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1、现代社交礼仪,夏雷震 刘敏 主编,中国人民大学出版社,设计/制作：讯狐工作室 QQ：347107731 Email：,现代社交礼仪,第一章 礼仪源远流长 第二章 现代礼仪的构成要素 第三章 日常社交礼仪 第四章 现代商务礼仪 第五章 涉外礼仪 第六章 求职应聘礼仪 第七章 现代文书礼仪,第一章 礼仪源远流长,第一节.礼仪的形成与发展,一、礼仪的起源 二、礼仪的发展 （一）礼仪的初始期（约公元前21世纪公元前771年） （二）礼仪的发展期（公元前771年1911年） （三）礼仪的改革期（1911年1948年） （四）礼仪的新生期（1949年至今）,第二节.礼仪的概念、特征及作用,一、礼仪的概念
2、（一）礼 （二）礼貌 （三）礼节 （四）礼仪 二、礼仪的特征 （一）广泛的社会性和共同性 （二）历史的传承性 （三）时代的发展性 （四）普遍的规范性 （五）内容的多样性 （六）显著的差异性 （七）较强的互动性 （八）现实的可操作性,第二节.礼仪的概念、特征及作用,三、礼仪的作用 （一）礼仪有助于提高人们的自身修养 （二）礼仪有助于人们美化自身、美化生活 （三）礼仪有助于促进人们的社会交往，改善人际关系 （四）礼仪有助于净化社会风气，推进社会主义精神文明建设,第三节.礼仪修养的方法和途径,一、礼仪修养的方法 （一）密切联系实践 1. 要以实践为基础 2. 要以实践为对照准则 3. 要以实践为动力
3、 （二）不断提高认识 1. 要正确认识礼仪，明辨是非 2. 要树立平等互利的观念 3. 要树立求同存异的观念 二、礼仪修养的途径 （一）自觉接受礼仪教育 （二）逐渐丰富科学文化知 （三）积极参加实践活动 （四）要持之以恒,第二章 现代礼仪的构成要素,第一节.仪容与仪表,一、仪容 （一）仪容的清洁 1. 面容的清洁 2. 口腔的清洁 3. 鼻子的清洁 4. 头发的清洁 5. 手的清洁 6. 身体的清洁 7. 胡须的清洁 （二）仪容的修饰 1. 化妆 2. 发型,第一节.仪容与仪表,二、仪表 （一）服装款式的选择 1. X 形 2. V 形 3. H 形 4. A 形 （二）服装色彩搭 （三）着装
4、的TPO 原则 1. 时间原则 2. 地点原则 3. 场合原则 （四）着装禁忌,第二节.仪态礼仪,一、站姿、坐姿与走势 （一）站姿 1. 男士站姿 （1）男士基本站姿 （2）男士后搭手站姿 2. 女士站姿 （1）女士基本站姿 （2）女士前搭手站姿。 3. 站姿禁忌,第二节.仪态礼仪,（二）坐姿 1. 坐姿的基本要求 2. 女士坐姿 （1）女士开关式坐姿。 （2）女士左侧点式坐姿。 （3）女士右侧挂式坐姿。 （4）女士侧身重叠式坐姿。 3. 男士坐姿 （1）男士前伸式坐姿。 （2）男士后点式坐姿。 （3）男士开关式坐姿。 （4）男士正身重叠式坐姿。 4. 坐姿禁忌,第二节.仪态礼仪,（三）走姿
5、1. 走姿的基本要求 2. 走姿实例 3. 走姿禁忌 二、手势礼仪 （一）常用的手势 1. 横摆式 2. 直臂式 3. 曲臂式 4. 斜摆式 5. 双臂横摆式,第二节.仪态礼仪,（二）使用手势的要求 1. 准确的原则 2. 规范的原则 3. 适度的原则 （三）手势使用禁忌 三、面部表情 （一）微笑 （二）眼神 1. 眼神的注视区域 2. 眼神的基本要求 3. 眼神禁忌,第三节.交往的语言礼仪,一、语言运用的一般原则 （一）理智性原则 （二）适应性原则 （三）得体性原则 （四）平易性原则 （五）综合性原则 二、语言运用的技巧 （一）语音控制 （二）语气抑扬顿挫 （三）声音速度和节奏技巧 1. 速
