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1、,团队,解说：聂春雷,课 程 大 纲,一、团队的定义 二、团队与群体的区别 三、团队的形成阶段 四、团队的角色类别 五、团队意识从我做起 六、营造团队气氛,一、团队的定义,团队是一个由少数成员组成的小组,小组 成员具备相辅相成的技术或技能,有共同的目 标,有共同的评估和做事的方法,他们共同承担 最终的结果和责任,三个和尚失败的原因:,1、以自我利益为重. 2 、工作责任分配不均. 3 、各自为战、自以为是,典型的私意意识.,三个皮匠成功的原因,1.具有强烈的团队合作意识 2.合理利用各自的才能分配工作 3.团队一致,以一个集体的智慧去 成功的解决问题,从字体上理解的“团队”,团 对 队 与 群
2、 体 的 区 别,团队与群体的结构图,团队的作用,团 队 的 形 成 阶 段,表现期 协调期 风暴期 形成期,表 现 期,协 调 期,风 暴 期,形 成 期,第一阶段：形成期,表现特征： 1、彬彬有礼 2、不亲切 3、自我保护意识强 4、做事小心翼翼 5、界定角色,结果： 1、明确职责 2、相互了解,第二阶段：风暴期,表现特征： 1、质问别人 2、产生和解决矛盾 3、指责 4、困难重重 5、失去团队成员 6、挫折感,结果： 1、彼此相互了解 2、换位思维 3、重点放在工作上,第三阶段：协调期,表现特征： 1、渐渐组织起来 2、发展技能 3、建立系统和程序 4、专注于完成任务 5、面对问题、善于
3、解决问题 6、自我评估方面能力,第四阶段：表现期,表现特征： 1、亲密合作 2、团队表现成绩 3、尽量利用资源 4、灵活、自主 5、有效率、相互支持 6、分享、包容,四、,团 队 的 角 色 类 型,团 队 需 要 不 同 的 角 色,团队的角色类型,从团队成员性格和行为的角度可以将团队分成如下八种类型,团队的角色类型,互动环节:,按角色类型分组讨论,团队的角色类型,典型特征:传统、保守、条理性、计划性强、守纪律 、忠诚。 表现形式：有组织能力、务实、能把想法转化为实 际行动。 需提升方面：灵活性。 典型特征:冷静、自信、有控制力。 表现形式：目标性强、待人公平。 需提升方面：提升个人业务能力
4、。,实干者,协调者,团队的角色类型,典型特征:挑战性、好交际、富有激情 表现形式：随时愿意挑战传统，厌恶低效率， 反对自满和欺骗行为。 需提升方面：做耐心 典型特征:有创造力，个人主义，非正统 表现形式：有天份，富于想象力，智慧，博学。 需提升方面：关注工作细节和计划，与别人合作。,推进者,创新者,团队的角色类型,典型特征:外向、热情、好奇、善于交际。 表现形式：有天份，富于想象力，智囊，博学 需提升方面:保持对工作的热情态度 典型特征:冷静、不易激动、谨慎、精明判断。 表现形式：冷静、判别能力强 需提升方面:提升自我能力,信息者,监督者,团队的角色类型,典型特征:合作性强，性情温和，敏感 表
5、现形式：随机应变，善于化解各种矛盾，促进团队 合作 需提升方面:做事果断、敢于承担压力。 典型特征:埋头苦干，守秩序，尽职尽责,易焦虑 表现形式：坚持不懈,精益求精 需提升方面:不要为小事而焦虑,敢于放手,凝聚者,完美者,团队的角色类型,团队中不能缺少哪几种角色类型: 团队中如果缺乏 将会怎么样?,实干者 协调者 信息者 监督者 凝聚者 完美者 推进者 创新者,会乱 领导力弱 封闭 大起大落 人际关系紧张 结果太粗 效率不高 思维会受限,团队的角色类型,团队角色类型给我们的启示:,一个人不可能完美,但团队可以,团队的角色类型,讨论环节: 西游记的取经团队 背景:为了完成西天取经的任务,组 成取
6、经团队,成员有唐僧、孙 悟空 、猪八戒、沙僧。 唐僧项目经理人,孙悟空是技术核 心,猪八戒和沙僧是普通员工. 这个团队的高层领导是观音. 提问:取经成功谁的功劳最大?,团队的角色类型,小 结 作为团队成员,我们在学会尊重其他成员的现时,需要善 于和他合作:同时要善于扬长避短,学会把自己的弱点,限制 在可以接受的水平,不要让他们太影响工作.,团队意识从我做起,团队意识从我做起,请写出团队意识强的动物,团队意识从我做起,1、表达与沟通能力的培养 表达与沟通能力是非常重要的，不论你做出了多么优秀的工作,不会 表达,不能让更多的人去理解和分享,那就几乎等于自做. 2、培养自己做事主动的品格 我们都有成
7、功的渴望,但是成功不是等来的,而是靠努力做出来的,任何 一个单位都不喜欢只知道听差的人,我们不应该被动地等待别人告诉你应 该做什么,而应该主动去了解社会需要我们做什么,自己想要做什么,然后 进行周密规划,并全力以赴去完成.,团队意识从我做起,作为店铺中的成员,我们应该做到: 1、服从领导安排. 排班、站岗、加班安排、完成销售、整理卖场仓库、盘点 2、遵守规章制度 统一着装，统一妆容，不迟到不早退，使用规范用语 3、完成共同目标 自我定制目标，协助团队完成销售目标，服务目标，运营目标. 4、提升应变能力 主动发现问题并能及时解决问题，解决顾客投诉问题，特殊情况处理. 5、彼此相互信任 信任是相互的，对于团队成员来说，赢得他人信任同时要信任他人.,营造团队氛围,营造团队氛围,目的:,消除个人英雄主义 培养团队合作意识 提高团队工作效率 增强团队战斗力,营造团队氛围,讨论题:,请问那些方面是营造团队氛围？,营造团队氛围,总 结 有团队必然有文化和他自身的一套规矩,个人英雄主义行不通,找到自己的角色,扮演好,才能把一出戏唱完,演戏好,挣到钱,怎么都好说.加入企业,如果想把事情做好,做成功,就要学习尽快融入一个团队,在这个团队找到自己的角色和职责.当员工们工作相互依赖时,他们作为任务团队一起工作,并试图营造合作的气氛,形成了团队合作.,Thanks!,
