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1、2019年加油员服务承诺书 为了强化工作责任心，提高工作效率和工作质量，使业务技能和服务水平及加油站的综合管理再上新台阶，达到优质、高效、安全经营生产的最终目的，本人作为中石化湘西州石油分公司高速片区加油站的一名加油员，为了配合站长全面贯彻落实上级公司的各项规章制度，努力完成下达的相关工作指标任务，本人在此郑重承诺，自愿接受站长的全面管理，在工作中严格履行以下职责和义务： 一、严格遵守国家法律、法规和上级公司、片区的各项安全规章制度和安全管理规定，积极参加本单位组织的各项安全活动和业务技能（学习）与培训，牢固树立“安全第一，预防为主”的思想，掌握本岗位安全技能，懂得本岗位的危险性、预防措施和应
2、急方法，切实履行岗位安全和工作职责，尽职尽责，做到“三不伤害”，防范各类安全事故发生。 二、加强对加油站管理规范、安全十大禁令、hes安全作业指导书、帐表册单填写规范、消防灭火应急预案和突发事故应急处理办法等管理制度和相关书籍的学习，不断提升自己的综合业务素质和处理突发事故的能力。 三、服从管理、听从指挥，坚持安全第一、顾客至上的服务理念，文明用语，热情服务，始终保持加油站发油工作现场规 范化、标准化，杜绝“跑、冒、滴、漏、脏、乱、差”等现象发生，用真心用行动争创和助推轻油、非油、润滑油、燃油宝销售及IC卡充值任务的全面完成。 四、熟悉本发油等相关岗位安全操作规程，会报警，会使用救急工具和消防
3、器材。能正确使用和维护本岗位的安全防护装臵和各种消防灭火器材，以及本人的劳动防护用品。在操作过程中，自觉佩戴劳动防护用品。 五、为达到提醒、警示、促进作用，本人将承诺内容细化如下： （一）、发现以下违纪行为，一次罚款100元；二次200元；三次400元，违纪实行翻倍处罚。 1、不按时上下班，有事不请假； 2、工作时做私事，有离岗、脱岗等行为，将不愉快的情绪带进工作中，服务态度差，与顾客发生冲突和争吵的。 3、营业款有挪用行为，且身上所带资金过多，不按规定投入保险柜，投币及资金缴存不及时，相关台账记录欠规范、不真实。 4、不按照加油站帐表册单填写标准要求规范填写轻油、非油各类帐表册单，每短少出错
4、三处以上，实施处罚。 5、不按规定着装，不佩戴员工牌及安全值班员袖牌，现场卫生脏、乱、差，设备保养不到位，灰尘重。 6、税控机上错发票，致使整卷作废。 第2/4页 7、非油商品单一，货柜空闲，不及时补货，商品货柜卫生差，灰尘多，摆放凌乱。 （二）、发现以下违纪行为，一次罚款200元；二次400元；三次800元。 1、不遵守各项安全操作规程，发生“三违”行为的。 2、在站内烤火、接打手机（含客户接打手机不及时制止）、乱接乱拉电器线路被消防相关部门检查发现的，除所处金额由本人全部承担外，据此实施再处罚。 3、非油商品账目不清，盘点帐实不符，加油站私自进货，处理烟类大件商品账目混乱，没有两人参与办理
5、的。 4、被客户投诉到省公司客服中心，无合理原因解释的。 5、不听从安排，不服从指挥，员工之间相互闹矛盾及吵架搞拉帮结派不团结的。 （三）、发现以下违纪行为，一次罚款200元；二次400元；三次辞职，违法的依法追究其相关法律责任。 1、公司根据省司神秘顾客检查标准，下发了其中的重点扣分项目，员工不遵照执行，每违反20分项目的，按此处罚。在神秘顾客检查中，没有获得85分，加油站另外处罚。 2、工作中或值晚班过程中，因本人睡觉、脱岗等各种原因，致使加油站被盗、被抢发生事故以及设备实施损坏，造成经济损失，本人除承担全部经济损失的赔偿和相关法律责任外，片区将根据以上条款实施再处罚。 第3/4页 3、利
6、用柴油资源紧张或采取其它各种手段收取好处费，盗卖油品，卸车余油不回罐，补开发票（含用IC卡充值加油开具增值税发票），赚取非油、轻油、润滑油各种差价的。 （四）、非油、燃油宝、润滑油单项销售欠、超任务，按返利标准反扣、奖返利。 （五）、发现的其它违纪行为，则视违纪情节轻重对照以上条款分别进行处罚。 以上承诺系本人心中真实意愿体现，一旦违反以上承诺的有关内容，本人将自愿接受以上各项处罚，直至辞退，并承担相应经济赔偿一切后果和法律责任。 承诺员工（签字）： 二0一三年月日 加油站员工安全承诺书 本人作为_加油站的员工，自愿接受加油站安全环保小组的管理，并郑重承诺，在工作中严格履行以下职责和义务： 1