6、度 2. 节奏,第三节.交往的语言礼仪,三、礼貌用语 （一）问候语 （二）感谢语 （三）道歉语 （四）其他礼貌用语 1. 征询语 2. 应答语 3. 赞美语,第三章 日常社交礼仪,第一节.日常社交的基本原则,一、平等尊重原则是社交礼仪的中心 二、真诚守信原则是社交的通行证 三、适度宽容原则是社交礼仪的基石,第二节.日常见面礼仪,一、相见之礼介绍 二、相见之礼握手 三、相见之礼名片,第三节.电话礼仪,一、电话什么时间打最得体 二、打电话要注意空间的选择 三、要注意通话的长度 四、要注意养成良好的打电话习惯 五、打电话时谁先挂断 六、接电话的礼仪 （一）铃响不过三声 （二）一般不要随便让别人代接电
7、话 （三）做好自我介绍 七、注意接打电话的礼貌,第四节.拜访与待客礼仪,一、为客之道 （一）有约在先 （二）登门有礼 （三）注意事项 二、待客之道 （一）知书达理 （二）注意事项,第五节.探病礼仪,一、到家中探访 二、医院探访 三、探病礼品 （一）送花禁忌 （二）送水果也有“不适宜” （三）真心关怀是最好的礼物,第四章 现代商务礼仪,第一节.会务礼仪,一、成立会务筹备组 二、做好会务准备 （一）拟发会议通知 （二）选择会场 （三）安排会场 （四）其他准备 （五）会务预算 三、注意会前礼仪 四、掌握会间礼仪 五、了解会议就座礼仪 六、会议主持人的职责,第二节.宴会礼仪,一、宴会 （一）国宴 （二
8、）正式宴会 （三）便宴 （四）家宴 （五）自助宴 二、宴请筹备礼仪 （一）邀会 1. 确定宴请时间 2. 确定宴请对象 3. 发出正式请柬 （二）环境,1. 落实宴请地点 2. 排定桌次和座次 （三）费用 （四）菜单 （五）举止 1. 礼貌入席 2. 举止文雅 3. 交谈适度 4. 正确使用餐具,第二节.宴会礼仪,三、宴请的程序礼仪 （一）迎客 （二）入席 （三）敬酒 （四）交谈 （五）散席 四、赴宴礼仪 （一）赴宴的准备 1. 给予答复 2. 梳妆打扮 （二）准时到达 （三）备好礼品,（四）带上名片 （五）进餐 （六）交谈 （七）应付意外 （八）离席,第三节.舞会礼仪,一、舞会的组织 （一）
9、时间 1. 时机 2. 长度 （二）场地 1. 地点 2. 舞池 （三）曲目 1. 从众 2. 交错 3. 适量 4. 依例,（四）来宾 1. 约请 2. 限量 3. 定比 （五）接待 1. 主持人 2. 招待员 3. 茶点,第三节.舞会礼仪,二、舞场的表现 （一）修饰 1. 仪容 2. 化妆 3. 服装 （二）邀请舞伴 1. 常规礼仪 2. 邀请舞伴的方法 3. 选择舞伴的要领 4. 邀请舞伴的顺序,（三）拒绝邀舞 1. 态度 2. 托词 （四）舞姿 1. 标准 2. 文明 （五）交际 1. 叙旧 2. 交友,第四节.商务庆典礼仪,一、庆典的内容 二、庆典的组织筹备 （一）体现庆典特色 （二
10、）安排庆典内容 1. 确定好庆典的出席人员名单 2. 精心安排好来宾接待的工作 3. 精心布置好举行庆祝仪式的现场 4. 精心拟订好庆典的具体程序,第四节.商务庆典礼仪,三、参与庆典的礼仪 （一）主办方的礼仪 1. 要仪容整洁 2. 要服饰规范 3. 要遵守时间 4. 表情要庄重 5. 态度要友好 6. 要行为自律 7. 发言要简短 （二）外单位人员的礼仪,第五节.商务谈判礼仪,一、谈判前的准备 （一）组成谈判班子 （二）提出谈判议程 （三）选择谈判时间和地点 （四）布置谈判室 （五）安排座次,第五节.商务谈判礼仪,二、谈判技巧 （一）营造气氛 （二）据理力争 1. 客观性 2. 针对性 3.
