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1、1,QC 小组活动培训,柳智彬 2012-9-11,2,目 录 第 0 章 质量的基本概念及管理原则 第 1 章 QC 小组概述 第 2 章 选择课题 第 3 章 现状调查 第 4 章 设定目标 第 5 章 原因分析 第 6 章 确定主要原因 第 7 章 制定对策 第 8 章 按对策实施 第 9 章 效果检查 第10章 制定巩固措施 第11章 总结和下一步打算,3,第 0 章 质量的基本概念及管理原则 0.1、质量：满足要求的程度 要求：“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望” 0.2、产品的质量特性： 0.2.1、高空作业平台的质量特性 -性能：满足使用目的所具备的技术特性 -寿命：在规
2、定的使用条件下完成规定功能的工作总时间 -可靠性：在规定的时间内，在规定的条件下，完成规定功能的能力。高空作业平台200小时首次无故障时间。 -安全性：保证顾客的生命不受到危害，身体和精神不受到伤害，以及财产不受到损失的能力。 -经济性：从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特性。,4,0.2.2、质量的层次 -第一层次质量：满足顾客的基本要求 -第二层次质量：满足特定的顾客要求 -第三层次质量：实现超越顾客潜在要求,5,0.4、八项质量管理原则 0.4.1、以顾客为关注焦点 组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 0.4.2、领
3、导作用 领导者确立组织统一的宗旨及方向。应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。 0.4.3、全员参与 各级人员都是组织之本，只有全体员工的充分参与，才能使组织的效益最高。,6,0.4.4、过程方法 将活动和相关资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。 -过程：产品形成的整个过程，产品设计至成品输出。 -为使组织有效运行，必须识别和管理众多相互关联的过程。 系统地识别和管理所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，可称之为“过程方法”。 0.4.5、管理的系统方法 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。,7,0.4.6、持
4、续改进 持续改进总体业绩是组织的一个永恒目标。 -质量改进的三种类型： 、控制型：设定某一可行目标，通过执行者的保持和管理者的监督来维持设定的绩效水平。 、持续改进型（渐进性）：通过逐步提高设定的目标，并通过有效地开展工具改进、过程改进和质量改进等活动来实现逐步提高的设定目标，最终达到绩效的持续改进。 、突破型：通过调整整个管理动作模式，实现从传统的管理模式跨越到新合理的管理模式中来，实现从生产过程、绩效到管理模式的突破式提升。 0.4.7、基于事实的决策方法 有效的决策是建立在有效的数据和信息分析的基础上。 0.4.8、与供方互利的关系 组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的
5、能力。,8,第 1 章 QC 小组概述 1.1、小组的概念 在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。 通俗解释： 是一个全员参与，以项目小组为结构的一种质量持续改善模式。以技术、制造、采购、售后、质量、销售相关部门为参与主体，以具体改善项目为载体，从项目中改善质量，锻炼人才。 质量，包括产品质量、设计质量、管理质量等。,9,1.2、QC 小组的特点 -明显的自主性：自愿参加、自主管理、自我教育、互相启发、共同提高。 -广泛的群众性：吸引广大职工群众积极
6、参与，更注重吸引生产、服务工作第一线人员。 -高度的民主性：民主选举、成员平等、发扬民主、各抒已见、互相启发、集思广益。 -严密的科学性：遵循科学的工作程序，用科学的方法分析与解决问题。,10,1.3、QC 小组的宗旨 -提高职工素质，激发职工积极性和创造性。 -发现人才、培养人才。 -改进质量，降低消耗，提高经济效益。 -建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。 1.4、PDCA 循环 -P：策划、计划 -D：执行 -C：检查 -A：总结、标准化。 特点： -P、D、C、A 四个阶段一个也不能少；为一完整过程； -大环套小环，任何一项过程均包含有小的循环； -是阶梯上升的循环。,11,1
7、.5、QC 小组的课题 1.5.1、现场型 -主体：现场的制造、质量人员 -目的：稳定工序质量，改进产品质量，改进工作质量，降低消耗，改善生产工作环境。 1.5.2、服务型 -主体：从事服务工作的人员 -目的：改善和提高服务工作质量，推动服务工作的标准化、程序化、科学化，提高服务质量和效益。,12,1.5.3、攻关型 -主体：以工程技术人员为主体，通常由领导干部、技术人员和操作人员三结合组成。 -目的：解决技术关键问题 1.5.4、管理型 -主体：管理人员 -目的：提高业务工作质量，解决管理中存在的问题，提高管理水平。,13,1.5.5、创新型课题 -所谓“创新型”课题就是QC 小组成员运用新
8、的思维方式、 -创新的方法，开发新产品（项目）、新方法，实现预期目标的课题。 -特点： 课题是以往没有过的，无现状可调查。 为实现预定目标，小组成员运用创新思维提出多种方案并通过分析论证和评价，必要时进行模拟试验，从中选择最佳方案。,14,1.6、QC 小组活动程序 选择课题 现状调查 设定目标 原因分析 确定要因 制定对策 实施对策 检查对策效果 巩固和标准化 总结与下一步计划,15,1.7、常用工具技术介绍 1.7.1、小组的基本特征： 不断地进行质量改进 1.7.2、进行质量改进所需的技术： -专业技能 -管理技能 1.7.3、QC 小组所涉及的管理技术 -PDCA 循环 -工具方法、统
