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1、2019/8/24,1,第一章 礼仪简述,二一七年九月,主讲：刘小英,大学几年所学的绝不仅仅是书本上的东西，也绝不仅仅是为了拿到一纸学历文凭，而是要掌握打开成功与幸福之门的钥匙。,学会做人为立身处世之根本， 学会学习为成才成功之基础， 学会生存为创业创新之支点。 不但要学会做事，更要懂得做人！,学礼仪,引导课,一、不学礼，无以立 二、走出礼仪的误区 三、礼仪是实实在在的精神文明,一、不学礼，无以立,美国洛杉矶时报报道：中国正向存在人们身上的陋习开战，以构建文明和谐社会。 在文革期间, “大老粗”是一种恭维话。在那些年里，文明礼仪被抛到一边，甚至彻底铲除，被毁掉的不仅是文明的举止，还有人与人之间
2、的信任，直到今天，中国社会依然在为此付出代价。如今中国正在努力赶上，因为它意识到仅仅通过制造一些小玩艺和建造五星级饭店还不足以让它博得各国人民的尊重。明礼是做人的起点。你们意识到了吗？,“中国人”却成了不文明、粗鲁的代名词?,“中国人，便后请冲水”，“请安静”，“请不要随地吐痰”这种仅以简体中文标出的警示牌，正在法国、德国、日本、泰国、新加坡等地频现。当大批中国游客涌向世界各地时，“中国人”却成了不文明、粗鲁的代名词？脏、吵、抢、粗、懒、窘、泼曾被列为中国游客“七宗罪”，认为这些“少数人的不雅行为，冲击了国际文明规范和文化氛围。”,一位台湾游客的感慨,许多台湾人到大陆旅游，最反感的就是“黑心”
3、二字。大陆虽然在经贸与物质建设都有快速进步，但贫富差距更加形成“富而未礼”与“贫而无法”现象。返台前一天，笔者与老母亲等人到北京家乐福购物，结帐时本来按规矩排队，没想到人太多，旁边一列年轻女子硬是推挤不让，一付傲慢无礼亦无视白发苍苍的老妇人就在眼前，笔者只好连让四位年轻女生先结帐，让身为教师的笔者寒透了心，一夜无眠，这真的是大陆的教育吗？,提升中国公民旅游文明素质行动,2006年8月中旬起，中央文明办、国家旅游局将会同外事、公安、交通等部门组织“提升中国公民旅游文明素质行动。,中国游客不文明旅游行为 再成外媒关注话题,某历史文化遗址公园2010年10月1日开园，游客为拍照留念，爬上园区的佛像、
4、雕塑、假山，甚至登“飞檐走壁”上遗址屋顶。开园几天后，雕塑采莲图中，池边宫女手中的竹篙顶端部分已从手握处折断，许多景观被刻上了“到此一游”的字迹。,礼仪与形象,文明礼貌不仅给他人、给社会带来愉快和谐，也能创造充满爱心的环境，给自己带来快乐，带来温馨。在现代社会生活中，在我们国家阔步走向世界的时候，文明礼貌已经成为投资环境、国家形象的一个组成部分。,礼仪是文明的重要标志,礼仪是文明的重要标志，礼貌是人品教养的外在表现，也是形成“第一印象效应”的关键你永远没有第二次机会给人留下美好的第一印象。 西方哲人洛克指出：“礼仪是儿童与青年时应该特别小心养成习惯的第一件大事。”对此，人们决不可掉以轻心。”,
5、构建和谐社会需要讲礼,社会和谐的基础是人际关系的和谐，礼仪则是人际交往之道！社会和谐，人人有责。各美其美、美人之美、美美与共，天下大同。,公民的文明素质是真正的力量,一个国家的繁荣，不取决于它的国库之殷实，不取决于它的城堡之坚固，也不取决于它的公共设施之华丽；而在于它的公民的文明素质，即在于人们所受的教育、人们的远见卓识和品格的高下。这才是真正的利害所在、真正的力量所在。 马丁路德,蔡元培主张突出礼仪的教育,礼仪遵循的好坏可以决定一个人的习惯的好坏。譬如一个有正义、有勇气、有勤勉、有忍耐精神的人，均是由于平时所养成的。礼仪者，交际之要，而大有造就习惯之力。夫心能正体，亦能制心。是以平日端容貌，
