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1、美国通用电器公司的总部底层的大花园中,销售部经理带者孩子休息,孩子边吃边扔,旁边有一位老者跟着她们母子拣地上孩子扔下的垃圾,母亲拉着孩子的手说:”如果不好好学习,长大后就像他一样做清洁工”。老人在旁默不作声- 下午,公司召开全体中层干部会议,女经理匆匆赶往会议室,推门进入,发现坐在主席台的却是上午的那位老者(他就是总裁)- 请问:接下来会发生什么事?为什么?,无礼的代价,第一单元 在公共生活中,第三节 公共生活中的 礼貌和礼仪,太阳和风争论谁更有力量。风说:“当然是我。你看下面那穿着外套的老人,我打赌可以比你更快地把他的外套吹掉。”说完,风使劲地对着老人吹,恨不得一下子把外套扯下来。但它越吹,
2、老人把外套裹得更紧。风吹累了,太阳从云层钻出来,暖洋洋地照在老人身上。没多久,老人便开始出汗。不一会儿,老人把外套脱了下来。太阳对风说:“尊重、温和,永远胜过激烈、狂暴。”,礼貌的魅力,提问:(1)这个故事说明了什么? (2)你身边有没有这样的例子?,一个蛮横无礼的男孩,常常对身边的大发雷霆。一天,父亲给了他一包钉子。要求他每次“无礼”后在院子的栅栏上钉一颗钉子。第一天,男孩就钉了37颗钉子。无礼也伤害了自己,男孩在碰壁中逐步学会了自我反省和调节,行为有了明显的转变。这时,父亲建议道:如果你能坚持一整天不发脾气,就从栅栏上拔下一颗钉子。“男孩照做了,经过一段时间,终于把栅栏上所有的钉子都拔掉了
3、。父亲拉着他的手来到栅栏旁,说:”儿子,你做得很好,我真高兴。可是你看看,钉子留下那么多小孔,栅栏再也不是原来的样子了。当你对别人无礼后,你的言行就像钉孔一样在人们心灵中留下疤痕。无论你多少次对不起,那疤痕永远存在。“,心灵上的疤痕,当别人对你说对不起,疤痕还在吗?,是否文明礼貌不只是个人的私事,也不是小事,它表明一个人是否具有道德修养,影响到人际关系的质量和社会风气的好坏。,礼貌使有礼貌的人喜悦,也使那些受人 以礼貌相待的人们喜悦。 孟德斯鸠,“在生活中,如果能运用以上礼貌用语,能为你在与别人交往时带来什么帮助?,我思我悟:,礼貌增进人际和谐。在生活中讲究文明礼貌,可以缩短人与人之间的距离,
4、形成良好的人际交往氛围,使我们在尊重他人的同时,也赢得他人的尊重。,“既然文明礼貌这么重要,那么怎样才能养成文明礼貌的好习惯呢?”,思考:,养成文明礼貌的好习惯,要从自己做起,从身边的小事做起,坚持不懈,持之以恒,这不仅能“走遍天下”,还能造就幸福人生。,反思生活中的小事:,升国旗、奏国歌时,在上公共汽车时遇到老人或者小孩时 ,在课堂上想发言 .,回顾、总结:,每个人都有好的礼貌,但也可能存在不良的习惯。要养成良好的习惯,还必须改正不良的行为习惯,哪怕是一个很小的坏习惯。,不良习惯产生的原因 :,1、社会环境的客观条件; 2、家庭教育环境影响; 3、个体心理影响。,1、你在逛街时,迎面走来一位
