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1、1,形象礼仪价值百万,培训者：李 宁(Sunny),2,您了解自己吗？ 您觉得自己有修养，有气质吗？ 在生活中，您是一个有魅力的人吗？ 在生活中，您是一个受欢迎的人吗？ 在朋友的印象中您是一个什么样的人？ 其实，人与人之间的不同就在细微之处！,3,魅力自测表,如果大于80分，您是一个很有魅力、很受欢迎的人！学习将使您更加完美！ 如果少于50分，就应该更加努力啦！,4,礼仪含义,礼仪是一种章程、制度，包括人的仪容、仪表、仪态、礼节，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。,5,仪表，在人际交往的最初阶段，往往是最能引起对方注意的，人们常说的“第一印象“的产生多半就是来自一个人的仪表。,孔子
2、曰：不学礼，无以立。 孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人。 爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。 祥子曰：油多不坏菜，礼多人不怪。 “三秒钟” 印象 60% 外表 仪表 40% 声音 谈话内容,名言警句,6,谁是合适的办公职场人选？,7,仪容仪表规范,头发 女职员：头发干净、服帖，修剪梳理整齐。 头发最好扎起或盘起。 男职员：头发干净，修剪梳理整齐，发不过 耳、不长过衣领，不能留大鬓角。,8,仪容仪表规范,面部 女职员：干净、明显淡妆、微笑。不宜使用浓烈香水。 男职员：不留胡须，胡须要经常修剪，干净、微笑。 口气 口气清新，上班前不得喝酒或吃带刺激味的食物。（上班期间不得咀嚼
3、口香糖）,9,女职员化妆需要注意的： 粉底 眼影 眉毛 睫毛膏 胭脂 唇膏 香水,明显淡妆,10,仪容仪表规范,耳朵 女职员：简单大方的耳钉。 男职员：不允许佩带耳环、耳钉。 指甲 女职员：短且修剪好，空指甲的长度不得超 过2.0毫米以上；严禁涂透明色以外的指甲 油，不得彩绘指甲，指甲内不得留有污垢。 男职员：短且修剪好，不允许涂指甲油。,11,仪容仪表规范,鞋、袜 女职员：黑色低跟皮鞋干净并擦亮，肉色丝袜。 男职员：黑色皮鞋干净并擦亮，深色袜子。 首饰 尽量不戴手镯，手表样式合适。女职员可佩戴一枚戒指或一条项链；男员工只限一枚戒指。 工牌 清洁光亮、符合标准佩带在左胸上方。,12,职场穿着注
4、意事项,保持大众化 切忌标新立异 清洁与健康,13,女职员办公室着装,基本原则 1）在办公室内以穿着西装套裙或长裤为宜。 2）款式以简洁大方为好，不宜太复杂、装饰太多。 3）华丽或性感的服装不适合办公室职场。 4）避免显得清纯、学生味太浓，让人感觉幼稚。,14,想一想：哪套是最合适的服装？,15,男职员办公室着装,西服 衬衫 领带,16,西服的选择技巧,（单排扣）,（双排扣）,（三件套）,款式,17,西服的选择技巧,面料 一是特别舒适、透气性好 二是垂感好 颜色 西装宜：深蓝色、深灰色 衬衣宜：浅蓝色、浅灰色 鞋、袜：黑色、深蓝色 皮包、皮带、皮鞋：深色配套 忌讳颜色：咖啡色、橄榄绿（鸭绿色）
5、,18,穿西服的七个原则,要拆除衣袖上的商标 要熨烫平整 要扣好纽扣 要不卷不挽 要慎穿毛衫 要巧配背心 要少装东西,19,选择题：请选择正确的穿法,20,“一指原则”：指自然站立时，衬衫的袖口和领口应露出长于西服袖口和领口的一指粗度的距离。 选择领带： 以色彩柔和、雅致朴素、暗色调为主。 不宜过细，长度以130-150厘米为宜。,21,仪态规范,挺拔的站姿 端庄的坐姿 洒脱的走姿 优雅的蹲姿 站如松：挺拔、俊朗 坐如钟：稳重、适度 走如风：矫健、活力 蹲如：优雅、有礼,22,仪态规范,站姿 抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立， 脚尖分呈字型，身体重心放到两脚中间
6、。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。,23,男职员： 双手指尖朝下，掌心向内，在手臂伸直后分别紧贴于两腿裤线之处。 女职员： 双手伸直后自然相交于小腹处，掌心向内，一只手在上一只手在下，地叠放或相握在一起。,站姿垂手,24,仪态规范,坐姿 轻轻入座，至少坐满椅子的，双膝自然并拢（男性可略分开）。 对坐谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。 如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿向回收。注意两脚摆放姿势，两脚侧放或叠放较为合适。 脚不要一直向前，控制住自己的身体，避免身子下滑或 斜躺在沙发上。 头不要靠在沙发背后去，把小腹挺起来。,25,坐姿规范标准,26,坐姿规范标准,
7、27,入座：双手拂好裙摆，再轻轻落座。 坐时：脊背要挺直，臀部坐在椅子的三分之二处。 表情：两眼平视，面露自然的微笑。 腿部：女士的双手交叉放在膝盖上，双脚要并拢；男士要避免一些不恰当的腿部动作。如：抖动、敲击地面等。,坐姿注意事项,28,仪态规范,走姿 行走时两眼平视，双肩平稳，下颌微收，收腹，背部挺直，面带微笑。手臂放松，步履轻盈，步幅适中。双手前后自然摆动。上体微向前倾，双腿笔直，脚尖略抬向前，脚跟先着地。 避免将手放入口袋； 避免牵手、挽臂等不专业举止； 注意：有急事不要跑，可以小步快走。,29,走姿规范标准,30,蹲姿 一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，
