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1、涉外礼仪 石油管理干部学院 刘莉,中国石油北京石油管理干部学院 CNPC MANAGERS TRAINING INSTITUTE,,一、礼仪的涵义及目的 禮 敬神的活动 说文解字： “礼，履也，所以事神至福也。”,etiquette,源自法语，上流社会社交活动的产物。 指人们举止做派的标准。含有：,善解人意 冷静而沉着 热情 风度 温文尔雅 有教养,“礼（etiquette） 是学会闭着嘴打哈欠”,礼是表示尊重的行为规范 礼仪是一种修养、素质 礼仪是人际和社会交往中的润滑剂,尊重、同情、体贴关怀和理解、宽容， 这些才是一切关系的基石。,礼仪不仅是展现自己典雅风度的手段，更是一种表达尊重、赢得对
2、方信任、推进相互关系的重要工具。,礼仪的目的 内强素质、外塑形象 提高个人素质 利于人际交往 维护形象 （个人、组织、国家） 知名度、美誉度,二、涉外通则 1. 求同存异 2入乡问俗 3遵时守约 4热情有度 5不宜为先 6不得纠正 7尊重隐私 8女士优先 9以右为尊 10.爱护环境,涉外礼仪注意两个基本问题 第一，中外礼仪与习俗的差异性 第二，在国际交往中，到底应当遵守何 种礼仪为好,1. 求同存异,有关数字的民俗禁忌： 中国、日本等国家，人们讨厌“4”， 信仰基督教的广大欧美国家，“13”与“666”不吉利 中国人喜欢偶数，但西方人喜欢奇数 有关色彩的民俗： 阿拉伯国家喜欢绿色，日本人认为不
3、吉利,1. 求同存异,“求同”遵守有关礼仪的国际惯例，即“共性” “存异”尊重交往对象所在国的礼俗，即“个性” 例见面礼： 中国人-拱手礼，日本人-鞠躬礼，韩国人跪拜礼 泰国人合十礼，阿拉伯人抚胸礼， 欧美人拥抱礼、吻面礼、吻手礼 国际通用 握手礼,1. 求同存异,2入乡问俗,必须注意两个问题： 必须充分地了解与交往对象相关的习俗 古人云：“入境而问禁，入国而问俗，入门而问讳” 阿拉伯国家,猪、动物的血与内脏禁食；虎、豹、蛇、鹰、马、驴、狗等禽兽肉也禁食；可食动物，若非由阿訇“安排”而宰杀的也不可食用 一般禁酒；例外的地方（伊拉克）在斋月时必须用白布把酒瓶盖起来 抓饭为其传统进食方式，但不能用
4、左手,2入乡问俗,必须无条件地尊重交往对象特有的习俗,伊斯兰历九月为阿拉伯人的斋月，穆斯林白天禁食，午后不办公 穆斯林每天做五次祈祷，祈祷时工作暂停 开斋节和宰牲节，为伊斯兰教的两大节日 初次见面切勿送礼，否则难脱行贿之嫌；送给阿拉伯人的礼品，价值不能低，不能送带有动物图案，更不能送女人的画片、图像等；不能给阿拉伯人的妻子送礼，但给孩子送礼特别受到欢迎；不要私下送礼。 不谈及或问候女主人 讨价还价是阿拉伯人做生意的习惯 忌用六角星做图案,3遵时守约,在三个方面身体力行： 许诺要谨慎 承诺要兑现 失约要道歉,4热情有度,把握好五个具体“度” 关心有度 例如，你向外国人建议“今天天气冷，多穿一些”
5、 批评有度 中国人以诚相待，越直接越是朋友，越关心 独善其身，反对别人多管闲事 外国人 与我们是非曲直的标准有不一致,4热情有度,距离有度 在涉外交往中，人与人之间的正常距离分为： 私人距离（0.5米之内）-“亲密距离” 仅适用于家人、恋人与至交。 交际距离（0.5-1米）-“常规距离” 用于握手、面对面交谈等一般性的交际应酬 礼仪距离（1.5-4米）-“敬人距离” 用于会议、演讲、庆典、仪式及接见 公共距离（4米以外）-“有距离的距离” 用于在公共场所同陌生人相处,公共场所碰到拥挤的局面，要遵守： 你不能同任何人讲话 你的眼神避免同别人的眼神接触 你的面部不能有表情 人越是拥挤，你的身体就越