6、正颜色，顺辞气，则妄念无自而萌，而言行之忠信笃敬，有不期然而然者。,二、走出礼仪的误区,礼仪封建礼教？ 礼仪虚伪？ 不拘一格潇洒？ 礼仪礼仪小姐？ 礼仪小儿科？,礼仪与企业形象,松下幸之助原先不重仪表，甚至不修边幅，后一个员工进言：大老板应该讲究服饰仪表，否则会被人认为你的产品质量不好。 此后，松下幸之助仪表整洁，服饰一丝不 苟。,礼仪形象、声誉,礼仪虽体现于待人接物的琐事之中，其影响可不小。国家公务员的待人接物礼仪则影响到国家的形象，涉及政府与人民群众的联系；公司员工的礼仪也关系到公司的形象与声誉，也是一个个形象的广告。,有章可循的员工礼规手册,使员工懂得企业的礼仪、礼节、礼数及制度，行为有
7、章可循。您已经是本企业团体中最富有代表性的员工之一，您的仪表、谈吐、举止、行为，不再仅仅是您个人文化素质的直观，而是企业形象的再现。公众的亲疏、客户的取舍，将与您的形象休戚相关。 请牢记：“我是本企业的代表”。,强化形象意识,员工必须具备强烈的形象意识，从基 本做起，塑造良好形象。 员工衣着应当符合企业形象及部门形 象。原则上，员工穿着及修饰应稳重大方、 整齐清爽、干净利落，周一至周日工作时 间一律统一穿着公司制服。 工作时间必须按公司规定着装，讲究 仪表。头发不得染成黑色以外的发色。男 士不得留长发、蓄胡须。,员工日常活动行为准则,员工上班时间要始终以饱满的热情，尽心尽责，真诚协作，高效、快
8、捷地向顾客提供最佳服务。员工应具备优良的道德品质，有错必改，不得文过饰非、阳奉阴违、诬陷他人。 工作时间不得吃东西，交际谈吐不得带脏字，不得涉及或影射他人的隐私和弱点。严禁背后贬低和指责他人。,三、礼仪是实实在在的精神文明,精神文明建设的突破口,心在哪里，你的财富就在哪里,心在哪里，你的财富就在哪里 如果你有一颗充满爱的心，那么，它会 在你的书本里、在你的生活中寻找，从 中找到许多有益身心的知识。 同学们，只要你有一颗热爱生活的 心灵，你就总是能够发现，每一天都有 收获，每一天都有积累，每一天都有值 得高兴的事情。,李嘉诚诠释成功3Q,人生是一个很大、很复杂和常变的课题，我们用分析、运算、逻辑
9、等理性智商（IQ）觖决诸多问题；用理解力和自我控制的情绪智商（EQ）去面对问题；用追求卓越及激发自强的心灵智商（SQ）去超越问题。” IQ：学术专业的知识，使我们有能力驰骋于社会各行各业中； EQ：对自己及他人环境的了解，能发挥人与人之间的同情心，加强家庭、学校、机构的团队精神； SQ：慎思明辨的心灵能力驱使我们对意义和价值的追求，促动创造精神，把经验转化成智慧，在顺境和逆境之中从容前进。,使你生活成功的九个字,生活的快乐与否，完全决定于个人对人、事 和物的看法如何。因为，生活是由思想造成的。 你不能决定生命的长短，却可以拓宽它的宽 度； 你不能左右天气，却可以转变心情； 你不能改变容貌，却可
10、以展现笑容； 你不能操纵别人，却可以掌握自己； 你不能预知明天，却可以善待今天； 你不能事事如意，却可以凡事尽力。,天堂与地狱,有一则古老的传说，一个好勇斗狠的武士向 一个老禅师询问天堂与地狱的意义，老禅师轻蔑 地说：“你不过是个粗鄙的人，我没有时间跟这 种人论道。”武士恼羞成怒，拔剑大吼：“老汉无礼，看我一剑杀死你。”禅师缓缓道：“这就是地狱。”武士恍然大悟，心平气和纳剑入鞘，鞠躬感谢禅师的指点。禅师道：“这就是天堂。”,真理就在我们日常生活中,白居易请教一位著名禅师“佛教最重要的道理 是什么？”答曰：“诸恶莫做，众善奉行。”白很不以为然地说：“这两句话有什么稀奇？3岁的孩也懂得呀！”禅师很
11、郑重地答曰：“尽管3岁小孩也懂得，可是80岁的老公公却不一定都做得！要知道真理并不离开我们很远，其实就在我们日常生活中。不要轻视这两句平凡的话，你如果能够好好地在日常生活中把这两句话的道理实行起来，那你的前途将是光明灿烂的！”,是人们在社会交往活动中所形成的行为规范与准则。 它并非是个人生活小节或小事，而是一个国家社会风气的现实反映，是一个民族精神文明和进步标志。 具体表现为：礼貌、礼节、仪表、仪式等。,礼仪,礼,敬人也,仪,表现形式,2019/8/24,28,主要内容,2019/8/24,29,学习目标,1、了解礼仪的含义及特征 2、掌握礼仪的原则和作用 3、培养良好的个人礼仪素质形象，激发
