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1、1,旅行社经营与管理,第一章 旅行社概述及行,业管理,旅行社的定义,（一）不同国家与地区关于旅行社的定义 世界旅游组织：零售代理机构向公众提供关于可能的旅行、居住和相关服务，包括服务酬金和条件的信息。 欧洲：旅行社是一个以持久盈利为目标，为旅客和游客提供有关旅行及居留服务的企业。 日本：日本将旅行社称为“旅行业”。 我国台湾：旅行业是指为旅客代办出国及签证手续，或安排观光旅客旅游、食宿及提供有关服务而收取报酬的事业。,旅行社的定义,（二）我国关于旅行社的定义 国务院2009年2月20日颁布的旅行社条例规定：旅行社是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供旅游服务，开展国内旅游业务、入境
2、旅游业务或出境旅游业务的企业法人。,4,旅游管理,一、旅行社的性质,有营利目的的企业； 2.旅行社必须从事旅游业务或以旅游业务为其主要经营业务；,5,旅游管理,一、旅行社的性质,为旅游者代办出境、入境和签证手续，招徕、接待旅游者，为旅游者安排食宿等有偿服务的经营活动。,Travel service,6,旅游管理,二、旅行社业的特点,旅行社是劳动密集型企业,旅行社是属于知识密集型企业,旅行社产品依附性强,旅行社易波动性,旅行社产品季节性强,旅行社工作繁杂性,旅游服务的直接性,靠人的劳务获得收入，无需更多固定资产和资金周转,旅游是一种文化活动，旅游者外出是为了开阔眼界、增长见识、获取信息、受到教育
3、。,依赖海外旅游商推销产品；依赖本国大量的旅游服务供应者。,旅游产品不可储存、不可转移，需求弹性很大。,受旅游业季节性影响,旅游服务的多样性；旅游者的多样性。,生产和消费同步进行。,7,1.生产职能 2.销售职能 3.组织协调职能,三、旅行社的职能,4.分配职能 5.信息提供职能,8,生产职能,9,单项旅游产品销售代理职能,10,包价旅游产品组织服务职能,11,旅游接待收入分配职能,12,提供旅游信息职能,13,2011年全国十强旅行社,14,中国领先的在线旅行服务公司,创立于1999年，总部设在中国上海。携程旅行网向超过一千余万注册会员提供包括酒店预订、机票预订、度假预订、商旅管理、特惠商户
4、以及旅游资讯在内的全方位旅行服务。目前，携程旅行网拥有国内外五千余家会员酒店可供预订，是中国领先的酒店预订服务中心，每月酒店预订量达到五十余万间/夜。在机票预订方面，携程旅行网是中国领先的机票预订服务平台，覆盖国内外所有航线，并在四十五个大中城市提供免费送机票服务，每月出票量四十余万张。,补充：,15,同程网创立于2004年，是国内最大的旅游电子商务平台之一，也是目前中国唯一拥有B2B旅游企业间平台和B2C大众旅游平台的旅游电子商务网站。B2B旅游企业间平台作为中国最大的旅游B2B交易平台，搭建包括旅行社、酒店、景区、交通、票务等在内的旅游企业间的交流交易平台，被誉为永不落幕的旅游交易会。,1
5、6,17,4.旅游接待,1.产品开发,2.旅游采购,3.产品销售,产品设计、产品试产与试销、产品投放市场、产品效果检查。,向交通、餐饮、住宿、景点、娱乐等部门进行服务采购活动。,组团业务，制定销售战略、选择产品销售渠道、制定产品销售价格、开展旅游促销。,包括咨询、接团或发团与售后服务等业务,18,四、旅行社团队运行流程,19,旅行 行业术语,1包价旅游； 2散客旅游； 3选择旅游； 4委托代办业务；,5外联； 6计调； 7司陪； 8佣金、小费；,五、旅行行业术语,背包旅游现象Backpacker,20,背包旅游者的相关理论,概念：又称驴友，在英文中为Backpacker，是由Backpacki
