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2、完成提供服务到整个 价值链协作提供服务,全业务因素,3G因素 移动互联网 三网融合,业务复杂化 多元合作化,监管规范化 监督社会化 竞争同质化 创新持续化 管理精细化 行为严谨化 激励常态化 一线劳师化,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,,运营商搭台，共唱“对台戏”,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,电信运营商的十面埋伏与中原突围,联通,移动 电信,广电,金融,阿里巴巴 ,GOOGLE/百度 SNS,QQ,携程 海尔 苹果/诺基亚,微软,联想,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,运营商在移动互联网时代转型特征, ,产品和业务范围逐渐模糊
3、 通信用户个性及群体差异越来越大 业务与用户互相渗透 流量经营逐步取代话音经营 用户体验创造代替客户满意度提升 互联网营销模式融入大众传统营销之中 市场经营问题的核心从拼份额到拼成功率 ,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,,三网融合下的行业变局,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,,异构接入，云山物罩,异构网络,云计算,物联网,摩尔定律持续有效，使移动互联网的实现成为可能,更低的功耗,更高的性能,更小的体积,更低的成本,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,,业务受欢迎的六个基本要素,对客户要有现实价值,锦上添花不如雪中送炭,酒香也怕巷子深
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5、Convenience） 成本 （Cost）,顾客需求 （Consumer） 沟通 （Communication）,4P,关注竞争对手， 策略以变应变,避免同质化， 寻求营销特色,满足客户合理 需求，实现双赢,不是被动适应， 与顾客建立互动 和关联关系,以市场竞争为导向的营销理论,传统营销理论的发展和演化,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,服务,简单多样 差异化,控制权 渠道,产品,精确有效 宣传,水平相当,资费,市场营销策略的选择主要有六大武器 品牌 领先优势,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,,通信市场业务营销理论的核心,信任,价值,安全,自主,便捷
6、,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,用户需要怎样的业务,系统,网络,存储,屏幕,听筒/耳机 麦克,电池 键盘,摄像头 传感器 业务,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,,产品和业务定位非常重要,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,相对价格感受才是关键,25-18 ,455-448,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,实体 渠道,电子 渠道,自助终端 网上营业厅,自办营业厅,渠道融合打造无缝的营销服务体验 社区经理/客户经理,短信营业厅,呼叫中心 WAP营业厅,社会渠道 ,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平
7、台,,丰富多彩的促销, ,整合营销：奥巴马 病毒营销：护岛人 饥饿营销：房地产, ,体验营销：农家乐 事件营销：王老吉 协同营销：低碳经济,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,,口碑营销：让用户发展用户,广告必须琅琅上口,引导顾客进行体验式消费 学会利用品牌进行推荐 让品牌和故事结伴传播,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,体验营销：客户体验决定业务的成败,如果某个东西不仅被经历过，而 且它的经历存在还获得一种使自身具 有继续存在意义的特征，那么这种东 西就属于体验。,看（See）、听（Hear）、用（Use）、参与（Participate）,-德国阐释学大
8、师伽达默尔真理与方法,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,视觉营销：营业厅陈列与现场活动设计, ,厅门靠左宽三米，排号设备立旁边； 过道长度十多步，宜直不宜弯弯绕。 过道宽度别太窄，合乎比例一两米； 厅高四米正合适，太高太低都不好。 柜台守里低三尺，尽量靠近等候区； 休息座椅勿对台，背后不要成过道。 柜台自动复位椅，体验硬座等候软； 电脑斜角后装饰；展架设计需用心。 海报向内深三米，视线向下十五度； 黄金高度一二五，陈列重点要突出。 冷暖搭配莫突兀，明暗亮度渐分层； 不变善变应万变，适时适品适客户。 ,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,,排队营销：让客户排
9、队找你,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,服务营销：让客户离不开你,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,竞争情报分析是市场竞争的基础,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,,目录,中国通信市场运营环境现状与趋势分析,通信市场营销理论与实战模式探讨,移动互联网业务发展与流量经营方法,中高端客户市场的焦点竞争和保有策略,农村市场与校园市场的针对性发展策略,家庭客户市场与集团客户市场发展策略,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,关注移动互联网的发展,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,智能终端是移动互联网的推动
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12、园市场的针对性发展策略,家庭客户市场与集团客户市场发展策略,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,现 实,未 来,成本低 排他网,多应用,中高端客户价值评价模型 愿推荐 潜力足 高消费,成长快 影响大,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,中高端客户流失的原因分析, ,价格 不适 缺乏主要性能 消极服务 互动响应不足 竞争对手 伦理道德 其他非抗拒因素,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,实现客户保有的三方面策略 主动忠诚,温和专制 被动留网,客户保有,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,中高端客户的保有方法 营销,捆绑,关系 管理,应用 服务,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,中高端客户保有技巧, ,以人为本的客户服务 提高客户的离网成本 留住客户人也留住心 实施有效预营销 坚持及时透明的反馈 合理使用号码资源,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,客户流失预警的有效识别,关键 时点,果断出击,关键 表现,协议到期,预存款额 不足,对手针对 营销,异网客服 通话,消费骤降,长期或频 繁呼转,密切跟踪,找讲师，就上中华讲师网 中国最大的培训讲师选聘平台,目录,中国通信市场运营环境现