8、后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。如果你在拾取低处的东西时，应保持大方、端庄 的蹲姿。,仪态规范,注意：必须保证大腿和膝盖并拢！,31,蹲姿规范标准,YES,NO,32,微笑规范,微笑 无声的语言 微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热情、修养和魅力。在面对客户、宾客及同仁时，要养成微笑的好习惯。,33,微笑的好处,微笑,全世界通用的货币,自信的象征,礼貌的显示,友好的反映,健康的表露,交际的手段,34,微笑的基本要求： 真诚、适度、合时宜。 微笑的要领： 笑到、口到、眼到、心到、意到、神到、情到。,微 笑,35,眼神交流：眼睛友善、温和、柔和地注视对方。,微 笑,严肃洽谈：看对方脸上的三角部
9、分以双眼为底线，上顶角到前额。 轻松销售：以两眼为上线，嘴为下顶角的三角区域，也就是双眼和嘴之间。,36,礼节规范,握手 顺序：上级在先、主人在先、长者在先、女性在先。 时间：35秒为宜。 力度：不宜过大，但也不宜毫无力度。 握手时，应目视对方并面带微笑。 握手忌讳： 用左手握手；戴墨镜握手；戴手套握手，女士在社交场合戴薄纱手套除外。一般不用双手握手。,37,礼节规范,鞠躬 鞠躬时，应从心底里发出向对方表示感谢和尊重的意念，从而体现在行动上，给对方留下诚恳、真实的印象。 鞠躬的场合与要求： 表示感谢或回礼时，行15度鞠躬礼；行礼时面对客人，并拢双脚，视线由对方脸上落至自己的脚前1.5米处。男性
10、双手放在身体两侧，女性双手合起放在身体前面。,38,礼节规范,问候 在任何场合遇见顾客，应面带微笑主动打招呼,最好用 姓去称呼顾客。 早晨上班见面时，互相问候。 “早晨好！”、“早上好！”等。（上午10点钟前） 因公外出应向部门同事打招呼。 下班时也应打招呼后再离开，如“明天见”、“再见”等。,39,礼节规范,手势要领 （1） 手臂前伸，掌心向上，掌平面与地面呈45，五指 并拢。多用于“请”的意思时身体要求侧身，手势要准确。 （2） 做手势时五指合拢，手掌展开；运用手势强化表达 时，手势不能太多太大。 （3） 永远不要一个指头指人。 （4） 手势范围要遵守窗户原则。,40,礼节规范,引路 在走
11、廊引路时： 应走在客人左前方的2、3步处。 自己走在走廊左侧，让客人走在走廊中央。 与客人的步伐保持一致，并适当做些介绍。 楼梯间引路时： 让客人走在正方向（右侧），自己走在左侧。 遇拐弯或有楼梯台阶的地方应使用手势，并提醒客人 “这边请”或“注意楼梯”等。,41,礼节规范,搭乘电梯 在客人（上司）之前进入电梯，按住“开”的按钮， 再请客人进入。 到达目的地后，按住“开”的按钮，请客人先下。电 梯内有人时无论上下都应客人（上司）优先。 电梯没有其他人的情况： 先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。 电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。,42,礼节规范,递接物品 （1） 递接物品
12、要双手。 （2） 递文件时不仅要双手递上，并且应将文件的正面对 着接物的一方；接物的一方应双手去接，同时要点头并道 谢。 （3） 递笔、刀、剪子等尖利物品时，需将尖头朝向自己， 握在手中，绝对不要指向对方。,43,礼节规范,介绍 （1） 介绍他人的先后顺序： 介绍下级和上级时，先介绍下级后介绍上级。 介绍晚辈和长辈时，先介绍晚辈后介绍长辈。 介绍女士和男士时，先介绍男士后介绍女士。 介绍客人和主人时，先介绍主人后介绍客人。 （2） 集体介绍的先后顺序： 在集体介绍中，先介绍主人后介绍客人，先从主人 职位高者介绍。,44,“三声”： 来有迎声、问有答声、走有送声。 “三到”： 眼到：友善注视对方
13、。 口到：讲普通话。 意到：接人待物要有表情。 “三主动”： 主动接待与问候、主动介绍与沟通、主动表达理解与友善。,总 结,45,礼貌用语的使用,请 对不起 麻烦您 劳驾 打扰了 好的,是 清楚 您好 某先生或小姐 欢迎 贵公司,46,礼貌用语的使用,请问 哪一位 请稍等 抱歉 没关系 不客气,见到您很高兴 请指教 有劳您了 请多关照 再见（再会） 非常感谢（谢谢）,47,礼仪的原则： 尊重原则 遵守原则 适度原则 自律原则 礼仪的核心： 敬人尊重为本 礼仪内在含义： 尊重他人，约束自己,总 结,48,尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重顾客是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人就是一种教养,尊 重,49,马斯洛的“改变流程”： 心理态度习惯性格人生,分 享,50,请微笑鞠躬，做谦谦君子！ 将 形象礼仪 进行到底！,分 享,51,谢谢大家！,今天你们学会了吗？,
