质量意识培训教材4

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1、质量意识,目 录,质量的重要性 质量指什么 质量意识是什么 什么是产品 哪些人该具备质量意识 产品质量从哪里来 如何做出品质合格的产品 培养积极的心态 质量意识小故事 常见缺乏质量意识,第3页,不是你没准，而是碰到一颗哑弹！,2、你终于尝试了一次跳伞，但是再也没有机会尝试其它任何东西-,因为降落伞打不开！,3、省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里-,因为转向失灵了！,4、还有什么比发现月饼中有一个苍蝇更恶心的吗？-,有，而且是半只!,5、如果我告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨-,你还敢去坐吗？,1、战场人遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你,一、质量的重要性,二、质量指什么

2、？,六位质量大师对质量的定义,六位质量大师对质量的定义,二、质量指什么？,质量的定义：一组固有特性满足要求的程度。 产品质量，即各项指标符合客户要求的程度，这是产品本身的“质量”。 过程的质量， 即各项行为符合 规定的工作流程 及要求的程度。 通常用“废品率”考核产品质量。,二、质量指什么？,无论是产品质量，还是过程的质量，决定其合格与否的，都是人的行为。 决定人的行为的是人的 意识。 具备质量意识的人，才 能使自己行为的结果有 质量保证。,三、质量意识是什么,质量意识就是对质量的认知及态度。 认知可以通过培训等外在手段来逐步提升。 态度，就是“把事情做对，并对结果负责”的愿望，是人的思想决定

3、的。 具体体现在：是否有意 识地按照既定的流程及 各项管理规定去做，保 证做出来的“产品”是合格的，符合产品的标准要求。,四、什么是产品？,定义：产品是“过程的结果”。 分类： 1.服务（如送货上门等） 2.软件（如提供相关材料等） 3.硬件（如药品、食品等） 我们做出来的是产品，我们使用的也是产品。,五、哪些人该具备质量意识？,在公司内，凡是按照一定的工作流程，预期得到相应目标的人员，都应具备质量意识。 人人都应树立对各自工作结果负责的态度。 管理人员应对工作的顺利开展负责； 设备维修人员应对机器正常运行负责； 操作者应对制造合格产品负责； 检验人员应对不良品筛选负责； 销售人员应该对产品销

4、售过程中服务负责； 每个人都应树立质量意识！,六、产品质量从哪里来？,认识的提升：检验生产设计管理习惯。习惯是质量意识形成的重要标志。 人：操作者按照工作流程执行操作和自检。 机：完好的设备状态。 料：原辅材料质量满足生产要求。 法：正确的设计、加工方法、检 测方法。 环：与产品相接触的生产环境、 设备卫生、空调系统等。,七、如何做出品质合格的产品,1.设计追求无缺陷。 设定工作流程及产品要求时，认真论证，不断改进，追求完美。 2.生产过程中，把工作流程及相关要求变成自身的工作准则。 零缺陷原则：第一次就把事情做好是提升质量和效率，降低成本的根本保障。 三不原则：不接收不合格来料，不生产不合格

5、产品，不合格产品不流入下道工序。,七、如何做出品质合格的产品,3.首件检查要认真细致 首件产品的状态一定程度上体现了生产过程中存在的问题。调整到最佳状态再生产，可避免不合格品的大量出现。 首件检查不仅仅是QA的职责，更是生产操作者的职责，体现出操作者对自己工作的结果是否有负责任的态度。（例如：切药工序、包装封口工序、标签打印和喷） 4.正确对待发现的不合格 生产过程中发现小毛病时，也要及时纠正。避免小病养成大病，停机时间更长；避免不必要的投诉，影响企业形象。 出现大的质量问题时，除及时纠正外，要进行深入的原因分析，避免再次出现同类问题，影响质量、效率、成本。,七、如何做出品质合格的产品,5.正

6、确分析不合格的产生原因 推荐使用“5why”法，即连续问5个“为什么”，将问题的根源追查到“人、机、料、法、环”等基础环节，针对最后追查到的原因采取措施，才能将问题从根源上解决。 出现问题不可怕，可怕的是有各种不改的借口。,七、如何做出品质合格的产品,战国时，齐国人淳于髡kn有一次去朋友家作客，见到主人家的烟囱太直了，旁边还堆满了柴草，于是就劝说主人：“你应该把烟囱改成弯的，把柴草搬远点，否则会有火患。”主人听了，并不回应。 不久，这家果然失火，幸亏邻居们来帮忙，才将火灭掉。主人为了感谢邻人的相助，就办了酒席答谢他们。酒席上，因奋力救火而被烧得焦头烂额的人坐在上座，其他的论功行赏，独独忘了当初

