如何建立可持续发展的信任.ppt

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1、如何建立可持续发展的信任,Everybody should have a dream, what if that dream come true?,每个人应该会有自己一个的梦想，要是这梦想真的实现了呢？,Change the words ; Change the world 改变你的用字；改变你的世界,改变思维模式，改变你的世界 Change Your Paradigm, Change Your World,播下一种思维模式 ；收获一种态度(Sow a paradigm ； Reap an attitude) 播下一种态度；收获一种思想 (Sow an attitude ; Reap a th

2、ought) 播下一种思想 ； 收获一种行动 (Sow a thought ； Reap an Action) 播下一种行动 ； 收获一种习惯 (Sow an action ； Reap a Habit) 播下一种习惯 ； 收获一种性格/品德 (Sow a habit ； Reap a Character) 播下一种性格/品德；收获一种命运 (Sow a character ; Reap a destiny),一切改变是从思维模式开始 (Paradigm),是观念(Perception)、假想(Assumption)、理论(Theory)、参考框架(Frame of Reference) 或

3、镜片(Lens)，通过这些来观看你的世界。 由内而外 (Inside-out Approach) 学历是铜牌，能力是银牌，思维模式是王牌。 “其实，你是缺乏说走就走的决心，飞一趟美国要20小时，飞泰国连2个小时都不需要”,思维模式转变的力量 The Power Of Paradigm Shift,“重大问题发生时,依我们当时的思想水准,那问题往往无法解决.” -爱因斯坦,“小变化，靠实践+行为+态度 实质性大变化，靠思维模式转换 (Paradigm Shift) ”,涟漪：Ripple,信任是种很微妙的东西,世界上所有事业和成就都是通过人与人的合作或机构之间的合作完成的，而信任就是最关键交流和

4、沟通基础。 百分之九十的人际关系的失败是源于信任上的失败。 而品格/品德和原则的问题导致的信任失败。 “全方位”和“由内而外”地建立的信任才能持久。,信任/信誉有什么影响力？,全面性和平衡的效能. (Holistic & P/PC Balance),2. 由内而外影响力,3. -个人处世之道 -事业追求的平衡 -人际关系务实实践 -自信授权与他人 -组织管理原则、系统与结构将和企业的使命和战略整合一致。,4. 个人成功(Private Victory) + 公众人际上成功(Public Victory),“修身齐家治国平天下”,信任是种很微妙的东西,高信任度，不费吹灰之力就达到效果，即使犯错也

5、会被当没事或被忘记。 生活中的“胶水”(Glue of Life):将组织机构、文化和有关系到的人凝聚在一起。 科技和互联网是永远无法取代“心”和“爱”去建立信任。,科技永远无法取代爱的力量,信任是一件件小事中建立起来的,爱/信任人之前，必须先爱/信任自己(Self Mastery & Private Victory) 人际关系最关键不在于言语或行为而是本性(Inner Core)。如果本性和原则是一致就容易建立长久的合作。,失信就是打破建立信任的基础,信任是一件件小事中建立起来的,爱/信任人之前，必须先爱/信任自己(Self Mastery & Private Victory) 人际关系最关

6、键不在于言语或行为而是本性(Inner Core)。 人格魅力：光有手段(Technique)和技巧(Skill)是不够的。 品德/品格才是有持续长久的人际关系。,品德(品格)修养 Vs 人格(个人)魅力,信任是一件件小事中建立起来的,爱/信任人之前，必须先爱/信任自己(Self Mastery & Private Victory) 人际关系最关键不在于言语或行为而是本性(Inner Core)。 人格魅力：光有手段(Technique)和技巧(Skill)是不够的。 品德/品格才是有持续长久的人际关系。 不善言辞，自然影响关系品质但依然信任有加，合作无间。 建立信任和修复关系需要长时间投资，

7、没有快速解决方法。,判断(Judgement),品德/品格(Character) 原则 正直诚恳 成熟 富足心态,能力(competence) 技能 资格 知识 经验,诚信和信誉是如何形成的 ？,值得被信任,以原则为中心的人生 (Principle-centered),Principles : 原则,人生的原则仿佛灯塔，是千锤百炼的真理 ：一种自然定律支配着人类生活上各层面的效能(经久不衰真正的成功)。 原则是不能被打破的自然定律，但有它的自然后果 不会改变和变迁，像罗盘永远朝“正北方向” (Always Point to North) 守信用、公平、公正、正义、正直、诚实、人的尊严、忠诚、低

8、调、耐心、精益求精、勤劳、简单、谦逊、有诚信、节欲、一致性、善良和自律等,Principles : 原则,原则和价值观 (Value) 不同在于原则是客观外在的，依据自然定律运作。 当价值观念与正确原则互相结合时，你能从旧思维模式/观念解脱(Breaking with Past)。 价值观是内在和主观，受人心情影响。 原则也不同于实践。实践是特定的行为或活动，往往适用于某一种情况，一旦情况改变便失效了。 当正确原则位置在生活的中心，它成为维持和支配生命中的系统主要来源：安全感+人生指引（方向）+智慧+力量（正能量）。,影响力度： 心态（态度）和原则,26个英文字母： A B C D E F G

9、 H I J K L M N O P Q R S T U V W X Y Z 1 2 3 4 5 6 7 8 9 26,(知识) KNOWLEDGE =11+14+15+23+12+5+4+7+5 = 96%,(努力工作) WORKHARD =23+15+18+11+8+1+18 +4 = 98%,(好运) LUCK =12+21+3+11 = 47%,(爱情) LOVE = 12+15+22+5 = 54%,(金钱) MONEY=13+15+14+5+15 = 72%,影响力度： 心态（态度）和原则,26个英文字母： A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S

