qc七大手法管理讲义

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1、DATE:2003/11/3,PAGE:1,Prepared by: Ted Wang,QC七大手法,DATE:2003/11/3,PAGE:2,Prepared by: Ted Wang,QC七大手法,管理人員五大使命- 品質,交期,成本,服務,安全,管理 1.品質異常 2.交期異常 3.產量異常 4.設備異常 5.人員異常 6,DATE:2003/11/3,PAGE:3,Prepared by: Ted Wang,QC七大手法,管理的基本原則 1.尊重人性-把工作人員的想法與意見有效發揮 2.依PDCA的管理循環徹底執行-不停的轉動PDCA循環 3.徹底實施標準化-做好管理的第一步. 4.

2、活用統計手法-統計方法收集數據,加以統計分析,DATE:2003/11/3,PAGE:4,Prepared by: Ted Wang,QC七大手法,工作及生活中難免碰到問題，一旦發生問題如不立即解決，小問題也可能變成大問題。然而，解決問題是要用方法的，而品質管理（QC）手法就是能協助我們迅速且正確解決問題的利器之一。 一般問題解決的程序約可分為蒐集整理歸納分析判斷決策等階段，每一階段都有不同的QC手法可供搭配使用。如果能夠充分了解QC手法且運用得宜，就能蒐集到正確有效的資訊，並作出精準的判斷。,DATE:2003/11/3,PAGE:5,Prepared by: Ted Wang,QC七大手法

3、,QC統計手法 1.QC七大手法-特性要因圖,散佈圖,柏拉圖,直方圖,推移圖,查檢表,層別法. 2.新QC七大手法-關聯圖法,KJ法,系統圖法,PDPC法,箭線圖法,矩陣圖法,矩陣數據解析法 3.統計方法-推定與檢定,抽樣計畫,管制圖,實驗計畫法,相關與回歸. 4.其他-抽樣技術,官感檢查,可靠度,DATE:2003/11/3,PAGE:6,Prepared by: Ted Wang,QC七大手法,1.蒐 集：須根據事實或數據說明。 工具包括：查檢表（Check List）,散佈圖（Scatter Diagram）、層別法（Stratification）。 2.整 理：釐清問題所在以作為判斷重

4、大問題的依據。工具包括：柏拉圖（Pareto Diagram）、直方圖（Histogram）。 3.歸納分析：主要針對原因與問題的關係，探討其相互關係與潛在的真因。工具包括：特性要因圖（Characteristic Diagram）。 4.判斷決策：針對問題所發生的原因，採取有效對策，加以處置。工具包括：特性要因圖、統計圖中的管制圖（Control Chart）。,DATE:2003/11/3,PAGE:7,Prepared by: Ted Wang,一.特性要因圖(魚骨圖),品質是製造出來的- 製造的物品具有各項品質特性,依材料,設備,方法,人而形成不同的品質特性.若製程的品質特性出現問題的

5、話,製造的品質也會產生了問題. 特性與要因 為了解決問題,將品質特性(結果)與原因之關係明確化.而在品質管制上造成的因素稱為要因.所以利用圖將品質特性的要因表現出來即稱為特性要因圖.因很像一隻吃完魚肉,只剩骨頭的魚所以又稱魚骨圖.,DATE:2003/11/3,PAGE:8,Prepared by: Ted Wang,一.特性要因圖(魚骨圖),繪製方法- 1.決定特性:尺寸,不良率,不良現象, 2.列舉要因:a.應用5W1H,4M方法發掘要因 (what/where/when/who/why/how/人,機,物,法) b.有影響特性的要因全部列舉出來 c.要分析至可採行對策,或蒐集數據的要因

6、d.應用腦力激盪 (禁止批評,歡迎自由聯想,構想越多越好,歡迎撘便車.),DATE:2003/11/3,PAGE:9,Prepared by: Ted Wang,一.特性要因圖(魚骨圖),3.整理特性要因的形狀- 將列舉的要因加以分類整理後,畫出大骨,中骨,小骨. 4.調查要因的影響度- 解析過去累積數據及取管制圖,直方圖,散佈圖加以分析,確認列舉要因是否對特性真的有影響 5.決定特性要因圖 列舉要因中,該追加的追加,該減少的減少.一切以數據為根據. 6.其他- 繪製日期,繪製者,其他參考事項,DATE:2003/11/3,PAGE:10,Prepared by: Ted Wang,一.特性要

7、因圖(魚骨圖),Connector短路,作業者,治具,錫爐,材料,方法,新人,經驗不足,疏忽,溫度,速度,太快,太慢,太高,太低,開口,形狀,檢驗方向,無規定,pitch,太密,加工不良,距離太近,過爐方向,Connector短路特性要因圖,作成者:王自強,日期:2003/11/03,DATE:2003/11/3,PAGE:11,Prepared by: Ted Wang,二.散佈圖,身高與體重 高重 ? 矮輕?,DATE:2003/11/3,PAGE:12,Prepared by: Ted Wang,二.散佈圖,調查兩種數量之間的關係 品質特性與品質特性的關係 品質特性與要因之間 要因與要因

8、之間 例: A.材料熱處理時,某一成分的量與硬度關係 B.錫鉛中,錫鉛比例與溫度之關係 C.電鍍處理時,電鍍時間與電鍍厚度之關係 D.錫膏厚度與印刷壓力之關係.,DATE:2003/11/3,PAGE:13,Prepared by: Ted Wang,二.散佈圖,繪製方法 1.收集數據: 收集50100相對應之數據.至少30組. 2.決定橫軸與縱軸 一般以橫軸代表要因,縱軸代表品質特性. 若是要因與要因或品質特性與品質特性.則可任意決定. 刻度大小,則兩者變異弧度大致相同大小即可以. 3.點繪數據 將收集之數據繪於相對位置上. 4.判讀散佈圖 把握正確資訊,採取必要的措施.,DATE:2003