5、学校的老师,你会怎样向老师表达礼貌?,2、如果你是一位大酒店的接待员,大厅里迎面走来一位客人,上述任何一种方式都可以随便用吗?,情境假设:,礼貌可以用许多方式表达,但在许多固定场合,对人表达礼貌的时候必须讲究一定的方式,这就是礼仪。比如,宾馆、酒店的服务人员见到客人微笑,再弯腰说“您好”,而且弯腰还有一定的要求。,因礼仪而优雅,v两位即将毕业的大学同学应聘同一个公司的岗位,同时参加面试。甲、乙同学进入办公室,主管主动为他倒水,恰巧没有水- v 不巧扫把倒在地上- v 正值冬天,离开时- 决定应聘成败的关键因素是什么?,讲礼仪,现代社会=礼仪社会,我们生活中的礼仪 无处不在,说一说:,家庭礼仪:
6、 校园礼仪: 社交礼仪: ,校园礼仪篇,对 or 错,见到老师主动问好, 帮老师做自己 力所能及的事情,吊儿郎当地穿着校服, 胸口衣裳大敞,进办公室喊“报告”, 声音洪亮,及时制止转书、 转笔的同学,在课堂上插嘴说话、 坐姿懒散、吃零食,在课室内讲粗言滥语、 打闹嬉戏,在饭堂排队打饭, 遵守秩序,见到走廊或楼梯 有纸屑、垃圾,顺手捡起, 扔进垃圾筒,洗完手不关水龙头,不给同学起“绰号” 不开恶意玩笑,学生的打扮的礼仪要求 要朴素大方衣着整洁,美观不穿奇装异服。仪容朴素健美。 男同学不留长发,不在校内穿无领无袖背心,不打赤脚,禁止敞胸露怀; 女同学不烫发,不留披肩发,不化妆,不佩带不相宜的饰品。
7、,电话礼仪,拨打电话的一方要主动报上姓名。 接电话的一方要运用礼貌用语,仔细聆听。 打电话时的音量不宜过大,时间不宜过长。 通话内容结束后要互道再见,礼貌地结束通话。 在公共场所应避免大声讲电话或长时间通话。 在会议上、图书馆、课室、自习室、电影院等场所响起手机或使用手机是极不文明的行为。 打电话要有良好姿态,大方自然。 错打电话或错接电话都要有礼貌地道歉 注意打电话的时间:上午7:30以后再打,午休时间不要打电话,晚上10点之前可以电话,相关连接,握手是现代社会人们最常用的礼节。 行握手礼时要注意力集中,不要左顾右盼,一边在握手,一边在跟其他人打招呼。 见面与告辞时,不要跨门槛握手。 握手一
8、般总是站着相握,除年老体弱或残疾人以外,坐着握手是很失礼的。 单手相握时左手不能插口袋。 男士勿戴帽、手套与他人相握,穿制服者可不脱帽,但应先行举手礼,再行握手礼。女士可戴装饰性帽子和装饰性手套行握手礼。 忌用左手同他人相握,除非右手有残疾。当自己右手脏是时,应亮出手掌向对方示意声明,并表示歉意。,社交礼仪,生活中常见的礼仪,如尊重长辈,记住父母生日,用自己良好表现作为给父母的生日礼物,出门向家长道别,放学回家自觉向家长打招呼等家庭礼仪;课堂礼仪,尊师礼仪,校园公共场所等校园礼仪;影剧院、图书馆等社交礼仪,并畅谈礼仪在生活中的作用。,说一说:,家庭礼仪,礼仪在生活中的作用:,想一想:,1、美化
9、生活; 2、有助于提高自身修养;增添个人的风采和魅力; 3、有助于促进人们的社会交往,改善人际关系; 4、有助于净化社会风气。,交往的主要方式是交谈和行为,所以与人交往的时要注意言谈礼仪和行为礼仪,这是主要方式 。请思考:,讲究言谈礼仪和行为礼仪在与人交往的过程中有什么作用?,是一种修养,体现个人风采和魅力,传递着对他人的尊重。承转:人与人之间的文明交往不仅需要讲究礼仪,这是肯定的,还要讲究一定的交往技巧。,交往技巧 :,大家说,提问的技巧: 聆听的技巧: 说服的技巧: 道歉的技巧: 推介自我的技巧: 。,表达与倾听 技巧:,经验总结:,你去拜见某人,又不知他是否会理睬你,你可以对他讲第一句话
