建立组织环境和文化.ppt

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1、第四章 组织环境和组织文化,本章从组织与环境密不可分、任何组织都不是独立存在的、环境对组织具有重要影响等基本事实出发，来阐述环境对建立组织文化的重要影响。 本章的重点：环境要素与组织文化的关系 本章的难点：如何从被动地适应环境转变到主动地管理环境建立组织文化。,案例： 东方公司是一家从事贸易活动的华人家族企业，公司最初员工不多，而且大都与公司创建者有关系。由于新加坡和东南亚地区经济的繁荣，贸易活动也兴旺起来。公司在十年里发展很快，公司员工达到150人左右。 创建之初，公司是以华人家庭模式运作，家族成员控制了公司绝大多数的关键活动如计划、采购、财务等。所有员工都工作和相处得像一家人，并且公司从不

2、无故解雇员工，也不会从外界招募员工。 随着公司的发展，企业不得不从外部招收工人，公司也不得不应用系统的方法管理企业以保持公司的工作效率。对员工的激励也不得不转为以金钱的方式为主，职员希望他们的老板能明确他们的工作任务，公司的工作扭转也明显不同于以往的家族气氛。 东方公司被迫去适应内外环境的变化，解雇和招收员工变得很平常了。原本一目了然的组织已不再能见到，员工认为，其直接上司是组织的代表。作为企业的所有者和首脑彼得.谭先生为这些急剧变化所苦恼，而且无法面对随之而来的许多问题。,第一节 组织环境,一、组织环境的概念 认识到任何组织都不是独立存在的，这是系统学派对管理的主要贡献。 1.系统学派的主要

3、观点：组织是一个开放系统。 （1）组织是一个由相互联系的若干要素组成的人造系统 （2）组织是一个为环境所影响，并反过来影响环境的开 放系统。,一、组织环境的概念,2.组织及其环境 （1）组织环境（Environment）的概念：是指一切存在于组织内、外并对组织有现实和潜在影响力的因素。 （2）组织与环境的关系 第一，外部环境对组织的决定作用：决定；制约；影响 作用。 第二，组织对环境的适应：指组织对其环境的觉察和反 应。 一般有两种基本形态： 一是消极被动地适应； 二是积极主动地适应也称积极主动地管理环境。,3.组织内部环境,一、组织环境的概念,4.组织外部环境的具体内容 可分为一般环境和任务

4、环境 （1）一般环境（General environment）：经济条件、政治条件、社会条件、技术条件等； （2）任务环境（Task Environment）：供应商、竞争者、顾客、公众压力集团、政府； （3）一般环境与任务环境的转换,一、组织环境的概念,1、经济环境 经济发展水平及其趋势 农业和基础设施 经济周期与通货膨胀 市场规模 生产要素 人口（规模、老龄化、城市化、流动性、构成变化） 经济全球化的发展,二、一般环境,2、技术环境 电子计算机 激光 集成电路 微处理器 合成燃料 办公自动化（计算机、电话、文字处理器、 复印机、传真机、文件库等）,二、一般环境,3、社会文化环境 社会阶层

5、家庭因素（家庭职能、恩格尔系数） 文化与社区 宗教 伦理道德 社会风俗 教育,二、一般环境,美国人非常不拘礼节 美国人很直率 美国人富于竞争性 美国人是成就追求者 美国人是独立的和利己的 美国人是好问者 美国人不好沉默 美国人注重守时 美国人讲究整洁,美国人什么样？,4、政治法律环境 总的政治形势 社会制度 政治结构 党派关系 政府政策倾向 人民的政治倾向 法律制度（环境法、破产法、消费者权益法、知识产权法等）,二、一般环境,1、供应商 原材料、设备、资金、劳动力、股东、银行、保险公司、职业协会、当地劳动力市场等等,三、任务环境,2、顾客 企业 家庭 政府组织 学校,三、任务环境,3、竞争者

6、产业内部现有企业之间的竞争 潜在的新进入者 替代品,三、任务环境,4、有关政府主管部门和协作组织 财政 税务 劳动人事 质量监督 消费者协会 环境保护组织,三、任务环境,一、什么是组织文化 组织文化是组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵守的具有本组织特色的价值观念、团体意识、行为规范和思维模式的总和。,第二节 组织文化,文化是一种知觉，存在于组织中而不是个人中； 组织文化是一个描述性术语，而不是评价。,二、组织文化的本质特征 1、形式的文化性 组织哲学 制度文化 目标文化 价值观 道德文化,第二节 组织文化,二、组织文化的本质特征 2、内容的综合性 3、功能的整合性 “海尔