9、计技术 QC七种工具：排列图、因果图、直方图、控制图、散布图、调查表、分层法。,16,第 2 章 选择课题 2.1、课题的来源 -指令性课题 -指导性课题 -自选课题 2.2、自选课题方法 2.2.1、选题要点 -选题可小可大 小：课题具体、短期内可实现，小组力所能及 大：综合性课题，目标多、涉及面方，需多部门通力协作才能完成。,17,2.2.2、选题切入点 -从质量分目标、上级下达指标和任务的难点、问题点来选题。 -从加强班组管理方面来选题 -长期困扰班组的问题 -从现场文明性方面寻找课题 -从用户反馈、抱怨的意见中找课题 注意点：选题时注意小组构成涉及的范围及自身能力，大多数 措施应是小组
10、依靠自身的力量可以完成的。 2.2.3、课题的选定 -用“头脑风暴法”提出小组的课题的建议或意见 -选择大多数小组成员认同的课题： -用表决法决定 -用评议、评价的方法来选定,18,2.3、课题名称 2.3.1、要求 -简洁、明确 -直接针对所要解决的问题，不可抽象 2.3.2、常见错误 -课题名称口号式 -手段 + 目的，没有明确的目标 -课题过大,19,2.4、选题理由 2.4.1、选题理由 -简明、扼要的说明选题理由,20,第 3 章 现状调查 基本任务： -把握问题的现状 -找出问题的症结所在，为制定目标值提供充分依据 -真识、有效的数据支撑,21,3.1、把握问题的现状 3.1.1、
11、为什么要把握问题的现状 -课题已选定，进一步核实把握问题严重的程度。 -选题时已掌握问题的总情况，进一步进行时序调查，以发现规律性的东西（差异异常波动），找到解决问题的线索。 3.1.2、进行现状调查的方法 -从企业的统计报表中进行调查 -到生产现场进行调查 3.2、找出问题的症结所在 -必要性 -找问题/症结的方法,22,3.3、小 结 3.3.1、现状调查是一个承上启下的重要环节 3.3.2、现状调查的目的： -为制定目标值提供依据 -找到解决问题的突破口（症结） -进行效果检查的原始依据 3.3.3、本阶段使用查检表、柏图、直方图、控制图等 3.3.4、收集数据的注意点 -收集与所解决的
12、课题有关的数据 -收集数据要客观，真实 -收集数据要有时间约束,23,第 4 章 设定目标 4.1、为什么要设定目标 -明确将问题解决到什么程度 -为效果检查提供依据 4.2、目标值确定原则 -一致性原则 -单一性原则 -量化原则 -可行性原则 -民主性原则,24,4.3、目标值设定方法 -横向比较：与同行业先进水平比 -纵向比较：与本企业历史最好水平比 -现状调查找到症结的预计解决程度 -标准、规范 -顾客提出的要求 -上级下达的目标、考核指标；,25,第 5 章 原因分析 5.1、针对什么分析原因： -综合性课题应针对现状调查找出问题的症结分析原因 -当课题要解决的问题是很具体的问题时，需
13、针对课题所要解决的问题来分析原因。 5.2、原因分析中应注意的问题 -针对现状调查找出的症结分析原因（除非课题的问题已是非常具体的小课题时)。 -原因分析要展示问题的全貌 -原因要深入到最根本的原因 -原因要展开到可直接采取对策的程度为止 -正确、恰当地选用统计方法,26,5.3、原因分析应用的工具： 本阶段使用头脑风暴法和特性要因图（鱼刺图）、柏拉图。,27,第 6 章 确定主要原因 6.1、步骤 -收集所有末端因素 -剔除不可抗拒因素 -逐条确认 6.2、识别、确认主要原因的方法 -现场测试、测量：机器、原材料、环境、测量等因素 -现场试验：方法类因素 -现场调查：人员、与人相关的因素 -
14、用柏拉图分析，找出主要原因。避免拍脑袋确定原因。,28,第 7 章 制定对策 7.1、制定对策的原则: -针对主要原因 (问题产生的根源) -旨在消除、降低主要原因的影响或隔离要因。 7.2、制定对策 7.2.1、提出对策： 针对每条要因从各个角度提出尽可能多的对策 7.2.2、研究、确定所采取的对策： 分析研究的内容：综合考虑确定。 -有效性：能否抑制和消除要因？ -可实施性：可否实施？ -经济性：花多少钱？能否更少？ -技术性：有无相关的专业技术能力？ -难易度：容易实现、还是有一定难度？,29,不能简单地用评分法和讨论法进行评价，应有数据信息作依据。 避免采用临时的应急措施 7.3、制定
15、对策计划 -策划实现对策（方案）的措施 -设定对策的目标： 一般情况下，应以确定主要原因的判别标准作为制订对策的目标。,30,第 8 章 按对策实施 8.1、怎样实施对策 -按“对策措施表”逐一实施对策； -每条对策按其“措施”栏目逐一实施措施； -每条对策实施完成后要立即收集数据分析，检查其小目标是否实现。 -如未达对策的小目标，要评价措施的有效性必要时要修订对策。 -检查对策有无副作用（如安全、环境、成本及其他影响） 8.2、要求 -体现小组活动的全员性、创造性及努力程度； -体现小组的特点、课题的特点。 -少用文字，多用图表。 -此阶段是改进的实质性阶段，各种改进结果均需用数据表达，并应
16、用工具方法进行分析。,31,8.3、整理成果注意问题： -按对策表实施后的效果 -重点突出 8.4、对策与实施过程常用方法： -专用技术 统计方法 -应借用统计技术使专业技术得到更好的发挥,32,第 9 章 效果检查 9.1、效果检查内容： 小组目标实现否 现状调查找出的症结是否解决 经济效益 无形效益 意外收获 有无副作用 9.2、如何进行效果检查 -与小组设定的课题目标进行对比 收集全部对策实施完成后的有关数据，进行统计分析； 运用工具 未达到小组预定目标的原因 -与对策实施前的现状对比 -效益的计算,33,第10章 制定巩固措施 10.1、目的： 防止同类问题再发生。 10.2、内容： 把对策表中通过实施已证明的有
