沟通技巧培训讲义.ppt

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1、沟通技巧,王明基,沟通：团队打天下时代的关键技能,沟 通 制 约 一 个 团 队 一 个 项 目 的 成 功,绪论： 盘点成功的资源,一 理清我们的目标,（一）案例分析： 1.案例分析之一“他究竟为什么？” 2.案例分析之二“问题出在那？”,一 理清我们的目标,（二）人生难割舍的五项选择 1.选择 2.选择的价值 3.选择的依据 4.对你人生来讲最重要最有价值得“五个”,提示：,五个最有价值最有意义的可以是 （1）实在的物体或物质 （2）人或动物 （3）精神追求 （4）抽象的事物 （5）爱好或习惯 （6）品德或能力 我的五项选择：,一 理清我们的目标,（三）人生成败的根源 你到底要什么? 如果

2、你不能确定你往哪里走， 那么此处就是你的葬身之地。 目标确定就不让情绪控制自己。,二 盘点我们拥有的时间,管理游戏：撕纸条（我们的时间）,二 盘点我们拥有的时间,一生工作时间:60年-22年=38年 一生工作时间: 38年x365天=13870天 一年52个星期休假104天 元旦休假1天 春节休假3天 清明休假1天 五一休假1天 端午休假1天 中秋休假1天 十一休假3天 法定假日11天 104+11=一年休假115天 一年工作365-114=250天,二 盘点我们拥有的时间,一生拥有时间:38年x365天=13870天 一生休息时间:38年x115天=4370天 一生工作时间=13870-43

3、70天=9500天 睡眠时间1/3: 3167天 8小时以外时间1/3：3167天 实际工作时间1/3： 3167天 3167天=26336小时=1520160分钟=91209600秒,二 盘点我们拥有的时间,思考：面对有限的时间资源如何实现目标？,三 整合我们拥有的资源,（一）能力（不欠缺） （二）人格力量（很高） （三）型号是科研还是管理（管理） 1.管理由事和人两个要素构成 2.核心的问题是用人做事 3.团队做事的关键是沟通能力（曼哈顿工程）,曼哈顿工程：,美国陆军部于1942年6月开始实施的利用核裂变反应来研制原子弹的计划，亦称曼哈顿计划。为了先于纳粹德国制造出原子弹，该工程集中了当时

4、西方国家(除纳粹德国外)（包括美籍华人核物理学家吴健雄女士等）最优秀的核科学家，动员了10万多人参加这一工程，历时3年，耗资20亿美元，于1945年7月16日成功地进行了世界上第一次核爆炸，并按计划制造出两颗实用的原子弹。整个工程取得圆满成功。在工程执行过程中，负责人L.R.格罗夫斯和R.奥本海默应用了系统工程的思路和方法，大大缩短了工程所耗时间。这一工程的成功促进了第二次世界大战后系统工程的发展。,科学研究的特点：,科学进入大科学时代 历史上的科学，曾经以个体小规模研究为基本特征，特别是基础研究尤为突出。但到了19世纪末，随着科学的发展，出现了规模化的集团研究。相对而言，大科学是解决复杂大问

5、题、进行大规模研究的科学，典型的大科学如美国的曼哈顿工程、星球大战、欧洲的尤里卡计划和多国参加的人类基因计划；小科学则是个体小规模的科学传统世纪中的科学。 大科学主要表现为投资强度大、多学科交叉、需要昂贵且复杂的实验设备和研究目标宏大。根据大型实验装置和项目目标的特点，大科学研究可以分为两类，第一类是需要巨额投资建设、运行和维护大型研究设施的“工程式”大科学研究，如国际空间站计划、欧洲核研究中心的大型强子对撞机计划，包括预研、建设、运行、维护等一系列研究活动；第二类是需要跨学科合作的大规模、大尺度的前沿性科学研究项目，通常围绕一个总体研究目标由众多科学家有组织有分工有协作相对分散开展研究，如人

6、类基因图谱研究、全球变化研究等。 大科学和小科学具有很大的区别。小科学时代的科研活动特点是：研究对象为自然界；使用的仪器是“单参数”仪器；科研的目的是增长人类知识；采用的方法多半是分析方法；思想方法是机械决定论；习惯于个人自由研究；动力来源于个人奋斗；选题根据个人兴趣；经费为个人资助，等等。大科学时代的科研活动特点是：研究对象为自然、社会和人；使用的仪器是以“二次仪器”为中心的仪器系统；科研的目的包括人类知识的增长和这些知识的开发应用；采用的方法为系统方法；思想方法往往是统计决定论和系统决定论；喜欢协作研究；选题来自于社会特别是经济部门的要求；经费为国家、企业等资助，等等。,结论：,沟通是型号

