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1、企业团队建设,庞震 2013年11月,目 录 一、真正打造以顾客价值为导向的倒金字塔组织架构体系 二、真正对员工的职业生涯规划负责 三、真诚地做好员工满意度关键节点工作 四、真诚地尊重关心每一位员工,目 录 五、注重对员工的养成教育 六、管理者要有良好的性格修养 七、管理者要光明磊落、透明、公正 八、管理者要言必信、行必果,目 录 九、管理者应知晓员工的工作质量特点 十、打造优秀团队对管理者的素质要求 十一、打造和谐团队 十二、影城管理团队的基础管理素养 十三、打造有战斗力的制胜团队 十四、如何使员工永葆积极进取的活力,目 录 十五、何种主管最受欢迎 十六、何种主管最不受欢迎 十七、员工何时最
2、有干劲 十八、如何让下属干劲十足 十九、如何巧妙地命令下属 二十、如何恰当地激励下属 二十一、如何有效地培训下属 二十二、如何培养有担当的下属 二十三、影城激励员工十戒 二十四、如何强化主管的领导能力 二十五、优秀团队管理者管人的基本原则,一,真正打造以顾客价值为导向的倒金字塔影城组织架构体系,总经理,部门经理,部门经理,部门经理,顾客,员工,员工,员工,员工,员工,顾客,顾客,顾客,顾客,顾客,顾客,具体举措,1.值班经理走动式服务管理 2.办公室管理人员下一线 3.主管顶班、顶岗，让员工先吃饭 4.对待新员工入职“手拉手”活动 5.出现问题，管理人员勇担责任（80/20原则） 6.总经理及
3、部门经理把一系列零碎的小事归类，抓出体系，抓出可固化的、可操作的流程，给员工实操带来依据和标准。（细化公司的SOP）,从服务意识到验证,8,1.注重内部提升（自家长大的经理人） 2.注重人生成长的培训与专业知识的培训相统一 3.每天晨会20分钟，分享知识，每天的工作都是快乐的、进步的 4.晋级机会多倾斜一线员工、总经理一定要腾出足够的时间与一线 员工交流 5.树立正气，抓两头促中间。,二,真正对员工的职业生涯规划负责,严把员工入职关,1.请神容易送神难 2.针对四类员工的筛选 A、有能力又认同企业文化 B、有能力不认同企业文化 C、能力不强但认同企业文化 D、能力不强又不认同企业文化,1.关键
4、节点不漏项 2.动态化 3.闭环,三,真诚地做好员工满意度关键节点工作,工作条件,跨部门协作,工作回报,工作团队,公司管理,公司制度,薪酬发放,工作保障,直接主管,员工满意关键节点,工作认同,真诚地做好员工满意度关键节点工作,个人成长,人性化关怀,多体现为满足员工的潜在要求,满足感,工作条件的充分状况,充分,不充分,满足,不满足,所有的工作质量都会从有魅力到当然转换,主管工作质量的“雷区”,提高工作感知质量，提升满意度,1.所有员工一视同仁 2.感情账户储蓄 3.排忧解困自助小组 4.公司图书室,四,真诚地尊重关心每一位员工,1、习惯铸就素养（5S、开闭店） 2、军队的作风,五,注重对员工的养
5、成教育,1、性格决定命运 2、合群、宽容、和谐,六,管理者要有良好的性格修养,古代出将入相者对性格的要求,1.为将者的“五要” 2.入相者的“四勿” 3.善终的赵云与结局悲惨的关、张 （“然羽刚而自矜，飞暴而无恩，以短取败，理数之常也。”资治通鉴）,1.事实上的公正 2.心里感受上的公平感,七,光明磊落、透明、公正,容易产生不公平的原因,1.主管本身有私心 2.主管自身的偏见 3.主管意气用事 4.主管能力有限、不能辨别真伪、也就很难秉公办事,1.表里如一 2.行胜于言,八,言必信、行必果,当不能满足员工要求时,XuTongsong,21,要会说不,千万不要做超过自己能力的事,员工工作质量具有