6、不能随意动弹,空间与距离成为亲密程度的一种标志 空间与距离成为地位的一种标志 时间经常与地位相联系,地位越高,对时间的控制力就越强,角落的位置,这种位置一般用于友好的、随意的的谈话中。,竞争性/防御性位置,双方是竞争的 或一方谴责另一方 在办公室可形成上下级关系的气氛,合作的位置,两个人想法相似或共同完成一个任务时,独立的位置,人们不愿互相影响时的位置 图书馆、餐馆里或公园的板凳上,4热情有度,举止有度 注意一方面不要随便采用意在显示热情的动作 例:拍肩膀，抚摸孩子的头顶或脸蛋 另一方面，忌不文明动作,当众挖鼻孔 当众抓痒痒 当众脱鞋子 当众抠脚丫 当众嚼口香糖,不当使用手机 当众掏耳朵 当众
7、搔头皮 在公共场合抖腿 当众打哈欠 手指指指点点,不妨碍对方的工作 不妨碍对方的休息 不妨碍对方的生活,4热情有度,交往有度,5不宜为先 6不得纠正,“不宜先为”原则也被称为“紧跟”原则，或“模仿”原则。 我们不可能万事通，牢记“不宜先为”，与外国人打交道时，基本上就可以处变不惊，举止有方,7尊重隐私,在国际交往中，以下几个私人问题被视为个人隐私问题,收入支出 年龄大小 恋爱婚姻 身体健康 家庭地址 个人经历 信仰政见 所忙何事,八个隐私八不问,开场白首先说“女士们” 进餐，服务员先给女士上菜 座位女士在右，出行女士行内 上下电梯、楼梯、进房间，女士先行。只有需要男士排除故障或有利于照顾女士时
8、，男士先行 男士主动给女士让座 就餐时，男士给女士拉椅子，等女士站到适当位子时，再把椅子送上去 与女士同行，男士帮女士拿手包以外的物品 遇到下雨，男士主动撑伞 到衣帽间存放衣物，男士要帮女士脱下外衣，存放好才轮到自己；取衣物时，也要先帮助女士 主动捡回身旁女士掉在地上的东西，即使男士是上级 陪女士上车，应先开门；下车时先下车，为女士开门,8女士优先,8女士优先,社交聚会先与女主人打招呼 男士进入室内，需主动向先行抵达的女士问候 女士在场时，男士不得吸烟。女士吸烟时，男士不得阻止 在交谊舞会上，女士可以拒绝男士的邀请，而男士却不能回绝女士的邀请 出席音乐会时，倘若没有领位员提供服务，则男士要主动
9、给为同行的女士带路,女士优先不是“放之四海而皆准的”，它主要用于社交场合，在公务场合，人们强调的是“男女平等” 在阿拉伯世界，东南亚地区，以及日本、韩国、朝鲜、蒙古、印度等东方国家，人们依然奉行“男尊女卑”,9以右为尊,举行正式谈判时 在排列涉外宴会的桌位、席次时 在同一张宴会桌上确定席次时 乘坐有专职司机驾驶的双排轿车时 在各类国际交往中悬挂国旗时,需要遵照“以右为尊”原则的场合主要有：,谈判（右以进门者面向）,谈判桌,客方,主方,5 3 1 2 4,5 3 1 2 4,签字,签字桌,客方签字人,主方签字人,5 4 3 2 1,1 2 3 4 5,客方随员席,主方随员席,主人,1,2,3,4
10、,5,6,7,8,9,最好右边坐客人方左边坐主人方,餐桌,主人,1,3,5,7,8,6,4,2,二主人,主人,1,2,5,6,8,7,4,3,二主人,2,3,4,5,1,门,主 席 台,1,3,2,4,6,5,7,10.爱护环境,不可毁损自然环境 不可虐待动物 不可毁坏公物 不可乱堆乱挂私人物品 不可乱扔乱丢废弃物品 不可随地吐痰 不可到处随意吸烟 不可任意制造噪音,在涉外交往中需要在“爱护环境”方面倍加注意的细节问题，有以下：,三、日常礼仪,1.仪表 2.仪容,人类的全部信息表达= 7%语言+38%语气+55%体态语,1. 仪表,服装和饰物 TPO原则（时间、地点、目的）,着装的TPO原则
11、T（Time ） 时间：早中晚、四季、年龄 P（Place） 地点：办公室、宴会厅、运动场 O（Object）目的：周年庆典、舞会、购物,职业装 工装、制服 男士商务休闲装 女士商务休闲装,正装 套装 礼服,穿好衬衫 打好领带 内衣不宜过多 扣好纽扣 鞋袜搭配协调 减负,西装的穿着,2008年1月14日,英国首相布朗 在唐宁街10号接见了 中国球员董方卓及郑智,穿着西装的规范 三色原则 三一定律(皮带、皮鞋、公文包) 三大禁忌（商标、袜子、夹克 ）,男士商务正装 宜穿藏蓝色、灰色西服套装 穿浅色衬衫，可以素色，也可以细条或方格 皮带的金属扣的质量好，颜色一般选黑、深棕色 无图案的深色袜子，与西