7、工作团队成功的关键环节。,第一部分： 沟通的基石,市场经济的本质：,在今天，谁能够最大限度地满足他人的需要，那么他自己的需要就能够得到满足，因此市场经济是最为人民服务的经济。 张贤亮 （摘自西部影视城）,一 项目干系人理论,（一）项目干系人 影响项目成败的个人或组织； 受项目成败影响的组织或个人。,一 项目干系人理论,（二）项目干系人构成,业主,投资方 （股东）,贷款方 （银行）,咨询顾问,设计师,监理工程师,供货商,承包商,咨询合同,设计合同,投资协议,贷款协议,承包合同,供货合同,监理合同,一 项目干系人理论,（三）项目干系人需求分析 1.市场经济是“利他”的经济， 2.谁能够最大限度地满

8、足别人的需要，那么他 的需要就能够得到满足。 3.任何伤害利益相关者的行为，最终都会伤害 自己。,一 项目干系人理论,（四）项目成功的智慧 1.满足他人的需要 2.诚信而不伤害他人 3.清晰能够得到什么？ 应该得到什么？ 用什么方法得到？ 4.在利益面前保持一份冷静的理智以抵御诱惑 5.世界永远是双赢的,二 战略干系人理论,（一）战略干系人含义 影响企业战略成败的个人或组织； 受企业战略成败影响的组织或个人。,二 战略干系人理论,（二）企业战略干系人构成 1.客户 2.股东 3.供应商 4.管理者和员工 5.社会,二 战略干系人理论,（三）企业战略干系人需求分析 1.建立以“客户利益第一”为导

9、向的“企业战略干 系人”需求满足体系 2.市场经济的本质是利他的，要立足长远，立 足大局平衡好“干系人”的利益关系 3.分析“干系人”的需求，建立满足“战略干系人” 需求的机制,二 战略干系人理论,（四）战略干系人需求分析图表：,二 战略干系人理论,（五）企业战略成功智慧分析 1.企业有五大利益相关者：顾客、员工、股东、 代理人、社会，五大利益相关者。五大利益相 关者形成价值共识，企业才能无内耗而凝聚， 不分心而有追求。 2.人的价值高于物的价值；共同价值高于个人价 值；社会价值高于利润价值，用户价值高于生 产价值。,案例分析：“责任南网，和谐南网”,（一）南网战略干系人 影响南网战略成败的组

10、织或个人； 受南网战略成败影响的个人或组织。,案例分析：“责任南网，和谐南网”,（二）南网战略干系人构成 1.中共中央 2.国资委 3.电监会 4.各省省委、省政府 5.用电厂家 6.广大居民 7.发电厂家 8.南网干部和员工,案例分析：“责任南网，和谐南网”,（三）南网战略干系人需要分析 了解战略干系人的需要 任何伤害干系人需要的行为都会导致企业失败,案例分析：“责任南网，和谐南网”,（四）战略干系人需要分析图表,南网文化内容: 一.核心理念 1.公司宗旨:对中央负责,为五省区服务 2.核心价值观:主动承担社会责任. 3.战略发展目标:打造经营型、服务型、一体化、现代化的国内领先国际著名的企

11、 业 4.战略发展思路:强本、创新、领先 5.工作方针:“六个更加注重”,更加依靠科学技术进步;更加注重树立科学发展观;更加注重社 会效益;更加注重管理出实力;更加注重深化改革;更加注重人的发展. 6.企业精神:想尽办法去完成每一项任务. 7.工作作风:高标准,严要求,快节奏. 二.专业理念: 1.安全理念:一切事故都可以预防 2.经营理念:为客户创造价值,为社会创造效益. 3.以绩效为导向,实现管理到位 4.服务理念:服务永无止境 5.团队建设理念 (1)上下同欲,政令通畅,人人快乐工作; (2)讲原则,重感情,严爱结合带队伍. 6.廉洁理念:清白做人,干净做事. 7.行为理念:忠诚、敬业、

