如何打造一支高效的团队_2

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1、如何打造一支高效的团队,引言,海尔张瑞敏曾说过：管理中国企业只能用中国式的管理模式。 海尔模式=日本管理+ 美国管理+ 中国传统文化中的管理精髓,团队意识 吃苦精神,个性舒展 创新竞争,团队,引言,一、团队的定义 (一)团队普及的原因 1.产生背景 2.团队组织机能 a.充分利用资源 b.强化组织氛围 c.完善组织结构 d.产生内在动力 e.促进效益提高,一、团队的定义,“团队”一词是20世纪80年代被一些公司引入到管理过程中的，发展至今，已经非常盛行了，“团队” 的工作方式也得到了越来越多企业的认可。比如丰田、沃尔沃团队曾轰动一时。很多媒体追击报道这些团队的工作过程和事迹。但今天，500强中

2、如果哪个公司没有采用团队形式，则会成为新闻热点。仅仅这么短的时间，团队已经如此普及，渗透到各个优秀企业、各个部门，甚至政府部门都将领导团队作为不可忽略的环节进行建设。比如克林顿内阁的团队建设。但对“团队”一直没有一个统一的定义。 1994年，组织行为学权威、美国圣迭戈大学的管理学教授斯蒂芬.罗宾斯首次提出了“团队”的概念：为了实现某一目标而由相互协作的个体所组成的正式群体。,一、团队的定义,国际著名的组织行为和人力资源管理专家、美国华盛顿大学商学院终身教授 陈晓萍博士认为：“团队”是由两个或两个以上的人组成的集体，其成员之间在某种程度上有动态的相互关系。比如在手术室一个手术小组就是一个团队，在

3、这个团队中有大夫，有麻醉师，有护士，还有其他的技术人员， 他们一同协作，各自有自己独特的功能。作为一个团队，他们共同的目标就是顺利完成手术。他们在一起工作，是一个团队。,一、团队的定义,（二） 团队具有以下特征： 1.团队一定至少有两个成员，团队的规模必须有所限制，以确保所有成员之间都充分了解并且互相发生影响； 2.“机构”具有不确定性； 3.团队成员之间互相依赖的最低限度是：一个成员的决策和行为会被团队其他人重视； 4.没有等级区别； 5.在团队中，集体的业绩成果要远远高于每个人所付出的总和。,二、团队的构成要素,团队有几个重要的构成要素，总结为5P 1.目标(Purpose) 团队应该有一

4、个既定的目标，为团队成员导航，知道要向何处去，没有目标这个团队就没有存在的价值。,美国心理学家马斯洛说：杰出团队的显著特征是具有共同的愿景与目标。 愿景是一个组织最终希望实现的美好前景。 目标是个人与组织进行某种活动所最追求对象的具体标准。 惠普公司：为人类的幸福和发展作出技术贡献 沃尔玛公司：给普通百姓提供机会，使他们能买到与富人一样的东西 索尼公司：体验发展技术，造福大众的快乐 联想集团：高科技的联想、服务的联想、国际化的联想,二、团队的构成要素,2.人员(People) 人是构成团队最核心的力量。2个(包含2个)以上的人就可以构成团队。目标是通过人员具体实现的，所以人员的选择是团队中非常

5、重要的一个部分。,二、团队的构成要素,高绩效的团队需要由具备不同优势、不同技能、人格各异的人组成，并根据组织的需要和团队成员各自的特点分别担负不同的岗位任务，通过团队成员的分工协作保证整个团队的高效运作。 在西游记中，为什么一定是师徒四人去西天取经？少一个行不行？,二、团队的构成要素,唐僧对目标的执著追求以及极强的自律、自控能力,无论遇到什么样的艰难险阻，还是金钱、美女的诱惑，他从未放弃自己的追求。以博爱和仁慈之心在取经途中不断地教诲和感化着众位徒弟。 孙悟空神通广大、极有能力，富有创新意识与开拓精神，敢想、敢做、敢当,但又是个比较任性、情绪化的人。 猪八戒贪色、嘴馋、懒惰，但脑袋灵光，脾气温

