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1、文明礼仪的重要性,课程目的,通过本课程的学习，充分认识礼仪的重要性；如何对待别人。,我不喜欢和一个不注重礼仪的人打交道，我相信别人也这样。 杰克韦而奇,目录,礼仪的概念 服饰、仪容、举止要求 沟通礼仪 应用社交礼仪 办公室礼仪,前 言,目前“和谐社会”的理念正在全国大力推广，日常生活和经营管理都应“和气、和睦、和谐”的理念来指导自己，表现出了超前的意识和高贵的道德修养。前期，鄂尔多斯市全民动员“创建文明城市”，当然完美画上了句号。所以对各行各业的服务水平和人员素质提出了更高的要求。所以，提升员工素质和文明礼仪，营造和谐的企业氛围和家庭生活，为创建“和谐社会”和“文明城市”作出贡献，也是我们对社
2、会应尽的责任。 与此同时，睿智达集团全力打造的“品牌形象” ，其厚重的文化底蕴将成为卓尔不群于其他企业的闪亮标识。随着文明礼仪和道德的宣讲与执行，不仅是软性管理上有了进一步的提升，员工精神面貌也有一个明显的飞跃。企业的全体员工应积极主动地改善和提升自己的职业素养，创造属于公司的特色品牌，体现企业的文化和团队素质，使员工能和优质的品牌内涵相匹配、相辉映，达到人与环境的高度和谐。,礼仪是什么？,关于礼仪,礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。涉及仪表、穿着、交往、沟通、语言等内容。,谈谈我们身边的“职业礼仪”,个人礼仪-仪容仪表,穿西装的重要游戏规则,夏天穿短
3、袖衬衫是否可以打领带?,领带戴上-天就需要更换!,个人礼仪-男士的西装套装,男人的酒窝:领带的领结下压有坑和槽 领带夹:时尚人士一般不会戴领带夹。 1、穿制服（如工商税务，军队、警察等） 2、大人物（应酬比较多的大人物、大老板）,服饰、仪容,（1）领带：在正式场合出现时应配戴领带，颜色不宜过分鲜艳，并注意与西装、衬衫颜色搭配。领带应保持洁净，不能破损或歪斜松驰，领带夹须夹在衬衣第三、四个扣子中间位置，领带下摆到腰带扣位置。若出席公司重大活动时应按照公司要求佩戴领带。,（2）着装：任何服装，首先应清洁整齐，样式庄重，颜色淡雅大方。上班时穿工作服，厂区内不得穿奇装异服、不得穿短裤（体育运动除外）。
4、,个人礼仪-男士的西装套装,西装套装的颜色不多余3种(包括鞋袜和领带),个人礼仪-男士的西装套装,腰带、皮鞋和公文包是同一颜色，首选黑色,个人礼仪-男士的西装套装,、西服的袖子上的商标没有拆 、正式的场合不能穿短袖衬衫系领带又不穿外套 、正式的套装西服袜子不能穿白色,个人礼仪-女士的仪容仪表,个人礼仪-女士的仪容仪表,个人礼仪-女士的仪容仪表,服饰、仪容,（3）鞋子：应保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋，厂区内不得穿拖鞋。 （4）饰物：饰物应得体大方，不应过分追求新潮；进入生产车间不得佩戴任何饰物。,（1）发型：要求整齐干练，不应染彩色头发，男士不得留披肩发，剃光头或留怪异发型，女
5、士不得披头散发或留怪异发型。头发应经常清洗，保持干净无灰尘、有光泽。,服饰、仪容,（2）手：要求洁净利落，不得留长指甲，不得涂指甲油。 （3）工作妆：要求自然、优美、洒脱，妆不应厚，色不应浓，务求清雅自然。 （4）面部：注意经常修边幅胡须，保持精神饱满，精力充沛。 （5）身体：不应在身体任何部位刻字、留纹身。,服饰、仪容,（1）站要挺拔，坐要端正，脚不能放在桌子和椅架上。 （2）行要平稳轻快，不应左摇右晃或声响过大。 （3）讲话不应高声，吐字清晰，用语文雅大方。 （4）手势应简单适度，不应举止张扬。 （5）谈话时应专注和蔼，不应东张西望，心不在焉。,举止要求,（7）出入：进入房间或办公室，要先
6、轻轻敲门三声，听到应答再进入。进入后，应随手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话。参会人员或接待人员进入公共会议室或活动室一般不用敲门，以减少对正在进行的活动的影响。,举止要求,（8）递交文件，要把正面、文字对着对方递上去，如是钢笔，要把笔尖向自己，使对方容易接着；至于剪刀等利器，应把刀尖向着自己。 （9）走通道、走廊时要放轻脚步。无论在自己的公司，还是对访问的公司，在通道或走廊不能边走边大声说话，更不得唱歌或吹口哨等。在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。,举止要求,沟通礼仪篇,微笑的魅力,微笑是赢得友谊的最佳途径！,今天你微笑了吗？,微笑是为客