12、学习本课程的兴趣,2019/8/24,30,一、 礼仪的含义,二、 礼仪的特征,三、 礼仪的原则,四、 礼仪的作用,第一节 礼仪的含义、特征、原则和作用,不 学 礼 无 以 立,礼，身之干也；敬，身之基也。 左传,一、礼仪的含义,辞海注释道： 本谓敬神，引申为表示敬意的通称； 为表敬意或表隆重而举行的仪式； 泛指奴隶社会或封建社会贵族等级制的社会规范和道德规范 说文解字注释道： “仪，度也。”本意为法度、准则、典范的意思。,礼,仪,“礼”字古时候通“履”字,2019/8/24,33,一、礼仪的含义,礼,本意是敬神，泛指奴隶社会、封建社会贵族等级制的社会规范和道德规范，今引申为敬意的通称，是人们
13、在长期的社会生活实践中约定俗成的行为规范。 本质是尊重，实际是道德规范。,仪,恰到好处地向别人表示尊重的形式。,2019/8/24,34,一、礼仪的含义,礼，履也，所以事神致福也； 仪，度也，宜也，匹也。 礼仪体现人们追求幸福、美好生活的热望。,2019/8/24,35,一、礼仪的含义,东汉许慎说文解字释：“礼，履 也，所以事神致福也”，就把“礼”与“福”紧紧联系在一起，像敬神拜祖那样虔诚、适度地讲礼、达礼必定会带来幸福的。,2019/8/24,36,现在我们举行的礼仪，一般也都蕴含着消灾祝福之意。如拜年仪式“恭禧新年，万事如意”；庆贺生日“祝生日快乐，健康长寿”；婚礼祝新人“百年好合，幸福美
14、满”；丧礼也是为安慰逝者，保佑生者,2019/8/24,37,对礼仪的不同解释 1、从交际的角度来看人际交往中适用的一种艺术，也可以说是一种交际方式或交际方法。 2、从传播的角度看在人际交往中进行相互沟通的技巧。 3、从道德的角度看为人处世的行为规范，或曰标准做法、行为准则。,2019/8/24,38,一、 礼仪的含义,是礼节和仪式的总称，是约定俗成的。 是一种行为准则或规范。 是对我国古代礼仪的传承与扬弃。,2019/8/24,39,一、礼仪的含义,含义：礼仪是人们约定俗成的以示尊敬的规 范。是人与人相处之道。 宗旨：礼仪的宗旨是使 大家都感到舒适，不是感到 拘谨，更不是难堪。 美国哲学家赫
15、伯特芬格 莱特认为认为：孔子思想的 核心是礼学。人是礼仪的存 在。礼仪赋予人类以尊严和 价值。,2019/8/24,40,现代礼仪与中国古代礼仪的差异,【小问题】下面两种做法哪种效果更好？ 如果你端着一杯水走过别人身边，不小心将水溅到别人的身上，一是边走边说“对不起”；二是停下来递上干净的纸或帮助对方擦干净。,（一）普遍性 （二）差异性 （三）综合性 （四）实践性 （五）变化性,二、 礼仪的特征,？思考：举例说明礼仪的特征在现实生活中的表现。,（一）普遍性 1、礼仪是全人类共同需要的。礼仪可以跨越国界，不分国家、民族、宗教和政治信仰的界限，不论年龄、性别、阶层、贫富，只要存在着交往活动，人们就
16、需要通过礼仪来沟通和表达相互的情感，还可以在相互对立的国家、民族、宗教、集团、个人之间的交往接触中起到制约作用。,2、礼仪无处不有、无时不在，它运用于各种场合、各个领域。 3、礼仪丰富多样，它与每个人都有密切联系，涉及到人们在学习、生活、工作等不同领域中的不同礼仪要求等。,（二）差异性 1、不同国家、地区、民族的礼仪存在差异；,案例：“金夫人” 美国前总统克林顿出访韩国时，按妇女出嫁后从夫姓的美国习惯，称呼韩国总统金泳三的夫人为“金夫人”，成了国际笑料。因为在韩国，女性婚后是保留本姓的。在国宴上，克林顿要发表演说前，突然叫翻译走进他身旁，站在他本人和坐着的金泳三之间，是又一次失礼。因为在韩国，任何人站在两国元首之间都视为是一种侮辱。克林顿两次不经意的失礼，原因在于他的公关顾问未能及时弄清韩国的风俗习惯以提醒总统。,大相径庭的问候语 毁誉不一的“老” 泾渭分明的送礼礼仪 交谈话题（火车上的交谈与保护隐私） 语言表达（西方父亲感谢女儿与中国父亲批评儿子客气
