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1、第一章 团队概念与团队文化,团队的概念 团队的发展与类型 团队的优点和不足 团队的形成阶段,龟兔赛跑,图1,图2,图3,团队的概念,TEAM,团队的概念,什么是团队? T-Together E-Everyone A-Achieve M-More 团队被定义一个小规模人群，他们应彼此认识，相互作用把他们自己看做一个单元，并且对完成工作任务具有整合效用。 （E. Schein）,团队的概念,团队就是由致力于实现共同目标而相互分工协作、承担一定职责、技能互补的个体所组成的正式群体 团队的基本要素包括以下四点： 共同的业绩目标 互补的技能 相互的责任 积极的协调配合,图1,图2,图3,力的作用,团队的
2、基本要求,人数不多 互补技能 共同目标 共同任务 共同责任 高度协同,团队是一种为了实现某种目标而由相互协作的个体组成的工作群体。,出色的领导,三种技能,技术性或职能性专家意见,解决问题的技能和决策的技能,人际关系的技能,建立团队的意义,为了达到一个目标 团队，为目标而建立，为目标而存在 目标的达到无法由一个人完成,需要由一人以上，尤其需要不同的技能的组合才能完成. 资源使用效率的最大化 知道自己“有限”的聪明,在一个偏僻穷困的山村，每个人的生活都相当的困苦,有一天，来了一个旅行的人，坐在村子中央的空地旁休息,夜幕降临的时候，他觉得自己的肚子饿了，但是身边又没有什么可以吃的东西了。突然他想到了
3、什么,“我有一颗神奇的石头，可以煮出美味的石头汤。”,村民们笑他傻。石头怎么能煮汤？纷纷散去了,但是就有一个村民还是抱着好奇心问他：,“这个真的石头真的能做 出美味的汤的吗？”,“那是当然的啊”这个人还 继续说：“如果有个锅就好 了，那就可以开始煮汤了,这位好奇心重的村民，就回家拿了一个大锅来。,要是有些 柴禾.水.和菜 那就更好了,哇，太美了！如果能再加一些萝卜就更好了。”,接着生火做汤了，过了 一会旅行者尝了一口,于是他又拿来了这些东西,又有个农夫，从家里拿了一颗大萝卜来加入汤里。然后，旅行人又尝了一口汤，“哇，真太棒了！如果能再有一些肉丝就更好了。”有几个村民急忙回家，将家中晒干的咸肉拿
4、来，切成丝放入汤中。经过旅行人的调理，与村民几番的贡献之下，又加入了好些材料到汤里面。,哇实在是 太美味了！,旅行者又尝了一口,村民们围上去，每个人都喝着一碗汤时，不禁同时发出了相同的赞叹声，“神奇的石头煮出来的汤，真的很好喝呀！”,中国古代神话中的团队,群体概述,群体定义 两个或两个以上相互作用、 相互依赖的个体，为了实现某个特定的目标而结合在一起。 群体特征 共同目标 相互的认同感和情感交流 共同的活动和遵守的规范,团队与群体的区别,群体 目标：单个相加 责任：个体取向 协同：一般中性 技能：随机结合,团队 目标：集体绩效 责任：集体取向 协同：积极配合 技能：相互补充,工作组,潜在团队,
5、伪团队,真正的团队,绩优团队,业绩影响,团队的发展,团队的类型,一、桑德斯特洛姆戴穆斯划分方法 二、斯蒂芬罗宾斯的划分方法 三、威廉斯的划分方法,桑德斯特洛姆戴穆斯划分方法,桑德斯特洛姆戴穆斯（1990）根据四种变量，即团队成员与组织内其他成员差别化程度的高低、团队成员与其他成员进行工作时一体化程度的高低、团队工作周期的长短以及团队产出成果的类别，把团队分为四个类型： 建议或参与团队 生产或服务团队 计划或发展团队 行动或磋商团队,桑德斯特洛姆戴穆斯的四种团队,斯蒂芬罗宾斯的划分方法,斯蒂芬罗宾斯（1996）根据团队成员的来源、拥有自主权的大小以及团队存在的目的不同，将团队分为三种类型：,应用
