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1、领导者素质、形象与魅力塑造,第一部分：领导者素质修养,礼仪文化修养：,引言：礼仪的重要性,1、不讲文明，一口痰吐掉一个项目； 2、重视礼仪，一束花销售一辆轿车。,一、中国是礼仪之邦,（一）中国重视礼仪理论研究,孔子： “仁者爱人”,孟子：“施仁政”,荀子：“隆礼”、“重法”,叔孙通：汉仪十二篇,董仲舒：“三纲五常”,李白：赠汪伦,赠汪伦 李白 李白乘舟将欲行， 忽闻岸上踏歌声。 桃花潭水深千尺， 不及汪伦送我情！,司马光：资治通鉴、涑水家仪,朱熹： 朱子家礼,孙中山,一、中国是礼仪之邦,（一）中国重视礼仪理论研究 （二）中国人民讲究礼仪实践 （三）中国实行睦邻友好政策,社会主义荣辱观,2006
2、年3月4日，胡锦涛总书记提出以“八荣八耻”为主要内容的社会主义荣辱观。“八荣八耻”是中华民族传统美德与时代精神的有机结合，具有鲜明的时代性、科学性和可操作性。弘扬优秀礼仪文化，树立社会主义荣辱观，积极参与振兴中华的伟大事业，是每位华夏儿女的神圣义务和崇高使命。,胡锦涛总书记参加政协会议,二、修身（个人礼仪）,（一）心灵美（思想、道德修养） 1、历史地看问题（阿以冲突）； 2、全面地看问题（伊拉克战争）； 3、辩证地看问题（越南战争）。 （二）外表美（相貌、服饰、表情） （三）行为美（入座、递物、乘车）,站姿,1 基本要求： 头正 肩平 臂垂 躯挺 腿并,正确的蹲姿,坐姿,男士坐姿,女士坐姿,鼓
3、掌,三、齐家（家庭礼仪）,（一）尊老爱幼（扫地；打电话；点歌） （二）相敬如宾（互相关照；求同存异） （三）睦邻友好（彼此尊重；互相帮助）,四、职场礼仪,（一）上岗礼仪 1、服饰：穿着要适合职业特点，端庄、整洁（羊城晚报记者电话采访；山东电视台记者采访；银行职员提问）。,2、精通业务（张秉贵；欧洲酒店，阿拉伯饭店）,3、工作场合行为规范：,不迟到早退。上班时集中精力办公，不要心猿意马，也不要东跑西窜（发生在大使馆里的故事）。在办公室里交谈要轻声细语，不要大声喧哗，更不要说一些低级庸俗的话。上班期间不做私事，不用公家电话长谈私事。,4、会议礼仪,（1）做好准备工作，按时出席； （2）遵守会议纪律
4、，专心与会； （3）善始善终。,（二）迎送礼仪,1、热情待客； 2、友好交谈； 3、送行（出门）； 4、乘电梯； 5、上下楼梯。,（三）上下级关系及同事关系礼仪,1、上级与下级的关系 （1）任人唯贤 （2）言而有信 （3）宽宏大量 （4）平易近人,2、下级与上级的关系,（1）尊敬上级：在口头上、行动上努力维护好领导的形象和声誉，服从命令听指挥。在工作中不越权，不添乱。 （2）讲究方式：开会或讨论问题时，不要夸夸其谈，喧宾夺主。 （3）注意小节：向上级汇报工作，进门前先敲门，汇报工作应条理清楚，简明扼要；在上级办公室里未经允许，不可随意翻阅文件。 （4）领导视察时，应起身迎、送。,3、同事关系,
5、（1）彼此尊重：俗话说：“同船共渡，八百年修行”。同事来自五湖四海，彼此之间要相互信任，以诚相待。 （2）互相帮助：同事之间应互相支持，友好共事。 （3）一视同仁：“十个手指不一般长。”同事各有千秋，大家取长补短，不分亲疏，不搞小圈子。,（四）握手（历史；顺序；部位）,握手（力度；时间；规矩）,（五）介绍（顺序；动作）,1、自我介绍； 2、为他人作介绍。,（六）交换名片,（七） 电话礼仪,1、打电话的礼仪 （1）选择时间（特点）； （2）通话准备； （3）通话礼貌。 2、接电话的礼仪 （1）尽快接听； （2）助人为乐； （3）语气亲切。,塑造美好的语音形象,1、音量适中； 2、语气亲切； 3、
6、内容健康。,（八） 手机礼仪,1、放好手机； 2、尽快接听和回话； 3、不看别人发短信； 4、用文明字眼发短信： （1）恭祝您幸福像内存一样经常溢出；金钱像硬盘一样存个没够；好运像鼠标一样握在手中；生活像CPU一样奔腾不息；前途像显示器一样无比明亮！,（2）朋友是茶，帮你过滤浮躁，储存宁静；朋友是水，帮你滋润一时，保鲜一世；朋友是泪，帮你冲淡苦涩，挂满甜蜜。,短信, 月亮是诗，星空是画，愿所有的幸福伴随着你； 问候是春，关心是夏，愿所有的朋友真心待你； 温柔是秋，浪漫是冬，愿所有快乐跟随你。,（九） 乘车礼仪 （1、座次）,座次,2、开车门,（1）男士为女士开车门； （2）下级为上级开车门；