12、装和鞋子一致 深色皮鞋 首饰简单不夸张 手表材质为金色、银色或金银混合，笔和眼镜、首饰、表在同一档次上,男士衬衫 内穿 外穿 最重要场合白色 一般情况淡蓝、浅粉 最正式深西装、浅衬衫、深领带 时尚西装、衬衫、领带近色,男士裤 西裤前后有笔直裤线 牛仔裤在室内工作不穿 纯棉无裤线，色越浅越休闲 皮鞋 西方晚宴要穿系带鞋,女士商务正装 中性色容易搭配任何颜色 衣裙可以选择有色彩的，但花哨图案不适宜工作环境 西装可以搭配裙子和裤子 穿中跟或高跟的鞋子 鞋、包、皮带尽量相配 夏季应该穿丝袜 短丝袜只能在穿长裤的情况下穿 饰品应简单精致,首饰 上班时少戴（最少为零，最多不多于三种，每种不多于两件） 晚会
13、时多戴（珠光宝器） 符合规范（同质同色、符合习俗）,修饰仪容的重点,头部,手部,发部,2仪容, 不蓄胡须 常剃（五点种黑影） 鼻毛不外现 干净整洁 牙 刷牙的三个三 口无异味,修饰头部的基本要求,发部修饰 不染彩发、长度适中 男士：梳理后的头发两侧不宜超过两耳 不留大鬓角 不留长发或蓬松式发型（最短不得为零最长不长于7厘米） 不要有头皮屑 女士: 公务场合不得长于肩部 刘海不能太低 不留怪发型 不凌乱 男士最保守的是三七开的分头, 女士最保守的是黑色直发盘起来,手部修饰 清洁 、保养 不使用醒目的甲彩 不蓄长指甲 腋毛不外现（正式场合不穿无袖服装）,化妆修饰 自然 =淡妆 要力戒怪异，不可以标
14、新立异而见长 自然而协调 化装原则 浓淡要视时间、场合而定 不能在公众面前化妆 不能在男士面前化妆 不要非议他人化妆 不要借用他人化妆品,四、社交礼仪 问候与介绍 仪语 餐饮礼仪,问候礼仪的第一要素：注意到对方的存在 问候是对他人存在的一种承认,非正式问候,语言：你好！上午好！下午好！晚上好！（问人不问事） 行动：注视对方、微笑、挥手或点头示意。,正式问候,语言：尊称+你好！ 行动：握手礼,1.问候与介绍,介绍的目的通常有两个： 其一，让对方了解彼此的姓名 其二，让陌生人相处时更加轻松愉快,自我介绍,姓名 单位 职位,他人介绍,先介绍谁 介绍些什么 如何反应,介绍的顺序谁重要就先称呼谁 先介绍
15、位卑者 位尊者有知先权,上级下级 年长者年轻人 政府人员企业人员 女士男士 客人主人 想恭维的人 集体介绍可顺序介绍,公务场合没有男女，只有上下级 社交场合没有上下级，只有男女,介绍要注意的细节,先称呼尊者姓名 要用尊称： 介绍与环境协调的个人情况 五指向被介绍方（男士手垂直、女士手心偏上） 目光注视,先生、女士 职务、职衔 职业、爵位,巧妙的应答技巧,摘掉墨镜 起立。不起立表明你的身份比对方高 在办公室要从办公桌后走出来。办公桌是障碍 握手。从此确立联系，它象征着信任和尊重 问候对方 交谈结束时要互相道别,握手礼 站立、用右手 虎口对虎口 手指弯曲 力度要适当，过重过轻都不宜 时间在1-3秒
16、钟 位尊者先伸手 别人伸手，你必伸手 面带微笑，双目注视对方 摘掉手套 避免交叉握手 多人握手时，应先尊后卑,2仪语,交谈四不准,不准轻易打断他人,不准轻易补充他人,不准随意更正他人,不准质疑他人,礼貌用语 尊重他人之语,如何回应对方的客气话 如何回应对方的赞美 一般性的赞美：谢谢；深度性的赞美：首先谦让 面对对方的自谦：,反驳回去，其次是赞美,如何运用请求语：请求多用我，少用你 如何得体地拒绝对方： 缓冲性拒绝：可能、也许、大概、恐怕 预先性拒绝：早说有一般性拒绝 晚说有针对性拒绝,五句客气话,与人交谈的肢体语言,眼睛注视对方（人际区域、社交区域、亲密区域） 站姿：前倾、双臂勿交叉 坐姿：身体与椅背成“V”型、手放桌上、 手势的含义,宴请 赴宴
