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1、1-1,问题解决的能力 能力:经验和学习（知识）的积累 现代社会需求的人才:根据新的情况迅速展开行动,抓住问题的真正原因, 能解决问题的人 1-2, 问题解决者的4个特征 1) 记忆力和想象力 2) “原因-结果,手段-目的”之间关系的理解力 3) 描述问题的能力 4) 求知欲 1-3, TQC与问题解决: 范围是企业活动的全阶段,企业活动的全员,全部门. 目的（PSQCDM）: 1) 品质向上（quality up） 2) 生产性向上（ product up） 3) 原价降低（cost down） 4) 交货期（delivery） 5)安全(safety） 6)士气（morale）,1,TQ
2、C和问题解决,1-17,2,QC的问题解决,2-1,什么是QC问题解决法 问题解决方法有很多种,例:数学模式分析,用市场理论推测市场需要等等 QC问题解决法:找出企业内在问题QC方法解决问题好的结果制定再发防止手段标准化 QC问题解决法:不单是手法,而是一个为解决问题的系列活动 2-2,什么是问题 问题:现状和理想的状态的差异 1) 层别分类:A;经营层问题.B;部门长层问题.C;课长层问题.D;职场层问 题.AC:人,物,钱为重点.D:日常管理,现场问题 2) 内容分类:A;0问题(不良为0).B;低减问题.C;提高问题 3) 目的分类:A:问题解决型.(改善型:本来应有的状态) 癖 特異点
3、 異常点 顺序: 题目设定现状把握目标设定要因解析对策探讨与实施 效果确认标准化与管理的日常化 B:目标实现型.(创造型:将来应有的姿态) 今経験新業務対応 魅力的品質創造 現状向上現状打破 顺序: 题目设定目标设定题目实态分析设想(idea)的整理 设想 和(idea)的评价设想(idea)的实行目标达成评价,2-17,3-1 PDCA循环 为了下一部不断反省.(区别与统制,管制,监理) (确认实施结果:总结好的结果的原因,失败的教训,制定防止再发措施.将这种总结变为日常事务,才是做了QC) 3-2 明确重点 职场问题很多,但真的重要的问题却屈指可数,解决重要的问题比解决很多小问题的效果要大
4、得多. 3-3 后工程是客户 自己的工作做好的话,谁受益.自己的工作做坏的话,谁受害.如果你不知道的话你现在所做的工作全是浪费.是不是在做不做也可以的工作 3-4 用数据说话 KKD（経験 勘 度胸） 只整理对自己有用的数据是毫无意义的 3-5 再发防止,未然防止 3-6 过程的重视 、原因、間悪化 3-7 品质第一,3,QC想法的7要点,3-17,固有技术: 针对解决问题的技术,专业知识与经验 管理技术: 抓住问题的关键和突破口的技术为管理技术 (层别:公司别,构造别等,根据事实的数据分析) 管理技術 問題発生二、仮説立、過去計画的収集客観的仮説検証、原因追究言。仮説立、原因追究際固有技術必
5、要、二技術始効果的問題解決導,3,固有技术和管理技术,4-17,4-1 QC顺序的构成7step,4,问题解决顺序与注意点,4-17,4-2:题目的选定（図）,问题点,A,B,问题,提出的问题,预测的问题,显在问题改善分析,潜在问题创造设计,在题目中要明确:问题的处置;避免抽象表现和单纯的手段表现 选择的题目对公司到底有多少利处 应有的姿态 方针 规格 过去或他社的比较 后工程的坏影响,5-17,问题与课题的三大区别,问题解决顺序,课题解决顺序,题目设定,活动计划的作成,效果确认,标准化管理,现状把握与目标设定,着手点与目标设定,要因解析,方案的立案,对策探讨与实施,失效模式(予测失败),顺1
6、,顺2,顺3,顺4,顺5,顺6,顺7,原因追及対策,対策追及期待効果,6-17,4-3:现状的把握（、散布図）现状分析原因分析,注意点: 1)柏拉图对策展开后要对策的问题只是全体的 很少的一部分 2)柏拉图的其他部份大于50%以上时,要考虑是 否有其他的层别方法,管理特性明确 问题 数据化,描述不良状况,7-17,4-4:目标设定(xx月xx日特性值改善为xx)4-3同,注意点: 1) 目标尽量要量化 2) 母集团要充份探讨,特别注意 目标特性值,8-17,1）要因解析的方法 根据特性要因图可能的原因真正的原因（实验，过去的数据，众知） 顺序1：特性要因图制作，找出重要原因 充分运用固有技术，
7、尽量听取多的人的意见。在制作时重视 现场 原因要到可实施的地步。认为是重要原因的地方做标记 顺序2：例举的原因是不是真正的原因进行检证 检证方法： A：散布图（特性，与要因都为计量值时适用） B：柏拉图（层别的要因，特性值为计量值） C：柱状图（层别的要因，特性值为计量值） D：管理图（假设的重要原因是怎样变化的，现在的状态是怎样）,4-5:分析原因（特性要因図、多変量関連図）,注意事项： 特性要因图上特性和要因的关系不明确 多年的数据汇总起来分析 对采集的数据要慎重（履歴根拠明確必要） 异常值也要包含在一起分析（进行另外分析）,本阶段最重要 多方听取建议,9-17,1）对策探讨的方法 A：对
8、策案的设想 以固有技术为基础，相关者集中讨论，技术瓶颈的钻研（公关） B：对策的评价 根据对策系统图进行评价 效果： 实现性： COST： 综合评价： C：计划与实施,4-6:对策的探讨与实施（系統図）,10-17,4-7: 效果确认（改善前後図）,12,11-17,4-标准化和日常管理,为保证有效的效果能长久的保持，对有效措施的管理要进行标准化 1）管理特性要明确 2）管理项目要确定 3）管理水准要设定 4）异常处置要明确,標準化成果化、作業標準文書化勿論、改善方継続、問題再発生日管理間違行大切,12-17,问题的解决力,发现问题的能力 将问题转换成具体题目的能力 问题的重要性的认识能力 现
9、状准确把握的能力 将问题数字化的能力 题目达成程度的评价能力 目标值决定的能力 根据能力准确分担职责的能力 改善活动的计划和立案能力 实施与计划的对比能力,13-17,问题的解决力,11) 进展的管理能力 12) 关联部门的协调能力 13) 分析原因的数据收集能力 14) 正确的解析手法的运用能力 15) 统计手法的熟练程度 16) 重点指向的能力 17) 真正原因的洞察力 18) 过去的解析事例的运用能力 19) 他社情报收集能力 20) 外部环境变化的适应能力,14-17,21) 经常学习新的方法并运用 22) 经常提高自己固有技术的能力 23) 对策的设想能力 24) 对策具体化的能力
10、25) 对策实施能力 26) 回饶对策协力体制组织能力 27) 任何对策的效果是否产生效果的评价能力 28) 对目标达成程度的把握能力 29) 有形 无形效果的确认的能力 30) 剩余问题的整理能力,问题的解决力,15-17,31) 正确的修订标准资料的能力 32) 改善内容与相关部门正确传达的能力 33) 改善内容正确教育的能力 34) 改善内容正确汇报的能力 35) 活动结果的反省和经验的运用能力,问题的解决力,评价要点: 1) 选择题目的理由,管理特性,及目标明确 2) 统计手法的准确理解,活用,解析,找到真因 3) 解析的结果在理论,经验上考虑能够接受 4) 周密考虑对策,有创意 5) 改善效果的持续,标准化,16-17,结束,17-17,