7、、严格遵守国家法律、法规和公司、加油站的各项安全规章制度和安全管理规定，积极参加加油站组织的各项安全活动，牢固树立“安全第一，预防为主”的思想，切实履行岗位安全和工作职责，尽职尽责，防范各类安全事故发生。 2、自愿接受公司、加油站、班组等各级安全和业务技能（学习）与培训，努力提高自身安全及工作业务技术水平，增强安全防范意识，做到“三不伤害”（即：不伤害自己、不伤害他人及不被别人伤害）。 3、自觉遵守安全生产的法律、法规和公司安全管理规章制度，严格遵守公司关于本岗位（或工种）的安全技术操作规程，认真按工艺规程、作业指导书进行作业，做到不违章操作、不违反劳动纪律、不冒险操作。 4、保持工作现场规范
8、化、标准化，杜绝“跑、冒、滴、漏”现象。 5、公司员工经过培训后，能正确使用和维护本岗位的安全防护装置，以及本人的劳动防护用品。在操作过程中，必须合理佩戴劳动防护用品。 6、熟悉本岗位安全操作规程，掌握本岗位安全技能，懂得本岗位的危险性、预防措施和应急方法，会报警，会使用应急工具和消防器具。 7、积极参加公司的事故隐患检查和整改工作，在工作中发现事故隐患或者其他危险（危害）因素，立即向上报告，并配合班组和车间进行解决。 8、发现生产安全事故时，及时向上报告，积极参与公司的事故应急救援工作，在救援中服从上级的指挥。 9、切实做好自身安全防护工作，注意上下班车辆行驶安全及乘坐班车的安全。 10、强
9、化自身安全意识，在生产过程中对自己的人身安全负直接责任。如严重违反安全生产的有关规定，本人将自愿接受公司的辞退，并承担相应后果。加油站经理（签字）：员工（签字）： 中国石油天津销售武清分公司 20XX0101 加油站员工服务承诺书 根据公司“为民服务、为客户服务、创先争优”活动的部署与要求，结合业务部工作实际，特做如下承诺： 1.围绕公司经营管理目标开展工作，争创一流业绩，坚持为客户服务、为基层服务、为员工服务的宗旨，持续提升服务理念和服务水平，努力开拓和培育核心市场与核心客户。 2.服务基层。将工作的落脚点放在基层，培养和调动基层单位的工作积极性。 积极开拓资源渠道，科学合理的调配站、船油源
10、。 根据供应环境和供应区域，兼顾员工休息时间和劳动强度，合理调度船舶。 加大对开票员、计量员的培训力度。每月至少对加油站、船舶进行两次走访，为基层单位进行业务辅导和解难释疑。 部门领导电话确保每天24小时开机，随时接听、处理基层单位的工作难题。 协助、指导加油站制定科学的营销策略，为加油站的市场(客户)开发提供全方位的支持，完善业务管理，提高业务竞争力与获利能力。 与基层各单位保持日常的信息交流与沟通，切实了解各站、船的需求和困难，树立大局意识，发挥团队作战优势，彰显中燃实力。 3.服务客户。多角度、全方位持续改进工作，努力为客户提供质优、量准、安全、便捷服务，不断丰富服务内容，扩展服务内涵，
11、完善客户管理，提高客户满意度。 以市场和客户的需求为导向，适时增设供油品种、设备; 对客户加油的纪念品、促销品、奖品需求进行调研，尤其是加油纪念品的配置，根据季节的不同，在实用性上下功夫，保证质量，确保不缺货、不断货。 以达标创星活动为载体，加大加油站、船现场服务的督查、考核力度，努力提升服务质量。 制定和完善进油流程，严把油品质量关，将问题油杜之门外，让客户加的放心，加的高兴。 随时关注加油站、船的油品盈亏情况，会同安技部对油品计量器具进行定期检测，确保油品计量的准确性。 督促加油站、船做好客户的现场接待和回访工作，建立和完善公司客户档案库。 4.创建先进部门。完善内部学习制度，建设学习型部门;进一步解放思想、开拓思路，建设创新型部门;提高为客户、为基层、为员工服务的水平，建设服务型部门;提高办事效率，建设效率型部门;强化廉洁从业教育，建设廉洁型部门。
