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1、物流系统论 Logistics System Study,主讲人：北京工商大学商学院 何明珂教授、博士 ,物流系统论第四章 物流系统分析 Logistics system analysis,北京工商大学商学院院长、教授 中国物流与采购联合会副会长 何明珂博士 （) 北京工商大学商学院物流管理专业（01级）本科生 2004.10.27 教室：西325 1-17（每周三3-4节，单周周一1-2节）,物流系统分析的目的 Objectives of logistics system analysis,物流系统优化 物流项目建设 企业物流合作 物流技术更新 物流软件开发 物流市场研究 政府物流规划,当你
2、想委托联邦快递公司为你寄送一份重要快件到美国的时候，你就试图对该公司的物流系统进行分析；当你有一个物流合同需要外包的时候，你希望对目标供应商的物流系统进行详细分析；当你对海尔的物流系统整合感兴趣的时候，你很想更多地了解海尔物流整合的具体做法; 物流系统分析的目的多种多样，不胜枚举。,物流系统分析的目的 Objectives of logistics system analysis,中国物流系统分析市场造就了许多国内外的物流咨询公司。物流系统分析被认为是专业化程度很高、知识密集、需要专门技术的业务，能够进行像样的物流系统分析的人员在中国非常缺乏，国外咨询公司因此趁虚而入，在中国，物流咨询业可以获
3、得很高收益。,物流系统分析的内容 Contents of logistics system analysis,内容随目的而定 有些系统分析的内容是高度机密的 物流系统分析的内容可以分为宏观和微观两类,物流系统分析表 Table of logistics system analysis,咨询公司的物流系统分析内容 Table of logistics system analysis of a consulting company,咨询公司的物流系统分析内容 Table of logistics system analysis of a consulting company,咨询公司的物流系统分析
4、内容 Table of logistics system analysis of a consulting company,咨询公司的物流系统分析内容 Table of logistics system analysis of a consulting company,咨询公司的物流系统分析内容 Table of logistics system analysis of a consulting company,物流系统分析师 Logistics system analyst,同证券分析、金融分析、经济分析、军事分析一样，物流系统分析需要专业技能，物流系统分析师就为此而设计。 物流系统分析师也
5、是最初由美国军方设立的一种职位。,物流系统分析师 Logistics system analyst,美国国防部2004年向全球公开招聘物流系统分析师（ DoD Logistics Systems Analyst）。其职位描述为： 负责军事物流业务过程分析、物流功能设计、定义并执行复杂的客户服务系统的需求，对现有系统进行评估和分析。 决定系统规格、输入/输出过程、工作参数，以满足业务需求和硬件/软件的兼容性。 自动发布物流运作指令，协调子系统的设计和系统总体的一体化，应用分析技术支持流程改善、研究和分析项目。 可能专门独立地为某个特定项目工作，或者作为研究小组组长或项目经理，或技术顾问，此时经验
6、和具备多学科的知识成为必要条件。,物流系统分析师 Logistics system analyst,应用先进的军事物流理论和软件对军事物流系统进行集成。运用相关学科的工作经验，解决复杂且史无前例的技术难题，需要具有良好的专业声誉，应用专业概念开发关键的应用系统。 解决应用系统中出现的会对今后的产品、技术设计产生广泛影响的问题。 对推荐的软件问题解决方案进行评估，并向消费者提供最后推荐意见。 与顾客紧密合作，确保满足顾客的特定要求。,物流系统分析师 Logistics system analyst,确立项目的软件设计目标，选拔人才，指导并可能参与对关键问题的研究。 可能要独立地决定完成新的任务需
7、要的方法和程序。可能要管理一支由一批技术人员和技术支持人员。 对团队进行宣传，以培养出新的业务领袖。 负责进行项目管理，监督工程成本，确保项目按时完成。 保证案所有设计决策都经过系统化的评估。 负责维持良好的客户关系。,物流系统分析应该具备的条件 Qualification for logistics system analyst,理论知识,专业技能,分析归纳、逻辑推理与判断能力； 信息获取与市场调查能力； 运用信息处理工具的能力； 运用定量分析工具的能力； 谈判、沟通与书面表达能力； 组织、协调与管理能力； 物流业与咨询业的行业经验。,物流系统分析方法 Logistics system an
8、alyst,4.2.1 调查类分析方法,4.2.3.1 物流系统实验 4.2.3.2 “实验”与“试验” 4.2.3.3 实验方法的设计 4.2.3.4 实验方法的分类,4.2.1.1 问卷调查分析类 4.2.1.2 现场调查分析类 4.2.1.3 访谈调查分析类 4.2.1.4 文献调查分析类,4.2.2.1 假设的辨析 4.2.2.2 假设的种类 4.2.2.3 假设的命题,4.2.2 假设类分析方法,4.2.3 实验类分析方法,1,2,3,问卷调查分析类 Questionnaire-type analysis methods,此类方法以问卷为基础，将所要收集的信息和数据以问卷和表格的形式