7、给他警示的淳于髡。 有人看不过眼，就对主人说：“如果当初你听客人一言，不至于今日落得费酒、肉，办宴席，还差点亡于火灾。 故事警示：再好的纠正措施也不如事前预防,七、如何做出品质合格的产品,6.坚持好的工作习惯，每日一改善 熟悉工作流程，按程序办事。 善于学习借鉴，做到举一反三，触类旁通。 提前做好准备工作，早三分钟进入工作状态。 变工作压力为成功动力，克制抱怨。 勇于承认错误，不找借口。 适当了解其他部门工作细节，设身处地地理解别人。 立即行动，速度第一，善始善终。 时常总结分析，改良自己的工作方式。,七、如何做出品质合格的产品,7.积极的心态 心态影响着人的情绪和意志，心态决定着人的工作态度

8、与质量。 美国石油大王洛克菲勒告诫自己的儿子：“如果你视工作为一种乐趣，人生就是天堂；如果 你视工作为一种义务，人生就是地狱。” 心态若改变，态度跟着改变；态度 改变，习惯跟着改变；习惯改变，性格 跟着改变；性格改变，人生就跟着改变。” 马斯洛,八、培养积极的心态,1.什么是积极的心态？ 在问“公司能为我做什么”之前，问问“我能为公司做什么”。 在接受公司的薪水和福利的之前，接受公司的管理制度和工作要求，并为公司创造多于薪水的利润。 善于寻找办法去解决工作中遇到的问题和困难，不把3废品率指标当做天经地义的借口。 工作中遇到的问题，多从自身找办法，不把解决的希望寄托或推脱到别人的身上。 看到别人

9、成功时，多想办法让自己赶上去，而不是想着如何把别人拉下来。,八、培养积极的心态,三个工人砌墙，有人 问他们在干嘛？ 第一个人没好气说：“砌墙 ，你没看到吗？“ 第二个人笑笑：“我们在盖一幢高楼。“ 第三个人笑容满面：“我们正在建一座新城市。“ 一个经典的积极心 态小故事 16年后，第一个人仍在砌墙，第二个人成了工程师， 而第三个人 ，是前两个人的老板。 同样的起点，不一 样的终点，这就是积极心态的力量。想法决定活法！心态决定命运！,八、培养积极的心态,2.服从工作流程及工作要求 国有国法，家有家规。公司制度没有服从，就谈不上落实。 监督不可能兼顾到每一个人，不可能兼顾到每时每刻，更多的时候 ，

10、靠自律，良好的自律来自职业道德。 员工服从上级领导的工作安排，个人服从公司的整体利益。任何人都要受到公司制度的制约，这既是对每个人的制约，也是每个人获得公平待遇的保证。 作为一个负责任的员工，当你发现制度存在不完善时，应提出切实可行的改善建议，而不是背后诋毁或消极抵抗。,八、培养积极的心态,男女电话亭 几名在德国留学的高材生发现德国人做事 认真，甚至刻板，想捉弄一下他们，就将 校门口的两个电话亭分别贴上了“男”、“女”标识。躲在暗处观察。 过来打电话的德国人注意到标识以后，很自然地分男女站在电话亭前排队。过了一会，男亭前还有几个人排队，女亭空了，可是没有一个男人去女亭里打电话。 几个留学生非常

11、不理解他们为什么这样做，问了其中一个排队的人为什么不去空的电话亭打电话，他的回答让他们感到震惊：“规矩不就是让人来遵守的吗？” 面对制度时，想着如何去遵守，而不是如何去破坏。,九、质量意识小故事,1.降落伞的合格率 故事发生在二战中期，向美国空军提供降落伞的制造商通过努力改善，使降落伞的良品率达到99.9%，但美国空军仍然坚持必须达到100%。降落伞制造商的总经理亲自去飞行大队谈判，认为自己做得已经很完美了，没必要再改善。但美国空军一口回绝，认为品质没有折扣。 故事的结局：美国空军要求改变品质检查的方法，那就是从一周前交货的降落伞中，随机抽出一个，让制造商负责人装备上身，亲自从飞行的机身上跳下

