现场管理者领导力的提升.ppt

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1、1,现场管理者领导力提升,普光光电专场,2008/10/30,TWI系列培训,2,课程背景,木桶所能容纳的最大水量是由最短那块所决定!,工厂的发展需要坚实的基础, 基层管理人员的培养不应成为制约企业发展的短板!,TWI系列培训 (现场管理人员的系列培训),3,部份一线主管的现状,员工有问题充好人，上级安排的任务做不好，借口却不少，工作自认为做的不错，差不多就好,生产现场一天到晚忙的脚朝天，可该做的不做，不该做的做了不少,现场管理乱糟糟,技术是把能手，完成具体事情也没问题,可管人、带人就,员工怎么想不知道,上级布置的任务执行不到位,总是起不到桥梁作用,员工有问题要么视而不见,要么简单粗暴,总是不

2、知道如何处理与员工的关系,一天到晚都在处理问题，可是很多时候还是头痛医头，脚痛医脚,自己永远是优秀的运动员,可手下班组人员常常一片平庸,员工士气低落,人员流动大,发生问题主管总是最后一个知道，怎么沟通和激励手下员工,生产现场我们也想搞好，可就是难以有效发现问题，在生产现场怎样培养问题意识,4,5,课程纲要,第一篇:管理,领导的概念; 第二篇:一线主管的角色及基本技能要求; 第三篇:管理者领导力提升,6,第一篇:管理、领导的概念,7,管 理,“管” :靠权力,靠个人,水平不高也能管; “理”:要求的是平等.包括4个 “理”: 1、条理; 2 、理性; 3 、道理; 4 、伦理 管理要 “先理后管

3、”, “多理少管”,8,管理是什麼,1.什麼是管理？最原始的定義是“透過他人達成目標” 。,2.基层主管都是某個工作單位或部門的責任者，因此我們可以更具體地說“管理就是有效運用人力、物力、金錢、情報等資源，以達成工作單位的目標” 。,9,一.管理的概念,运用公司的有效资源,结合部属及众人的智慧与努力,达成公司的目标.,运用资源,通过努力,达成目标,人: Manpower 机: Machine 料: Material 法: Method 环: Environment,爱拼才回赢! 团结就是力量!,品质: Quality 成本: Cost 交期: Delivery 效率: Production 安

4、全: Safety 士气:Morale,4M1E,QCDPSM六大制程管理目标,10,人员管理 物料管理 设备管理 品质管理 工艺管理（布局管理、工艺执行） 工作环境管理（文明生产、5S管理） 信息管理,现场管理通常包含那些内容？,11,现场管理的目标,品质: Quality品质是企业的决战场，没有品质就没有明天。 成本: Cost-合理的成本，也是产品具有竞争力的有力保障。 交期: Delivery-客户就是上帝，而且是不懂得宽恕的上帝！ 效率: Production-效率是部门绩效的量尺，工作改善的标竿。 安全: Safety-工作是为了生活好，安全是为了活到老。 士气:Morale-坚强

5、有力的团队，高昂的士气是取之不尽用之 不完的宝贵资源。,好的现场管理人员必须从以下六大管理目标方面进行管理。,12,现场日常管理三个层面,事后管理：问题发生后实施处理 关键：快！准！预防措施报告！ 2. 事中管理：通过监督控制，防止问题发生 关键：广角镜！4M1E，QCDPSM 3. 事前管理：预防可能发生的问题 关键：计划，FMEA，预防,13,領導與統御,1. 領導(Leadership)是指一种人際關係的活動程序，以影響員工達成目標的能力。,2. 統御是1970年以前，軍中常用的名詞，即指幹部怎樣才能帶得動兵的涵義。,這個詞有負面意義，統御有統領、駕御的意義，讓主管覺得自己高高在上，以致

6、上下無法同心。,1980年以後，在強調以身作則是最佳領導技巧時，統御一詞變成過氣老舊了。,14,1、引导疏导; 2、指导辅导; 3、检查督导; 4、教育教导,领：牵引(发展期) 带领、引导、自己先做、先示范 导：驱使(稳定期) 我做了、换我看你做、并指示出错误、 指导修正完成,15,對領導的另一種思維,部屬,上司,上司,部屬,16,管理與領導的差異, 在一個穩定、變動較小的經營環境下，透過管理能有效地維持我們的績效及達成目標，但是處在競爭激烈、多變的經營環境下，僅靠管理者的指示，督促、驅策是無法戰勝挑戰的。, 唯有靠著期望、激勵部屬熱烈參與承擔責任，開發每個部屬的潛能，主動提出好的想法，發揮團

