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1、上海爱家投资（集团）有限公司 管理诊断报告,2011年04月,重要声明,本报告是AAAA项目组基于对上海爱家投资（集团）有限公司（以下简称上海爱家或上海爱家集团）的内部访谈、管理问卷调查、对现有内部资料的分析而提出的对上海爱家集团的内部管理诊断的初步结论。 这些初步结论是AAAA进行后续工作的分析起点。在继续工作的过程中，AAAA会不断修正这些初步的思路，并逐渐形成切实可行的适合上海爱家集团的解决方案。 本报告旨在分析问题，不针对任何部门和个人。 除非特别说明，货币单位均为人民币。,第一阶段工作概述 战略管理诊断 业务运营诊断 管控体系和组织架构诊断 人力资源管理和企业文化诊断 管理诊断总结及
2、管理提升建议,目录,在上海爱家集团及下属项目公司各级管理人员和员工的支持和通力配合下，咨询项目顺利完成了诊断阶段的工作内容,第1周,第2周,第3周,第4周,管理诊断情况沟通与汇报,AAAA项目组通过深度访谈、资料研究、问卷调查等多种手段全面了解了上海爱家集团目前的管理现状,管理诊断报告,分析与判断,项目组通过对上海爱家集团高层和各部门的相关人员进行为期两周的深入访谈，访谈量达77人次，对集团现状有了较为全面的了解,信息来源：AAAA上海爱家集团项目访谈统计,集团相关人员的访谈 集团的发展战略 集团业务运作 集团管控和组织结构 集团人力资源管理现状 集团企业文化 感想和建议 各项目相关人员 项目
3、业务管理 集团管控和组织结构 薪酬考核管理 企业文化 感想和建议,访谈人数：,访谈内容：,在诊断过程中，AAAA项目组还收集和查阅了大量的上海爱家集团相关文件和资料,同时在全集团范围广泛发放了管理调查问卷，回收181份，有效问卷181份，调查范围覆盖了集团和项目公司各部门、各层级员工，为全面准确地把握问题奠定了良好的基础,您的工作职位属于,信息来源：上海爱家集团管理调查问卷（有效样本181）,您属于,信息来源：上海爱家集团管理调查问卷（有效样本181）,CHOOSE诊断模型,管控组织流程 Organization,业务运营Operation,Human resource,企业文化 Cultur
4、e,战略 Strategy 核心竞争力 Core Skill,财务状况 Economic performance,人力资源,企业的运作就是一个不断选择（CHOOSE）的过程，从战略的选择，到根据战略对组织结构的选择，运营模式的选择，人才的选择，然后在逐渐的形成的企业文化中实现企业的业绩,采用CHOOSE模型对上海爱家集团进行全面的诊断,第一阶段工作概述 战略管理诊断 上海爱家发展历史回顾 市场环境趋势分析 战略目标和战略定位 战略保障体系分析 业务运营诊断 管控体系和组织架构诊断 人力资源管理和企业文化诊断 管理诊断总结及管理提升建议,目录,上海爱家投资集团经过十几年的运作，形成了以房地产为核
5、心业务的集团公司，在业界初步形成品牌影响，并创造了良好业绩,1995年,进入建筑施工行业，通过工程承包完成初始积累,正式进入房地产行业，积累了行业经验并锻炼人才队伍,开始打造自有品牌项目，通过浦东生安花苑、上海爱家亚洲花园等项目实现了快速的规模扩张,2000年,2005年,开始跨区域经营，同时在上海、天津、武汉启动多个项目，初步实现跨区域布局,AAAA通过网络资料和访谈整理,生安花苑,爱文大厦,上海爱家豪庭,上海爱家亚洲花园,创业阶段,成长阶段,扩张阶段,2003年开始进行管理提升，适应多项目开发需要,十几年的发展，上海爱家将开发疆域拓展至苏州、武汉、天津、无锡等各大城市，正逐步成为跨区域的集
