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1、第九节 人际交往的礼仪,一 女性之间的礼仪 1、对年长的女性 在交往中，无论何时何地年轻女性都要对年长女性表示出对她们阅历的尊重，年轻女性对年长女性要使用尊语和敬语，不能直呼其名。 在发表意见时，要认真听，并表示：“我还年轻，什么都不懂，请多指教。”这样容易给对方留下谦虚、真诚、有理的印象，并在交谈时留意她们流露出的信息，并不时地夸奖她的子女和家庭，一般来说，母亲们都认为自己的孩子是最优秀的。 当年长者进屋时，要主动站起来打招呼、欢迎，遇到和中老年妇女同时进门或出门时，要主动站到一边，请年长者先通过，并说“您先请。”,第九节 人际交往的礼仪,一 女性之间的礼仪 2、对年轻女性的礼仪 同年轻女性
2、交往，要积极、主动、热情。在人际交往中，“热情”最能打动人，是人最具吸引力的品质之一。一个充满热情的人很容易把自己的良性热情传染给别人。 赞美年轻女性要掌握分寸，赞美的最佳方式是间接赞美，如赞美服装、小饰物、发型、香水、手包等，赞美注意细节、眼光独到、格调高等，这样的交往往往容易拉近距离。,第九节 人际交往的礼仪,一 女性之间的礼仪 2、对年轻女性的礼仪 对缺乏自信的年轻女性，要给予适当的鼓励。如：“我觉得很好。、我觉得你很不错。 ” 努力记住对方的名字很重要，这是对他人的尊重和重视，也是细心、有教养的标志。多替别人着想，不要对同性冷嘲热讽，挑三拣四。,异性之间的交往礼仪 中国有“男女授受不亲
3、”的传统，即使在今天，异性之间的交往仍是一个值得注意的问题。,第九节 人际交往的礼仪,二 异性之间的交往礼仪 1、女性同男性交往的礼仪 首先，仪容得体，女性注意妆容浓淡相宜、穿着端庄得体，不穿过于暴露的衣服。 其次，注意言谈举止，注意措辞文雅，不讲粗俗的话，不打打闹闹。 第三，同异性交往时，对男性细心周到的帮助和微笑致意并表示感谢，不要轻易拒绝男性为你服务的好意，对男性彬彬有礼的行为视作理所当然是没有教养的表现，过分的矜持和清高都是不礼貌的。,第九节 人际交往的礼仪,异性之间的交往礼仪 2、男性对女性交往的礼仪。 青年男性在与女性的接触中，一定要养成“女士优先”的意识。通常，男性应该为女性开门
4、，为女性提较重的物品或皮箱，让女士先走、为女士让路、让座等。 男士要注意不必要的身体接触。,第九节 人际交往的礼仪,二 异性之间的交往礼仪 与女性交往一定要守时，男性的守时观常常是与信用联系在一起的。如因故不能按时到达约定地点，一定要打电话说明情况，与女友另约时间，千万不要让人家在约会地点苦苦等待。 同女性交往时避免询问年龄，与女性在马路上行走，男性要走在靠近车辆的一侧。与女性一同乘车，男士应为女士开门，等女士做好后，关上车门，绕过车后，再开门上车。进电梯要帮女生挡住电梯门，女士进入自己再进入，然后按“关门”按钮，再按电梯层。,第九节 人际交往的礼仪,二 异性之间的交往礼仪 3、恋爱礼仪 男女
5、相爱，无可厚非，在公共场合，不要当众做一些过于亲昵的动作，否则，会引起他人的反感。,公共场合恰当中的恋爱礼仪,公共场合中不恰当的恋爱礼仪,公共场合中不恰当的恋爱礼仪,第十节 参加宴会,常见的宴会分为： 1、工作宴会：按用餐时间可分为早、中、晚。 是非正式的宴会形式，这种活动一般只请与工作有关的人员，不请配偶。利用进餐时间，边吃边谈问题，这种宴会往往按照参加者的职务高低安排坐席。,第十节 参加宴会,2、冷餐会：通常用于宴请人数众多的场合。这种宴会的特点是不排席位，菜肴以冷食为主，也可以用热菜，客人可以自由活动。,第十节 参加宴会,3、酒会：在早中晚均可举行，请柬上往往注明整个活动的延续时间，客人