10、:“很抱歉来打搅你!”或“我想占用你的一点时间,行么?”对方往往会不由自主地注意倾听你的谈话,尊重你的意见。 进行自我介绍,要简洁、清晰,充满自信,态度要自然、亲切、随和,语速要不快不慢,目光正视对方。在社交场合或工作联系时,自我介绍应选择适当的时间,当对方无兴趣、无要求、心情不好,或正在休息、用餐、忙于处理事务时,切忌去打扰,以免尴尬 与人交谈时尽可能地推销自己。当别人想要与您建立关系时,他们常常会问你是做什么的。如果你的回答平淡似水,比如只是一句“我是一位电脑公司的一名职员”,你就失去了一个与对方交流的机会。比较得体的回答是:“我在一家电脑公司负责软件的开发工作,主要开发一些简单实用的软件
11、程序。平时闲暇时,经常打打乒乓球、羽毛球,并且热爱写作。”在短短的几秒钟的时间里,你不仅使你的回答增添了色彩,也为对方提供了几个话题,说不定其中就有对方感兴趣的 你非常活跃,喜欢表现自我,有时会显得说的太多,以自我为中心,不太关注他人,因此在沟通时应当少说并且要学会倾听,多考虑别人的兴趣与需要,这样你才会更受欢迎。,态度与行为 方面技巧:,经验总结:,在和别人交往过程中,你不要过于谦卑,不要总以为只有谦虚才会给人好感,过分谦虚既会叫人感到别扭,也会不知不觉地让自己置于卑下的地位。 人们交往时,手势是语言的最好辅助,如翘起拇指或鼓掌表示钦佩、赞扬;连连摆手示反对;握紧拳头表示愤怒、焦急;招手叫人
12、过来,挥手表示再见或叫人走开;搔头表示困惑,用力挥手或拍额头表示恍然大悟。 在社交场合交谈时,目光正视对方的两眼与嘴部的三角区,表示对对方的尊重;但凝视的时间不能超过4、5秒,因为长时间凝视对方,会让对方感到紧张、难堪。如果面对熟人朋友、同事,可以用从容的眼光来表达问候,征求意见,这时目光可以多停留一些时间,切忌迅速移开,不要给人留下冷漠、傲慢的印象。,第三节 公共生活中的礼仪和礼貌 1、 礼貌增进人际和谐。从自己做起,从身边的小事做起,坚持不懈,持之以恒,养成文明礼貌的好习惯。 2、 礼仪美化生活。 3、 行业礼仪:宾馆礼仪、商务礼仪、护士礼仪、外事礼仪。 场合礼仪:餐饮礼仪、服饰礼仪、办公
13、室礼仪、庆贺礼仪。 4、言谈礼仪、行为礼仪是我们与他人文明交往的主要方式。 5、人与人之间的文明交往不仅需要讲究礼仪,还需要有一定的交往技巧,明 辨 是 非,1、讲究文明礼貌,可以缩短人与人之间的距离,形成良好的人际交往气氛。( ) 2、生活中每个人都可能有不良的行为习惯,不必把它当回事。 ( ) 3、家庭是我们人际交往的主要场所,学校是我们人际交往的起点。 ( ),选择 1、班主任在班上强调同学们每人准备两个小垃圾袋,将每人的垃圾分类,放学后再丢到垃圾筒内,对此你表示 ( ) A.反对,因为每天有人扫地 B 反对,现在我们主要任务是学习,这样的小事没必要做 C.赞成,这一举措能增强我们的公德意识 D.这样做好是好,可要是别人不理解也白搭,C,选择 2、“我不知道世人对我是怎样的看法,不过我觉得自己好象只是一个在海边玩耍的孩子,有时很高兴地捡到一粒光滑美丽的石子,但真理的大海,我还没有发现。”这段话表现出牛顿具有以下哪一种品质 ( ) A.虚荣 B 谦逊 C.自傲 D.自卑 3、下列体现出对朋友的宽容的是( ) 允许、尊重朋友的不同意见当朋友伤害了自己时,要善于谅解他人发自内心地为朋友的成功和进步而高兴朋友错了,也说是对的 A. B. C. D. ,B,A,