6、团公司,同时上海爱家集团的高速发展，也获得了社会各界的广泛认可,2004年,2003年,名列上海私营企业百强排名中第七位 自1999年至2004年连续6年获得“重合同、守信用单位” 获得“中国质量服务信誉AAA级企业”、“上海市企业资信等级AA级”、“上海市文明单位”、“上海先进企业”等荣誉称号,“上海爱家豪庭”获得“港台关注的十佳上海楼盘居住金奖”、“全国人居建筑规划设计方案竞赛”综合大奖、“中国优秀环境住宅设计大赛”综合金奖 武汉开发的“上海爱家国际华城”和在天津开发的“上海爱家国际星河”也双双获得中国优秀环境住宅设计大赛综合金奖 苏州“上海爱家狮山峰汇”开盘在当地引发争抢高潮，充分显示了
7、上海爱家的品牌实力,2002年,在浦东杨东小区的“上海爱家亚洲花园”相继荣获“首届中国国优秀环境设计大赛”综合金奖、“全国人居经典方案大赛住宅组”综合大奖,2001年,在浦东张杨路开发的“生安花苑”连续获得上海市优质工程“白玉兰”奖、上海市优质建筑工程“浦江杯”奖、浦东新区建筑业协会的“东方杯”优质工程奖，并获得浦东新区商品房预售面积、预售金额、预售套数排行榜三项第一名,1999年,在周家渡旧区改造地块边缘投资开发的 “鸿安公寓”，被评为“东方杯”优质工程,上海爱家集团荣获“2006年度上海房地产关注商标（品牌）”,2006年,通过上海爱家近年的业绩，我们不难看出，上海爱家的成功有其内在的必然
8、,团队激情推动前进,仁爱理念与关注品质,创业领导人的正确决策,增长的市场机会,上海爱家过去十几年 成功的五大因素,稳健的经营风格,首先，近十多年来，我国房地产行业经历了一个高速发展期，上海爱家抓住了难得的市场机遇,1994-2006年商品房销售收入及其占GDP的比重,1998年23号文件停止住房福利实物分配,自1998年起，中国房地产业进入了持续快速发展的时机，上海爱家集团抓住了房地产业发展的这一有利时机，取得了快速的发展。,其次，创业领导人在企业发展关键时期的一系列正确决策为企业发展指明了方向,1995,2000,2003,2000年，在大多数房地产开发商的投资领地仅限于上海本土的时候，创业
9、领导人提出了“国际化视野，本土化开发”的战略 在天津、武汉、西安、苏州等地获取开发机会，开始跨区域发展,2003年进入跨越发展阶段，“上海爱家亚洲花园”、“上海爱家豪庭”“上海爱家国际华城”“上海爱家星河国际”明确塑造上海爱家品牌 2004年通过ISO9001：2000质量管理体系认证，提高项目开发和运作质量，塑造企业品牌 提出做诚信开发商，做品牌实力企业的目标，促进品牌升级 2004年开始强练内功，引进外部咨询机构，定期召开管理研讨会，逐步提升内部管理能力,1995-2000，积累房地产开发经验 1998年华安公寓，开始树立自己的品牌形象 1999年，积极参与旧城区改造，开发“鸿安公寓”,再
10、次，上海爱家一贯秉承的仁爱理念和对品质的关注，逐步建立起上海爱家的企业品牌,始终以人性化的思想，致力打造建筑人居精品，把建筑品质和生活理念相结合,“仁爱置业，天下筑家” “上海爱家，爱生活”,不断关注住宅的品质和产品本身的价值，提升企业品牌形象,“做品牌实力企业”,同时，稳健的经营风格加强了企业抵御风险的能力，为上海爱家集团打下了坚实的基础,从1998年上海爱家集团正式开发房地产项目起，上海爱家稳健的发展策略，使得上海爱家集团打下了坚实的基础，并有效规避了宏观调控带来的风险,1998,1999,2001,2002,2003,2005,2004,2006,东和大厦,最后，充满激情、相对稳定的团队
11、不断推动上海爱家前进,管理团队中以年轻人居多，塑造了上海爱家充满激情的文化氛围 强调内部培养的人才机制，强化职业精神建设，保障了经营团队的相对稳定,上海爱家集团员工年龄构成,信息来源：AAAA根据员工信息统计，统计总人数为219人，为上海爱家集团房地产开发业务在职人员（不含物业、保洁、保安、司机）,上海爱家集团现有员工的平均年龄为33岁 其中，73%的员工年龄分布在35岁以下,管理人员在上海爱家工作时间,信息来源：员工调查问卷，统计总人数为32名集团总部和项目公司中高层管理人员,随着上海爱家的快速扩张，现有主要管理团队近半数在上海爱家工作时间超过3年,问卷调查也表明对于公司的成功因素，公司上下
