iso 9001质量管理体系培训

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1、质量管理体系标准 要 求,ISO9001,主讲：谢 迅,总目录,0 引言 0.1 总则 0.2 过程方法 0.3 与9004的关系 0.4 与其他MS的兼容性,教学进度,1. 范围 1.1 总则 1.2 应用 2. 引用标准 3. 术语和定义,4 质量管理体系 5 管理职责 6 资源管理 7 产品实现 8 测量、分析和改进,4. 质量管理体系的持续改进,5. 管理职责,7.产品实现,6. 资源管理,8. 测量分析和改进,顾客（相关方） 要求,顾客（相关方） 满意,输入,产品,输出,图释：,增值活动,信息流,4 质量管理体系 4.1 总要求(PDCA QMS,外包) 4.2 文件要求 4.2.1

2、 总则（文件结构） 4.2.2 质量手册（范围，删减，引用） 4.2.3 文件控制（编制，批准，发放，使用，更改，再批准，标识，回收，作废） 4.2.4 记录控制（标识，贮存，保护，检索，保存期限，处置）,5 管理职责（最高管理者） 5.1 管理承诺（PDCA QMS，承诺，行动） 5.2 以顾客为关注焦点（顾客要求，顾客满意） 5.3 质量方针（宗旨，承诺，框架，沟通和理解，评审适宜性） 5.4 策划 5.4.1 质量目标（质量方针，分解，可测量，产品质量目标） 5.4.2 质量管理体系策划（目标，总要求，变更，完整性）,5.5 职责、权限和沟通 5.5.1 职责和权限（规定，沟通） 5.5

3、.2 管理者代表（管理者，确保，QMS，意识，报告） 5.5.3 内部沟通（适当，QMS有效性） 5.6 管理评审 5.6.1 总则（最高管理者，适宜性，充分性，有效性，改进机会，变更需要） 5.6.2 评审输入（审核，反馈，过程业绩，产品复合性，预防纠正措施，跟踪） 5.6.3 评审输出（改进，决定和措施，资源）,6 资源管理 6.1 资源提供（PDCA QMS, 顾客要求/满意） 6.2 人力资源 6.2.1 总则（胜任，教育/培训/技能/经验/） 6.2.2 能力、意识和培训（确定能力，培训，其它措施，评价，质量意识） 6.3 基础设施（建筑物/设施，设备，支持服务） 6.4 工作环境（

4、确定，管理，产品符合要求）,7 产品实现 7.1 产品实现的策划（策划和开发，一致，产品，过程，文件，资源，检验，验收） 7.2 与顾客有关的过程 7.2.1 与产品有关的要求的确定（明示，隐含，法规，组织附加） 7.2.2 与产品有关的要求的评审（承诺之前，评审，产品要求，不一致，能力，变更与通知） 7.2.3 顾客沟通（产品信息，合同，反馈）,7.3 设计和开发 7.3.1 设计和开发策划（阶段，评审/验证/确认，职责和权限，接口，输出更新） 7.3.2 设计和开发输入（功能性能，法规，类似设计，其他，输入充分/适宜） 7.3.3 设计和开发输出（满足输入，采购信息，接受准则，产品特性）

5、7.3.4 设计和开发评审（策划，阶段，评价能力，问题，措施，代表）,7.3.5 设计和开发验证（满足输入要求，策划，验证） 7.3.6 设计和开发确认（满足使用要求，策划，交付或实施之前，确认） 7.3.7 设计和开发更改的控制（识别，评审，验证、确认，实施前批准，更改）,7.4 采购 7.4.1 采购过程（采购要求，影响，供方/产品控制，供方评价和选择， 7.4.2 采购信息（程序，过程，设备，人员， QMS） 7.4.3 采购产品的验证（检验，验证，采购要求，现场验证）,7.5 生产和服务提供 7.5.1 生产和服务提供的控制（策划，受控，产品特性，指导书，使用设备，监测，放行，交付，交