12、。这个方法实施后，不良率立刻变成零。,九、质量意识小故事,故事体会 提高质量，总是有方法，只看 你想不想做，改善无止境。 降落伞99.9%的合格率意味着， 1000个人当中会有1个人遇到 死亡的威胁，对这1个人来讲， 是100%。 换个角度去看待问题、处理问题，会得到意想不到的结果。 品质没有折扣。 让你去使用你自己做出来的产品，你敢吗？,九、质量意识小故事,接近完美的99.9%良品率意味着什么？ 每年有20，000次配错药事件。 每天将有50个新出生婴儿被交给错误的父母。 医院里每星期将有500例错误的手术。 每小时将有1.6万件邮件在邮寄途中丢失。 每小时将有2.2万张支票被存入错误的账户

13、。 美国芝加哥机场，每天将有2架飞机无法安全着陆。 如果你不幸成为被99.9%抛弃在外的那个“千分之一”,九、质量意识小故事,2.自己建造的房子 有个老木匠准备退休 ，他告诉老板，说他要离开建筑行业，准备回家享受天伦之乐。 老板舍不得他走，问他是否愿意帮忙再建造一座房子，老木匠答应了。但是大家都看得出来，他的心已经不在工作上，他用的是软料，出的是粗活。 房子建好后，老板把房子的钥匙交给老木匠，说：“这是你的房子，我送给你的礼物。” 老木匠羞愧得无地自容，如果他早知道是给自己建房子，怎么会这样呢？,九、质量意识小故事,故事体会 站在消费者的立场上，就会不自 觉地产生追求完美的心理。站在 生产者的

14、立场上，就会有得过且 过的心理。 当你把工作当成义务去做时，很 容易产生疲惫的感觉，进而生出 敷衍的行为。 生活是自己创造的，结果是自己一步步走出来的。,九、质量意识小故事,3.割草的男孩 一个替人割草打工的男孩打电话给一位陈太太说：“您需不需要割草？” 陈太太答复说：“不需要了，我已有了割草工。” 男孩说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。” 陈太太回答：“我的割草工也做了。” 男孩又说：“我会帮你把草与走道的边缘割齐。” 陈太太说：“我请的那人也已经做了，谢谢你，我不需要新的割草工。” 男孩便挂了电话。此时，男孩的室友问他：“你不就在陈太太那里割草吗？为什么还要打这个电话？” 男孩说：“我只是想

15、知道我做得有多好。” 关注顾客的感受，持续改进自己的工作质量很重要。,十、常见缺乏质量意识,导致后果,尺寸超差0.01mm,从上限跑下限!,公差 变异,上次都沒问题, 这次肯定不会 有问题的!,反正在公差內, 管他呢!,1.超差产品侥幸使用. 2.工序突变,在公差內突变视为正常.,1.装配工序不合格上升. 2.不合格品流出厂外,客诉隐患,缺乏质量意识,习惯成自然,不良当良品,导致后果,一直都是这样, 应该没问题,旧观念 常识,客户抱怨质量不良,缺乏质量意识,自主检查不落实,导致后果,异常发生不能及时发现,弄虚作假,哎呀,这台设备很稳定, 不会有问题啦!放心的填吧! 瞧他,可真笨, 这台设备已有

16、1个月没有问题, 还要确认!,1.后工序不合格率上升.2.不合格品流出厂外,客诉隐患,缺乏质量意识,物料標示不清.,导致后果,不合格品与合格品混在一块,混杂产品流出厂外,客诉抱怨,就放在这好了, 等會我马上來拿.,咦!这是什么产品? 干脆报废,咦!这是什么产品? 看起來是合格品, 装上使用.,整理 整顿,缺乏质量意识,小事变大事,小小错误嘛,表单错误, 为何屡屡再犯,缺乏质量意识,忽视影响产品质量隐患,客户报怨,小小灰尘, 不用管它,那边在施工 灰尘好大呀！,缺乏质量意识,标准制定不清,导致后果,执行状况因人而异,客户抱怨,这个作业标准到 底是何意思? 可能是, 就这样做吧!,缺乏质量意识,1.质量意识淡薄 2.存在侥幸心理 3.习惯性思维,无法提供客户需求质量 4.执行不彻底,敷衍了事.,反 思,最终被淘汰,1.突破旧有思维模式 2.细微处着手 3.从我做起 4.全面质量管理,贯彻制度,改 善,谢 谢！,质量是由你、我、他共同决定的 质量要靠大家维护,