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1、企业文化建设,中汇管理咨询有限公司 伊英杰,引言：现代企业最高层次的竞争文化竞争 企业文化的内含 企业文化的内涵 企业文化的层次、内容、结构 企业文化要素 企业形象 企业文化的作用 企业文化研究 中国企业文化研究 企业文化建设 企业文化案例解读,目录,引言： 现代企业最高层次的竞争 文化竞争,问题：中国企业成长和发展的十个为什么,1）为什么中国许多“明星”企业很快成为“流星”企业。 2）为什么企业高层与中基层难以达成共识并存在沟通障碍 3）为什么企业在组织变革与流程再造过程中员工感到迷惘、迟疑而不愿跟进，导致变革成效不佳。 4）为什么企业文化理念与行为严重背离（文化虚脱），为什么中国企业的制度
2、成本高（心里契约的天然缺陷）。 5）为什么企业分权分利就分心。,6）为什么企业待遇很好，但仍然留不住优秀人才。 7）为什么说企业能做多大，取决于企业家的抱负与追求（企业家的文化角色是什么？）。 8）为什么对国有企业而言，计划经济体制时代所形成的文化对企业的影响最大，所造成的障碍也最大。 9）为什么对于成功的企业而言，最大的敌人是自己？企业如何进行文化继承与创新。 10）为什么优秀公司重视企业文化。,问题的提出：中国企业成长和发展的十个为什么（续）,为什么优秀公司重视企业文化？,美国兰德公司、麦肯锡公司、国际管理咨询公司的专家通过对全球优秀企业的研究，得出的结论认为：世界500强胜出其他公司的根
3、本原因，就在于这些公司善于给他们的企业文化注入活力，这些一流公司的企业文化同普通公司的企业文化有着显著的不同，他们最注重四点：一是团队协作精神；二是以客户为中心；三是平等对待员工；四是激励与创新。凭着这四大支柱所形成的企业文化力，使这些一流公司保持百年不衰。在大多数企业里，实际的企业文化同公司希望形成的企业文化出入很大，但对那些杰出的公司来说，实际情况同理想的企业文化之间的关联却很强，他们对公司的核心准则、企业价值观遵循始终如一，这一理念可以说是世界最受推崇的公司得以成功的一大基石。,企业文化对企业长期经营业绩有重大作用,企业文化对企业长期经营业绩有重大作用，这个作用不是促进，而是直接提高。
4、美国知名管理行为和领导权威约翰.科特教授与其研究小组，用了11年时间，对企业文化对企业经营业绩的影响力进行研究，结果证明： 凡是重视企业文化因素特征（消费者、股东、员工）的公司，其经营业绩远远胜于那些不重视企业文化建设的公司。11年的考察期间的结论如下页图表所示：,公司重视企业文化与否与其经营业绩对比研究,张瑞敏谈海尔的企业文化,中国著名企业家张瑞敏在99财富论坛前夕对媒体记者分析海尔经验时说：“海尔过去的成功是观念和思维方式的成功。企业发展的灵魂是企业文化，而企业文化最核心的内容应该是价值观。”至于张瑞敏个人在海尔充当的角色，他认为“第一是设计师，在企业发展中如何使组织结构适应企业发展；第二
5、是牧师，不断地布道，使员工接受企业文化，把员工自身价值的体现和企业目标的实现结合起来。”实际上，海尔的扩张主要是一种文化的扩张收购一个企业，派去一个总经理、一个会计师、一套海尔的文化。,美国安然公司案例 畸形公司文化媒体推波助澜毁灭,文化之一：“只能成功” 诱人作假 在安然，失败者总是中途出局，获胜者会留下来，指望获得做成最大交易的那些人可以得到数百万美元的奖金。在巴克斯特之前，已有三位高级管理人员在几个月里相继离开该公司，在他之后还有七人要走，最近的一位是上周离开的董事长肯尼思.莱。 这是安然公司的“赢者获得一切”这种文化的缩影。该公司过去的和现在的一些雇员说，必须保持安然股价持续上升的压力
