲：将心比心,6. 增进沟通,什么是管理?,管理的答案,工作中所有的人际关系加起来的总和.,沟通的漏斗原理:,说出来的只占你所想的80% 听懂60% 理解40% 执行20%,*
10、与上级的沟通 (让上级主管对你言听计从.并弹指一挥间化解困难.) 快速地反映异常,上级主管第一时间知晓. 提出指导.,*与同事的沟通 (有问题不是踢皮球,相互推责任.而是相逢一笑泯恩仇),*与下级的沟通 (下级有什么好的意见会向你提,有问题会反映:不是看你笑话.),良好的人际关系是人生的一道护身符. 中国人多半不愿意主动找上司沟通, 如何使部属开口说话,成为主管重要的一种素养.,曾仕强教授:圆通人际关系 一表人才 两套西装 三杯酒量 四圈麻将 五方交友 六出祁山 七术打马 八口吹牛 九分努力 十分忍耐,“一表人才”强调人要有精气神， 在注意装束的同时还要加强内在修养；,“两套西装” 在不同场合
11、要有不同的装扮；,“三杯酒量”看人品， 要有与人互动、交往的能力；,通过学“四圈麻将”，掌握现代化社交技能， 只有“同流”才能交友、交心；,要“五方交友”，扩大交友范围和知识面；,要有诸葛亮“六出祁山”攻魏的精神， 不屈不挠，锁定目标。,懂得“七术打马”，会拍马，也要会诚心诚意赞美别人； “七术打马”,就是说人前要称赞你的上司的决定,但是背后要独自对他说出不可取的地方;也就是说70%的马屁味道,30%的真诚劝告。,通过“八口吹牛”适时适当表现自己； 八口吹牛 所谓“八口吹牛”,就是说一个人不“吹牛”,那么人家就不知道你做过什么; 一个人过分吹嘘,所有的人又会对你没有信任感;所以稍微夸大自己的贡
12、献是可以的,付出“九分努力”， 禁得起诱惑，时刻努力，不随波逐流。,“十分忍耐”是最基本前提。,沟通的20/80原则:.,沟通的20/80原则: 80%留给员工来说, 20%留给自己,在这20%的沟通里,80%的时间还要用来提问. 管理的核心是沟通! 沟通从听开始! 听的繁体字：聽 双耳听、目聚焦、一心一意。 简化后的：听 边听边说，还斤斤计较。,分享台资鞋企的一篇文章：如果我是班长,如果我是班长,我绝不做一个平平凡凡普普通通的班长,我要做一个全厂最好、甚至全 省、全国最好的班长. 怎么做呢? 我想！ 第一:我负责的单位环境一下子要变成最好的,那是最简单不过了,只要我用心把环 境分配给我属下的
13、同仁,我要求他们整理得“十分干凈”,记得不仅是要干凈， 是要“十分”干凈！我把东西排列的“十分整齐”,记得是“十分”整齐！下班后 全员清扫,上班前一定要十分干凈.不干凈我宁可不动工,整理好再动工.我不准 我的属下随意弄脏了环境,因为它代表我的成就,犹如判定我的成绩单. 第二:我绝不允许我的地盘里有乱的感觉,我的属下上班一定要遵守规定不乱走、 乱跑、乱吃东西、乱坐、乱谈天、物品乱放,我不能容忍乱.乱对我来讲是一 种侮辱,是我的属下轻视我、侮辱我才以乱来报复.在我的管辖区域内一切都 是整齐的,我必须维持,因为我是班长. 第三：重视品质。虽然我对环境、品质、产量,我都有意愿做得最好,但是我对品 质的概念是:公司的生存好象是人的生存一样,品质是空气,产量是食物,环境则 是仪容(外表与健壮的身体).我也知道不但产品要有品质,做人、做事、赚钱、 环境、产量亦相同,是有品质的.总之我既是公司的一名成员,公司的荣辱与我 息息相关,我一定不使我的主管失望,尽全力做好任何一件事,以达成我对做事 的品质之概念.,口号,带人带心 、将心比心、 人性管理、增进沟通 、 不要斤斤计较、 嘴的声音比不过行动。,
