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1、Confidential,DELL供应商管理,中文版 AUG-26-02,Confidential,Supplier Mgmt - Training,基本内容,无论是米粒那样小的芯片还是像飞机一样大的机器都是供应链不可或缺的一环 除非令人满意的产品能够源源不断的及时满足客户，否则任何企业都不会得到成功和发展 任何一环的失误都会导致整个供应链的崩溃，所以要确保和你的公司相关的任何一环都处于良好的工作状态。,WIN,Confidential,Supplier Mgmt - Training,重要信息,所表述的观点仅供参考 SUPPLIERS 应该建立自己的发展战略，而不能仅仅只是满足（客户的）需求
2、。 （后面所提到的）某些方法不可能适用于所有的产品 要权衡好一个公司系统的实用性和正确性,Confidential,Supplier Mgmt - Training,通常容易误解的几个问题：,供应商管理=进料检验 IQC/ VQA应该全权负责供应商管理 Supplier 受产品成本的压力而不会重视产品的质量 一旦供应商导入某项制度（系统），他们就会自动的把它做好 有问题发生能够及时应对就足够了 如果当前的供应商发生了问题我们可以立即导入第二供应商,WHY? You will get all the answers after finishing this course,Confidential
3、,Supplier Mgmt - Training,流程图,BPI,Confidential,Supplier Mgmt - Training,Cycle Flow,Confidential,Supplier Mgmt - Training,Supplier 资源战略,Supplier 评级（ A, B, C or I, II, III） Supplier 管理方针 联合TEAM 联系实际，灵活推动 考虑政府部门的相关政策,Confidential,Supplier Mgmt - Training,调查/ 问卷,公司的基本咨讯/管理团队/员工人数&生产设备/认证/客户群/文献/质量体系 给 s
4、upplier一个初步的评估 留时间给Supplier自我整顿/准备正式audit,Confidential,Supplier Mgmt - Training,调查/问卷 基本内容,公司基本资料 名称/地址 & 位置 联系方式 子公司/控股公司 贸易 & 产品 投资 & 税收状况 管理团队 总裁 &总经理 制造部经理 &品质经理 市场/销售经理 财务经理,Confidential,Supplier Mgmt - Training,调查/问卷 基本内容,员工/设备 员工总数/品管人员总数/工作时间/倒班状况 现有厂房面积/发展计划 现有产能/发展计划 转承包商 & 坐落位置 主要业绩 & 检测设
5、备 相关认证 ISO9000 ISO14000 UL/ CE Others,Confidential,Supplier Mgmt - Training,调查/问卷 基本内容,主要客户 公司名称 供应产品 联络方式 文件 质量手册 相关程序 组织流程图 作业指导书,Confidential,Supplier Mgmt - Training,调查/问卷 基本内容,质量体系 品质管理TEAM - 培训, 内部 audit, 管理系统评审,失效分析 /改善措施, 持续改善计划 产品控制 - 工程图/spec. 的管理 , 工程变更 的 管理 制程控制 - 产品关键参数, W/ I, DPPM, 追踪能
6、力, SPC 检验/ 测试 - 对IQC, 转承包商的管理 ., 规格书/场地, 仪器校验 , 可靠性测试等 包装/发送 - 标签, 包装/ 存储/处理 ,Confidential,Supplier Mgmt - Training,调查/问卷 基本内容,后勤 运输, JIT, 库房管理 物资需求计划 system 灾后恢复计划 其他 财务状况 技术能力,Confidential,Supplier Mgmt - Training,调查/问卷 评级,通过（前面的）基本内容给供应商一个初步的评价 评分可以有效的评价潜在供应商的水平，而且还可以让现有供应商明白公司发展新资源的公正合理性,Confide
7、ntial,Supplier Mgmt - Training,调查/问卷 自我整顿,使供应商了解audit checklist （稽核项目）和SQS（供应商质量标准） Supplier利用客户稽核项目开展内部稽核改善所发现的问题 在on-site audit前和supplier 讨论所发现的问题点和相关的改善措施,Confidential,Supplier Mgmt - Training,调查/问卷 实例,“ Dell Supplier 调查格式 ”,Confidential,Supplier Mgmt - Training,实地 AUDIT,品质系统稽核 ( Quality System A
8、udit ) 品质程序稽核 ( Quality Process Audit ),Confidential,Supplier Mgmt - Training,实地 AUDIT - QSA,确认supplier质量体系能够保证基本的质量控制 强调audit后需要改善的地方 QSA评级 (承认/ 有条件承认/失败),Confidential,Supplier Mgmt - Training,实地 AUDIT QSA Example,“ Supplier 品质标准 ” “ QSA 检查项目”,Confidential,Supplier Mgmt - Training,实地 AUDIT - QPA,确认