12、责任、服从. 三.主题形象语 万家灯火,南网情深. 责任南网；和谐南网。,三 成功干系人理论,（一）成功干系人含义 影响一个人事业成败的组织或个人； 受这个人事业成败影响的个人或组织。,三 成功干系人理论,（二）人生成功干系人构成 1.企业内部：上级；下级；平级。 2.企业外部：客户；供应商；监管机构。 3.家庭：夫妻；父母；儿女；兄弟姐妹。 4.社会：老师；朋友；同学等。,三 成功干系人理论,（三）人生成功干系人需求分析,三 成功干系人理论,（四）人生成功智慧 1.市场经济是利益相关人联系在一起的经济 2.市场经济是满足利益相关人需求的经济 3.在市场经济中人们通过帮助他人获得收入 4.任何

13、伤害利益相关人的行为都是伤害自己 5.市场经济通过利他获得自己利益的最大化,三 成功干系人理论,（五）课堂训练之一：（10分钟） 1.写出影响你成败的5个干系人 2.按照高中低三级确认干系人对你成败的影响程度 3.按照高中低三级确认你的成败对干系人影响程度 4.列出某一个干系人对你的需求要求(尽量详细) 5.对应这个干系人的需求一一列出你应该采取的行 为,第二部分： 沟通的内容方法,一 与上级沟通,（一）与上级沟通的内容 1.接受上级命令时的沟通（上级向我们布置工作任务） （1）自我接受上级工作任务时的沟通 （2）从上级接受工作任务后继续向自己的下级传达任务时的沟通 2.求助上支援时的沟通 （

14、1）资源支持 （2）协作要求 3.汇报工作时的沟通 （1）按时完成工作时的沟通 （2）没有按时完成工作任务时的沟通 4.出现问题时请示工作的沟通 5.上级向我们索要信息的沟通 6.上级向我们征询意见时的沟通 7.上级对我们批评时的沟通,一 与上级沟通,（二）与上级沟通的方法 1.接受上级命令时的沟通（上级向我们布置工作任务） （1）自我接受上级工作任务时的沟通 做什么？ 怎么做？ 何时完成？ （2）从上级接受工作任务后继续向自己的下级传达任务时的沟通 做什么？ 为什么做？ 谁做？ 何时做？何时完成？ 何处做？ 怎么做？,一 与上级沟通,（二）与上级沟通的方法 2.求助上支援时的沟通 （1）资源

15、支持 有理有利有节谁明情况 选择恰当的时机 （2）协作要求 说明情况 选择合适的时机,一 与上级沟通,（二）与上级沟通的方法 3.汇报工作时的沟通 （1）按时完成工作时的沟通 一般讲工作结果；不要将过程 （2）没有按时完成工作任务时的沟通 没有完成的原因？ 对策？ 何时完成？,一 与上级沟通,（二）与上级沟通的方法 4.出现问题时请示工作的沟通 请示问题拿方案 方案一把要多于一个 方案要有解问题的时间表（最好用甘特图表示）,一 与上级沟通,（一）与上级沟通的方法 5.上级向我们索要信息的沟通 要成为本部门最权威信息的提供者,附：获得信息的例会制度,1.定期召开会议，会上互相交流信息。 2.确保

16、别人理解你的指示。 3.分配任务时，明确告诉下属他们必须要提供信息。 4.不要斥责带来坏消息的员工，否则人会说假话或不说话。 5.要求下属知道你不喜欢令人措手不及，令你吃惊的事。 6.请他们记住基辛格的建议“最终必定暴露出来的东西应该 及早暴露才对”。 7.真诚对待员工及对员工所说事情感兴趣。 8.深入现场了解情况。 9.要求下属提供全面信息。 10.提供信息要少批评多表扬。,一 与上级沟通,（二）与上级沟通的方法 6.上级向我们征询意见时的沟通,一 与上级沟通,（二）与上级沟通的方法 7.上级对我们批评时的沟通 （1）正确理解领导意图 （2）给改正确定完善自己,附：正确领会他人意图的工具,第一身：Lst Position （1）结合自己的观点，信念和假设。清晰自己的需要、目标和追求。 （2）从自己眼里看世界。 （3）用第一身语言谈论自己“我看到”，“我感到”。 （4）不足之处:过度采用第一位置导会致对别人的感觉和观点缺乏理解，最终对别人不理睬。因为他只看到自己的需要和