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1、1,QC小组活动知识讲座提纲,第一章QC小组活动程序概述,2,第一节 “问题解决型”课题活动程序 一、自定目标值的课题活动程序 如果QC小组活动课题的目标值是由QC小组成员自己确定的，那么它的活动程序就应该遵循下述步骤进行，见下图：,3,p 图1-1“问题解决型”课题QC小组活动程序,选择课题,设定目标值,原因分析,确定要因,实施对策 D,检查效果,达到目标否 N C Y,标准化 A,总结和今后打算,制订对策,现状调查,4,第二节 “创新型”课题活动程序 一、什么是“创新型”课题 “创新型”课题，是指QC小组成员运用新的思维方式，创新的方法，开发新产品(项目、服务)、新工具、新方法、实现预期目
2、标的课题。 “创新型”课题与“问题解决型”课题的不同之处，见下表：,5,6,三、“创新型”课题QC小组活动程序 QC小组选择“创新型”课题开展活动的具体程序，见下图： p 图1-2“创新型”课题QC小组活动程序,选择课题,设定目标,提出各种方案,确定最佳方案,实施对策,检查效果,达到目标否 N C Y,标准化 A,总结和今后打算,制订对策,D,7,第三节 为什么要按程序进行活动 干什么事情，开展什么活动，其实施过程就有先后、顺序、步骤、途径，也就是所谓的程序。这个程序应遵循PDCA循环，这些程序的每一步骤之间都存在着内在的逻辑关系。 QC小组活动也必须遵循PDCA循环程序，把每一步工作都做扎实
3、、充分、透彻，才能避免在活动中走弯路，提高整个活动的有效性，从而最终取得满意的效果。,8,特别是对于那些问题比较复杂，原因比较隐蔽，以及探索未知领域开发新产品(服务)、新业务、新方法等方面的课题，就更加突显了这一活动程序的科学性和必要性。 任何想“省事”、绕过某些步骤的作法，都会适得其反，不仅难以取得满意的效果，而且还会造成人力、物力、财力、时间等方面的浪费，并挫伤QC小组成员活动的积极性。,9,第二章 选择课题,第一节如何选择课题,10,一、课题的来源 课题的来源，一般有三个方面： 1指令性课题 2指导性课题 3自选课题,11,二、小组如何自选课题 1选题的要点 (1)选题宜小不宜大； (2
4、)要尽可能选择能以特性值表达的课题； (3)选择能用特性值表达的课题，其特性值要有可比性。,12,2如何寻找具体问题 (1)从班组完成上级下达的任务、考核指标的难点来寻找课题； (2)从加强班组管理方面来寻找问题； (3)长期困扰班组的问题； (4)从现场文明生产方面寻找课题； (5)从用户反馈、抱怨的意见中找课题。,13,第二节 课题名称 课题名称的设定要简洁、明确，直接针对所要解决的问题，不可抽象。原则上可按以下方式设定： X X OOO 要解决什么问题指质量、效率、 成本、消耗等方面的特性。 要解决的对象指产品、工序、过程、 作业的名称。 怎样指提高还是降低，增大还是缩小，改善 还是消除
5、。 要杜绝两种情况：第一种是“口号式”；第二种是“手段+目的”。,14,第三节 选题理由 一、关于选题理由的陈述 为什么要选此课题是要交代清楚的，这就是成果报告中所列的选题理由。 例： 公司下达指标 一次装机合格率98 小组实际完成值 2003年一季度平均为94.6% 选 定 课 题 提高E系列调压器一次装机合格率,15,从上述实例中可看出，上级要求是多少，本部门实际达到多少，差距有多大，已明确地表明了目的性及必要性，因此，选题理由充分简明扼要。 二、选题时可选用的工具 在说明选题理由时要用数据来表达，为此常常要用到一些工具，经常用到的工具有折线图、柱状图、饼分图、排列图、直方图、过程能力指数
6、、控制图等。,16,第三章 现状调查 现状调查的基本任务有两个： 一个是要把握问题的现状； 二是要找出问题的症结或关键所在，并为设定目标提供依据。,17,第一节 把握问题的现状 一、为什么要把握问题的现状 只有将问题的现状“彻底”把握，调查清楚了，才能制订小组的活动目标，以及明确从何处着手来解决问题。,18,二、如何进行现状调查 1从企业的统计报表中进行调查； 2到生产现场进行实地调查； 3必要时，需调查同行业的水平。,19,第二节 找出问题的症结所在 一、为什么要找出问题的症结所在 我们所要解决的问题，往往是一个带有综合性的问题。需要找出主要方面的问题，便于着手解决。（下面举个简单例子）,2
7、0,表- 不合格品缺陷统计表,制表人： 制表时间：年月日,21,并按各种缺陷发生的频次多少绘制了排列图如下: 频数（件） 累计百分数% 234 200 89% 93% 100% 82% 128 72% 100 56% 50% 40 24 17 17 8 制图人： 制图时间：年月日,22,第四章 设定目标,第一节 为什么要设定目标,23,人们每做一件事情、每解决一个问题，不论问题的大小，都要有目标。没有目标，就没有追求。 确定目标对QC小组活动具有重要意义。 1明确通过小组活动，将问题解决到什么程度。 2为效果检查提供依据。,24,第二节 怎样设定目标 一、目标应与课题名称一致 必须针对所要解决