6、，诱使高级管理者在投资和会计程序方面冒更大的风险。他们说，其结果就是虚报收入和隐瞒越来越多的债务，从而造成了用前经理玛格丽特.切科尼的话来说“一座用纸牌搭成的房子”。,美国安然公司案例 畸形公司文化媒体推波助澜毁灭（续）,前安然公司石油和天然气勘探部门负责人福利斯特.霍格伦说：“驱动力是一种令人难以置信的愿望，就是要为安然塑造一种非凡的形象，并且使其业绩记录不断上升。” 文化二：人被轻视 “只重结果” 安然的文化：“压力锅文化” 安然是一个“炼人场”，那里的经理为年岁的增长而忧虑，担心上司认为他们太弱。有些人还担心，对董事长最看好的候选人给予的不够多，可能使自己的事业前途多劫。有些人甚至从要求
7、他们对“联合之路”组织提供大量捐款的信中嗅出了威胁的味道。 前安然公司雇员萨利.文森说：“今天你受到了亲睐，明天就可能失宠。你知道谁得势，谁失势。你希望继续与这个组织联系在一起。为此，你肯去做你所能做的一切。”,企业文化的内涵,企业文化究竟是什么？,社会文化的定义：组织成员在知识、信仰、艺术、道德、法律等方面达成的共识，以及形成的能力和习惯。 企业文化是在企业成员相互作用的过程中形成的，为大多数成员所认同的，并用来教育新成员的一套价值体系（包括共同意识、价值观念、职业道德、行为规范和准则等。） 美国麻省理工学院教授 爱德加.沙因EDGAR.SCHEIN）的观点 企业在各种社会活动及经营活动中，
8、努力贯彻并实际体现出来的，以文明取胜的群体竞争意识。这包括价值观、道德、精神追求、生活习俗、思维方式等。 国内学者的观点,企业文化可以有很多含义和解释,占统治地位的企业核心价值观和信仰,不断证明是正确并灌输给 员工的思考定式和假设,游戏规则或者组 织行为标准,其他表象,行为举止,看得见的,看不见的,看不见的部分强烈地影响着组织成员的行为（看得见的部分）,企业文化的内涵,形成组织效能的共同认知系统 大家都能认可的习惯性行为方式 隐含在价值观背后的基本假设系统 企业成员间达成的团队心里契约,企业文化是 形成组织效能的共同认知系统,企业文化是在一个企业的核心价值体系基础上形成的，具有延续性的共同的认
9、知系统（形成组织效能的群体意识形态）。这种共同的认知系统是员工之间能达成共识，形成心里契约，使每一个员工知道企业提倡什么，反对什么，怎样做才能符合组织的内在规范要求，怎么做可能会违背企业的宗旨和目标。,企业文化是 大家都认可的习惯性行为方式,是大家都能认可的习惯（行为方式），不是制度（法律）。 文化是我们习以为常的东西。 例1：终身雇佣制 终身雇佣制是日本企业的一种习惯，不是明确的制度，签约时没有企业把这一条写进去。 例2：夫妻回避 华为有一条政策是夫妻双方不能同在华为公司工作，也是习惯，不是制度性规定。,企业文化是 大家都认可的习惯性行为方式（续）,法律强制人达到最低标准，文化引导人达到最高
10、标准。 一个人有义务不侵害别人，但没有义务为他人谋福利，但文化或道德则引导人们去为他人谋福利。 例3：猴子与香蕉 谁摘都呲水众猴不让摘不呲水新猴也不许摘 起始文化的惯性（不假思索的习惯影响），老板创业中的习性与国有企业的习性。,企业文化是 隐含在价值观背后的基本假设系统,文化是隐含在价值观背后的基本假设系统。 我们不知道公司的未来一定是怎样，但我们可以提出奋斗目标。 这就需要一系列假设系统，对我们的未来，对我们的用人标准，对我们的价值，对我们的利益等作出假设。 雷锋吃亏与不让雷锋吃亏是假设，人人都可成为雷锋也是假设。 “砍树种地”与“爱护树木，植树造林”。前者的假设系统就是树与粮相比，粮更重要
11、。后者的假设是“对人类而言，森林和粮食是一样重要的。” “知识资本化”就是假设。,案例：华侨城的文化假设,深圳华侨城集团的文化观 “6个就是” 1 规划就是财富. 2 环境就是资本. 3 结构就是效益. 4 知识就是优势. 5 激活就是价值. 6 创新就是未来.,契约有两种：法律的和道德的。 每个企业都有自己的核心价值观。核心价值观是企业的一种“德”的标准，员工以此与企业形成一种心理契约。 核心价值观也标志着 一种选人用人机制： 才 德 才,?,?,低 高 德,高 低 才,企业文化是 团队成员间达成的团队心里契约,企业文化的层次、 内容与结构,企业文化的层次,企业文化的内容,企业价值观是指企业