6、付后） 7.5.2 生产和服务提供过程的确认（特殊过程，确认，特定，再确认） 7.5.3 标识和可追溯性（全过程，产品标识，状态标识，可追溯性，唯一性标识）,7.5.4 顾客财产（识别，验证，保护，维护，报告） 7.5.5 产品防护（标识，搬运，包装，贮存，保护，组成部分） 7.6 监视和测量装置的控制（确定，产品符合性，证据，校准/检定，测量标准，调整，校准状态，防止，失效，损坏，以往测量结果，措施）,8 测量、分析和改进 8.1 总则（符合性，产品，QMS，改进有效性，统计技术） 8.2 监视和测量 8.2.1 顾客满意（满足要求，感受信息，获取，利用，方法） 8.2.2 内部审核（审核方

7、案，审核准则，审核频次，审核方法，措施，跟踪）,8.2.3 过程的监视和测量 （监视，测量，质量管理体系） 8.2.4 产品的监视和测量 （监视，测量，产品特性，策划，授权人员，放行）,8.3 不合格品控制 （识别，控制，不合格品，非预期使用，处置，消除，让步使用，放行，接收） 8.4 数据分析 （确定，收集，分析，数据，证实，适宜性，改进，有效性，趋势）,8.5 改进 8.5.1 持续改进（质量方针，质量目标，审核结果，数据分析，纠正措施，预防措施，管理评审） 8.5.2 纠正措施（消除，不合格原因，防止，不合格再发生，适应） 8.5.3 预防措施（消除，潜在不合格原因，防止，不合格再发生，

8、适应） 录像播放,引 言,0.1 总则 0.2 过程方法 0.3 与9004的关系 0.4 与其他MS的兼容性,0.1 总则,1、组织的战略决策。 2、不同组织具有不同的QMS。 3、QMS要求是对产品要求的补充。 4、标准应用：能力证实，内外部审核 5、应用八项基本原则,0.2 过程方法,PDCA循环： P:策划 D:实施 C:检查 A:改进,0.3 与9004的关系,协调一致，相互补充 联合使用，收益最大,0.4 与其他MS的兼容性,1、其他MS:环境，职业卫生与安全，财务， 2、管理体系的整合、结合：,1. 范围,1.1 总则 1.2 应用,1.1 总则,1、组织采用9001的目的 1）

9、能力的证实；2）增强顾客满意。 2、9001：最基本的要求。 3、和原有QMS的关系。 4、产品：不包括非预期产品如化工厂污染，热电厂热水。不涉及赋予特性如价格。,1.2 应用,1、标准的要求是通用的。 2、根据情况可以删减第7章部分要求。,删减的前提： 1、仅限于“7. 产品实现”。 2、不能降低组织的能力。 3、不能影响组织的责任。 4、对细节和合理性予以说明。 5、组织借鉴9001用于内部管理，可以删减任何条款（但不能声称符合9001）,删减的例子： 1、律师事务所：删减“7.6 监视和测量装置控制”。 2、快餐分店：删除“7.3 设计和开发”。 3、建筑公司：设计外包，不能删除“7.3

10、 设计和开发”、7.1,7.2.1,7.5.1。,2 引用标准,GB/T 19000-2000 idt ISO 9000-2000 等同采用ISO 9001:2000的国家推荐标准2000版,3 术语和定义,1、术语：ISO9000 2、供应链：供方-组织-顾客 3、产品：包括服务,4 质量管理体系,4.1 总要求 4.2 文件要求 4.2.1 总则 4.2.2 质量手册 4.2.3 文件控制 4.2.4 记录控制,4.1 总要求,组织应按本标准的要求建立质量管理体系，形成文件，加以实施和保持，并持续改进其有效性。 释义：坚持建立支持体系，持久证明其实现目标的能力。 要点：PDCA QMS,组