6、可在其间任何时候到达和退场，来去自如，不受约束，多用于大型活动，招待以酒和饮料为主，略备小吃，酒会多不设座椅，仅设小桌或茶几，以便客人随便走动。,第十节 参加宴会,常见的宴会分为： 4、家宴：即在家中设宴招待客人，以示友好，通常用于招待亲朋好友。,5、茶话会：是更为简便的招待形式。常设在客厅或会议室，若专门为贵宾举行的活动，入座时应将主宾同主人安排坐在一起，其他人可随意入座。 茶会对茶叶、茶具的选择应有所讲究，具有一定的特色。略备点心或地方风味小吃，也有用咖啡的，其组织安排与宴请相同。,第十节 参加宴会,一 怎样确定合适的宴请时间 一般根据主客双方方便，宴客的性质和宴会的种类来确定。 1、宴会
7、应选择主客双方都有合适和方便的时间，小型宴请应首先征得主宾意见，最好当面约请，也可电话联系。 就我国而言，宴请客人一般以晚间为多，是因为晚上时间比较宽裕，宴请后利于客人休息，又显得庄重。,第十节 参加宴会,一 怎样确定合适的宴请时间 2、就宴请性质而言，若是为了交流情况和洽谈工作，宴会可在中午或晚上，时间可适当长些，但这种商洽工作性质的宴会最好在双方感情比较接近，商洽的事情已有眉目的情况下举行。 3、便宴比较随便、亲切，可在中午或晚上举行。邀请的客人比较多，又需广泛接触交谈，可选用鸡尾酒会，时间在晚上5点8点之间。 4、宴请也可选择在有意义的时间，如重大节日、传统节日。若宴请外宾，不选13号的
8、日子，尤其忌讳13日、星期五。 伊斯兰教在斋戒日内白天进食，宴请宜安排在日落之后举行。,第十节 参加宴会,二 宴会礼仪 1、入席 走进主人家或步入宴会厅首先向主人打招呼，对其他客人，不管相识与否，都要笑脸相迎，点头示意或握手寒暄，见长者要起立，让座问好，入席就座时，应向其他客人表示礼让。 出席西式宴席，入座时应由长辈或领导领先，当服务员拉出椅子后，要从椅子左侧入座，然后将椅子调整到距餐桌20cm的合适距离，应先与主人或两边的客人轻声交谈几句，再打开餐巾。,第十节 参加宴会,二 宴会礼仪 2、敬菜 当第一道菜端上桌时，主人可简单介绍一下这道菜的名称及特色，介绍时，应热情招呼客人动菜。 每上一道才
9、时，主人应请主客或长者先品尝。 当客人相互谦让，不肯下箸时，主人可站立起来，用公匙公筷为客人分菜，首先分给长者，忌讳用自己的匙、筷为别人劝菜。,第十节 参加宴会,二 宴会礼仪 3、饮酒 饮酒要控制饮量，碰杯时，先和主人碰杯，人多时同时举杯示意，不一定碰杯，在主人和主宾祝酒时，应暂停进餐。 饮酒前后，适当说令人愉快、健康的谈资和真切的感受，以保持宾主间亲切、热烈、欢乐的气氛。,第十节 参加宴会,二 宴会礼仪 4、退席和告辞 恰当的退席时间是在大家都吃完后，若有事先走，走前应向主人道谢、告辞，并劝别的来宾多叙谈一些时间。 注意事项：提出退席后，就应该站起来离开，不要口里说走，身子却不动。 当告辞退
10、席并致过谢意后，不要拉住主人说个没完，影响主人招待其他客人。 一般情况下，退席时，男宾应与男主人告别，女宾则与女主人告别，然后交叉再与主人家的其他成员告别。 如退席人数较多时，只需与主人微笑握手告别即可。,第十一节 作客与会谈,一 走亲访友应注意的礼仪 1、白天走访亲戚，最好事前同对方预约时间，应避开对方吃饭、睡觉的时间，如果相约内容就是到家里吃饭，则应提前12小时到亲戚家，一则双方拉拉家常，二则帮忙准备菜肴。晚上走访亲戚，谈话时间不宜过长，以免影响其休息。 2、作客时，坐要有坐姿。,第十一节 作客与会谈,一 走亲访友应注意的礼仪 3、拜访长辈，要彬彬有礼，主人未坐下，自己不能先坐。进屋后，要
11、先与老人打招呼，如有很多人在场，先与熟人打招呼，对不熟悉的人，经主人介绍后，要一一问候。 4、遇到主人端茶或招待时，应表示感谢。 5、节假日拜访亲友，如果不是请吃饭，应尽量缩短时间。,第十一节 作客与会谈,一 走亲访友应注意的礼仪 6、走访亲友时，应适当准备礼物，比如看望老人送牛奶、看望病人送水果、营养品，看望孕妇送水果，看望产妇送鸡蛋、红糖，看望新生儿送儿童衣服、小被子、看望老师送鲜花、水果、拜访领导送茶叶、水果、土特产，拜访同事送水果、看望小朋友送玩具、儿童读物、衣服等。总之，尽量不要两手空空。,第十一节 作客与会谈,二 迎客 客人进门时，主人要起身相迎，请客人入座，随即，主人应端茶倒水、