7、（3）主人为客人开车门。,（十）餐饮礼仪,1、选定菜单：考虑宴请对象的习俗 2、安排桌次：居中为上；以右为上；以远为上 3、饮酒礼仪：七分茶八分酒；敬酒顺序；代酒规矩 4、进餐礼仪：中餐； 西餐、自助餐,1. 吃冷盘用餐叉 2. 食鱼餐叉 3. 主菜餐叉 4. 垫盘 5餐巾 6. 餐盘 7. 主菜餐刀8. 食鱼餐刀 9. 吃冷盘用餐刀 10汤勺 11面包盘 12奶油刀13.点心或水果叉 14. 水果刀 15水杯（或开胃酒酒杯、啤酒杯） 16葡萄酒（餐酒）杯,第二部分：领导者魅力塑造,沟通技巧与领导风范,一、沟通技巧,（一）交谈礼仪 1、交谈时的目光（恭敬、友善、同情） 2、交谈时的间距： （1
8、）陌生人 1.2米 （2）熟人 1米 （3）亲友 0.5米 3、交谈时的动作： 手势的幅度不宜过大，不要抱胸，不要把手插在口袋里或者摆弄衣角。,交谈礼仪,4、不唱“独角戏”； 5、多用褒义词 （单纯/幼稚）； 6、使用婉转语 （丰满：宗旨）。,附录：部分常用礼貌用语：,初次见面说：”幸会” 好久不见说：”久违” 看望别人说：”拜访” 等候别人说：”恭候” 中途退场说：”失陪” 与人分别说：”告辞” 请人勿送说：”留步” 请人帮忙说：”劳驾” 麻烦别人说：”打扰” 求给方便说：”借光” 托人帮忙说：”拜托” 对方来信称：”惠书” 请人指教说：”请教” 他人指点称：”赐教” 请人解答用：”请问”
9、赞人见解说：”高见” 赠送作品说：”雅正” 归还原物说：”奉还” 求人原谅说：”包涵” 老人年龄叫：”高寿” 客人来到说：”光临” 欢迎顾客叫：”光顾”,（二）交谈艺术,1、见什么人说什么话（农民；老师）； 2、在什么山上唱什么歌（火车上）； 3、察言观色，随机应变（您的作品就是您的孩子；烟灰缸；“黄牌”警告）。,VS,（三）沟通艺术,1、营造气氛 2、据理力争 3、沉默如金 4、针锋相对 5、彬彬有礼 6、有胆有识,二、领导风范与应变能力,（一）周总理化险为夷 1955年4月18日至24日，29个亚非国家和地区的政府代表团在印度尼西亚万隆召开亚非会议（亦称“万隆会议”）。周恩来总理率领中国代
10、表团出席了这次会议。“中国代表团是来求团结而不是来吵架的，是来求同而不是来立异的 。”,（二）邓小平“主随客变”（78；85年）,（三）阿拉法特与巴拉克互相谦让,2000年7月11日，美国戴维营,（四）沟通技巧2,1、跨职级沟通：尊重；多请示、汇报； 2、跨部门沟通：尊重；多协商、交流； 3、沟通实战演练（握手、介绍、交换名片 总结）,三、中国、西方礼仪差异,由于东西方地理环境、历史背景和文化传统有所不同，所以，中西礼仪在一些方面存在明显的差异。 （一）大相径庭 的问候语,（二）截然不同的宴请语,（三）毁誉不一的“老”,（四）泾渭分明的送礼礼仪,（五）其他方面,5、餐饮礼仪（热闹与安静；夹菜与
11、自取） 6、称谓（尊称与直呼其名） 7、见面礼（拥抱、亲吻） 8、交谈礼仪（抱歉与感谢） 9、做客礼仪（早到与晚到）,（六）中西礼仪的交流,1、中国礼仪对西方的影响： （1）孔子：“己所不欲，勿施于人。” （2）拱手礼,2.西方礼仪对现代中国的影响,（1）握手礼 （2）女士优先 （3）服饰礼仪（西服） （4）餐饮礼仪（AA制） （5）西式婚礼,（七）中国君子与西方绅士,1、绅士： （1）有学问、有教养。 （2）谈吐文雅，举止得当。 （3）尊重他人，尊重妇女。 （4）心胸开阔。,2.君子,（1）博学：有学问。 （2）谦虚谨慎，彬彬有礼。 （3）诚实：君子一言， 驷马难追。 （4）成人之美，友善待
12、人。 （5）光明磊落：君子坦荡荡，小人长戚戚。 （6）正直：君子爱财，取之有道。,四、十六字诀：,1、衣冠整洁: 穿着要和年龄、体形、职业、季节、场所相协调；（合身、合适、合意）男士西服：剪去袖标；单排两粒扣，“扣上不扣下”，（扣上是正规，全扣是土气，扣下是流气）；单排三粒扣，可以只扣中间扣；双排扣，则要求扣上所有纽扣。西服衣袋和裤袋不能装得鼓鼓囊囊。穿皮鞋，袜子一般要和裤子的颜色相近。,2、谈吐文雅: 发音准确,语言优美,谈吐风趣、幽默(我为之倾倒)。,3、彬彬有礼: 尊老爱幼,不卑不亢,友善待人，礼貌周到。,4、潇洒自如,男士要自然大方,举止得当,显示出阳刚之美 (壮美）。 女士应端庄、娴静,动作优雅,表现出阴柔之美(秀美)。 热情、开朗。,谢谢大家！,祝大家身体健康， 工作顺利，生活愉快！,