6、自我管理团队的组织的优点,增进了成员的灵活性 工作分类减少，操作效率提高 缺勤率、离职率降低 高水平的群体忠诚度和工作满意度,应用自我管理团队的组织的缺点,建立时间长 较高的培训投资 早期效率低 一些成员无法适应一个团队结构,自我管理型团队的产生与发展,起源于20世纪50年代的英国和瑞典，如沃尔沃位于武德瓦拉的生产基地的轿车装配。 20世纪60年代初，美国的少数几家具前瞻意识的公司开始采用自我管理型团队模式，并取得了良好的效果。如金佰利、宝洁等。 日本引入并发展成为强调质量、安全和生产力的质量圈运动。 1993年，68%的财富1000强公司使用了自我管理型团队。施乐公司、通用汽车、百事可乐、惠
7、普公司等都是推行自我管理型团队的几个代表。,体会团队的力量,用四个手指抬起一个人？ 举胖子 四个人各伸出食指，两个人的食指顶住试验者的腋窝，两个人的食指顶住试验者的膝窝，准备就绪后，喊一声“一、二、三”，四个人共同向上用力。,团队建设游戏,建 桥 要求：外形美观，结构合理，创意第一,分享,1、你们组的创意是怎么得来的？ 2、在小组合作过程中大家的协调程度如何？ 3、在建桥过程中，每位组员的角色是怎样分配的？ 4、桥的功能分析？,团队的优点,集思广益； 增强员工的满意感； 激发员工的积极性，促进员工成长； 每个成员始终都了解团队的工作并为之负责； 有助于改善沟通情况； 团队具有较强的适应性和灵活
8、性，有利于接受新的思想和工作方法； 有助于扩展工作技能。,团队的不足,团队最大的局限在于它的不足 团队运行的成本较高（资金、时间、决策） 团队的失败率相当高 团队存在“从众”和“搭便车”现象 团队可能引起组织的大变革，导致组织混乱 团队必须以扎实的管理工作为基础，这就使团队的使用范围受到很大限制,团队工作中容易出现的问题： 搭便车（Free Rider Effects）,从前有一个庙，庙里住着一个姓冉的和尚，他每天亲自去挑水，哼着小曲，心情愉快极了！,上级新安排来了一个和尚，冉和尚怀着不愉快的心情接受了这个事实，为了要喝水，只好和新和尚一起去抬水来喝！,领导又弄来了一个和尚，三个和尚如何分工？
9、没有办法了。谁也不服谁、谁也不愿意多干活，最后变成了谁也不干活。没有水喝，冉和尚的心情糟透了！,团队工作中容易出现的问题： 搭便车（Free Rider Effects）,奥尔森Olson提出的搭便车理论： 当一群理性的人聚在一起为获取公共物品而奋斗时，其中的每一个人都可能想让别人去为达到该目标而努力，自己则坐享其成。 因为团队工作中： 人与人直接监督的可能性降低，不做贡献也可能无人知道 行动的责任会集体分担，个人的责任意识会减弱 每个成员在获取公共物品后从中取得的好处会减少 成员在集体行动中做出的相对贡献会减少，自豪感、成就感降低；,团队工作中容易出现的问题：团队精神 三个和尚卖梳子,和尚没
10、有头发，梳子肯定卖不出去，唉，真不知道方丈是怎么想的，竟然让我来卖梳子。,你们念经念累了的时候，拿出梳子来梳梳头，能使头脑清醒，对健康有百利而无一害。,你可以在梳子上印上你们庙的名字、地址、电话号码，还可以写上积善梳三个字 。,第一个，刚刚来，就这么爱表现。 第二个，我关系好，把这些生意都揽过来。 第三个，为什么我的工作得不到肯定，还受到排斥。,为何引入团队？,“Two heads are better than one.” 三个臭皮匠,抵个诸葛亮 The whole is often greater than the sum of the parts. 整体大于部分之和 Team membe
11、rs can often challenge each other to go on to greater height. 我们在赞扬出色领导的同时，更要赞扬出色的团队。,团队发展阶段,形成期,尝试互相了解 寻找与其他队员关系的定位 没有充分表达个人感受的欲望 队员逐渐适应团队规则 领导通常是指定的 人们没有非常认真地倾听其他人的意见 个人弱点尽量隐藏,形成团队的内部结构框架 建立团队与外界的初步联系,震荡期,个人之间的神秘感开始消融， 个性真实的一面开始浮现 基本的工作流程开始建立 团队中出现分歧 领导的能力受到质疑 局部的“小组织”开始形成 个人与团队之间，个人与个人之间缺少承诺,规范期,