6、如下六大特征 ： 对管理者的素质依赖性 工作标准的动态性 工作质量呈现的短暂性 工作质量的起伏性 工作质量构成的综合性 工作执行力的递减性,九,管理者应知晓员工的工作质量特点,1.心理素质的要求 2.品格素质的要求 3.技能素质的要求 4.综合素质的要求,十,打造优秀团队对管理者的素质要求,隐藏在顺从行为下的,六大心理秘笈,互惠,承诺和一致,社会认同,权威,短缺,喜好,RobertB-Cialdini影响力,针对顺从行为背后的原理开展工作,顺从行为原理,1,互惠原理,物质或荣誉的激励 关爱员工、排忧解困、关心成长,2,承诺和一致原理,群策群力、工作宣言、书面承诺书 晨会发言、员工会议发言,3,
7、社会认同原理,外部的表彰、工作氛围、不成文的信条、培训证书,针对性开展工作,针对顺从行为背后的原理开展工作,顺从行为原理,4,喜好原理,才艺表演提供展示机会 男女搭配工作、图书与汉堡包,5,权威原理,借力权威、专家的肯定 总部指示、红头文件、培训课程的隆重正式传达 培训课程的专业性、权威性,6,短缺原理,打造本岗位多数人不具备的能力是帮助员工成长的关键 告诉员工那些人才是公司短缺的,针对性开展工作,做“过不诿下”的管理者,1.自身犯下的错误决不能推给同事或下级 2.对于自己领导下的集体工作出现的失误，要主动承担相应的责任 3.对于自己的下级出现的失误，要敢于承担领导责任,做涵养功夫深的管理者,
8、1.要有接受下属意见、建议、诉苦的雅量 2.要有接受变化的能力 3.能够容忍团队中不同性格的人 4.要能够宽恕别人 5.不随意发火，给下属留面子,团队中高效能主管的七个习惯,高效能主管,1积极主动,2以终为始,3要事第一,4双赢思维,7不断更新,5知彼解己,6统合综效,个人在组织中成功的路线图,步骤1重新探索自我 由内而外全 面造就自己,步骤2个人领域的成功 积极主动 以终为始 要事第一,步骤3公众领域的成功 双赢思维 知彼解己 统合综效,步骤4自我提升和完善 不断更新,步骤5重新探索自我 再次由内而外 造就自己,自我提升和完善 个人领域的成功：从依赖到独立 公众领域的成功：从独立到互赖 自我
9、提升和完善,1.优秀团队的要素 2.总经理的三维职责 3.人本企业的特征 4.与员工互动金三角 5.管理干部是企业文化的践行者,十一,打造和谐团队,优秀团队五要素,搞掂外联关系,搞掂公司 （团队、营运、营销）,搞掂媒体及大客户,总经理的三维职责,总经理,2019/8/24,用基因复制成功,34,总经理职责与能力,总经理职责 专业能力 管理能力,实现利润 人员发展 执行标准 安全管理,沟通、领导、计划、授权、追踪、辅导,销售管理 人员管理,现场管理 财产管理,人本企业的主要特征,一、在信任员工的基础上激发全体员工的个人创造性和能动性。 二、人本企业是学习型组织，自身具备持续性自我更新的能力。 三
10、、公司目标与人类普世价值相联系、相统一。,主管与员工互动架构“金三角”,XuTongsong,36,管理职责,企业文化,营运管理 SOP,员工接触面,金三角：管理职责、企业文化和SOP是在与员工接触面为中心的基础上的互动关系 三者之间的作用最终都会在员工接触面上发挥其作用,1.提高管理精细化程度，日事日毕、日清日高 2.提高流程控制能力，完善公司SOP 3.既有把握大局的能力，又有抓小事一抓到底的韧性 抓带趋向的小事，一件事从头到尾抓出一个模式来，有抓反复、 反复抓的韧性，抓重点，抓提升 4.完善公司的激励机制 5.培育公司高素质员工队伍，公司各部门由制度管理到 “自主管理部门”迈进 6.顾客
11、体验式服务企业需要管理者给员工支持服务体验性的 团队文化 7.员工的素质就是管理者的素质,十二,管理团队的基础管理素养,8.事事有人管，人人都管事，管人带作风，管事凭考核 9.先谋势，后谋利，形势取胜，求之于势，不责于人. 善弈者谋势，不善弈者谋子。（创造氛围） 10.教练式的领导，把教育培训当做公司的长期战略来部署 11.注重标准，合理创新，不断打破自我平衡、战胜自我 （物壮则老、永远的忧患意识、永远的活力、祸起萧墙-团队 最大的挑战来自内部，企业最大的敌人是自身，人生最大的敌 人是自己）（温水煮青蛙） 12.高品质的服务是高质量的团队干出来的 13.管理团队缺的不是人才，缺的是出人才的导向