6、和，总能为团队舒缓压力，带来乐趣，而且还是一个颇具人际交往技能的人(调节师 ) 。 沙僧勤勤恳恳、任劳任怨，忠诚、可靠，虽然没有孙悟空的本领，也不会像猪八戒一样甜言蜜语，但在取经途中始终挑着一副重担，挑担就是 沙僧对团队目标最大的贡献，而且不可或缺。,二、团队的构成要素,3.团队的定位(Place) 团队的定位包含两层意思： 团队的定位，团队在企业中处于什么位置，由谁选择和决定团队的成员，团队最终应对谁负责，团队采取什么方式激励下属? 个体的定位，作为成员在团队中扮演什么角色?是订计划还是具体实施或评估?,二、团队的构成要素,4.权限(Power) 团队当中领导人的权利大小跟团队的发展阶段相关

7、，一般来说，团队越成熟领导者所拥有的权利相应越小，在团队发展的初期阶段领导权是相对比较集中。 团队权限关系的两个方面： (1)整个团队在组织中拥有什么样的决定权?比方说财务决定权、人事决定权、信息决定权。 (2)组织的基本特征。比方说组织的规模多大，团队的数量是否足够多，组织对于团队的授权有多大，它的业务是什么类型。,二、团队的构成要素,5.计划(Plan) 计划的两层面含义： (1)目标最终的实现，需要一系列具体的行动方案，可以把计划理解成目标的具体工作的程序。 (2)提前按计划进行可以保证团队的顺利进度。只有在计划的操作下团队才会一步一步的贴近目标，从而最终实现目标。,三、团队和群体的区别

8、,群体的概念： 两个以上相互作用又相互依赖的个体，为了实现某些特定目标而结合在一起。群体成员共享信息，作出决策，帮助每个成员更好地担负起自己的责任。 团队和群体经常容易被混为一谈，但它们之间有根本性的区别，汇总为六点：,三、团队和群体的区别,工作群体 工作团队 明确的领导者 _领导_共享领导权 可以不明确 _ 目标_ 可自己形成、明确 中性或消极 _协同配合_ 齐心协力 领导者 _责任_个体的并且是共同 随机或不同 _技能_相互补充角色互补 个人产品 _结果_ 集体产品,群体和团队的实例区分,下面四个类型，哪些是群体?哪些是团队? 龙舟队 旅行团 足球队 候机旅客,四、团队的类型,根据团队存在

9、的目的和拥有自主权的大小可将团队分成四种类型。 问题解决型团队 自我管理型团队 多功能型团队 虚拟型团队,其他常见团队类型,1.生产/服务型团队 这是一类活跃于制造、生产或服务行业的团队，如飞机上的乘务组、生产线上的加工小组、开采或钻探作业小组等。 2. 行动/谈判型团队 这种团队由高技能的个人组成，每个人的角色具有明确的定位，为了一个特殊的目标而一起合作。比如，外科手术小组、音乐组合、运动队、飞机机组人员和军事战斗小组等。 3. 项目/开发型团队 实际上是一种多功能型团队 4.建议/顾问型团队 这类团队与为组织提供建议和辅助决策有关，经典的例子是组织的高层管理团队。当然这种团队也包括那些专业

10、咨询团队，如人才或财务计划小组。,五、中国企业团队建设中存在的问题,探讨中国企业的团队建设中存在的问题，是中国企业管理创新必须引起高度重视和首先解决的问题。我国部分企业引入了团队工作，并取得了相当的成绩。但团队工作作为一种全新的管理模式是否适合于中国的企业，有待于理论界和企业界进行深入的探索。 但至少在中国企业团队建设中应该注意以下几点:,五、中国企业团队建设中存在的问题,1. 生搬硬套别国模式，忽视中国的文化传统及基本国情。 2. 忽视员工基本素质状况的改善，急于求成。 3. 责任不明确、授权不到位。 4. 不重视良好的激励机制建设。 5. 轻视团队精神的建设。,如何打造一支 高效的团队？,

11、优秀团队的特征： 1、目标明确 2、资源共享 3、角色清晰 4、良好沟通 5、观念一致 6、有归属感 7、有效授权,这是我们大家共同的企业,建设优秀团队遵循的原则（5W1H原则） Who我们是谁, Where我们在哪里, What我们做什么, Why我们因为什么而行动, How我们如何行动, When我们何时行动,团队建设能力模型图,第一章 提高团队目标管理能力,一、团队目标要清晰 一个优秀的团队，必定拥有一个合理的目标，共同一致的目标可以使团队迸发出巨大的力量。但仅仅有了目标还不够，团队目标能否有效达成，还有赖于团队是否进行了科学的目标管理。,第一章 提高团队目标管理能力,二、目标管理四阶段

