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1、第3章 第三方物流运作平台构建,3.1物流企业组织结构设计 3.2第三方物流实体网络设计与构建 3.3第三方物流信息系统网络设计与构建,课堂讨论,中国有两句俗话： “一个和尚挑水喝，两个和尚抬水喝，三个和尚没水喝。” “三个臭皮匠胜过诸葛亮” 请分析为什么会出现这两种现象？,有七个人住在一起，每天共喝一桶粥，显然粥每天都不够。 一开始，他们抓阄决定谁来分粥，每天轮一个。于是乎每周下来，他们只有一天是饱的，就是自己分粥的那一天。 后来他们开始推选出一个道德高尚的人出来分粥。强权就会产生腐败，大家开始挖空心思去讨好他，贿赂他，搞得整个小团体乌烟障气。 然后大家开始组成三人的分粥委员会及四人的评选委
2、员会，互相攻击扯皮下来，粥吃到嘴里全是凉的。 最后想出来一个方法：轮流分粥，但分粥的人要等其它人都挑完后拿剩下的最后一碗。为了不让自己吃到最少的，每人都尽量分得平均，就算不平，也只能认了。大家快快乐乐，和和气气，日子越过越好。 这个故事说明了什么道理？,故事案例,管理的真谛在“理”不在“管”。管理者的主要职责就是建立一个象“轮流分粥，分者后取”那样高效合理的管理体制（组织结构），让每个员工按照游戏规则自我管理 管理体制要兼顾公司利益和个人利益，并且要让个人利益与公司整体利益统一起来。 责任、权利和利益相对等。,教 师 评 论,组织的主要功能,有效组织能让每个员工明确自己应实施的工作，从而确保每
3、个人都能有效完成各自任务。 有效组织还能明确组织中各部门、各岗位为完成工作所必需的权力，来调动各管理层的积极性、主动性和创造性，从而确保完成各字所承担的义务和责任。,3.1物流企业组织结构设计,企业组织结构是指企业及其分支机构所构成的企业网络。企业组织结构即包括企业组织网络也包括业务网络。 3.1.1职能式(functional organization) 组织结构 1）职能式（垂直式）组织结构涵义 是将企业的全部任务分解成分任务，并交与相应部门完成。是集权式管理组织结构。,专业化分工与协作的原则,如何使112? 分工是反映将整体功能划分为若干类别的功能单位，分别由相应的人专门从事一项或几项功
4、能，使组织成员个人的专项技能的以强化和组织整体绩效得以提高,职能制,1含义 在组织内设置若干职能部门，并都有权在各自业务范围内向下级下达命令。也就是各基层组织都接受各职能部门的领导。 2优点 有利专业管理职能的充分发挥；规模经济 3缺点 破坏统一指挥原则。 4适用 现代企业一般都不采用职能制。,职能制组织结构形式,2)职能式结构的核心优势和劣势 职能式结构的核心优势是专业化分工。 职能式结构的主要劣势是对外界环境变化反应太慢,综合办公室,学生办公室,教研室,护理学专业实验室,外妇科护理,内儿科护理,护理教育与管理,护理学基础,护理学院机构设置,护理学院（护理学专业）,子贱放权 孔子的学生子贱有
5、一次奉命担任某地方的官吏。当他到任以后，却时常弹琴自娱，不管政事，可是他所管辖的地方却治理得井井有条，民兴业旺。这使那位卸任的官吏百思不得其解，因为他每天即使起早摸黑，从早忙到晚，也没有把地方治好。于是他请教子贱：“为什么你能治理得这么好？”子贱回答说：“你只靠自己的力量去进行，所以十分辛苦；而我却是借助别人的力量来完成任务。” 问：这个故事对你有什么启发？,故事案例分析,案例分析,一个聪明的领导人，应该学习子贱，要善于授权，正确地利用部属的力量，发挥团队协作精神。授权不仅能使激发下属的工作积极性，也能使团队很快成熟起来，同时，也能减轻管理者的负担。 当然前提是建立了一个高效灵活的组织结构。,