12、及员工的价值取向，即对事物的判断标准 有了这一判断标准，所以员工才知道： 什么是重要的，什么是可有可无的 什么是该做的，什么是不该做的 什么是可贵的，什么是要抛弃的,企业价值观,企业文化的内容,企业经营哲学就是企业的指导思想，体现出企业的历史使命感和社会责任感,经营哲学,是长期形成的； 是全体员工共同接受的思想； 反映出企业的领导者的信念、抱负以及工作重点； 是对企业成功经验的高度总结； 是企业一切活动刻意追求的,企业经营哲学,企业文化的内容,企业精神是指企业所拥有的一种积极向上的意识和信念 企业精神是一种个性化非常强的文化特征 每个成功企业都有自己独特的企业精神,企业精神,企业文化的内容,企
13、业的道德规范是用来调节和评价企业员工行为的规范的总称 以公正、正直、诚实等道德范畴来评价企业和员工的行为 调整企业与企业之间的竞争关系，防止不正当竞争 调整企业与顾客之间的关系，讲究职业道德，维护消费者权益 在员工与员工之间形成良好的企业风尚,道德规范,企业文化的内容,企业制度即是企业行为的规则总和,企业制度,企业制度是一种显形的企业文化； 最明显得的特征是它的目标性、稳定性和连续性； 内容体现了员工的权利和义务； 执行具有权威性和强制性； 目的是保证企业目标的实现；,企业制度,企业文化的内容,企业的产品是企业文化的凝固,企业产品,通过企业产品的整体形象了解企业文化； 企业产品的质量以及企业的
14、质量意识反映企业文化的内涵； 企业产品的设计反映企业的品味,企业产品,企业文化的内容,企业的产品是企业文化的凝固,企业产品,通过企业产品的整体形象了解企业文化； 企业产品的质量以及企业的质量意识反映企业文化的内涵； 企业产品的设计反映企业的品味,企业产品,企业文化的内容,企业的生产环境是一个企业精神风貌的直接体现，是企业的“衣妆”,企业生产环境,整洁、优美的环境是企业整体形象的组成部分，也是认识企业的开始 良好的生产环境是现代化生产的必要条件 生产环境在很大程度上影响员工的情绪 良好的环境是建设文化的开始,企业文化的内容,企业文化是一个民族的文化传统在企业中的发扬 通过企业文化，可以折射出一个
15、民族的文化传统总和,文化传统,民族文化传统中既有优良的一面，如中华民族的勤劳、朴素、重道义、善良等，可以对企业产生正面效应,企业文化的内容,企业文化的结构,表层企业文化是企业的直观反映，是企业文化的“衣裳”,中间层文化制约表层文化,深层文化是企业文化的核心,企业文化的结构,企业文化的要素,企业文化的要素,价值观念 精神境界 思维方式 道德伦理 社会形象,企业核心价值观念,企业的使命与追求 举例： 一个创造高利润，以顾客为中心的，世界级的航空公司。 成为欧洲主要国家，石油设备市场的领导者。 成为一家拥有最佳管理者及员工的世界级企业，致力于把中国人的才智贡献给世界其他国家。 忠实于科学，献身于健康
16、，把西安扬森建设成为中国最美好的公司之一。 华为的追求是在点子信息领域实现顾客的梦想，并依靠点点滴滴、锲而不舍的艰苦追求，使我们成为世界级领先企业。,企业核心价值观念（续）,企业的价值排序 举例： 知识创新者与企业家是企业价值创造的主导要素 处理内外部矛盾及其利益相关者关系的基本价值立场与准则。 举例： 新奥企业纲领关于核心价值观的陈述 思考： 中国电信的使命追求 中国电信的价值立场与价值主张是什么？,企业的价值观与员工行为,企业的精神的核心： 充分体现企业家个性和独具的文化底蕴,企业家与员工的主观精神状态 员工主观能动性的激发 组织的精神氛围 举例：北京同仁堂的“济世养生”，“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力。” 华为的“狼”性与中兴的“牛”性。 大连燃料总公司的“燃烧自己，温暖他人”的奉献精神。
