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1、团队精神,一、团队的概念,团队是由两个或两个以上的人组成的, 通过人们彼此之间的相互影响、相互作用, 在行为上有共同规范的一种介于组织和个 人之间的一种组织形态。,团队和人群的区别,团队成员是相互依赖和互动的,他们共同完成任务。-人群则不是。 团队成员有共同的目标,共同的评价标准来评价成功与否。-人群则不是。 团队有责任和义务,并根据他们的责任和义务对与之相关的产品和服务进行控制。-人群则不是。,(一)形成团队的基本要素,成员们有共同的目标且为之而彼此合作; 成员间互相依赖; 成员具有团队意识,具有归属感; 责任心。,(二)团队形成的过程 第一阶段:组合期 团队新成立,队员之间彼此之间未有深切
2、的了解,彼此的相对地位尚未确立。队员对团体的目标多不清楚,大家处事未有默契。,第二阶段:摸索、激荡期,团队经过组建阶段后,隐藏的问题逐 渐暴露,团队的内部冲突加剧,虽然说 团队的成员接受了团队的存在,但对团 队加给他们的约束,予以抵制。而且对 于谁可以控制这个团队,还存在争执, 互不服气。热情往往让位于挫折和愤怒。 抗拒、较劲、嫉妒是常有的现象。,第三阶段 共识期 队员共同议定目标与守则.他们遵守这些目标与守则,成为群策群力的团队.队员相处自然,开始发挥表现,对团队引以为荣.这时工作成果有显著的表现.,第四阶段 发挥期 队员认同团队.在这阶段,队员互相支持,全情投入达成整体目标.团队动作灵活,
3、可以自我管理,工作成果超卓.,群体和团队的区别,团队对个人心理的影响,增强力量感,获得安全感; 获得归属感; 满足社会的需要; 满足自尊与成就的需要; 增加自信。,团队对个体行为的影响和制约,社会助长作用 社会标准化倾向 形成团队压力 从众行为,二、团队的内部结构与外部环境,(一)团队的内部结构 1、团队规模 *根据社会公平理论,每个人都会在自 觉与不自觉中比较自己与他人的贡献 和收入的平衡问题; *关于绩效评估; *团队中的沟通问题。,2、团队成员,1)技能因素 *技术技能 *解决问题和决策的技能 *人际关系的技能 2)个人成为团队成员的条件 *良好的协作关系 *融入团队 *对团队充满信任
4、*勇于承担责任,3、团队角色 团队关键角色 *队长 *有敏锐的判断能力;善于鼓舞士气 *善于克服弱点;一流的联系人 *评论员 *找最好答案;分析问题的专家 *坚持有错必纠;并提出可行性方案 *执行人 *思维条理清楚,注重时间 *预见可能情况,并作出预防 *始终努力并能克服失败,*外联负责人 *具外交才能,善于判断他人需求 *可靠、权威的气质 *对工作整体了解 *协调人 *清楚难度与轻重缓急 *擅长保持联系及处理麻烦 *能在极短时间掌握事情大概 *出主意者 *热情、活力、兴趣并尊重他人意见 *把问题看成新的机会,不放弃好的意见 *督察 *严格执行标准并明察秋毫 *发现问题决不拖延;奖罚分明,4、
5、地位,职位 工作重要性 个性 团队公认的其他属性,5、热炉法则,预先警告 言出法随 一视同仁 前后一致,6、领导,领导人的特点: *总的参与程度非常高; *对于讨论一些问题的进行以及问题的解决,贡献大; *大家都认为:这种人“尤其需要”; *与事情有直接或间接的关系; *依靠精神、物质上的奖惩。,(二)团队的外部环境,组织结构与权利机制 组织战略 正式规范 组织文化 组织中人员的甄选、绩效评估和奖励体系 组织的环境,组织规范的范畴及积极与消极规范举例,(四)团队运做,1、人人都可以成为团队的一员; 2、一人可以扮演好几个角色; 3、团队角色扮演必须是自愿性选择; 4、成员对团队的理念必须有所认
6、识 与相信; 5、成员间彼此关怀、尊重、了解与 负责任; 6、团队与成员间都是平等的; 7、团队的运作是有计划的,但也可 以应付计划以外的; 8、团队的运作是有纪律的,但有更 大的自主与自由。,五、高效团队的特征,*有效的领导 *工作开放的沟通 *取长补短 *相互信任与尊重 *共同目标 *高效的工作程序 *持续地学习 *灵活和适应,六、如何领导战斗团队 1、乐意冒险 2、有创新精神 3、主动负责 4、有远大目标 5、保持乐观 6、凡事带头,七、激发追随者的四项行动 1、使别人感到他重要 2、推动您的远见,并说服追随者 3、待人如待己 4、为自己及追随者负责,八、吸引追随者的三个秘诀 1、修正赞
7、美与批评的方法 2、走动式管理 3、利用竞赛将工作变成游戏,九、如何训练一支常胜军 1、领导、教导,如影相随 2、将训练融入日常生活 3、态度亲和,容易亲近 4、与属下做个别谈话 5、肯定别人的成就 6、适时责备 7、惩罚意在教导 8、维持高度纪律,十、团队问题的分析与解决 1、公司过去只重视事业目标,现在也要 设法满足员工个人目标。事业组织与 员工个人目标若不相符、甚至冲突, 如何将两者相互结合,就是公司目前 最重要的课题。,2、管理者面对问题的敏感度可分为 3、团队员工问题的三大种类 1)业绩不符要求; 2)品质不符要求; 3)行为不符要求。,4、团队员工问题背后 潜在的因素 1)有工作意
8、愿也有工作能力; 2)有工作意愿但无工作能力; 3)无工作意愿但有工作能力; 4)无工作意愿也无工作能力。,5、主管面对员工时正确的心态 1) 先求诸己,后求诸人; 2) 和员工保持适当距离; 3) 以同理心代替同情心; 4)接纳员工知觉上的差距。 6、主管处理员工问题的风格 1)直接召见员工并加以责备 2)婉转的暗示员工的过失 3)直接请员工谈近日工作状况,进 而引导谈论其所遇到之问题,7、解决员工问题的两大要素 1)训练的迷思 *训练是昂贵的 *负责训练的单位是人事部门 *人员流动率太高,不值得训练加 以培育,2)激励的迷思 *能者多劳是一种美德 *激励不必因人而异 *员工在任何情况下都不易满足 *惩戒是要杀一儆百 a .示惩警告 b.即时性 c.一致性 d.对事不对人,十一、组织模式 一般组织 好组织 发展型组织 照顾员工 培训员工 为个人成长培训 焦点在需求 焦点在任务 焦点在个人 相关服务 执行性管理 转化(升华)型领导 帮助以需要为本 教导以技巧为本 授权指导个性为本 员工想要什么 组织需要什么 他们需要什么 渴望 科学 艺术,