6、ng一词演变而来，是以好登山、徒步、探险等寻找刺激的人为主，目的在于通过游历认识世界，认识自我，挑战极限。 特点：花最少的钱，走最远的路，看别人难以看到的风景。 实施手段：自助，是一种体验，这种体验是贯穿于旅行全程的，一开始的时候，只知道一个大致的目的地，需要自己去寻找资料，计划线路，置办装备，估算行程时间，盘算着手里不多的银子，算计明日又将花费几许等等。背包客出去旅行，不仅仅是去某个地方看风景，而是旅途的体验。,21,背包客的发展历程 资格最老的南美自助游指导丛书南美徒步游手册问世于1921年，但是真正世界范围的旅游指南热是从上世纪六七十年代兴起的。 孤独星球(Lonely planet)英
7、惠勒夫妇。 欧美国家的年轻人在享受和平生活带来的宁静之余，开始思考自我价值和精神归宿。很多年轻人在朋友的建议下纷纷背起简单的私人行囊，带着问题独自上路。 最近几年，越来越多的中国人也开始尝试独立旅游，成为这项风靡全球活动中的一分子。,22,背包客在中国 目前中国背包客更多地集中在已经成为社会中坚力量的一些中青年人身上。 到2020年，中国会有超过1亿的境外旅游者出现，中国将成为世界上第四大境外旅游国。 国外著名旅游网站：http:/ 国内知名驴友网站 1.http:/ 2.http:/ 3.http:/ 4.http:/ 5.http:/ 第二名：珠峰感受世界之颠 第三名：长江三峡千古绝唱 第
8、四名：岗仁波齐走在朝圣的路上 第五名：稻城亚丁最后的香格里拉 第六名：四姑娘山毕棚沟翻越中国阿尔卑斯山 第七名：长城一次意义重大的“旅行” 第八名：哈纳斯穿越秋日的北疆 第九名：虎跳峡可以成为时尚的穿越 第十名：漓江领略“甲天下”的风光,第一名：墨脱走进最后一个不通公路的县城,墨脱在藏传佛教中的意思是“隐藏着的莲花”。这里风光和民俗独特，为一些“职业”的徒步者所喜欢。徒步墨脱需要办好边防证，从林芝的派乡出发，途经拉格、阿尼桥、巴登则、墨脱、达木，最后到达80K。这条线几乎贯穿整个墨脱，从走进墨脱到走出墨脱共需九天左右的时间，一路经历高原反映、恶劣天气、艰险环境重重考验，是对体力、毅力和智慧的挑
9、战。,自虐指数:10,第二名：珠峰感受世界之颠,徒步珠峰，进入珠峰大本营的人，更是凤毛麟角。徒步珠峰，一般选择从定日进，从老定日出，行程需要两天。徒步珠峰，也只能远远地看看，体会的是一种立于世界之巅的雄心万丈。,自虐指数:9,第三名：长江三峡千古绝唱,李白的诗：“两岸猿声啼不住，轻舟已过万重山”的确非常诱人，不知道在长江三峡边是否还可以觅到一丝的原始气息。徒步三峡，现在还没有明确的线路可以参考，一般都因人而异。尽管三峡不在高海拔地区，但是徒步三峡依然是件极具危险的事情，所以需要精心的准备和详细的策划。,自虐指数:8,第四名：岗仁波齐走在朝圣的路上,岗仁波齐被誉为神山，是藏传佛教朝圣的最佳选择，
10、到这里朝圣，可以使得你的功德积累为平时的13倍。徒步岗仁波齐，实际是参加藏传佛教的转山活动。从大金出发，途经曲古寺、哲热普寺、尊最普寺，最后回到起点。环绕岗仁波齐转山，需要3天时间，最大的困难依然是高原上的气候。,自虐指数:7,第五名：稻城亚丁最后的香格里拉,稻城曾经被人称为最后的香格里拉，随着中甸被命名为香格里拉县之后，关于香格里拉的争论就告一段落了，不过不可忽视的是，稻城的确是一个具有美丽风光的地方，它的美丽往往可以用惊艳这样的词来形容。尤其是稻城的亚丁，这里景物不添一丝的凡尘，在青藏高原的东边静静的度过岁月。穿越线路从稻城的县城出发，途经色拉，最后到达亚丁，约需要3天时间。,自虐指数:6