10、 T U V W X Y Z 1 2 3 4 5 6 7 8 9 26,(心态) ATTITUDE =1+20+20+9+20+21+4+5 = 100%,(领导能力) LEADERSHIP =11+14+15+23+12+5+4 +7+5 = 96%,(原则) PRINCIPLE =16+18+9+14+3+9+16 +12 +5=102%,正直诚恳(Integrity),加在于自己身上的价值观，而这价值观是以原则和自然定律为中心的。客观的。 积极主动+优先顺序+信守承诺能培养出自知自明、自信的自我价值和高诚信度。 在双赢 (Win-Win) 框架基础之下，建立是信任是优势。 别当对方是傻瓜

11、，当他们觉得我们表里不一时，言不由衷时就会开始起戒心。,成熟(Maturity),基本定义：追求勇气(Courage)和体谅(Consideration)之间达到的平衡点。 有勇气表达自己的感受、信念和想法，也能体谅他人的感受、处境和想法。 有勇气追求追求利润，也顾及他人的利益。 能真正达到双赢利己利人的平衡点。 这平衡点将提供有利条件于促进互相的信任度。,双赢思维的成熟度,富足心态(Abundance Mentality),认为世界上的资源足够让每个人能够找到自己发挥潜能量的空间。 其他人的成功并不会降低你成功的可能性。 源于厚实的个人价值观(Inner sense of personal

12、worth)与安全感(Security)。 愿意分享资源、经验、知识、名声、财势。 开启无限合作可能性、充分发挥创造力并提供宽阔的信任空间。,情感银行账户(Emotional Bank Account),储存了增进人际关系不可缺乏的“信任”，也是与他人相处时的一分“安全感”。 账户存款越多，对你的信任也高。 账户存款透支(提款越多),对你就没信任。 不管是任何关系：商业伙伴、同事、客户、供应商、婚姻、雇主与员工等等。 愈是持久的关系，愈需要不断地储蓄。别当成理所当然。,情感银行账户（EBA）,先理解别人(Seek First To Understand Others) 了解他人需要用心和耐心去

13、聆听 发掘他人浓厚的兴趣和真正的需求 聆听不是为了要做出最贴切的回应或敷衍，而是真正了解。 五个层次聆听 .听而不闻 (Ignoring) . 虚应故事(Pretending):略有反应,其实心不在焉 .选择性聆听(Selective Listening) .专注的听(Attentive Listening) .同理心倾听(Empathic Listening),七种增加情感银行账户存款的行为,注意细节(Attending to Details / little things) 建立信任，最重要的正是这些小事 别疏忽礼貌，不经意失言 细心、留意和多注意别人的反应 每个人内心情感是敏感和脆弱 学

14、会习惯性说3句话: a. “谢谢” b. “Hi, 你好+笑容” c. “怎么了”,七种增加情感账户存款的方法,信守承诺(Keeping promises / Commitments) 守信是笔大存款，而背信则是庞大提款 “Promise is Promise , Do What You Say”是习惯，许下了就没有任何借口食言。 在特别情况，逼不得已情况之下发生变化，不能兑现诺言，就要以原则性处理。 可以暂时承受低信任度的后果，然后再想其他办法逐渐恢复重建信任，也许是需要更费力了。,七种增加情感账户存款的方法,阐明明确期望(Clarify Expectation) 期望即是驱动力 说真话和实

15、话。 对目标的期望不明确影响交流削弱信任 几乎所有交流中断和文化气氛不融合起因于： a.目标和角色的期望不明确。 b. 没有达到目标的期望价值。 只有在明确目了期望之后，才能够开始进行真诚的交流。,七种增加情感银行账户的方法,忠于不在场人士(Loyalty to the Absent) 背后不道人短，是诚恳正直的最佳表现 在人后依然保持尊重之心，可以很快赢得在场者的信任。 揭别人之短不可有，背叛得不到信任。 最高级别的考验一个人的品德和彼此间关系。 要做到并不难，只要对所有人保持相同原则，一视同仁。,七种增加情感银行账户的方法,勇于诚恳的道歉(Sincere Apologize) 当从情感银行

16、账户里提款应勇于诚恳地道歉。 只有真正有勇气、坚定自持、自信、深具安全感的人才能做到。 “弱者才会残忍，只有勇者懂得温柔” 衷心的道歉是正数，但习以为常就会被视为言不由衷。 无心之过的错误可以容忍，但不是动机或企图不良。,六种增加情感银行账户的方法,宽恕、原谅 (Forgiveness) 真正的宽恕就是忘记，不记在心上然后继续前进。 在刺激和回应之间有一段空间。而这段空间里我们有自由和能力去选择自己的回应: “选择的自由(Freedom to choose)”,七种增加情感银行账户的方法,刺激和回应,回应决定了结果,宽恕、原谅 (Forgiveness) 真正的宽恕就是忘记，不记在心上然后继续前进。 在刺激和回应之间有一段空间。而这段空间里我们有自由和能力去选择自己的回应: “选择的自由(Freedom to choose)” 执着和释然取决于我们的回应。 “当我走出囚室迈向通往自由的监狱大门时，我知道，倘若自己无法抛下痛苦与怨恨，那么我其实仍在狱中。”,七种增加情感银行账户