9、/11/3,PAGE:14,Prepared by: Ted Wang,二.散佈圖,散佈圖的看法 1.正相關: x增加時y也跟著增加.欲管制y時只需管制x. 2.負相關 x增加時y反而跟著減少.只需管制x, y即可獲得管制. 3.無相關 x與y完全沒有相關.,DATE:2003/11/3,PAGE:15,Prepared by: Ted Wang,三.柏拉圖,柏拉圖 柏拉圖分析是以80:20原理進行重點分析的圖表，不良缺點項目依數量之大小排列，橫座標為不良缺點項目，縱座標為不良缺點數量或累積百分比，分析出重點不良缺點項目做為改善之目標,DATE:2003/11/3,PAGE:16,Prepar

10、ed by: Ted Wang,三.柏拉圖,繪製方法 1. 決定分類項目： 以產品或製程訂定檢查項目或不良原因。 2. 收集數據： 以某一期間收集特定問題的檢查記錄。 3. 依數量之大小排序整理數據，如下表,DATE:2003/11/3,PAGE:17,Prepared by: Ted Wang,三.柏拉圖,4.繪製不良分析圖(柏拉圖): a.橫軸依不良個數大小順序取不良項目. b.縱軸取不良數及不良率. c.依不良數之大小順序由左而右繪出條型圖表示之. d.累積不良率則使用曲線圖表示之. 5.計入必要項目: 即數據的期間.數據的數目等.,DATE:2003/11/3,PAGE:18,Prep

11、ared by: Ted Wang,三.柏拉圖,DATE:2003/11/3,PAGE:19,Prepared by: Ted Wang,四.直方圖,收集數據之目的 整批製品的分佈與變異 品質規格的平均值與變異 確認項目 1.分配的形狀 2.分配的中心值 3.分配的散佈情形 4.與規格的關係,DATE:2003/11/3,PAGE:20,Prepared by: Ted Wang,四.直方圖,直方圖的繪製方法 1.收集數據 作直方圖,數據至少50個以上.一般對於 數據個數多少,稱為樣品大小, 用 n 表示. 2.整理數據 將數據整理,併找出最大值與最大值. 3.決定組數 分組的組數並沒有統一的

12、規定，但太多或太少組皆會使直方圖失真 . A.分組組數依數據之樣本大小n決定 B.最大值減最小值的差(R),用2,5,10等相關數值除之.,全距( R )=最大數(Max)-(最小數)Min 組數= R / 2, 5,10,DATE:2003/11/3,PAGE:21,Prepared by: Ted Wang,四.直方圖,4.決定組距 組距 h 可由組數 k 除以全距 R 來決定，如下式。 組距(h)= 全距(R) / 組數 (k) 一般取 h 值為量測單位之整數倍 5.決定組界 組界即是每一分組之上下界限值，其決定之方法如下： 第一組下界 1 MINXij 量測單位2 第一組上界 1 1

13、h 第二組下界 2 1 第二組上界 2 2 h 第組下界 i i-1 第組上界 i i h 第組下界 k k-1 第組下界 k k h MAXXij則停止 6. 計算組中點 各組皆以組中點為代表值，其計算方法如下： 組中點= ( L1+U1 ) / 2,DATE:2003/11/3,PAGE:22,Prepared by: Ted Wang,四.直方圖,6.計算次數並作次數分配表： 將組界、組中點填入次數分配表，將原數據依其值歸類入某一組並以計票的方式以 /字劃記各組之次數 7.繪製直方圖 以組界或組中點為X軸 ，次數為Y軸。再以各組之組距為底邊，次數為高，對每一組繪一長方形，相鄰的組其長方形

14、需緊靠在一起，不要有空隙. 8.記入必要事項 收集數據期間,樣本大小,品質特性的單位,測定日期,測定者,必要的批號.,DATE:2003/11/3,PAGE:23,Prepared by: Ted Wang,四.直方圖,測量100個外殼尺寸 單位:mm,Max= 1.55 Min=1.27,DATE:2003/11/3,PAGE:24,Prepared by: Ted Wang,四.直方圖,決定組數 A. n=100 , k=610. B. Max=1.55 Min=1.27 R=1.55-1.27 = 0.28 0.28/0.02=14 0.28/0.05=5.6 0.28/0.01=28

15、為方便計算,此例我們使用A方式,以10組記算 決定組距 組距=全距/組數 =0.28 / 10 = 0.028 0.3,決定組界,L1 1.27 - (0.01/2) U1 1.265 + 0.03 1.265 1.295 L2 1.295 U2 1.325 L3 1.325 U3 1.355 L4 1.355 U4 1.385 L5 1.385 U5 1.415 L6 1.415 U6 1.445 L7 1.445 U7 1.475 L8 1.475 U8 1.505 L9 1.505 U9 1.535 L10 1.535 U10 1.565,DATE:2003/11/3,PAGE:25,Prepared by: Ted Wang,四.直方圖,計算組中點 組中點= ( L1+U1 ) / 2 = (1.265+1.295) /2 = 1.280 計算次數並作次數分配表,DATE:2003/11/3,PAGE:26,Prepared by: Ted Wang,四.直方圖,DATE:2003/11/3,PAGE:27,Prepared by: Ted Wang,四.直方圖,直方圖的看法,離島型 不同東西混入,不同製程混入,DATE:2003/