11、.5,第六名：四姑娘山毕棚沟翻越中国阿尔卑斯山,由于具有秀美的南欧风光，四姑娘山也被誉为“中国的阿尔卑斯山”。这里风景迷人，距离中心城市较近，难度不是很大。一般的徒步线路是从日隆出发，途经长坪村口、子沟口、垭口、毕棚沟主路，约为3天。徒步四姑娘山，穿越毕棚沟，是徒步旅游爱好者的最佳选择之一。,自虐指数:6,第七名：长城一次意义重大的“旅行”,长城是中华民族的象征。对于普通的人来说，要完成长城全程的徒步，无疑是个巨大的挑战。一般的人徒步长城，都会选取其中的一段，作为目标。所以徒步长城，距离往往可长可短，最主要的选择地集中在北京附近。,自虐指数:5.5,第八名：哈纳斯穿越秋日的北疆,秋季的哈纳斯美
12、极了！这是每一个秋季从哈纳斯旅游回来的人都会发出的感慨。哈纳斯最为独特的是金黄或者带有桔红色的树林，清澈洁净的哈纳斯湖和神秘悠远的图瓦人村落。背上行囊，来到北疆，从哈纳斯湖大红渔岛出发，途经黑湖、禾木村等地，最后到达贾登峪。此行路途较远，需要3天左右的时间，一直为户外露营。你将完整的领略哈纳斯的美丽风光，体验徒步的艰辛与愉快了。,自虐指数:5,第九名：虎跳峡时尚的穿越,背着背包，夹杂在各种肤色、不同语言的人群中行走，这不是在纽约的曼哈顿，而是丽江的虎跳峡，现在这里是世界公认的徒步旅游胜地。从上虎跳峡或者下虎跳峡进入，两天即可完成整个行程。这里基本不存在太大的安全威胁，不过虎跳峡本身的险要，依然
13、给这里的徒步旅行增加了几许难度。,自虐指数:4,第十名：漓江领略“甲天下”的风光,“桂林山水甲天下”，此语尽人皆知。据说桂林是外国游客们到中国旅游最向往的四个地方之一。一条能够详细了解桂林山水的旅游线路漓江徒步旅游线逐步被越来越多的人接受和尝试。徒步漓江，从阳朔漓江杨堤码头出发，到达兴坪，十几公里的路程，一天基本可以完成，沿途零距离接触漓江山水，感受阳朔民情。,自虐指数:3,35,（一）欧美国家旅行社的类型,（1）三分法 旅游经营商（Tour Operator） 旅游批发商（Tour Wholesaler） 旅游零售商（Tour Retailer） （2）两分法（如英国、西班牙） 旅游经营商（
14、Tour Operator） 旅游零售商（Tour Retailer）,一、旅行社分类制度概述,（Tour Operator）：将其购买的各类异质旅游产品进行设计组合，并融入自身的服务内容，使之成为能满足旅游者整体性需要的旅游产品（即包价旅游）的旅行社。 （Tour Wholesaler）：通常是指大批量购买、组合各类异质旅游产品并予以出售的旅行社。 （Tour Retailer）：获得委托人授权直接面向旅游者出售行、游、住、食、购、娱等一系列与旅游相关的产品或服务的旅行社。,36,（一）欧美国家旅行社的类型,37,(二)日本旅行社的分类制度,混合分工体系,38,（三）我国台湾省旅行业的分类
15、台湾省按照设立条件与业务范围划分为 综合旅行业 甲种旅行业 乙种旅行业 台湾采取的是水平分工体系,39,（四）我国旅行社的分类 （1）1985年旅行社管理暂行条例分类 一类社、二类社、三类社 （2）我国现行旅行社分类制度 国际旅行社 、国内旅行社 我国旅行社的分类体系是典型的水平分工, 旅行社管理条例温家宝2009.3签发，2009.5.1生效,1.招徕、组织中华人民共和国居民到境外旅游 2.招徕、组织中华人民共和国境内居民到边境地区旅游 3.为旅游者代办入境、出境及签证手续 4.招徕/接待外国旅游者来中国旅游 5.招徕/接待华侨及香港、澳门、台湾同胞归国及回内地旅游 6.招徕、组织我国境内的居民在国内旅游 7.代购、代订国内(外