11、 规范性 三、部分国家谈判特征 （一）美国人谈判的特征 1. 态度热忱、外露奔放 2. 喜欢“一揽子”交易,第五节.商务谈判礼仪,3. 货好不可降价 4. 重视律师，崇尚合同 （二）英国人谈判特征 1. 严肃审慎 2. 延迟交货 （三）法国人谈判特征 1. 要求别人守约 2. 重视人际关系 3. 决策者个人权力较大 4. 签订合同比较草率 5. 8 月不谈生意,第五节.商务谈判礼仪,（四）德国人谈判特征 1. 擅长于商务谈判 2. 重合同，守信用 3. 不在晚上进行谈判 （五）日本人谈判特征 1. 礼仪周全 2. 通过中间人办事 3. 重视附属材料 4. 不愿与年轻人谈判,第五节.商务谈判礼仪
12、,（六）阿拉伯人谈判特征 1. 谈判节奏缓慢 2. 不速之客常常使谈判中断,第六节.推销礼仪,一、推销员登门推销时的礼仪 （一）预先约见 1. 电话约见 2. 写信求见 （二）准备工作 1. 做好形象和心态方面的准备 2. 做好物质方面的准备 （三）拜访用户 1. 敲门,第六节.推销礼仪,2. 自我介绍 3. 介绍产品 4. 商品展示 5. 倾听客户之音 （四）礼貌告别 1. 把握时机，及时告辞 2. 举止有度，安详沉稳 3. 恭敬有礼，善始善终,第六节.推销礼仪,二、客户登门时的推销礼仪 （一）随时做好接待客户的准备 （二）热情接待，态度诚恳 1. 迎接 2. 引领 3. 奉茶 （三）引导参
13、观，示范介绍 （四）礼貌送客,第六节.推销礼仪,三、 推销员的语言要求 （一）注意使用礼貌语言 （二）尽量使用肯定语言 （三）灵活使用诱导语言 （四）避免使用以“我”为中心的推销语言 （五）禁止使用与顾客争辩的语言,第五章 涉外礼仪,第一节.涉外礼仪的基本原则,一、维护个人形象 二、不卑不亢 三、热情有度 四、适当谦虚 五、尊重隐私 六、求同存异 （一）对待中外礼仪与习俗差异性的原则 （二） 在国际交往中遵守礼仪的原则,第一节.涉外礼仪的基本原则,七、遵时守约 八、女士优先 九、以右为尊 十、入乡随俗,第二节.涉外交往常识,一、涉外交往中衣的礼仪 （一）涉外人员应当懂得依照自己所处的具体场合，
14、选择与其所相适应的服装 1. 公务场合 2. 社交场合 3. 休闲场合 （二）涉外人员应当使自己的衣着得法 1. 了解并遵守着装的正确方法 2. 了解并遵守着装的搭配技巧,第二节.涉外交往常识,二、涉外交往中食的礼仪 （一）以东道主的身份设宴款待外国人时需要注意的问题 1. 确定宴请的菜单 2. 选择就餐的方式 3. 排定宾主的座次 4. 宴会环境 （二）以来宾的身份参加涉外宴请时需要注意的主要问题,第二节.涉外交往常识,1. 宴请的类型 2. 付费的方法 3. 点菜规矩 4. 用餐的餐序 5. 就餐举止十忌 6. 进餐的技巧 三、涉外交往中住的礼仪 （一）安排来宾的住宿 1. 必须充分了解外
15、宾的生活习惯 2. 必须慎重选择外宾的住宿地点,第二节.涉外交往常识,3. 必须热情照顾外宾的生活需要 （二）出访外国时自己的住宿 1. 在国外住宿饭店时的礼仪须知 2. 国外的饭店尤其是高档的星级饭店的规定 3. 在外国人家里住宿时的基本礼仪 四、涉外交往中行的礼仪 （一）涉外人员要遵守步行的礼仪 1. 要注意步行的方位 2. 要避免步行时的禁忌,第二节.涉外交往常识,（二）涉外人员要遵守乘车的礼仪 1. 乘车的座次问题 2. 乘车时应以礼待人 （三）涉外人员应遵守乘机的礼仪 1. 上机时不得违规携带有碍飞行安全的物品 2. 登机时应当认真配合例行的安全检查 3. 飞行时务必遵守有关安全乘机
16、的各项规定 4. 乘机时需要对安全设备有一定程度的了解,第二节.涉外交往常识,五、涉外交往中访的礼仪 （一）出访要则 1. 确定出访国与出访日期 2. 经过报批并通报给东道主 3. 办妥护照与签证 4. 制定具体而详尽的访问日程 6. 准备必要的卫生检疫证明 7. 认真做好安全保密工 8. 充分了解出访国的风土人情,第二节.涉外交往常识,（二）走访须知 1. 有约在先 2. 守时践约 3. 进行通报 4. 登门有礼 5. 举止有方 6. 适可而止 六、涉外交往中的赠送礼仪 （ 一） 礼品的挑选,第二节.涉外交往常识,1. 礼品挑选的四项基本原则 （1）突出礼品的纪念性。 （2）体现礼品的民族性。 （3）明确礼品的针对性。 （4）重视礼品的差异性。 2. 择礼六忌 3. 涉外交往八不送 （ 二） 馈赠的方法 1. 重视礼品的包装 2. 把握送礼的时机 3. 送礼的途径,第二节.涉外交往常识,（三）礼品的接受 1. 欣然接受 2. 启封赞赏 3. 拒绝有方 4. 事后再谢 七、涉外礼仪中的小费礼仪 （一）应当明确给付小费的场合 1.
