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1、*印务企业文化调研诊断报告,2013年,找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台,找讲师 中国最大的培训讲师选聘平台,第一部分 前期调研工作概述 第二部分 *印务企业文化真实状况分析 第三部分 *印务企业文化建设体系分析 第四部分 *印务企业文化建设提升建议,报 告 目 录,第一部分 前期调研工作概述,一、调研设计 二、调研思路 三、调查执行 四、调研进度,一、调研诊断阶段的总体设计,问卷调研,问卷调研,数据统计,调研报告讨论稿,项目组内部讨论,调研报告,1、调查目的 为深入了解*印务各方面情况，对企业文化的过去和现状作出客观审核，对今后的文化方向做出判断；也为下一阶段“构建企业文化核心体系”、
2、“企业文化导入”等工作内容提供客观、全面、科学的数据、信息资料支持。 2、调查原则 1）调查样本的选择：企业文化建设的关键在于中高层，故新优势在调查阶段，将调查重点放在*印务的中高层管理人员，同时兼顾普通员工；普通员工及小型座谈会的人员名单由*印务负责依据新优势项目组的选取原则来协调安排； 2）调查方法：深度访谈、问卷调查、小型座谈会、资料收集、现场观察和活动参与等； 3）调查顺序安排：自上而下，即先基层、中层，最后高层。 4）坚持职业操守：保守企业及访谈对象的信息秘密。 5）坚持客观性：不带主观倾向，客观地观察企业的文化现象及文化问题。,3、调查范围,1）深度访谈,深度访谈主要针对中高层管理
3、者，访谈抽样调研共涉及公司&个部门、其中中高层管理人员&*人，外部客户*人，具体情况见下表：,2）座谈会,3）调查问卷,二、调研思路,1、调查方法,2、分析工具,灵活性和适应性,稳定和控制,关注外部竞争 和差异性,注重内部管理和整合,工作氛围非常友善，像一个大家庭，公司注重灵活的内部管理，对员工非常关心，公司领导通常被看作导师甚至家长，成员自觉自愿的承担所有义务，同时对客户很敏感。 工作氛围是等级森严、管理规范，领导常被看做好的协调者。管理工作的重点是确保员工雇佣关系的稳定和可预见性。公司在稳定和控制的前提下强调内部环节的维持。,工作氛围具有动态的、创业的和充满冒险精神的特点。公司非常灵活地应
4、对外部市场，公司领导常被看做冒险家，公司鼓励员工的个人创造能力和自由。 工作氛围以结果为导向，员工十分具有竞争力且以目标为导向，公司的长期目标是赢得竞争和实现计划目标。公司领导是强势的竞争者风格。公司在稳定和控制的前提下强调外部市场竞争。,3、奎因组织文化模型,三、调查执行情况,新优势项目组基本如期完成了本次调研工作，但调研的过程不尽理想：其中，深度访谈完成率为82%；问卷调查的回收率为39%；参与专题座谈会人数仅占计划的39%，外部客户的访谈完成率为0，这种调研状况势必会对调研的结论产生一定的不利影响。,前期调研执行情况综述,1、问卷调查,附：不同类型问卷填写人员与该类实际人数的占比情况,2
5、、深度访谈,3、专题座谈,4、现场察访,5、资料收集,6、活动参与,四、调研进度,第二部分 *印务企业文化真实状况分析,*印务企业文化总体特征评价,*印务的企业文化呈现出注重安全、强调和谐稳定、注重规范化管理、注重质量和技术改造等典型特征，根据奎因模型分析，历经*年的发展和沉淀，*印务的企业文化呈现出显著的层级规范文化的特征； 一直以来，*印务的核心价值导向都不清晰，并且在各层级中差异显著，尤其是新生代员工的价值导向与公司的中、高层管理者之间，这种差异如果长时间得不到改变，势必会对层级规范的文化产生不利影响。,“竞争性文化价值模型” 最初的开发缘于对高效率组织的主要经济指标的研究 ,共涉及39
