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1、白领形象礼仪,1,2,什么是礼仪？,3,礼仪包括什么,4,礼仪的作用,怎样讲礼仪,5,什么是礼仪？ 礼仪是指人们在社会交往活动中形成的行为规范与准则。具体表现为礼貌、礼节、仪表、仪式等。,6,礼貌是指人们在相互交往过程中应具有的相互表示敬意、友好、得体的气度和风范。,什么是礼貌？,7,礼节是指人们在社会交往过程中表示出的尊重、祝颂、致意、问候、哀悼等惯用的形式和规范。,什么是礼节？,8,仪表是指人的外表。如容貌、服饰、姿态等。,什么是仪表？,9,男性白领仪容仪表要：,一：仪 容 1、头发 头发最能表现人的精神出，要梳理整洁，不要蓬松杂乱。 2、耳 耳朵内须清洗干净。 3、眼 眼屎绝不可留在眼角
2、上。,10,4、鼻毛 照镜子时要注意鼻毛是否露出鼻孔。 5、口齿 牙齿要刷洁白，口中不可残留异味。 6、胡子 胡子要刮干净。 7、手 指甲要修剪整齐，双手不可不清洁；手脏的话，您握着的任何商品都会贬低它的价值。,11,轻松一下,12,不留长指甲， 指甲边缝内 无污垢， 保持干净， 不涂有色指甲油,13,二：着 装,1、衬衫领带 每天要更换衬衫，注意袖口及领口是否有污垢；衬衫要和西装、领带协调。 2、西装 最好西装及西裤同一色，和人谈话及打招呼，尽可能西装的第一个纽扣要扣住，西装上口袋不要插着笔，两侧口袋注意不要因为香烟、打火机而鼓出来。,14,3、鞋袜 鞋袜须搭配平衡，两者都不要太华丽，鞋子上
3、若沾有泥土去拜访客户是相当失礼的。 4、皮带 系皮带要高过肚脐，不要选用突出怪异的皮带头。 5、笔 插在西装内侧口袋或衬衫左边的口袋。 6、名片夹 最好使用品质良好的名片夹，能落落大方地取出名片，名片夹最好放在西装内侧口袋。,15,轻松一下,16,三：姿 态,1、站姿 需要站立等待时，应该双脚自然打开，双手握于小腹前，视线维持比水平线微高的幅度，气度安详稳定，自信而且大度。 2、坐姿 通常从椅子的左侧入坐，紧靠椅背，双手可分开于膝前，两脚的脚后跟靠拢，膝盖可分开一个拳头宽，平行放置；如果是坐在较深而软的沙发椅上时，应坐在沙发的前端，不能陷在沙发里，不能躺靠在沙发背上。,17,18,女性白领仪容
4、仪表要：,一：仪容及着装 1、首饰 太多的首饰会引起他人的羡慕或妒忌，做好不要佩带三样以上的首饰，且不可太过醒目和珠光宝气。,19,2、服装 过于男性化或女性化的职业装束都不恰当，应着略显中性，以中性色泽、款式简洁大方的西装套裙或西装为最佳。穿裙子应同时穿过膝的长袜，不宜穿领口底的衣服、超短裙或皮短裙。,20,21,22,3、头发 干净整洁不留怪发式，无头皮屑。 4、眼睛 不要有渗出的眼线，睫毛液，无眼袋、黑眼圈。 5、嘴唇 一定要涂口红，且保持口气清新。 6、鞋子 黑色高跟淑女鞋，保持鞋面的光亮和鞋边的干净。,23,7、袜子 高筒连裤丝袜，色泽以肉色最好。 8、身体 不可有异味，要选择高品位
5、的香水。 9、化妆 一定要化妆，尤其是做业务或销售工作，不化妆是对客户的不尊敬。但以淡妆为好，不可浓妆艳抹。,24,25,黑色高跟鞋 独立跟 不露脚趾和后脚跟 不光脚、光腿 鞋子上不能有明显 耀眼的饰品 着肉色丝袜 着裙装时,不露袜口 袜子无破洞，不抽丝,26,二：站 姿,女性站立时，双脚要靠拢，膝盖打直，双手可自然地放在腹前，背部挺直，两眼凝视目标。,27,三：坐 姿,静坐聆听时，可双脚并拢，双手轻轻放在膝盖上，两眼凝视说话对象。,28,29,30,四：走 姿,抬头挺胸，背脊自然挺直，步履自然且有精神。不得在办公区域内奔跑、打闹。,31,注意 避免左右 摇摆过大 眼神左瞟 右瞄 手足僵硬,3
6、2,33,向客人行礼的礼节,与客人交错而过时，面带微笑，行15度的鞠躬礼。 迎接或相送客户时，可行30度的鞠躬礼。 感谢客户或处次见到客户，可行45度的鞠躬礼。,34,交换名片的礼仪,通常应该把名片放在衬衫的左侧口袋或西装的内侧口袋，不要放在裤子口袋。 要用适当的名片夹，并随时保证名片夹内有名片。 名片的递交方式是，将各个手指并拢，大拇指轻夹着名片的右下方，以弧状的方式递交于对方的胸前。,35,接名片要用双手并且稍欠身，接过后认真看一遍，轻轻的念出对方的名字，以让对方确认无误；如果念错了要说对不起。谈判时应放在桌子上排列好，对照再认。 如客户先递出名片时，可以右手递交名片，左手接拿对方名片。