12、开始关心他人及团队 个人利益的重要性降低 意识到其他人的强项与弱项 意识到并欣赏他人的贡献 团队的能力开始体现 不怕失败，愿意尝试 开始从经验中学习 队员之间的合作形成,执行期,既定的工作流程发挥优势 队员之间的关系恒定稳固 跨团队合作的意识增强 对自己团队的能力充满自信 识别个人技能的强弱，个人间的差异得到包容和理解 队员保持自律，能够自我管理,团队游戏,集体的智慧 大家一起编一个故事，每人一次说一个词组。要求，每个人都必须尽可能的选择一些有趣的、新颖的词，字数在2-4个。 比如说：“很久” ，“以前” ，“有一座庙” 用“这个故事的寓意是。”作为结尾 故事要通俗易懂，尽可能给你前面的人说得
13、词圆场,第二章 团队精神 Team Spirit,每一个人的生存发展都离不开合作，而团队是合作的最高形式，每一个成功人物都依托着一个成功的团队。当然，缺乏团队精神的群体称不上团队，只不过是乌合之众而已。这是一个需要英才而又英才辈出的时代，但时代更需要伟大的团队。发扬团队精神，会使我们的合作更有成效。,大雁飞行图,V型雁阵,为什么精英球队会失败？ 为什么人多不一定力量大？ 每个人都需要团队意识团队精神永不可少,团队精神及其内涵,定义：就是团队成员对团队感到满意与认同， 自愿并主动为了团队的利益和目标相互协作、 尽心尽力、努力奋斗的意愿和作风。,团队与成员之间的关系,团队成员之间的关系,团队成员对
14、团队事务的态度,三个国家不同的文化,高绩效团队精神的要素,高度忠诚 高度信任 尊重 充满活力与热忱 不断进取,团队精神的作用,推动团队有效的运作和发展 规范和约束作用 增强凝聚力 有助于实现团队目标 提高团队效能 实现信息共享,没有团队精神， 就没有团队威力,团队精神的本质,尊重个人团队精神的基础 协同合作团队精神的关键 一根筷子轻轻折断，而十根筷子牢牢抱成一团，很难折断。 拿破仑法国兵和马木留克兵 F1赛场上，7秒内完成赛车换胎、加油全过程 向心力和凝聚力团队精神的最高境界,1961年，25岁的杰克韦尔奇带着漂亮的新婚妻子来到通用电气公司，以化学工程师的身份的一家研究所里工作，年薪是1050
15、0美元，年终还涨了1000美元，他觉得挺不错。可但他发现一个办公室里4个人的薪水居然完全一样时，他去找老板说理了。结果，没有任何结果。沮丧之际，他萌生了去意。 上级主管鲁本加托夫知道杰克要离去，晚饭时花了4个小时一直挽留，而且在夜里1点钟了，他又在高速路旁的电话亭给杰克打电话。 区别对待不仅不会影响团队精神，而且还可以通过区别对待每一个人而建立一只强大的团队。,团队精神的最高境界凝聚力,团队精神的最高境界就是全体成员的向心力、凝聚力，这是从松散的个人集合走向团队最重要的标志。 团队精神能够不断的释放团队成员潜在的才能和技巧，能够让员工深感被尊重和被重视，鼓励坦诚交流，避免恶性竞争，找到最佳的协
16、作方式，为了一个统一的目标，大家自觉的认同必须承担的责任和愿意为此而共同奉献。,团队凝聚力出现问题的根源及对策,团队目标混乱 团队的决策模式不良 团队的授权模糊 角色不定 沟通不足 领导失误 前景不明 丧失信任,惠普之道,相信、尊重个人，尊重员工 追求最高的成就，追求最好 做事情一定要正直，不可以欺骗用户，不可以欺骗员工，不能做不道德得事情 公司的成功是靠大家的力量来完成，并不是靠某个个人的力量来完成 相信不断的创新，做事情要有一定灵活性,惠普公司的团队文化,19年前，刚刚在美国获得MBA学位的陈翼良，第一次踏进惠普总部大门时，便被惠普文化深深吸引，毅然抛弃几大摊子家族企业于不顾，投身到惠普的怀抱。 陈翼良第一次接触惠普时，赶到惠普很特别：“面试时我的经理非常和善，感觉未来与这些人很容易相处，当时我还赶到惠普很会尊重人，也很会照顾人。比如，跟我面谈的经理非常尊重我，在安排我去美国总部面试时，他把一切都安排的好好的，早上还有专人到我住的旅馆来接我去吃早餐，而后开着车送我到公司。