7、隊的功能，協助部屬排除部門間的籓籬，你才可能成功地帶動您的部屬贏得競爭。,17,第二篇: 一线主管的角色及基本技能要求,18,组织架构图,19,现场领导是 指导员 现场领导不是 警察 现场领导是 支持者 现场领导不是 监工 现场领导是 推动者 现场领导不是 告密者,20,基层主管的工作范畴,1.计划、协调和组织作业。 2.与部属建立并维持良好关系。 3.督导部属(指导、指示、监督成果)。 4.与上司、同事和外界人士建立有效的关系。 5.负责检查组织政策，执行交付的责任，制定 必需的决策计划、组织、协调、激励、督导、 沟通、控制。,21,3、班组长的具体工作,日常管理（班前会，班前检查等） 周期

8、性管理（品质考核、生产计划对应等） 异常情况的管理（如计划调整、设备故障、人手缺乏等） 员工训练（知识和技能）,22,4、杰出班组长应该具备：,扎实的专业知识基础； 丰富的现场管理经验； 正确的作业管理方法； 良好的交流沟通技巧； 健康的用人育人理念； 卓越的组织协调能力； 敏锐的再学习再提高的意识和能力.,23,24,25,26,27,第三篇: 管理者领导力提升,28,不同管理风格,29,30,31,32,33,34,35,36,37,38,39,人员管理,本篇要点：新人需要耐心培训；,发出指令不许抽象；,注意缺席顶位；,个别辅导与集中指导相结合；,调动每一个人的积极性；,做为上司要身先士卒

9、,40,铸起良好的上下级关系；,褒贬部下要看时机；,管理人员要有问题意识；,要经常巡视,要有果断的勇气,指导部下的基本方法,41,一、新人需要耐心指导,1.消除新人的心里紧张： 可先找一两个轻松的话题，打消新人的紧张心理，心里一旦轻松，培训也就成功了一半。 2.解说和示范： 将工作内容、要点、四周环境逐一说明，待对方大致有印象后，实际操作一遍再示范。,新人是指录用的人及新转换岗位的人；,42,3.一起做和单独做： 先让新人跟着一起做，然后在一旁观看新人单独做。 4.确认和创新： A.作业是否满足标准作业书的要求； B.能否一个人独立工作； C.有无其他偏离各种规定的行为；,43,二、发出指令不

10、可抽象,没有具体内容的指示，使部下无所适从，要么不去做，要么靠自己的想像发挥来做，必然导致作业结果出现偏差；发出指示要有5W1H方面的具体内容，这样作业人员才知道自己的作业目标值是什么。 何人WHO、何时WHEN、何事WHAT 何地WHERE、何故WHY、如何HOW,44,三、注意缺席顶位：,有许多作业不良，就是由于顶位人员不熟练而造成的。 平时有计划地培养多面手，是填平缺席陷阱，避过危机的有效方法之一，并要对顶位工序重点确认。,45,四、个别辅导与集中指导相结合：,1.能力差的要个别辅导，使其达到平均 水平。 2.集中指导是为了明确集体目标，强调协同配合意识，以及借用众人智慧。,46,五、调

11、动每一个人的积极性：,健全的奖惩制度是基础，高明的指示、命令是调动积极性的关键；管理人员在安排部下工作时，不能只是简单地甩下几个指示、命令，要想办法诱发部下参与的积极性才是。积极性一旦调动起来，再棘手捣乱难题都能得到圆满的解决。 管理人员要做到： 1、赋予动机； 2、经历促成长； 3、评价反馈；,47,六、做为上司要身先士卒：,部下尊重上司的职位，更尊重上司的行动，一个行动胜过十场动员大会，再好的计划，如果不带头动手去干，都有可能招致失败。谁都喜欢追随善解人意、有礼有节、指挥头头是道，又身先士卒的上司；谁都希望遇上一个好上司，能够帮助自己更快地成长，好上司不仅教你做事，还教你做人，更关键的是还