9、 supplier已经做好充分准备，能够保证产品顺利投产 强调audit需要改善的地方 QPA评级 (通过/ 不能通过),Confidential,Supplier Mgmt - Training,实地 AUDIT QPA Example,“ QPA 指导方针” “ 检查 QPA 项目”,Confidential,Supplier Mgmt - Training,改善 and重复 Audit,Supplier要在规定时间内提供对所有问题点的改善计划 所有发现的问题点都要以CLCA/8D的格式回复 Supplier需及时提供改善及预防措施的执行状况,Confidential,Supplier M
10、gmt - Training,改善 and重复 Audit,后续实地稽核其改善对策的有效性 F/ U audit只是针对已经发现的有限问题点，所以Rating 不能改变,Confidential,Supplier Mgmt - Training,改善 and重复 Audit,“ CLCA 格式” “ Audit 行动计划 ” 模板,Confidential,Supplier Mgmt - Training,品质协议,某些产品的特殊要求 需要相关法规认可 需要对某些合同条款和质量协议进行讨论 Suppliers的利益是捆绑在一起的,Confidential,Supplier Mgmt - Tra
11、ining,品质协议- 内容,质量计划所有权 资源条件 前期设计构想 新产品介绍 质量管理计划 质量控制程序,Confidential,Supplier Mgmt - Training,品质协议- 内容,生产工艺 F/A能力要求 变更通知 处理、存储、包装、运输 文件管理 Supplier相关的维护、培训 质量目标与成本赔付,Confidential,Supplier Mgmt - Training,品质协议- 内容,“ 品质协议 ” 模板,Confidential,Supplier Mgmt - Training,Supplier 挑选,商业因素 价格 付款 后勤 坐落位置等 质量因素 出货
12、品质状况 现有客户产品品质状况 评级 品质协议谈判结果,Confidential,Supplier Mgmt - Training,挑选流程图,Confidential,Supplier Mgmt - Training,Supplier 挑选,复合团队工作(采购,工程 ) 重新报价前严格执行现有标准 还要提供以下内容: 料号 & 分类 Spec /工程图 报价期限 年/月供货量 期限 & 限定条件 Supplier 品质标准 品质协议 ,Confidential,Supplier Mgmt - Training,Select Selection,Confidential,Supplier Mg
13、mt - Training,Supplier Selection,记录履历 Supplier Survey RFQ 报价期限 Request for Quote Audit 报告 品质协议 Supplier 选择决定 更新承认书,Confidential,Supplier Mgmt - Training,Supplier Selection,“ Supplier Selection Tool ” Template,Confidential,Supplier Mgmt - Training,Quality Mgmt Plan,一些特殊料件的品质要求 Supplier要积极推动改善计划以保证产品符
14、合质量预期目标,Confidential,Supplier Mgmt - Training,Quality Mgmt Plan,QMP 内容 概要 组织结构 程序文件 工艺开发过程/限定条件/资格认证 文件变更控制 质量控制 异常处理 质量指标 持续改善,Confidential,Supplier Mgmt - Training,Quality Mgmt Plan,“ 品质管理计划 ” 模板,Confidential,Supplier Mgmt - Training,Design Review设计评审,产品不同点(跟旧品比较) SQE参与产品前期发展 Supplier参与客户前期设计 对于零部
15、件重点关注限定条件,Confidential,Supplier Mgmt - Training,NPRR新产品准备会,特殊品checklist最后评审前先交MP Contents 核准质量协议 充分利用QMP 建立品质目标 所导入的改善措施已经使问题得到解决或可以结案。 有关设计的问题已经解决,Confidential,Supplier Mgmt - Training,NPRR新产品准备会,内容 制程/产品验证/限定条件 和量产有关的文件已经核准，并宣导到使用者使用者那里 测试方法/制具的验证和管控 产品性能和可靠性测试已经完成 处理,存储,货运方法得当 组织健全，人员受训上岗 FAI首样检验
16、,Confidential,Supplier Mgmt - Training,NPRR,“ NPRR ” Template,Confidential,Supplier Mgmt - Training,管理/管控,Supplier 质量状况 确定品质目标 早期市场故障率 供应商准备会 上线使用不良率 供应商的上线量产不良率 DPPM 批退率 交期及时 售后服务,Confidential,Supplier Mgmt - Training,管理/管控,CLCA 一个背离目标/值得注意的警告 改善/预防产品质量低劣下滑 要有切实的数据表明问题得到根本解决方可结案 主要适用于以下情况: 产量下降 重要客户被伤害/抱怨 需要根本解决的问题,Confidential,Supplier Mgmt - Training,管理/管控,工程变更通知的管控 ECN必须是由supplier权威人员核准的正规文件 口头通知的变更不被认可 得到客户的书面承认书后方可导入 详细说明变更(切入)时间 主要包括以下变更: 所有的设计变