6、个能够综合地评价组织经济效率的指标。美国学者奎因（Quinn） 1983年将这些指标综合为4个主要方面，两个纬度。分别从工作内容（内部运营、外部发展）和工作方式（灵活和自由、稳定和控制）两个纬度分析组织的价值导向. 根据组织关注的工作内容的不同，可将企业文化划分为组织内部取向文化和外部环境取向文化两种类型。 根据组织采取的工作方式的不同，可将企业文化划分为高控制型文化和灵活变通型两种类型。 综合组织关注的工作内容和采取的灵活方式的，可将企业文化划分为氏族文化、创新文化、市场文化、层级文化四种文化类型。,、组织内部取向文化和外部环境取向文化,组织内部取向文化是把工作重点放在组织内部，解决战略规划
7、和落实，解决内部的管理问题，如：IBM，HP；外部环境取向文化的组织则提倡与外部的顾客、供应商、股东、社区、政府加强联系，设置专门的部门、工作小组协调各种关系，对环境、市场、资源、对手的变化密切关注，如：TOYOTA，HONDA。,、灵活变通型文化与高控制型文化,灵活变通型文化的组织表现为结构进一步扁平化、决策权下放、工作专业化程度降低，如INTEL，MICROSOFT；与此相反的是高控制型文化的组织，其结构等级森严、权力中心化程度很高、工作专业化程度也高，如：大学，政府机构。,（）团队支持文化 典型特征：员工的工作满意度和心理健康水平都很高；鼓励员工发展技能，开发潜能；管理过程中提倡员工参与
8、、开放式沟通，领导向下级咨询，关心和支持下级工作，用团队方式工作。这种文化重视所有员工的培训和发展，其核心价值观是归属感和信任感。目标是通过增强凝聚力、提高士气、全面培训达到人力资源开发的目的。 基本假设：通过团队合作和员工发展组织环境能够得到很好地管理，顾客被认为是组织的合作者，组织的事务是营造一个仁爱的工作环境，管理的主要任务是授权给员工并推动员工参与、承诺和忠诚。 领导类型：推动者、导师、父母 成效标准：凝聚力、士气、人力资源开发 价值导向：人际关系导向,相信员工，能够成功 群众的力量是伟大的,表现口号：,（）灵活变革文化 典型特征：这种文化强调变通性和变革，组织最关心的是能否有能力迅速
9、适应环境，因此在结构和人员安排上都敞开与外部的联系。组织高度重视员工创新与获取资源：寻求合适的供应商、了解顾客的需求、招聘有特长的员工、开拓融资的渠道、观察对手的活动。组织领导具有企业家精神，敢冒风险，能提出未来发展远景并让员工也理解。目标是建立一种灵活、机敏、外部取向的、创造性的文化，实现增长不断获取资源。 基本假设：革新和先驱式地创始能够导致成功，组织的主要事务是开发新产品和服务，并为未来做好准备，管理的主要任务是培养企业家精神、创造力，适应和革新能够获得新的资源和利润，所以重点是创造未来的愿景。 领导类型：革新者、企业家、幻想家 成效标准：创造力、增长、尖端产品 价值导向：灵活变通导向,
10、不冒险是最大的冒险 任何组织都能打破,表现口号：,(3)市场绩效文化 典型特征：强调生产率和实现组织目标。文化的特征是规划详尽、目标明确。领导关心的是如何满足顾客的需求,特别是准时交货，保证质量。从提高生产率和盈利率的目标出发组织生产，考核绩效。领导行为是指导的、目标取向与务实的。组织结构以职能制为主，信息沟通按层级开展，决策集中在上层领导。组织内人人争先完成任务，在岗培训目标就是要提高员工的绩效。这种文化通过计划和设置目标取得较高生产率、效益和盈利率。典型组织：通用。 基本假设：外部环境不是良好的而是敌对的，顾客是挑剔的并且对价格感兴趣，组织的事务是提高竞争地位，管理的主要任务是驱动组织朝着
11、产量、结果、利润目标努力。清晰的目标和侵略性的战略能够导致高的产量和利润。 领导类型：驱动者、竞争者、生产者 成效标准：市场份额、目标实现、击败竞争者 价值导向：理性目标导向,是骡子是马拉出来溜溜 进攻是最好的防守,表现口号：,(4)层级规范文化 典型特征：具有这类文化的组织一般都已完善了信息和控制系统，规章制度，操作规程，技术规范齐备。培训的目的是让员工了解和遵从上述内容和标准。下级要向领导定时汇报工作进展情况，领导对投入比对产出更重视，在决策时往往偏于保守而拘谨。组织提倡的文化是安全、稳定和秩序。组织通过信息管理达到稳定不口均衡发展的目的。典型组织：卖当劳。 基本假设：层级或官僚体制是理想