8、的问题来设定目标。 例如，选定的课题是降低XX产品的加工废品率，则目标就应该设定为：加工废品率由现在的34降到05以下。,25,二、目标要定量化 目标一般来说有两种：即定性目标和定量目标。 1定性目标 只确定目标的性质，而没有具体量化的目标，称为定性目标。 例如： 提高工程勘察质量； 提高规范化服务的程度； 设备管理得到加强。,26,2定量目标 除了确定目标的性质之外，还有量化了的目标值，称为定量目标。 例如： 不合格品率从平均3.4降低到0.5以下； 单位成本从65元降低到50元以下; 优质工程率从65提高到90. 只有设定的目标是定量目标，通过活动或改进后与之比较，才能明确是否已经达到既定
9、目的。因此，QC小组设定的目标必须是定量目标。,27,第三节 目标设定不宜多 QC小组选题应选择存在的具体问题作课题，目标又要针对问题来设定，而且只需设定一个目标。 例如：课题是提高调压器一次装机合格率，则目标设定为：一次装机合格率从目前的946提高到98以上； 如果一个课题设定两个以上的目标，则必然要分别以两个以上的目标为中心进行活动，使解决问题的过程复杂化起来，而且往往会造成整个成果的逻辑性混乱。 如有多个性质不同的多个目标则采用多个课题予以解决为好。,28,第四节 目标值设定的水平及依据 一、目标值设定的水平 1目标要有一定挑战性； 2目标应是通过小组的努力可以达到的。 3当所要解决的课
10、题，其现状与上级的考核指标或要求有较大差距时，可以把上级的考核指标或要求作为小组活动的目标值。,29,二、目标值设定的依据 根据什么来设定目标值，就是目标值设定在某一个水平上的依据。 目标值设定依据，可根据课题的具体情况，从以下内容中选取： (1)上级下达的考核指标(或标准的要求)必须达到； (2)顾客提出的需求，必须予以满足; (3)通过水平对比，在设备条件、人员条件、环境条件等方面都差不多的情况下，与同行业已达到先进水平的企业进行比较，从而定出也能达到该水平的目标；,30,(4)历史上曾经达到过的最好水平； (5)通过现状调查，找出症结所在，预计解决问题到什么程度，测算出能达到的水平。 这
11、样设定的目标值依据是充分的。 目前有不少成果，没有依靠现状调查来为目标值的设定提供依据，而是对为什么设定这样目标进行可行性论证。,31,第五章 原因分析,第一节 针对什么分析原因,32,第二节 原因分析应用的工具 一、因果图 因果图是表示质量特性波动与其潜在(隐含)原因的关系，即表达和分析因果关系的一种图表，其形状像鱼骨刺，也称鱼骨刺图，也叫石川图。 如下图所示：,33,结果,原因类别,原因类别,第一层原因,第二层原因,原因类别,原因类别,第三层原因,因果图 制图人： 制图时间： ,34,二、树图 树图又称为系统图。树图是表示某个主题与其组成要素之间关系的一种树枝状的图。 在原因分析中所用的树
12、图一般采用侧向型树图。,35,三、关联图 关联图是表达关系复杂，原因之间相互关联的单一问题或多个问题的图形。是根据逻辑关系理清关系复杂的语言文字资料的一种方法。 关联图既可用于对原因之间互相影响、缠绕在一起的单个问题进行原因分析，理出头绪，也可以对原因之间互相缠绕，而且有些原因还把几个问题纠缠在一起的多个问题，用一个关联图来分析原因，理出头绪。,36,1.,1关联图的绘制方法及基本图型 2关联图的末端原因 关联图的各框出现三种情况： (1)箭头只进不出 (2)箭头有进有出 (3)箭头只出不进,37,第二节 原因分析中应注意的问题 一、根据具体情况正确、恰当地选用工具。 原因分析通常用因果图、树
13、图和关联图三种工具，三种工具的主要特点及适用场合归纳见下表：,38,39,二、要展示原因的全貌 在分析原因时，无论用何种工具，必须要客观全面地进行分析。只要对问题有可能造成影响的原因，都要分析到，并纳入分析工具(因果图、树图、关联图)中去，这样才能不漏掉有影响的原因。 三、原因要展开分析到可直接采取对策的程度为止 原因分析要一层一层展开分析到末端原因。一个完整的因果图至少应有二层，许多因果图有三层或更多层。树图也同样如此。 末端原因必须是：非常具体的；不是抽象的；可以确认的；直接采取对策的。,40,第六章 确定主要原因 为什么要确定主要原因？ 对产生问题原因分析出很多很多，如果所有原因都要制订
14、对策并加以实施，就必然会造成人力、物力、财力上的很大浪费，延长了解决问题的时间，同时还不能清楚地知道到底是什么原因在真正影响着问题。 因此，要在诸多原因中，把真正影响着问题的原因找出来，以便对症下药，制订对策加以改进。,41,第一节 如何确定主要原因 一、要从末端原因中逐条进行识别、确认 我们要找出并确定主要原因，首先要把全部末端原因收集起来，以便逐条识别、确认。 二、如何识别、确认主要原因 识别是否主要原因的唯一依据就是客观事实。而能够准确反映客观事实的就是数据。 要因确认通常有以下几种方法。,42,1现场测量、测试 有许多原因，需到现场进行测量、测试取得数据，并与标准(要求)进行比较。如果取得的数据在标准的范围内，就可判定它不是影响问题的主要原
