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1、出行礼仪,无论是在行进过程中还是在电梯里，或者是在乘车时，位次的排列表面上排的是顺序，实际上排的是尊卑。这些问题在日常生活和工作中无所不在。,电梯礼仪,4,接待礼仪-电梯礼仪,如何共乘电梯？,先按电梯，让客人先进。若客人不止一人时，可先进电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，对客人礼貌地说：“请进！”,5,进入电梯后，按下客人要去的楼层数。侧身面对客人。如无旁人，可略做寒暄。如有他人，应主动询问去几楼，并帮忙按下。 到目的地后，一手按“开”，一手做请出的动作，说：“到了，您先请！”客人走出电梯后，自己立即步出电梯，在前面引导方向,6,电梯礼仪,不要同时按上下行键。 不要堵在电梯口，让出通道。
2、遵循先下后上的原则。 先进入电梯，应主动按住按纽，防止电梯夹人，帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按键。 在商务活动中，按键是晚辈或下属的工作，电梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置。 电梯中绝对不可以抽烟，尽量避免交谈，除非电梯中只有你们俩个人。 人多时不要在电梯中甩头发，以免刮人脸。,乘电梯的礼仪,先按电梯让客人进，若客人不止一人，先进入电梯，一手按“开”，一手按住电梯侧门，“请进” 到达目的地后，一手按“开”，一手做出“请”的手势，“到了，您先请” 遵循先下后上原则,乘电梯的礼仪,乘坐电梯（箱型）的站位： 电梯右侧有按钮时，如图1所示，则2号位为大位，4号位为二位，3号位为三位，5
3、号位为四位，1号位为五位。 注意：若电梯两侧都有按钮，则只需1号位与5号位互换位置，因为商务礼仪中通常以右为尊。,图1,你知道你应该站在哪吗？,乘电梯的礼仪,一、 乘坐楼梯式电梯时一定要靠右侧站立，把左侧永远让给急行的人。 二、在机场我们通常会见到平地式电梯，所以我们要知道这个电梯是为了赶飞机的乘客能够快速的到达登机口，因此请大家切记千万不要把它当做观光电梯，站在上面阻碍其他乘客通行。,我来告诉你！,滚梯礼仪： 尽可能靠右站立,广州,香港,比一比,无奈,陪客户乘坐电梯,拥挤时,挤一挤吧,失礼,失礼,失礼,快点！电梯来啦!,有人赶电梯时,等等我,入住酒店的礼仪,1、不要高声喧哗,提供证件、安静等
4、候,2、声音不要过大,3、不要穿着睡衣 或浴袍串门,跟随旅行团的礼仪,1、团队精神 2、遵守时间约定 3、照顾同行的成员 4、听从导游的安排 5、遵守公德,举止没度,膀爷,不爱护公物,乱扔垃圾、随地吐痰,边走边吃、吃喝不停： 当众吃东西、咀嚼不停是失礼的行为,触摸艺术品,案例介绍：,一天，一位客人楼层乘坐酒店观光电梯准备下到大堂。当电梯行至酒店行政办公楼层时，走进两位着酒店制服，正准备去参加每月生日会的员工。两位员工边聊边随手按了一下电梯按钮。但员工随即发现错按了五楼，而员工生日会通常在三楼或二楼举办。于是员工改按了三楼的按钮。当到达三楼，电梯门打开后，员工发现三楼好像没有来参加生日会的人，那
5、生日会应该是在二楼举办，于是员工又按了二楼。员工的行为引起一同乘坐电梯的客人不快，当电梯到达大堂后，客人向大堂副理投诉，认为酒店员工不应该乘坐客用电梯，且员工乱按电梯完全不考虑客人的感受。,案例分析：,上述案例中，由于员工在乘坐客用电梯时，忽视客人的存在，不注意自己的行为规范和必要的电梯礼仪，以致引起客人的不快。为此，我们对使用客用电梯的事项和有关礼仪应加以注意和遵守，因为员工按错楼层，客人可以理解，但忽视或不礼貌对待客人，必定会引起客人不满： 1、通常酒店的客用电梯和员工电梯是分开使用的。一般规定，除部门副经理以上 管理人员外，一般员工在非工作需要（如没有陪同客人）时是不能使用客用电梯的；
6、2、因工作需要在使用电梯时，应礼貌向电梯内的客人问好，并按住电梯按钮，让客人先进、先出电梯； 3、当电梯内客人较多时，应等候下一部电梯，而不能和客人争抢电梯。,教养体现于细节，所以我们要始终自律,谢谢大家,引领的礼仪,手势：五指并拢，手心向上与胸齐，以肘为轴向外 转 站位：引领者在客人左前方一米处引领 上下楼梯： 女士引领男宾，宾客走在前面 男士引领女宾，男士走在前面 男士引领男宾，上楼宾客走前 下楼引领者走前 注意：若宾客不清楚线路，则引领者走 前,上下车的基本礼仪原则是“方便客人，突出客人”。一般是让领导和客人先上，自己后上。下车时，我们先下，领导和客人后下。,乘坐小轿车礼仪,极尊贵的客人
7、、 长途旅行,短途,司机开车,向导、随员、秘书、助理,客人喜欢坐哪，哪是上座,主人开车,失礼,乘车的礼仪,乘车（轿车）的座次： 1、乘公司车出门，则2号位为大位，4号位为二位，3号位为三位，1号位为四位；同时有时从安全角度考虑，4号位为最安全的位置； 2、乘老板私家车出门，则1号位永远不能空着，否则老板就成了你的司机；,乘车的礼仪,乘车（商务）的座次： 商务车一般为专职司机驾驶，因此2号位为大位，3号位为二位，4号位为三位，6号位为四位，5号位为五位，1号位为六位。,关于引领、乘电梯、乘车的礼仪就介绍到这，“细节决定成败”，礼仪课堂每周一与您见面，为您提供商务礼仪必备常识，从小事做起，让我们共同打造世界一流的健康食品集团。,