7、真诚到永远” Http：,第二节 组织文化,二、组织文化的本质特征 4、形成的自觉性 5、目的的实践性 l 即使你不忙，也要看上去很忙。 l如果你承担风险并失败了，你将为此付出昂贵的代价。 l在你作决策前，要经过你的老板，以使他不感到惊讶。 l 我们的产品质量水平只需达到竞争迫使我们达到的程度。 l过去使我们成功的因素，将会促进我们未来的成功。 l如果你想取得优异的成绩，你必须是团队的一员。,第二节 组织文化,三、组织文化的内容 显性（表层） 组织标志、工作环境、规章制度、公共关系活动 隐性（深层） 组织哲学、价值观念、道德规范、组织精神,第二节 组织文化,美国和日本同类企业文化的比较 1.

8、自我和他人 美国人认为，应该表现个性，有明确、独立的自我意识；而日本人则让自己成为群众中的一员。美国人强调与他人分离，努力保持自己的身份；而日本人则强调与他人的联系和互惠。美国人认为，自我是可信赖的一个支撑力量；而日本人则认为，自我并不是可依赖的一个支撑力量，而是应该依赖朋友、同事和亲属。 2. 相互依存 美国人非常重视独立、自主，常常导致独立和敌意现象。日本人认为，独立具有消极意义，而强调依赖、耐心、小心、判断、注意细节。美国管理人员如果太与别人相互依存，即可能被认为是“过分依赖”；而日本人则往往因为太不合群，以“过于独立”而受到非难。 3. 个人和群体 日本人关心群体，工作群体是企业的基石

9、，这种关系不仅出于角色和职务，而且出于道德与感情，乐于承担义务；而美国人则崇尚正直品质，常常轻视参加群体活动，认为这是应别人的要求而做令人厌烦的工作。 4. 前辈和晚辈 日本的前辈与晚辈关系是一种感情关系和工作关系，一种相互结合的关系。美国企业中较少有这种前辈、晚辈之间的关系，只重视上下级关系与工作有关的事项，而不重视人事和情感关系。,四、组织文化对管理实践的影响 “一个人在组织中的终生经历对其个性的形成有着不可磨灭的影响，企业有不可推卸的义务去帮助员工陶冶他的内心世界。”松下幸之助 一个成功组织的背后都拥有一个非常丰富的、持续多年的价值、信念和教义的传统，这些称之为组织文化的东西对组织如何执

10、行战略思想产生着重大影响。,第二节 组织文化,文化影响管理决策的例子,计划 计划应包含的风险度 计划应由个人还是群体制定 管理者参与环境扫描的程度 组织 雇员工作中应有的自由权程度 任务应由个人还是小组来完成 部门经理间的相互联系程度,领导 管理者关心雇员日益增长的工作满意度的程度 哪种领导方式更为适宜 是否所有的分歧（甚至是建设性的分歧）都应当消除 控制 是允许雇员控制自己的行为还是施加外部控制 雇员绩效评价中应强调哪些标准 个人预算超支将会产生什么影响,一、组织对环境的影响 我们知道，组织并不能自给自足，它们同环境发生相互作用，并受环境影响。组织依赖其环境作为投入的来源和产出的接受者。组织

11、还须遵守国家的法律并对向组织行为挑战的集团作出反应。 顾客的品味及偏好改变了 新的法律出台了 供应商不能按合同规定的交货期交货 竞争对手引进了新的技术、产品及服务,第三节 组织对环境和文化的影响,讨论：组织对环境就无能为力吗？,第三节 组织对环境和文化的影响,二、组织对文化的影响 有严重危机出现 领导班子换人 组织年轻，且规模较小 文化尚未得到广泛认可 改变容易吗？,第三节 组织对环境和文化的影响,塑造竞争文化,有些文化有助于组织更有效地进行竞争，而另一些却成为竞争的障碍。一个组织文化是一种积极的还是消极的力量，主要看组织文化与组织环境相互匹配的良好程度。一个处于相对稳定的环境中的组织，可能拥