6、教 师 评 论,事业部制,1事业部制 事业式（扁平式）组织结构将各业务环节以产品、地区或客户为中心重新组合，每个事业部都有独立的运输、仓储、等职能，在事业部内部，跨职能的协调增强了。是一种分权式管理组织结构。 划分事业部的标志：主要按产品、项目，或地域划分事业部。 优点：有利于发挥事业部积极性、主动性，有迅速调节功能以适应灵活多变的市场环境的能力。使组织资源与外部环境的联系更加紧密。公司高层集中思考战略问题；有利于培养综合管理人员，各事业部之间有比较，有竞争 。 缺点：组织失去了规模经济；事业部之间协调难；对管理者要求高； 适用：面对多个不同市场的大规模组织。,2事业部制结构形式,图4.4 事
7、业部制组织结构形式,事业部式结构打破了职能式结构对资源的划分方式，将资源重新组合，比较多的组合方式有三种：按产品或服务、按客户和按地域。,按照区域划分,按产品划分,按顾客划分,根据目标顾客的不同利益需求来划分组织的业务活动。如：银行为了向不同的顾客提供服务，设立了商业信贷部、农业信贷部和普通消费者信贷部等。,3.1.3矩阵式组织结构,1）矩阵式（混合式）组织结构涵义： 矩阵式（混合式）组织结构，体现出业务、职能的垂直管理和地域的横向支持，是一种集权分权集权式管理组织结构。 2）矩阵式结构的优势和劣势： 采用这种体制的最大优势是公司资源集中管理，适合中国政府物流管理现状，能够实现一套人马，多个法
8、人实体的运作模式。但需要员工有较高素质，团队意识强。同时对管理水平，特别是财务管理要求高。,矩阵制,案例护士长的烦恼,在10月份的某一天，在某医院工作的刘明来到院长室，要求调职。 “院长，我再也干不下去了，”她开始申述：“我在内科当护士长已经四个月了，我简直干不下去了，我有两个上司，每个人都 有不同的要求，都要求优先处理，要知道，我只是一个凡人，我已经尽最大努力适应这种工作，但看来这是不可能的。让我举个例子吧，这是一件平平常常的事，像这样的事，每天都在发生。”,“昨天早上7：45分我来到办公室就发现桌上留了张纸条，是医院的主任护士李玲给我的。她告诉我，上午10点钟需要一份床位利用情况报告，供她
9、下午向院长办公会汇报时用。这样一份报告至少要用一个半小时才能写出来。 30分钟后，乔医生(刘的直接主管，内科主任)走进来问我为什么我的两位护士不在班上。我告诉他张医生(外科主任)从我这借走了他们两位，说是急诊外科手术正缺人手，需要借用一下。我告诉他，我也反对过，但张医生坚持说只能这么办。你猜，乔医生说什么？他叫我立即让这些护士回到内科。她还说，一个小时以后会回来检查是否把这事办好了!院长，这种事情每天都发生好几次。一家医院就只能这样运作吗？”,矩阵制组织结构,特点：双重机构，双重领导 优点：有利于各部门之间的沟通，促进各种专业人员互相帮助，互相激发，相得益彰。组织结构有利于任务的完成，有较好的
10、适应性 缺点：双重结构易产生责任不清等；成员位置不固定，有临时观念，有时责任心不够强。 适用范围：需要集中各方面专业人员完成的工 作项目,在企业组织结构设计中如何体现以客户为中心？,“目标决定企业战略,战略决定组织结构” 企业的组织机构的设置必须体现出企业的经营理念和经营战略,不同的经营战略形成不同的组织机构。以客户为中心,在满足客户利益的同时实现企业效益最大化，在组织机构的设置中尽可能地减少中间环节,的组织结构都趋于扁平接近市场和客户，体现出责，权，利的高度统一和对市场的快速反应。,3.2第三方物流实体网络设计与构建,3.2.1物流实体网络构建模式 1）完全自建网络 先铺网在争取客户 边开发