9、发放给被调查者，按照统一的方式进行回收。问卷设计是物流系统问卷调查的第一步，通过问卷调查可以得到第一手资料，好的物流系统分析人员应该能够设计出好的物流系统调查问卷。,设计问卷时要注意的问题 Tips for questionnaire design,明确调查的目的,确定需要收集的信息,明确调查对象,明确问卷发放和回收形式,恰当的措辞,有答卷者受益宣示,易于统计分析,问卷的设计是否科学还看是否能够在问卷回收后得出一些定量的结论，因此，好的问卷应该有办法对各类答卷人员的回答进行统计分析。同时，根据统计学规律，样本数量必须大于等于30个才能成为“大样本”，通过“大样本”可以推测总体，否则样本数据不足
10、以推测总体。为了更加准确地推断总体，因尽可能增加样本数量，但是这受到调查预算的制约。,提问的类型 Questioning types,封闭式提问,提问类型1 名称：两分式提问 描述：问题有两种答案 例子：贵公司是否外包了物流服务？ 可选答案：是；否,提问类型2 名称：多重式提问 描述：问题有三种或三种以上答案 例子：您认为物流信息系统应该具备哪些功能？ 可选答案：采购管理；制造管理；销售管理；运输管理；库存控制；仓储管理；包装管理,提问的类型 Questioning types,提问类型3 名称：里克特式（likert scale）提问 描述：衡量答卷者对某个命题的赞同程度的判断。 例子：物流
11、外包是制造企业获得第三利润源泉的主要方式。 可选答案：完全赞同；赞同；不赞同不反对；反对；强烈反对,提问的类型 Questioning types,提问类型4 名称：语义区分式提问 描述：用两个相对的词说明两级的情况，中间分成不同等级，答卷者选择其中某一等级来表达答卷者对所提问题的态度，等级可以用数字来表示。 例子：我公司与第三方物流公司的合作关系： 可选答案：（在相应的数字上划圈）,提问的类型 Questioning types,提问类型5 名称：排序式提问 描述：要求答卷者对给定的几个项目排序。避免采用很长的项目清单，一般而言，项目不要超过5个。 例子：摩托罗拉公司天津工厂将手机分销到全国
12、各地时需要采用5种运输方式，请用15标明摩托罗拉公司采用下面5种不同运输方式的优先顺序。“1”表示最优先采用的运输方式，“5”表示最终才考虑的运输方式。 可选答案： A.铁路运输 B.公路运输 C.水路运输 D.航空运输 E.联合运输,提问的类型 Questioning types,提问类型6 名称：数字式提问 描述：答卷者用一个特定的数值来答问 例子：贵公司2003年的物流成本是多少? 可选答案：_万元,开放式提问,提问的类型 Questioning types,提问类型7 名称：自由式提问 描述：答卷者可以毫无限制地回答问题 例子：为什么说物流是第三利润源泉？ 可选答案： A. B. C.
13、 D.,提问的类型 Questioning types,提问类型8 名称：词义联想 描述：给出一个词，答卷者用另一个词来表达自己的观点 例子：当你听到下列事情时你首先想到的是什么？ 可选答案： 听到的事情：讲课 可能的答案：有趣 听到的事情：计算机 可能的答案：激动 听到的事情：考试 可能的答案：挑战 听到的事情：指导 可能的答案：报答,提问的类型 Questioning types,提问类型9 名称：完成句子 描述：给答卷者一句没有写完的句子，让答卷者完成句子 例子：为我公司提供物流服务的那家第三方物流公司最让我们满意的一件事就是： 可选答案：没有参考答案,问卷调查的程序 Questioni
14、ng procedure,1.选择一个调查题目； 2.构造你的假设； 3.文献研究； 4.调查题目讨论； 5.抽象调查；,6.问卷设计； 7.发放和回收问卷； 8.数据处理； 9.统计分析； 10.得出结论； 11.陈述结论。,假设类分析方法 Hypothesis-type analysis methods,假设与规律、理论不同,暗示假设：如果你的货物要走空运，你就要把货物先运到飞机场，再装上飞机。,指没有明确表达出来，但是已经作为常识，且被广泛认同的假设。人类的智能绝大部分都是天生的，智慧则是利用智能在长期的实践中学习和积累得来的经验、教训、知识、常识等等，在这里，很多通过感悟而得到的智慧都
15、没有明确地表达出来，感悟本身就是一种假设，感悟的结果形成了判断，判断可能又会形成新的假设！这些假设就是暗示假设。,假设类分析方法 Hypothesis-type analysis methods,明示假设：如果科学家们能够完成制造连接地球和太空站的天梯的设想，那今后从地球到太空站之间的物流成本就会大大降低。,（1）独立假设 独立假设是是一个独立、完整的判断。比如，“中国物流成本占GDP的比重在2020年将降低到10%左右”。既然是假设，就存在对或者错两种可能，在被证实之前，两种可能性都不能排除，但要证实或证伪，必须等到该判断中所指的两个时刻的到来，一是2020年，二是该比例降到10%的那一天。,假设类分析方法 Hypothesis-type analysis methods,（2）条件假设 条件假设是一个基于给定条件的判断。比如，“到2020年，如果中国经济能够持续增长，中国物流成本占GDP的比重将降低到10%左右”。尽管这个假设的主题与前面一个假设没有区别，但是，这里“如果中国经济能够持续增长”是假设的条件，如果这个条件不成立，那么这个假设也可能会不成立。显然，条件假设比独立假设更为准确一些。,假设类分析方法 Hypothesis-type analysis methods,替代假设。即研究人员试图
