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1、2019/8/24,1,第三讲 企业文化的设计,2019/8/24,2,企业文化的自形成与重新设计,企业文化通常是自形成 企业文化的设计一般是重新设计 重新设计企业文化是对原有文化的变革 重新设计企业文化通常面临企业的变革 只有与企业变革相结合，重新设计企业文化才变得必要和可能,2019/8/24,3,企业文化设计：战略匹配,良好企业文化是实施企业战略的关键 强势、弱势文化与好、坏文化对战略的影响 战略与企业文化的互动影响 企业文化设计需与战略匹配的因素 企业生命周期、企业规模、企业治理结构 市场竞争特性、战略目标、战略实现途径,2019/8/24,4,企业文化设计：精神层面设计,精神层面设计
2、的企业文化是核心： 以市场为导向的经营哲学 “以人为本”的价值观念 参与、协作、奉献的企业精神 符合实际需要的管理理念 对产品、技术、质量、服务的取向 创新、诚实、守信、团结、竞争的取向 强势、弱势文化的取向,2019/8/24,5,精神层面设计：价值观念选择,对股东、员工、客户、社会利益的处理 股东：短期、长期回报 员工：收入、福利、个人职业生涯 客户：产品、技术、服务、质量的承诺 社会：对社会的回报、适应、影响、义务 以人为本观念的体现：重视上述利益各方，并采取行动,2019/8/24,6,精神层面设计：经营哲学,市场需求分析 市场预测 市场细分 市场差异化 市场需求满足 成本领先 差异化
3、,市场是企业经营管理的出发点和归宿 是企业一切管理活动的依据 企业文化区别于其他文化的本质所在,2019/8/24,7,精神层面设计：管理理念,参与管理 控制型、授权型、全方位 合作与竞争 个人、团队之间的合作与竞争取向 产品、技术、质量 满足客户需求、满足成本需求 完美产品、市场导向,2019/8/24,8,企业文化设计：强势与弱势文化选择,强势文化：一致、规范、完善的价值观念、行为规范，不重视市场 每个人必须遵守，个人适应企业 与市场、战略相一致时，成绩迅速、斐然 IBM、三星、海尔制造 灵活适应型：只强调市场 行业变革因素多、竞争激烈 关注市场、客户、员工，鼓励创新 网络公司、3M公司
4、策略合理型：文化和市场是相互作用影响 无论哪一种类型，都不能排斥集体主义、领导艺术、慎重的风险决策、坦荡的民主讨论、经营改革的灵活性；而不能官僚习气、短期效应,2019/8/24,9,企业文化设计：领导行为影响,领导者是企业文化的创建者、执行者 企业文化需要与领导个体、群体相适应 领导者个体、群体的特征 领导者个体、群体的技能 组织决策方式的特点 企业文化对新领导群体或个人的要求,2019/8/24,10,企业文化设计：精神层面示例,企业文化调查问卷：价值取向,2019/8/24,11,企业文化设计：精神层面示例,家具 优胜劣汰 团队精神 客户至上,电控 客户至上 完成任务第一 让主管领导满意
5、 优胜劣汰,变压器 完成任务第一 客户至上 让主管领导满意,职能 不断创新 优胜劣汰 团队精神 客户至上,全公司 团队精神 优胜劣汰 客户至上 完成任务第一,2019/8/24,12,企业文化设计：精神层面示例,客户满意,员工满意,股东满意,社会满意,把公司建设为一流的机械制造企业是我们实现理想与价值，促进社会进步，报效国家的最佳途径,企业长久的成功基础来源于我们给股东不断的回报。不断创造更好的回报是我们实现企业使命的重要基础,企业的发展，个人的成功来源于我们对客户提供一流的产品与服务，不断创造优质的产品是我们无止境的追求,每一个员工都是企业最重要的财富, 企业成功的重要目的即是为员工提供发展
6、与成长的机会,2019/8/24,13,企业文化设计：制度层面,企业文化制度层面设计为企业文化实施提供保障 企业制度是企业精神层面的表现，包括 企业组织机构 信息决策体系 人才使用标准 相关制度文件设立原则,2019/8/24,14,制度层面设计：组织机构,正式组织机构与文化的互动影响 直线职能制、距阵式结构 组织层级、职能分工 跨国公司、地区公司、中小企业（10年、6年、4年、2年） 非正式组织 企业治理结构： 股东会、董事会、专业委员会、经理层,2019/8/24,15,制度层面设计：信息决策体系选择,财务、生产、市场、质量、人事的等信息收集、处理、传递的工作流程和相关制度 构成企业主要的
7、日常工作和制度文件 决策流程、决策办法 决策主体、责任分配 决策层级、受众对象,信息收集 内部、外部 统计、预测 理性、感性 信息处理 分捡、汇总、决策 过滤、放大 信息传递 会议、报告、文件 正式、非正式 口头、书面,2019/8/24,16,企业制度层面设计：制度设立标准,与企业价值观念、战略、经营哲学的互动 制度设计的科学、系统、灵活、规范、完整 制度设计关注点：人、事，效率、效果 生存法则：基本生存和自由权利、生命至上 自然法则：适者生存、相互依赖、自适应 社会道德：法律底线、道德价值底线 价值规律：经济学原理,良好的制度制定能力，需要充足的知识和技能,2019/8/24,17,企业文