12、 （一）目标制定阶段（标准、方法、条件） （二）目标分解阶段（子目标） （三）目标实施阶段（权限与责任、检查与控制） （四）目标评估与调整阶段,第二章 提高角色认知能力,一、认清自己的角色 人是构成团队最核心的力量。目标是通过人员具体实现的，所以人员的选择是团队中非常重要的一个部分。在一个团队中可能需要有人出主意，有人定计划，有人实施，有人协调不同的人一起去工作，还有人去监督团队工作的进展，评价团队最终的贡献。不同的人通过分工来共同完成团队的目标，在人员选择方面要考虑人员的能力如何，技能是否互补，人员的经验如何。那么在团队中，每个人都要认清自己并找准自己的位置，对自己进行明确的定位。在从事某项

13、工作前，应该清楚自己能干什么，适合干什么，如何干才能有利于达成团队的总目标。,第二章 提高角色认知能力,二、角色的认知与定位 （一）了解团队角色类型（实干者、凝聚者、推进者、创新者、信息者、监督者、协调者及完美者） （二）进行正确的角色定位 1、认知定位 2、情感定位 3、价值观定位 （三）管理者对团队成员的角色认知 在团队中没有无能的人，只有放错位置的人,第三章 提高团队执行能力,一、什么是执行力 首先要明白：什么是执行？执行，就是想到、说到、做到。 执行力就是完成任务的能力，没有执行力，就没有竞争力。 没有执行力，任何的优秀的战略与精彩的策划都是镜花水月。 执行力，已经成为衡量团队竞争力的

14、重要因素，决定着企业的生存和发展，决定企业的兴衰成败。 没有行动，一切皆空谈！ 没有行动，一切皆枉然！ 执行力是团队成败的关键！,第三章 提高团队执行能力,二、高效执行的程序 要提高团队的执行能力，首先应该找出影响执行力的因素，然后建立科学的执行程序，从根本上加以改善。 （一）影响团队执行力的因素,第三章 提高团队执行能力,（二）提高团队执行力的科学程序,制定清晰的目标,可度量可考核可检查,确定任务进度表,要有明确的起止时间,排列工作优先顺序,下达工作指令,要求下属作出承诺,跟踪执行过程,建立反馈机制,体现工作的轻重缓急,简单、明确,具备条件,关注、跟进,偏差原因分析,执行程序,执行要求,第四

15、章 提高团队的协作能力,一、团队协作的重要性 二、团队协作的工具 （一）实现团队协作的三个关键点 1、分工 2、合作 3、监督 （二）提高团队协作能力的工具,第五章 提高团队信任能力,一、团队信任的表现形式 1、团队管理者对成员的信任 2、团队成员对管理者的信任 3、各团队成员之间的信任 二、提升团队信任能力的途径 （一）从团队管理者的角度 （二）从团队成员的个人角度 1、正直、诚实 2、忠诚 3、工作能力 4、行为一贯性,第六章 提高团队沟通能力,一、沟通团队高效的润滑剂 沟通是将某一信息传递给客体或对象，并期待他方作出预期效果反应的过程。简单说，沟通就是你来我往，相互交换信息和交流感情。

16、二、提高团队沟通能力 一是提高理解别人的能力，二是增加别人理解自己的可能性。 （一）提高团队沟通能力的三个方面 1、倾听 2、表达 3、反馈,第六章 提高团队沟通能力,（二）提高团队沟通能力的技巧 1、增强团队领导对团队沟通的意识 2、克服团队成员间的沟通障碍 3、正确使用语言文字 4、学会倾听 5、建立有效的团队沟通机制,第七章 提高团队领导能力,团队领导能力不简单等同于团队赋予管理者的职位和权力，还包括管理者个人具有的影响力。领导才能往往由那些在特定环境下知道该做些什的人所拥有。团队领导能力不等于仪表堂堂和夸夸其谈，而是要求管理者在带领、引导和鼓舞团队成员为实现团队目标而努力的过程中，能否有效指挥、充分协调和善于激励。 做好远景规划 打造有效团队 建立内部机制,几个问题： 管理者应如何认识职务权力和领导能力？ 管理者如何做到公平对待每