12、亲自做给你看。,48,七、筑起良好的上下关系：,上司要主动亲近部下，赢得信赖和尊重后，指导部下才有可能成功。下级要积极贴近上司，学习其优秀的品德、才能，拓展自己广阔的将来。做为管理人员要做到： 1、率先表明自己的态度和做法； 2、批人不揭“皮”； 3、交流时间长不如短，次数少不如多； 4、能记住部下的名字； 5、要想人服，先让人言； 6、“心腹”也不能放纵；,49,八、褒贬部下要看时机：,表扬时要注意： 1、不漏听、不漏看、不忘记部下取得的成果； 2、要及时在众人面前表扬； 3、可以借助他人来表扬； 4、莫要夸大其实； 5、莫要瞒上欺下； 6、莫要哗众取宠； 7、莫要夜朗自大；,50,批评时要

13、注意： 1、就事论事，切莫言及他人他事； 2、批人要留“皮”，不往死里整； 3、切忌“四”不： 不听部下解释，揪住就批，有理没理先骂一顿再说； 不给挽回机会，一错就批。根本不理会最终结果； 不再信任，错一回批一次，以后就不再使用该人； 不采取相应的实际处罚，每次都停留在口头上；,51,九、要经常巡视：,百闻不如一见，看一百份报告、听一百次汇报，都不如亲自到现场巡视一趟深刻得多，管理职务不同，巡视的次数、范围、视角都有所不同，但巡视的目的却是相近的。 一般来说，巡视有以下几种目的： 1、确认管理结果； 2、可以把握真实情报； 3、可以发现新情况； 4、增进上下级的沟通；,52,十、要有果断的勇气

14、：,遇变处险时，不被传统观念所束缚，要敢于创新、周密计划、大胆试验，才有可能开拓新局面。 实战时需注意： 1、改变自我的勇气； 2、坚韧不拨的勇气； 3、倾听忠言的勇气； 4、信任部下的勇气； 5、量才用人的勇气； 6、不轻易与下属妥协的勇气； 7、公平、公正、公开的勇气； 8、行动的勇气； 9、责为己任的勇气；,53,十一、指导部下的基本方法,上司对部下所担负的工作内容进行培训指导，使部下掌握工作上所必须具备的能力。需注意： 1、由基础到应用； 2、从简单到复杂； 3、让其动手看看； 4、让其积极地提问； 5、不停地关心、鼓励；,54,十二、建立鲜明的奖惩制度：,奖励是驱使人们走向共同目的地

15、的原动力之一，奖励优秀的人员，是为了激励全体人员的积极性。 处罚是防止某些人偏离既定行进路线的保证，也是为了保证每一个人的行动都符合最低要求。,55,十三.抓紧每天八小时：,不少现场管理人员长期日忙夜忙，超负荷运作，结果搞得自己身心健康处于崩溃边缘，可并不一定能取得良好的业绩，之所以如此，多半出于以下几点： 1.管理人手配备不足，大事小事都得自己处理； 2.管理手法粗杂，不能有效管理； 3.节奏慢，拖延成性，习惯在八小时以外办公；,56,十四、下工序就是客户,要确保产品的品质，每一个工序不仅要完成自己担负的责任范围，还要让后工序满意，由前到后，每一个品质项目连环相扣，从而使产品品质最终得以确保

16、，具体做法有三点： 1、百分之百确保本工序的品质、数量、交货期； 2、尽可能在前工序采取对策； 3、后工序有权拒收来自前工序的不良品； 需让前工序人员注意项目： 1、十分熟悉本工序所担负的责任范围； 2、了解后工序的作业内容； 3、前后工序的联络途径明确； 4、经常站在后工序的立场上来思考和行动； 5、确实进行情报的反馈和前馈工作； 6、有产品良否的判定基准，且有样品，随时可查； 7、加强自我检查；,57,58,激励的五个策略,1、创造良好的工作气氛 没有好的环境，就一定不会有卓越的员工 2、认可与赞美 3、金钱激励 4、晋升激励 5、根据人格类型激励,59,重點,指責部屬的錯誤，是身為上司的必然行為。這是因為關心對方，才會對他有所提醒。根據事實，適時而具體的指責對方