12、有一种“正确的”文化，但当环境变得动荡时，这种文化可能失去效力。 今天，许多组织都努力发动文化革命。由于环境变得日益动荡，很多大公司正在尝试重塑它们的文化，以增强自身的竞争力。 管理者企图建立何种文化呢？尽管这难以概括，但有一点一般来说是正确的，那就是最能够适应动态环境的文化，是那种鼓励承担风险和创新；更注重结果而不是方法；增加雇员的决策权限；加强内部部门之间的合作；对变化着的环境作出更快和更顺利的反应的文化。,第四节 社会责任和管理伦理,我为社会贡献些 什么？,第四节 社会责任和管理伦理,香烟生产虽能满足增加有烟瘾人的需要，却使他们的健康受损，而且污染环境，对大众不利。 软饮料行业满足了人们

13、对方便的需要，却增加了一次性使用的瓶子，使资源大量浪费。 快餐行业提供的汉堡包、油煎食品和内馅都是可口的，然而却是不够营养、不利健康的食品。 现在药品价格居高不下，与医药行业有大量的回扣存在关系。 现在的产品看上去美观大方、款式新颖，但质量却比以前的差得多。,一、组织社会职责的认识过程 对企业、社会及个人相互依存关系的分析与认知，就是对管理伦理（Managerial Ethics）与社会责任（Social Responsibility）基本内容的确定，也是构筑企业社会责任体系和企业经营道德自律的基石。 作为组织，它必然要约束和规范自身的管理理念和行为模式，并按照社会的期待和社会进步发展的基本趋

14、势不断地对自身的组织文化、价值观念和行为取向进行审视、自查、定位、纠偏与反省，以确保组织的生存与发展、社会的进步与发展协调一致。,第四节 社会责任和管理伦理,一、组织社会职责的认识过程 1、利润最大化管理阶段 1930年以前 不择手段的获取利润 掠夺性的开采 歧视性的定价 工人超负荷的工作 低廉的工资,第四节 社会责任和管理伦理,一、组织社会职责的认识过程 2.信托人管理阶段 1930年经济大萧条导致公司制的产生，股东的利益成为信托人的主要责任，同时协调内外部各种群体不同需求的责任，如股东、供应商、顾客以及公众等。 3.生活质量管理阶段 1960年后，社会对组织信任度丧失，组织与社会之间不应该

15、是合伙关系，组织应从属于社会需要，社会利益优先。,第四节 社会责任和管理伦理,二、什么是社会职责 社会责任是指组织在追逐自身利益的同时，对社会所需要承担的相应义务维护并提高整个社会的福利水平。 社会义务(Social Obligation)：组织参与社会 社会责任 社会响应(Social Responsiveness)：组织适应社会,第四节 社会责任和管理伦理,二、什么是社会职责 企业的社会责任是指企业对市场化的资源配置和消耗使用采取更加积极的社会态度，对顾客、员工、投资者等自然和社会主体采取更为主动的态度，同时在环境保护、社区服务和社会福利事业参与等方面更多地承担责任和义务。,第四节 社会责

16、任和管理伦理,企业社会职责的内容 对环境的责任 对消费者的责任 对员工的责任 对投资者的责任 对竞争者的责任（行业自律） 关心社会公益的责任,第四节 社会责任和管理伦理,二、什么是社会职责 讨论：学校的社会责任是什么？,第四节 社会责任和管理伦理,面向21世纪的育人主导取向和育人模式： 培养“博学济世”的东财人；“爱祖国、有知识、能吃苦、善做事、会做人”的“现代人、创业者”,中国经济进一步发展的关键在于新一代知识分子成为大中型企业的业务骨干和中小企业的创业者； 我校培养的人才应该是热爱国家而且是博学的；能够将所学理论与实践相结合的应用型人才； 对于独生子女而言，要学会与人相处，要有历史使命感和社会责任感； 我校的学子不应该仅仅是求职者，而应该是创业者。,以“济世”而“济校”，开拓学校与社会相融的良性循环发展道路,学 校,社 会,高质量的研究生和本科生,职业、自考、网络、继续教育等多种形式,为国外进修的学生提供基础和方便,发表科研成果为科学进步作出贡献,为