12、机制 14.三明治式的批评、夸奖要诚实、批评要清楚、要接受批评、 批评和自我批评,1.知胜有五 2.和而不同 3.学会“下围棋”、“打桥牌”， 杜绝“打麻将” 4.日本特色+美国特色+中国传统 5.内有凝聚力，外有战斗力,十三,打造有战斗力的制胜团队,1.企业文化及制度设计 2.诛大为威、赏善思贱、罚恶思贵 3.群策群力、群众路线 4.X+Y理论、刚柔并济 5.三心换一心（解决疾苦要热心，批评错误要诚心， 做思想工作要知心） 6.鲶鱼效应（刺猬理论）,十四,如何使员工永葆积极进取的活力,1、（企业文化及制度设计）如何消除员工的惰性,2、拔钉子树正气,“诛大为威，赏小为明，罚审为禁止而合行” 武
13、经七书 （吴宫教战、二陈事件、）,3、从群众中来到群众中去,A、群策群力，先民主后集中易形成共同意志 B、消除组织中不执行的籍口,4、X+Y、刚柔并济,A、卒未亲服而罚之，则不服，不服则难用也。卒已亲附而罚不行，则不可用也。故令之以文，齐之以武，是谓必取。令素行以教其民，则民服；令素不行以教其民，则民不服。令素行者，与众相得也。 B、视卒如婴儿，故可以与之赴深溪；视卒如爱子，故可与之俱死。厚而不能使，爱而不能令，乱而不能治，譬若骄子，不可用也。,1.让人信赖与尊敬的主管 2.信念坚定的主管 3.过不诿下的主管 4.公事公办的主管 5.涵养功夫深的主管 6.观感敏锐的主管 7.幽默风趣的主管 8
14、.管理经验丰富的主管,十五,何种主管最受欢迎,9.公平对待下属的主管 10.懂得人心奥妙的主管 11.尊重人的主管 12.使员工发展所长的主管 13.领导方法有针对性的主管 14.做事稳当的主管 15.告诉下属公司实情的主管 16.经常做集体讨论的主管,十五,何种主管最受欢迎,1.只知“坐而言”不知“起而行”的主管 2.言行不一致的主管 3.只会批评而没有建设性意见的主管 4.容易感情用事的主管 5.只会炫耀“我年轻时如何”的主管 6.热衷派系的主管 7.自制力弱的主管 8.三杯好酒就保不住秘密的主管,十六,何种主管最不受欢迎,9.不能挥泪斩马谡的主管 10.不知道如何负责任的主管 11.与下
15、属一起批评公司或上级的主管 12.到处散播下属坏话的主管 13.偏袒特定职工的主管 14.把自己的过失推诿给下属的主管 15.假公济私、一毛不拔的主管,十六,何种主管最不受欢迎,1.与上司和得来时 2.上司给戴高帽子时 3.得到安慰或激励的话时 4.与异性一起工作时 5.能够畅所欲言时 6.权责范围增大时 7.提案被接受时 8.上司对自己有期望时 9.工作绩效人尽皆知时 10.充满自信时 11.充分适应环境时 12.地位确立时,十七,员工何时最有干劲,1.督促下属积极参与 2.下属犯错时予以适当责备 3.尽早促成下属独立工作 4.下属表现出色时予以及时褒奖 5.专注于自己的工作 6.激起竞争心
16、理 7.促使下属自愿工作 8.勿轻易否定 9.教导下属以失败作为成功的垫脚石 10.将成果反映在待遇上,十八,如何让下属干劲十足,1.站稳立场 2.头衔并非实力 3.不要滥用权力 4.将计划付诸实施 5.下达命令要有技巧 6.不做强硬的压制 7.鼓励不同的积极的意见 8.下达指令并伴有方法建议 9.不要超越权限,十九,如何巧妙地命令下属,1.争取员工的忠诚 2.愈少用恐惧愈好 3.精确下达指标 4.不要盲目射击 5.不要视员工为傀儡 6.强化优点，弱化缺点 7.三明治式的批评 8.帮助员工建立安全感 9.诱导比强迫好 10.照员工的自我形象对待他 11.洞察员工内心 12.多多鼓励 13.正确激励员工 14.满足员工个人独特的需求,二十,如何恰当地激励下属,。,1.逼近悬崖 2.工欲