7、同时交换名片时，可以右手递交名片，左手接拿对方名片。,36,拿到名片后，可放置自己的名片夹或公文包内，不要无意识地玩弄对方的名片，不要当场在对方名片上写备忘事情。 上司在旁时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递上自己的名片。,37,社交、谈吐要求,注意口腔卫生，不得有异味。 与人交谈时要有诚意，热情，语言流利，准确，声调适中。 一般应该将普通话。,38,要善于倾听，不要随便打断别人，不可东张西望，不鲁莽提问，不可问及他人隐私，不可卖弄机智和知识，不可语带讥讽，更不可出言不逊。 在对外交往中，要注意称呼，可称呼“先生”、“女士”、“小姐”等，不可使用“喂”等不礼貌称谓，结束时应简短话别。,3
8、9,举止、行为的要求,1、守时：准时上、下班，不迟到，不早退。 2、对上司或同事要热情，善用微笑。 3、开诚布公，坦诚待人，互相尊重，积极接受指示和命令，对提醒与批评要表示感谢。 4、交往中要以理服人，不可盛气凌人。 5、纸屑应妥善处理。,40,6、在事先约定的时间内等候客人，若客人来访需要等待时，不要将他搁在一边，可取报纸、刊物给对方阅读。 7、走路时自然目视前方，勿高声呼叫他人。与长辈上司同行时，原则上应让其先行。 8、会见客户或出席仪式遇站立场合时，站在长辈或上司面前时，不要双手叉抱在胸前或放在后面，坐下或站起的姿势不宜突然或幅度过大，站起后把椅子放回原处。,41,9、见面时采用互相握手
9、，由女士、长辈、上司先伸手并以右手为宜，男士应先脱手套在握手，妇女则可以戴着手套握手。 10、握手时应迎视对方视线，勿往下看或移开视线，与女性握手应轻握，参加大型活动人数较多时，可与主人握手，对其他人点头或微笑致意。 11、在座位上最好背靠椅背，上半身挺直，坐在可摇动的办公椅上，不要随意摇晃身体，女士的裙子不宜穿的太长，以免发生被椅子夹注的窘状。,42,12、办公室内不宜揭发或高谈他人的隐私。 13、公事办完后即使有闲暇也不能随意翻阅小说、杂志、织毛衣等，应主动协助其他同事或替公司做些杂事。 14、上司不在时也不能松懈、聊天、看报、打瞌睡。 15、有事离开座位时应将座位收拾整齐，椅子靠拢，此外
10、应告知周围同事你的去向。 16、上洗手间也应先敲门，两下即可。,43,17、行走时要轻快，注意不要与人相撞。遇到上司要轻轻点头打招呼并稍等让路，表示恭敬。 18、进入他人办公室应先敲门，敲三到四下为宜，待对方回应后方可进入，不可擅自闯进。 19、若在办公室用餐，应于饭后立即清理干净，以免留下味道。 20、若没有午休习惯，则安静地看书或做事，不要打扰别人午休。,44,21、迟到、早退时应先向主管说明理由，如果可能的话，应事先委托其他同事代办相关业务。 22、开会缺席，应向会议主持人报告说明状况，并尽快了解会议内容及结果。 23、异性同事相处应互相尊重，不可以行动或语言来侵犯他人。 24、注意维持
11、浴室的卫生，讲究公共道德。,45,使用电话的要求,1、通话中要注意控制语气、语态、语速、语调，要显得亲切、简练、礼貌、和气。 2、接电话时要具有“我就代表公司”的意识。 3、及时接电话，勿让铃声超过三遍，迟接电话须示歉意。 4、使用规范用语。 5、要仔细倾听对方的讲话，决不要在对方话没有讲完时，打断人家。,46,6、对方声音不清楚时，应该善意提醒。 7、电话打进来时，对方要找的人不在，接电话的人应该在询问对方名字之前，先把这一情况向对方讲清楚，如果要求对方不要挂断，你一定要不时向对方招呼，表示你还在照顾这个电话。 8、电话打出去，你要找的人不在，应请教对方“他”何时回来，如果要留话让接话人转告
12、，应该先问“对不起，请问尊姓大名”，结束说“谢谢”,47,9、谈及的事情比较复杂时，应重复关键部分，力求准确。 10、谈话结束时，要表示谢意，并让对方先挂断电话。 11、通话要简明扼要。,48,参加宴请礼仪,1、着整洁体。 2、准时到场。 3、宴请地点最好有客人选定。 4、陪客人数不宜超过客人数，如果是一位客人，可以有两位陪客。 5、分清主次座位，领客人就座后方可进餐。 6、进餐时举止文明，使用餐具不要发出声响。 7、说话的声音控制在对方听到为宜。,49,8、注意协调气氛，力求和谐、友好、热烈，但不要喧宾夺主。 9、要大喷嚏、咳嗽时，注意使用你的餐巾，背对客人，并向其他就餐客人致歉。 10、有事需要离席，应该说明原因，说对不起。 11、咀嚼时把嘴闭上，不能一面咀嚼一面说话。 12、残菜、残骨应吐在碟盘内。,50,13、不能喝醉。 14、用牙签时，请用手稍作掩饰。 15、不可留下客户自己先走。 16、不要在客户面前领取收据或付款。 17、一般等主人，主要客人离席后，方可离席。,51,要获得别人的尊重，首先要自己尊重别人。 从小事做起，做一个高素质的 “中国人”。加油！,总 结,