12、的认识比较统一，就是创业领导人有远见，同时抓住了全国房地产市场的需求旺盛所带来的机遇,您认为上海爱家发展到今天获得成功的主要原因在于？,信息来源：管理提升调查问卷（有效样本180）,但过去的许多成功因素与昔日的竞争优势难以成为上海爱家可持续与高速发展的可靠保证,发展动力？,团队优势？,资源优势？,上海爱家持续增长的市场机会,仅仅依靠关键领导人个人的愿望难以给企业带来持久的发展动力 企业的发展目标如果不能成为全体干部员工的共同愿望，并通过一系列制度加以明确，企业随时会停步不前而陷入失败的困境,随着企业规模的快速增长，管理方式也将发生根本性的变化，需要一支专业化程度高、具有先进管理理念的人才队伍
13、在小规模阶段曾经行之有效的人才内部培养机制会逐渐暴露出很多问题,原有的资源随着企业的快速发展已经不能继续为上海爱家的进一步跨越式发展目标提供新的营养 新的资源还需要上海爱家付出巨大的努力积极争取和进行整合，从一定程度上讲，上海爱家目前尚未获得足够的资源支撑,优质的市场环境？,各项政策的调整对地产企业的操作水平和实力提出更高要求 在规范的土地市场和更加严格的贷款审查背景下，企业间竞争将更多的表现为企业操作能力、品牌、服务、信誉等综合实力的竞争,？,第一阶段工作概述 战略管理诊断 上海爱家发展历史回顾 市场环境趋势分析 战略目标和战略定位 战略保障体系分析 业务运营诊断 管控体系和组织架构诊断 人
14、力资源管理和企业文化诊断 管理诊断总结及管理提升建议,目录,近十几年来我国的房地产行业保持快速发展，在宏观环境相关因素的支撑和驱动下，仍将保持长期增长的趋势,从国外数据来看，人均GDP在7000美元以下时房地产会保旺盛势头，而中国人均收入刚刚超过1000美元，房地产总量还将快速增长,我国城市化率不到40%，按2010年达到45%预计，每年将新增城市人口1000多万，按人均住房面积20平方米计算，新增人口一年需要2亿平方米以上的新增住房需求,人民对生活质量的需求提高，一是要增加人均的住房面积，二是要提高住宅环境、住房的性能品质,需求数量和质量的提升将持续拉动房地产业的发展,居民收入增加,城市化进
15、程加快,生活质量需求提高,我国居民消费结构将随生活品质提高发生变化，更多的收入将用于房屋的购置上,消费结构变化,房地产的需求稳步增长,我国房地产行业具有良好的成长性，在未来的20年内将有着持续稳定的发展,同时在国家稳健的宏观经济调控政策下，GDP保持平稳的增长也将支撑房地产行业的平稳增长,单位：亿元,19962010年我国GDP总量以及增长率,备注：1996-2005年数据来自国家统计局， 2006-2010年GDP平均增长率来自国务院发展研究中心的预测,由于2004年以来国家对经济发展过热的迹象采取了紧缩的宏观调控政策，在”十一五“期间，国家将继续采取财政和货币”双稳健“的宏观经济调控政策，
16、GDP将保持平稳的增长状态。,资料来源：国家统计局，AAAA管理咨询研究,然而在大势看好的情况下行业外部的战略环境也发生了一些新的变化，带来一系列新挑战，对上海爱家也产生了多方面的竞争压力,上海爱家集团 面临的外部环境,来自土地政策的压力 来自金融政策的压力 来自住房政策的压力 来自规划限制政策的压力,来自境内外房地产大鳄的竞争： 传统大鳄：万科、中海、顺驰、绿地、金地、珠江、富力、世纪金源、招商、天鸿、万通 新进入者：中粮、凯德置地,来自政府管控的压力 拆迁政策对拆迁的影响 压低房价对市场的影响 改变交易方式 节省能源的强制性规范 开发过程的制度安排,来自市场的竞争压力： 产品性价比越来越高 品牌建设越来越重要 策划、设计、建设、营销、客服全面竞争 客户对产品和服务的要求更加挑剔,近年国家针对房地产行业连续出台了一系列调控政策,不难发现，这些政策的出台不但会抑制房价上涨过快的势头，还将改变行业的商业环境和竞争态势,从行业发展环境看，上海爱家集团面临新的