12、拿出水果、零食招待客人。,第十一节 作客与会谈,三 送客 1、客人告辞时，应真诚挽留。 2、客人告辞时，如需乘坐公交车，主人应助其察看或分析时间，以免客人误车。 3、客人带礼物来访，应表示感谢，若有某种考虑不方便收礼的话，要坦诚说明原因，婉言谢绝。收亲友的礼物时，若手边有合适的礼物时，在客人告辞时，可回赠客人。,第十一节 作客与会谈,三 送客 4、客人告辞时，主人应提醒客人别遗忘所携带的物品。 5、送客一般至少送到家门口，对长辈、老年客人、稀客、贵客，住楼房的要将客人送到楼梯口或楼房以外，住平房或别墅的要将客人送出院外，握手告别后，要目送客人远去。 6、如刚握完手就马上转身返回，或客人前脚刚走
13、，后边就把门关上，而且关得很响，是非常失礼的。,第十二节 探病与吊唁,一 探病 1、探病前的准备 1）了解病情。 2）弄清楚病人住在什么医院，什么病区、床号，医院的探病时间，避开病人休息、用餐和治疗的时间。 3）物品准备：鲜花、水果、轻松有趣的书籍。,第十二节 探病与吊唁,一 探病 2、探视 1）探视病人的时间不宜过长，以1020分钟为宜。 病人住院，一同去看望的人不要过多，既影响病人休息，又会妨碍其他病人休息。 2）进病房前先敲门，得到允许再进入，对医疗器械切莫大惊小怪。 3）与病人交谈要以鼓励病人为主，多说让病人高兴的话。,第十二节 探病与吊唁,三 探病忌讳事项： 1）详细的向病人了解病情
14、； 2）当着病人的面向主治医生询问治疗方法； 在病人面前吞吞吐吐，以及故作神秘地与其他人耳语，会刺激病人。 2）探病就是为了使病人暂时忘记病痛，多说鼓励的话，因故不能亲自去探望病人，可委托他人转告自己的问候，也可写信表示慰问，或打电话慰问。,第十二节 探病与吊唁,三 吊唁 吊唁有其特殊性，应比其他场合更注意礼仪。 1、参加殡葬活动或追悼会，应着素装，最好是深色衣服，在吊唁现场，要保持庄重肃穆的气氛，动作要稳重，缓慢，不可举动失态。 2、对死者家属的慰问也要简单真挚，即使是自己十分亲密的亲友，也不可嚎啕大哭，要有节制，劝其节哀。 3、对于前来吊唁的人，死者家属在事后应表示感谢，重要的也可登门致谢
15、。,求职应聘礼仪,第一节 简历、自荐信的制作,求职应聘礼仪,第一节 简历、自荐信的制作 一 写好简历的必备要素 1、个性化 1)引起阅读者的好奇心，有试图一见的欲望与好感。 2）不着痕迹让招聘者认为，我是他需要的最合适人选，雇用我他尽可放心。 3）写作突出特点重点。,求职应聘礼仪,第一节 简历、自荐信的制作 一 写好简历的必备要素 2、真实性 读出一个真实的你，是招聘方最大的愿望。 3、度身简历 为提高办事效率，现代求职者会根据不同的岗位设计多份简历，分门别类的投送，在经历的陈述中，重点强调与求职有关的工作经历和业绩，低调处理不相关的工作、技能、培训经历和业绩。,求职应聘礼仪,第一节 简历、自
16、荐信的制作 举例说明： 职业顾问认为：简历度身定做有助于提高和招聘效率。对求职者而言，假象制作简历就是在推销自己，你就是产品，而简历就是广告，一千个顾客就有可能有一千种要求，不可能对同一份广告表示满意，因此求职者要求针对不同的顾客策划出不同的广告。,求职应聘礼仪,第一节 简历、自荐信的制作 二 简历的内容 1、个人材料 姓名、性别、年龄、身高、婚姻状况、身体健康、有意义的早期背景、有助于求职的个人爱好等，或与你身份相关的其他内容。 2、职业目标 说明你希望承担的工作，以及你正在寻求的具体职业或职业类型，你对职业责任、要求的看法等。,求职应聘礼仪,第一节 简历、自荐信的制作 二 简历的内容 3、教育背景 列出你就读过的学校、时间、获得的学位、文凭、证书、重点在最高学位、与你的职业目标有关的专业培训以及在此期间获得的各种奖励。 4、工作经历 介绍你的工作经历，如工作单位、雇主姓名、起止时间，并阐述清楚工作的性质，职业名称等，主义强调与你职业目标相关的工作经历。 学生则可将其从事