11、客户边铺网,中国外运广东有限公司网络,中国外运广东有限公司通过优化、整合各类资源，推进一体化经营，构建起覆盖珠三角乃至全华南地区的综合物流服务网络。公司目前在华南地区拥有40多家分支机构，同时依托中外运覆盖全球的货运网络，与400多家知名境外运输与物流服务商建立了业务代理和战略合作伙伴关系。,2）采用联盟网络 与大型公司结成联盟，实现物流网络的共享 低成本拓展的有效途径。,中铁现代物流 优化物流网络，发挥整体优势,实体网络。由各个业务网点组成的网络，是发展物流的最基础的平台。一个领先的大型物流企业在市场中要有竞争力，不能单纯依靠社会资源，而一定要在全国各地适当地拥有自己的物流运作的基础设施，即
12、稳固的发展基础，进而整合社会资源。,中铁现代物流可利用的储运资源包括土地560万平方米，料场176万平方米，封闭式仓库31万平方米，专用线125条。经过一年的发展，公司在北京、上海、天津、广州、哈尔滨、大连、呼和浩特、洛阳、武汉、西安、成都、重庆、昆明等地建立了区域物流中心，指挥436个协作配送中心及作业部，依托6.8万公里的铁路网，与多家储运单位形成了业务联盟，形成了以枢纽为核心、覆盖全国的物流网络体系。,公司通过网络化运作，与一些大型原材料、建材制造企业、大型家电和IT企业、大型零售商业连锁企业以及部分世界知名跨国公司签订了综合物流服务协议，建立了稳定的客户合作关系。,3.3第三方物流信息
13、系统网络设计与构建,3.3.1 物流信息技术与物流信息系统 1）物流信息技术 （1）信息存储与识别技术； （2）信息处理与传递技术,2）物流信息系统（logistics information system）的功能 （1）数据检索（data retrieval）； （2）数据处理（dataprocessing）； （3）数据分析(data analysis)指的是从订单中抽取数据； （4）报告生成（report generation）,3）物流信息系统的作用 第一，配送中心仓储管理。 第二，运输与发货管理。 第三，劳动力资源管理。 第四，加快供应链的物流响应速度。 第五，物流整合。,4）物流信
14、息系统与物流一体化,第一层次 交易系统 第二层次 管理控制 第三层次 决策分析 第四层次 战略计划系统,3.3.2物流公共信息平台 1）第三方物流公共信息平台 物流公共信息平台是指采用计算机、网络和通讯等现代信息技术构筑虚拟开放的物流网络平台。它是把物流活动中的各方有机联系起来的一个信息系统支撑体系。,2）物流信息平台的建设原则,前瞻性与阶段性相结合原则 技术和需求都是在不断的变化之中，因此建设需要具有适当的前瞻性，充分考虑到未来的技术发展方向和需求变化方向。但技术和需求变化是永无止境的，建设平台要阶段性，每个阶段的建设满足一定的功能和性能需求，并具有适度的超前性，然后投入试运行。,实用性与开
15、放性原则，物流信息平台应用系统的功能开发需要，在实际应用过程中，如果出现了更适用的新技术和新的功能需求，可以逐步地加以补充和完善。这样，既可以保证系统能够快速建设、稳定运营起来，又可以保证系统的先进性。,先进性与安全性相结合 为了保证物流信息平台的高效性，需要采用各种各样的新技术。但新技术往往有一个弱点，那就是安全性还没有完善。但是物流信息平台承载着各种各样的物流基础数据信息和物流交易信息，这些信息有些具有相当的重要意义。因此，既然物流信息公共平台直接服务于众多物流企业，必须要承载大量生产经济数据，那么就要在采用先进技术的同时也要保证系统运行时的稳定与安全。,整体优化原则 物流信息系统平台应保证整体效能最大化的前提，追求各子系统的最大利益。,