12、的组织形式，因为它能够实现稳定、高效、高度连续的产品和服务。在相对稳定的环境中，能够协调和整合任务和职能，保持产品和服务的统一，控制工人和岗位。清晰的决策制定机构，标准化的规则和程序以及控制和责任机制被看作是成功的关键。 领导类型：协调者、班长、组织者 成效标准：效率、及时、平稳运行,稳定压倒一切 没有规矩不成方圆 追求和谐,表现口号：,从*公司的实际情况来看，其产品的市场主要依赖于湖南中烟系统，可以说外部市场相对稳定，企业只需参加每两年一次的湖南中烟系统的招标即可，因此，企业的主要精力应关注于内部控制，只要做好规范化管理，做好产品的质量，就能够不断推动企业的发展。 层级规范文化强调规范意识、
13、执行意识、精细化意识、风险管理意识等，同时优化办事流程，减少官僚的、表面的工作等。而规范化管理、精细化管理、注重稳定和安全、强调质量等恰恰是*公司企业文化的重要特点（具体内容在下节论述），应该说，*的企业文化淋漓尽致地体现了层级规范文化的特性； 然而在*，也有很多不利于强化层级规范文化特征的不良文化元素存在，诸如重人情、轻制度；规则依然不够精细；内部关系复杂以及本位主义影响了执行的效率；组织一定程度上的僵化等等。 要继续发扬层级规范文化的特性，就要不断的继承和发扬*有利于层级规范的优良文化元素，克服不利于层级规范的不良文化元素，企业才能在良性的轨道上持续前进。,（一）*印务的优秀文化元素,1、
14、从*的发展历程梳理优秀的文化元素,1、不畏困难、艰苦奋斗的创业精神 2、较强凝聚力和归属感，以厂为家的主人翁精神,在深度访谈中，参与访谈的老员工在谈起创业时的艰辛，都感慨万千： 1、关键事件：199*年*月创业初期，*面临的条件非常艰苦，缺技术、缺人才、缺资金但当时的员工没有被困难吓倒，而是众志成城、不懈努力，公司3月立项，4月谈判签约，5月奠基动工兴建，12月27日开业投产，建设安装期仅219天，创下超深圳速度的*建设速度。 2、创业初期，公司一切从零开始，人手不够，那时候分工不像现在这么明确，几乎每个人都是身兼数职，实在忙不过来了，很多员工甚至将家属带到公司来帮助加班，而不求任何加班费。
15、3、那时候，管理者自动自发形成了夜间查岗的传统，各级管理者经常在半夜两、三点到公司看一看，是不是设备一切都照常运营，同时，关心一下上夜班的员工； 4、典型故事：记得有一天晚上下大雨，半夜三点我赶到公司，看一看是不是有漏水的地方，那时候，真的是把*当成自己的家一样爱护，对*的那种深厚感情，不是用语言可以描述的。,典型事件,文化元素,3、始终注重走规范化管理之路 4、始终高度重视产品的质量与安全稳定 5、注重技术革新,1、*公司有一个好的传统，即几乎所有的管理者都是从车间一线选拔的，他们对车间都非常熟悉，都有着丰富的基层工作的经验，因此，他们走上管理工作岗位之后，对推行规范化管理更有紧迫感，事实上
16、，*自成立之日起，就一直注重走规范化之路。 2、由于*的产品主要提供给芙蓉王，而芙蓉王的定位客观上要求*必须提供一流的产品质量，从某种意义上说，*也是芙蓉王品牌的维护者之一，只有产品质量过硬，才能为芙蓉王的品牌提升贡献更大的力量，从芙蓉王品牌在中国的一路崛起，可以客观上佐证*完善的质量管理。 3、从*印务成立至今，公司已经累计进行了8次大的技改，从而使得公司实现了从单一凹印到凹印为主，平、凹、网全面开花的局面，也使企业跻身中国一流的烟标印刷企业之列。,文化元素,典型事件,6、以人为本，始终高度注重对员工的人文关怀 7、注重社会责任，勇于承担企业公民的责任,1、*公司有着“以人为本”的优良传统，突出表现在：遵守国家各类劳动政策，为员工购买五险一金，基本上推行终身雇佣制，没有解雇过一名员工；公司为员工提供良好的食宿环境，特别是饭堂文化，不仅体现了高品质的伙食，同时也在管理上体现了节俭