11、织应： a)识别质量管理体系所需的过程及其在组织中的应用(见1.2)； 释义：确定组织应加以控制的主要活动。 要点：注意关键过程、核心过程、外包过程,4.1 总要求,b)确定这些过程的顺序和相互作用； 释义：组织的各个过程，通过流程方向、运行顺序等要素形成整体。 要点：应用管理的系统方法。,4.1 总要求,4.1 总要求,c)确定为确保这些过程的有效运行和控制所需的准则和方法； 释义：制定具体的实施步骤以执行、控制计划的活动 。 要点：制定有效的规章制度（程序文件）,4.1 总要求,d)确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的运行和对这些过程的监视； 释义：为组织开展活动准备必要的人力资

12、源、基础设施、工作环境 。 要点：其他资源（9004）：资金，技术，市场，信息。,4.1 总要求,e)监视、测量和分析这些过程； 释义：监视、测量和分析是对计划进行动态调整的必不可少的活动。 要点：监控关键点，反馈。,4.1 总要求,f)实施必要的措施，以实现对这些过程策划的结果和对这些过程的持续改进。 释义：对过程的动态调整是实现预定目标的重要手段。 释义：采取行动,实现目标,不断进步。 要点：渐进式，突破式,4.1 总要求,组织应按本标准的要求管理这些过程。 释义：对所有已识别的过程的管理均应符合本标准的适用条款。 要点：不同组织可以有不同的具体做法。,针对组织所选择的任何影响产品符合要求

13、的外包过程，组织应确保对其实施控制。对此类外包过程的控制应在质量管理体系中加以识别。 释义：对影响产品符合性（质量）的外包要进行控制。 要点：按照7.4（采购）控制，不能因为外包推卸责任。,注：上述质量管理体系所需的过程应当包括与管理活动、资源提供、产品实现和测量有关的过程。 释义：不同组织具有不同的过程，但一般都可归入4大基本过程。 要点：实际运作：质量，环境，安全，,术语解释,1、过程：一组将输入转换成输出的相互关联或相互作用的活动。 2、持续改进：增强满足要求的能力的活动。,录像:载人航天系统构成,录像-4.1-神舟5号系统构成,录像播放,符合证据,1、QMS建立、实施和改进方面的结果。

14、 2、对外包过程的识别和控制结果。,审核要点,1、了解主要管理过程和产品实现过程。 2、对过程是如何确定、监控、测量和分析的。 3、对外包的控制方法。 4、采取哪些措施，以达到预定目标和持续改进。 5、与领导座谈，观察领导层的质量意识。 6、所有过程、部门审核结束后的总体形象。,内容摘要,1、本条要求也是建立QMS的步骤。 2、目的是实现质量方针和质量目标并持续改进体系的有效性。 3、方法为识别、确定、监视、测量、分析和改进过程。 4、采用过程方法管理过程，包括管理活动、资源提供、产品实现、测量。 5、明确外包过程，规定控制方法。 6、制定必要的程序文件或作业指导书。,课堂提问,1、组织应完成

15、的四大工作。 2、用PDCA循环对a-f重新分类。 3、单个过程的要素。 4、描述过程的方法。 5、举例说明a-f。 6、举例说明外包过程。,练习作业,1、绘制下列活动的过程图：商场，培训机构，计算机组装工厂。,4.2文件要求 4.2.1总则,质量管理体系文件应包括： a)形成文件的质量方针和质量目标； 释义：质量方针和目标是最重要的文件。 要点：可单独成文，也可含在手册中,b)质量手册； 释义：质量手册是勾画QMS轮廓的基本手段。 要点：使用者：内部，客户，公众，认证机构,c)本标准所要求的形成文件的程序； 释义：至少要编制6种形成文件的程序。 要点：文件，记录，内审，不合格品，纠正措施，预防措施,d)组织为确保其过程的有效策划、运行和控制所需的文件； 释义：组织要根据实际情况编制各层次文件。 要点：包括作业指导书，外来文件（法律、法规、标准）,e)本标准所要求的记录(见4.2.4)。 释义：记录是证明体系运行有效性的重要文件。 要点：约有21处要求形成记录,注1：本标准出现“形成文件的程序”之处，即要求建立程序，形成文件，并加以实施和保持。 释义：标准要求至少编制6种程序文件。 要点：,注2：不同组织的质量管理体系文件的多少与详略程度取决于： a)组织的