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1、1,情境领导与魅力管理 课程 2nd day,姓名： 日期： 地點： 培訓师：,2,课程内容安排,第一单元：做好时间管理 第二单元：认识EQ与沟通 第三单元：提升沟通能力,3,第一单元：做好时间管理,4,16项浪费时间的主要因素,控制 1、电话打扰 2、不速之客、顺便来访 3、信息资料不全 4、缺乏自我约束 5、不善于拒绝 计划 1、试图完成过多的工作或 不切实际的时间预算 2、“消防救火”或“危机型” 管理 3、没有目标、优先次序、 每日计划 4、搁置未完成的任务,信息传递 1、频繁的会议 2、信息不足、不清楚、过多 决策、优柔寡断或拖延 组织 1、混淆职责与职权 2、办公室杂乱无章 指挥
2、无效的授权 人力0 内耗、缺乏沟通,5,有效的时间管理系统包含以下五个步骤： 1 明确你的价值观 2 确定你的目标 3 对你的目标按优先级排序 4 明确你的任务 5 对任务按优先级排序,时间管理系统,6,时间法则总结,Parkingsons Law 帕金森原则,时间象一根弹筋：设立期限,Paretos Principle 帕雷托原则,80%的结果来源20%的努力,Concentration Enigmas 注意力之谜,注意力需要及时恢复,Internal Energy Levels 内在能量水平,有效地利用你的生物钟,Efficacy Efficiency 效能与效率,做正确之事，做好它,7,
3、四象限工作性质分析,急迫,不 急 迫,重 要,不 重 要,I 紧急情况 迫切的问题 限期完成的会议或工作,II 准备工作计划 预防措施 价值观的澄清 人际关系的建立 增强自己的能力,III 造成干扰的事、电话 信件、报告 会议 许多迫在眉睫的急事,IV 忙碌琐碎的事 广告函件 电话 浪费时间 逃避性活动,8,Do it ！ (定出时间）,4D原则,Do it ！ （马上就做）,Dont do it。 （别去做了）,重 要,紧 迫,D ! 授权别人去做,时间管理的基本原则,now,latter,elegate,9,因持续干扰中断工作引起能力的降低 因为越来越长的助跑时间越来越弱的注意力,100%
4、,时间,干扰,能力,锯齿效应: 能力损失 28% 的时间,10,工作规划,确定工作的优先顺序 分析你工作任务 A型：重要并且紧急的任务； B型：重要或紧急、但不既重要又紧急的任务； C型：既不重要也不紧急的日常任务 优先顺序与工作委派 重新查看一下你的工作任务表，现在做三个独立 的表A型、B型和C型任务表各一个。 根据重要程度将记事簿中的工作会晤归类。 计划你的一天,11,有效率地使用一览表 每天一开始上班就查看一览表。 当任务完成时，应把它从一览表中划掉。看到一份列表变短，是很有成就感的。 每天工作结束时，评估新加到一览表中的事项，并按A、B、C型任务进行归类。 当对一览表上的任务进行时间分
5、配时，要为未计划到的事项留出时间。 年度计划 在彩色的挂图上标出各项定期任务，用不同的颜色给各 项任务分配时间。看看是否有任务重叠，需要重新计划,工作规划,12,ABC分析,13,时间规划原则,（1）时间计划的基本原则：40%会出岔 （2）时间分配三部曲 a.约60%给预定计划（日计划表） b.约20%给预料之外的事务（干扰，时间窃贼） c.约20%给突发事件与社交活动（创造性时间） （3）谨慎原则保留弹性,14,小 结,如何管理时间？, 建立目标 每天做时间计划 编排优先次序，定下期限 运用时间管理原则（先完成最重要之事） 改善技巧，排除打扰 利用“Quiet An Hour”(清静一小时）
6、 学习说“不” 一次性时间处理文件 跟随会议议程，控制会议时间 请别人帮忙 克服人性弱点，走出时间陷阱！,15,第二单元：认识EQ与沟通,16,因為我們情商不好,有人會罵部屬：你是猪啊！,我們會怪同事：是你們不願配額！,我們的影響力正在引導他人朝壞情緒發展！,永遠先自省問三個問題！,17,什么是情商?,情绪智商 Emotional Quotient (EQ) 情绪管理是指一个人在情绪方面的管理能力, 相对的也对人的一生造成深远的影响. 情绪管理有两个层次: 1. 管理自己情绪的能力 2. 影响他人情绪的能力,18,IQ EQ,知识 情绪 接受教育 换位思考 逻辑推理 人际关系 科技 影响力,1
7、9,EQ 高手的技能,EQ管理技能 1.且慢发作 2.纾解压力 3.面对逆境 4.面对心情低潮 5.包容力,沟通技能 1.良好沟通心态 2.积极倾听 3.幽默 4.拒绝的艺术 5.赞美,20,EQ的三个等级 1.主宰自己, 自我觉醒, 管理情绪, 自我激励 2.体谅别人, 了解他人情绪, 换位思考 3.与他人互动.处理关系.人际效率.受欢迎.领袖气质 EQ = 人际关系 = = ！,影响力,成功,有效的沟通技巧,21,有关情绪管理,能力好不一定会成功 ! 能力不好也不一定不会成功 ! 但是情绪管理不好一定不会成功 ! 所以我们一定要小心翼翼地处理自己的情绪!,22,为了设定的目标，把信息. 思