7、户提供超出满意度的服务 微笑就是决不对客户说“不” 微笑把自己的工作每天做完做好 微笑是创名牌的助推器 人的真诚无价，人的信誉无价，人的微笑无价！我是睿智达，我微笑！,如何微笑?,每天早上起床后想23件令自己快乐的事 当您遇到别人时先去想想他的优点是什么？ 当您遇到困难时，忍不住想发脾气时，提醒自己微笑才能解决问题。 常在心头摆上一张笑脸和一张哭脸问自己，喜欢别人用哪一张脸来对待自己 对着镜子检视自己哪种表情最好看。,微笑的训练方法,站姿,仪态礼仪,抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或
8、背后,基本坐姿,仪态礼仪,入座要轻，应坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男士可略分开），头平正，挺胸、夹肩、立腰。如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿往回收,DO,DONT,DO,DONT,哪种坐姿是正确的？,应用社交礼仪,应用社交礼仪,称呼、致意,称呼 国际惯例：称男士为先生，称未婚女士为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。 根据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。如：张总、郭部长、王主管、吴局长、王教授、刘工、陈博士、曹律师、龚医生。 致意 问候：遇到领导应靠右让行，并致以问候“，您好/早上好！” 点头：经常见面的人相遇时，可点头相互致意，而不必用有声语言来问候。在社
9、交场合遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。,应用社交礼仪,介绍,1）职位的高低不同 职位低的人 职位高的人 2）不同年龄的人 年少的人 年长的人 3）其中一方是自己公司的人 自己公司的人 公司以外的人 4）男性与女性 男性 女性 但如果男性的年龄较长或职位较高时，则刚好相反 5）地位与年龄相仿的人 与你较熟的一方 你不太认识的一方 6）一个人对很多人时 一个人 多数人认识,手势,应用社交礼仪,握手礼仪,应用社交礼仪,握手礼仪,应用社交礼仪,应用社交礼仪,递名片,下级或访问方先递名片 由被介绍方先递名片 递名片时：“请多关照”、“请多指教”,右手的拇指、食指和中指合拢，夹着名片的右下部分，以弧
10、状的方式递交于对方。,交换名片的礼仪,应用社交礼仪,递名片者,收名片者,收下对方名片时礼仪： 用双手接取对方递交的名片。接受时点头示意，并拿着名片的空白部分。可轻声读出对方姓名及职位 请勿马上放入口袋，可将名片按对方位置放在自己面前,交换名片的礼仪,应用社交礼仪,名片放在什么地方？,衬衣左侧口袋或西装的内侧口袋以及 名片夹中,养成一个基本的习惯： 会客前检查和确认名片夹内是否有足够的名片,名片礼仪的忌讳,无意识地玩弄对方的名片 把对方名片放入裤兜里 先于上司向客人递交名片,小练习：请两位同事演示下面的内容,介绍 握手 交换名片,请大家说说他们哪里做得好， 哪里还有欠缺,接待时的礼仪,应用社交礼
11、仪,1、宴请客人，接待人员要提前到达餐厅，检查环境和准备工作，及时弥补不足之处。 2、中餐宴请，主人坐直对门的座位，主宾坐主人的右手边。门口的位置为结帐者。 3、上每一道菜，要先转到主位或主宾位，待主宾过目后，方可顺时针转动。 4、一般情况下，以客人的酒量和意愿来敬酒，不要硬劝。不要对女士过分劝酒。,接待时的礼仪,应用社交礼仪,5、敬酒碰杯，要端正地站在座位处，以先饮为敬，以低杯为敬，待对方饮完后在落座。 6、席间不要讲低级的笑话，特别是有女士在场时。 7、女士进餐时，应将口红拭去，避免在餐具上留下唇印。 8、吃东西及喝汤时不要发出声音，不要口含食物与人说话。不要强为他人夹菜。 9、不要边吸烟
12、边进餐。,办公室礼仪篇,电话礼仪, 打电话,（1）拨打电话时应提起话筒，不得使用“免提”以免影响他人工作。 （2）电话接通时，首先应说“您好！是公司（部门）吗？请帮我找”等等，随后可告知自己的 姓名、与所找人的关系等。如所找人不在，属一般事项 可请受话人转告或告知对方何时再拨、请所找人何时回 电话等。 （3）拨打电话时，应坚持长话短说，声音不应过 大，手势不宜过多。 （4）非紧急情况不要用办公电话谈私事。 （5）借用他人电话时，应请示对方许可。, 接电话,（1）电话铃响三声内应提起话筒接听。 （2）接听电话时，首先应说：“您好！妙字号。请问您找哪位？”如果对方所找人在场，可告知对方稍等，并及时请所找人接听。如果所找人不在，可主动问候对方是否需要转告、留下电话等等，待对方切断电话，自己再放下话筒。 （3）如果对方询问所找人的行踪、私人联系电话，回答时要谨慎。一般不得随意把公司主要领导人、财务负责人等的行踪告知对方。, 挂电话,（1）接听对方的电话时，确认对方已挂电话，自己才挂电话 （2）电话轻放，勿摔话筒,小测试,介绍时先介绍客人还是公司内部人员？ 名片放在西裤口袋里好吗？,文明礼仪,文明礼仪,文明礼仪,文明礼仪,文明礼仪,文明礼仪,谢谢大家！,