8、想和情感在个人或群体间传 递，并达成共同协议的过程。,沟通的定义,23,沟通的方式,24,沟通 GAME 单向沟通, 双向沟通,25,沟通的目的是什么?,交流意见 统一意见 解决问题 建立信任 人际关系 * 发展自己的事业,26,C = W 全世界有 的人拥有95以上的财富与权力 更有 的人拥有50以上的财富与权力 这5的人之所以成功，主要源自于他们善于沟通,OMMUNICATION,EALTH,5,1,沟通 = ?,27,第三单元：提升沟通能力,28,一个人想要成功! 百分之十五 依靠他的专业技能, 但百分之八十五 要依赖他待人处事的 人际关系(沟通)能力! - 戴尔.卡内基, 沟通三角图
9、(附件),29,说的三要点,讓對方聽得進去 (1)時機合適嗎? (2)場所合適嗎? (3)氣氛合適嗎? 讓對方聽的樂意 (1)怎樣說對方才喜歡聽 (2)如何使對方情緒放鬆 (3)哪部分比較容易接受,讓對方聽的合理 (1)先說對方有利的 (2)再指出彼此互惠的 (3)最後指出一些要求,说的艺术和技巧,30,1.了解对方 准备 发问 2.表达能力 共同语言 赞美艺术 主题明确 身体语言 声音语调 3.倾听能力 心理态度 表情姿态 适时回馈 引导发问 4.尊重对方 人我意识 心存感激 5.接纳对方 开放心 心包容 同理心 6.发挥影响 魅力 互补性 互惠性 7.把握时机 时间 场合 8.风度仪态 主
10、动热忱 幽默大方,强化沟通能力的方法,31,第一条：认清 与 王太太的生日礼物 第二条：帮对方 谈判专家 第三条：请坐 ，请喝 Gerry Spence 第四条： 给你， 给我 和事佬的策略 第五条：我 ，你 切蛋糕的心理 第六条：看身体说出 解读身体语言 第七条：先 ，再 米开兰基罗 第八条：原来都是 床头吵床尾和 第九条： 常是最好的沟通 傻瓜的聪明话 第十条：要亲吻，请找 好环境,目标,底限,脱下盔甲,上座,好茶,面子,里子,操控,决定,真心话,退一步,往前跳,一家人,幽默,没人的地方,沟 通 兵 法,32,讨论: 面对上级的沟通原则是?,5. 别只带着问题,要带着解决方案,2. 掌握重
11、点,条理清晰,3. 永远不要直接拒绝任务,4. 聆听后確认领导所说内容,1. 使用书面与笔记,6. 别只会索求,要描绘远景与利益,33,讨论: 面对下属的沟通原则是?,1. 有耐心-你是部属的依靠,2. 作个好的倾听者,3. 多提问了解问题,4. 对部属的有想法给与鼓励,5. 用诱导的方式改正错误想法,6. 要求其重覆沟通内容,7. 给予支持且不吝赞美,34,讨论: 面对平级的沟通原则是?,5. 表答时肯定总在否定前,2. 感谢彼此的努力与支持,3. 先倾听-别抢着说,4. 聆听时有条理的记笔记,1. 確认共同的目标与描绘远景,7. 换位思考-面子给你,里子给我,6. 准备好书面的说服资料,3
12、5,讨论: 当对方提出不合理要求时如何应对 ?,1. 表示理解(Yes) 2. 说明不能接受理由(But) 3. 告知己方正在努力(能为对方做些什么) 4. 提出2-3个备选方案,36,人际风格分析,武断性高,武断性低,情绪化低,情绪化高,驾驭型,表现型,分析型,亲切型,37,各类型人际风格的冲突处理策略,分析型（Conscientious） 事先准备 分析利弊得失 关注任务 系统的方式 对事不对人 一致性的 有耐性的,驾驭型（Dominance） 直接、简短、重点式答复 关注业务 强调利益 提供挑战，自由及机会 问“什么”？而非“如何”？,亲切型（Steadiness） 诚恳的 耐心的引导出
13、目标 保留弹性 关注人际关系 澄清事实,表现型（Influence） 亲切，友好 关注团体而非个人 重视整体而非细节 提供社交的活动 提供支持 提供发表意见的机会,38,沟通与团队建设游戏：迷失丛林 “你是一名飞行员，但你驾驶的飞机在飞越非 洲丛林上空时飞机突然失事，你必须跳伞。 与你们一起落在非洲丛林中有14样物品， 你们必须为生存作出一些决定。 在14样物品中，先以个人形式把14样物品以 重要顺序排列出来，把答案写在第一栏。,39,40,专家选择,大砍刀 打火机 蜡烛 一张防水毯 一瓶驱虫剂 药箱 7个大垃圾袋,一盒轻便食物 一个热水瓶 蛇咬药箱 三支高尔夫球杆 手枪 手提收音机 指南针,
14、41,第六步 个人得分（第四步的总和) 第七步 团队得分（第五步的总和） 第八步 最低个人得分（小组中） 第九步 个人得分低于团队得分的总和 第十步 个人得分的平均数 有关讨论 你所在的小组是以什么方法达成共识的？ 你的小组是否有出现意见垄断现象，为什么？ 你对团队工作方法是否有更进一步的认识？,42,会议目的有 1. 传达 2. 讨论问题（指导、研讨、解决问题） 3. 建立 会议的四个要素 1. 2. 3. 4.,信息,共识,议题,与会者,主持人,会议记录,会议管理,沟通的运用,43,会议四个阶段技法 1.导入议题 2.引出意见 3.导出结论 4.归纳要点 引导发言的技巧 1 向全体发问 2 指名发言 3 接力式发言 4 反问,沟通的运用,会议管理,44,感恩的心,我来自偶然,象一棵尘土,有谁看出我的脆弱; 我来自何方,我情归何处,谁在下一刻呼唤我; 天地虽宽,这条路却难走,我看遍这人间坎坷辛苦, 我还有多少爱,我还有多少泪,要苍天知道,我不认输! 感恩的心,感谢有你, 伴我一生,让我有勇气做我自己; 感恩的心,感谢命运, 花开花落,我一样会珍惜!,