8、化设计：行为设计,企业行为设计 员工行为设计 服务行为设计、质量行为设计 人际关系行为 企业公关策划与规范 企业习俗、礼仪、庆典 英雄人物、典型事件 领导者行为,2019/8/24,18,企业行为层面设计：员工手册,企业价值观念、经营哲学、管理理念 企业基本制度 人事招聘、培训、考核、晋升 工资、福利、基本权利、义务、考勤 相关的基本财务制度（报销、现金管理） 工作质量管理 员工行为规范：礼仪、仪表 事务处理原则：常规、例外事务,2019/8/24,19,行为层面设计：习俗、庆典、英雄人物、文体活动、礼仪,纪念日、节假日、目标达成， 英雄人物：创新、苦干、业绩、正直、诚实等单一美德树立，模范、
9、功臣、能手 娱乐：体育、文艺比赛，劳动竞赛，开玩笑 交流礼仪：座位、站位、称谓、激动可容忍程度 赞赏礼仪：奖品、奖章、礼物 聚餐：正式、非正式交流 工作程式：早操、集会唱歌、领导训话、祭奠、准备,2019/8/24,20,企业文化设计：物质层面设计,产品、技术 与企业文化的协调、匹配 同类产品、技术给人的不同印象，汽车 工作环境 与企业文化的互动,2019/8/24,21,物质层面设计：产品、技术,产品、技术的基本功能实现 产品的质量：安全、可靠、持久 日本、德国、中国的产品质量差距 创新性的取向 产品外观、包装 审美：颜色、形状、结构、风格 使用便利、舒适、个性化,2019/8/24,22,
10、物质层面设计：工作环境设计,厂容、厂貌 标志性建筑、建筑风格、布局、装饰 绿化、美化、环保、标语、警示 工作现场 布置、装饰、整洁度 工作便利程度、个性化、愉悦程度 人本思想的体现,2019/8/24,23,企业形象设计：CIS,企业识别系统(Corporate Identity System) MI：理念识别(Mind Identity) VI：视觉识别(Visual Identity) BI：行为识别(Behavior Identity) 从CI (Corporate Image)到CIS,2019/8/24,24,VI设计,信息接受：视觉83%，听觉11%， 名称：企业、品牌、产品、称谓
11、 标志：商标、标志物、代言人 标准字、标准色 使用规范 产品、办公用品、礼品、着装 建筑、装修、广告、陈列、展示、包装 CI手册,2019/8/24,25,VI设计：标志设计原则,适应性：符合法规、民俗，时代潮流、相对稳定 知识性：消费者知识水平，文字、图形、组合 可呼性：容易被称呼的文字商标 易识性：明确、简单、强力的表现力 美观性：审美、艺术 普适性：应用广泛，建筑、产品、包装、办公用品 3E原则：美学、经济、工程,2019/8/24,26,VI设计：标准色、标准字,色彩是视觉基本要素： 无彩色（白、灰、黑）和有彩色 明度：白、灰、黑，黄、蓝 彩度：浓度、饱和度 冷暖色调：蓝，红、黄 基础
12、色、主色调、重点色、搭配色 设计过程：企业理念、战略、设计、管理、反馈 标准字的设计原则： 识别性、易读性、艺术性、延展性、系统性,2019/8/24,27,VI设计：应用设计要素系统,办公用品：名片、信函系列、办公用纸系列、证书、卷宗、笔记本、手袋系列 证件系统：工作证、名牌、徽章、臂章 帐票系统：单据、通知、报表 制服系列：冬夏，办公礼仪，劳动，佩饰 指示符号系列：指示、警示、告示、招牌 办公环境：办公设备、桌上用品、空间设计 交通工具： 产品应用：商标、包装系列、标签、说明书 广告应用系列：报纸、杂志、电视、电台、海报、灯箱、宣传品 公司出版物、印刷品：内部刊物、奖状、报告,2019/8
13、/24,28,VI设计：基本要素系统,基本要素构成： 企业标志：公司徽标、商标 企业名称：中英文 标准字：企业、品牌、活动、产品名称、标题 标准色：13种 标语： 专用字体：中英文、数字 基本要素组合使用规定 企业标识、标志、名称的组合使用规定 标准字、标准色、专用字体的组合使用,2019/8/24,29,企业文化设计：企业文化调查,调查方法： 文献分析：各种文字记录 调查问卷：调查问卷设计 访谈：访谈提纲 调查对象选取 调查准备：访谈、问卷、文献 调查实施：时间、地点、任务 调查分析：统计分析、内外部环境,2019/8/24,30,企业文化设计：调查问卷设计,前言：文字简洁、准确，语气谦虚、
14、诚恳，能引起重视和兴趣 调查人自我介绍，公司、姓名、职务 本项调查的目的、意义、相关事宜 酬谢方式 调查内容：各种问题、不同问句的回答方式、回答方式说明 结束语：感谢词，保密协议 样本特征资料： 个人的性别、年龄、职业、教育程度、收入 企业的规模、类型、营业面积等 电脑编号 作业证明记载：受访者的姓名、联系方式、受访时间地点,2019/8/24,31,问卷调查设计：问句设计,问句形式： 开放式问题：没有可选答案，自由回答，便于深入探讨问题，不利于整理、分析 封闭式问题：答案标准化给出，具有强制性，回答容易分析、整理，不能充分表现想法 3层、5层、多种答案方式 问题用词：忌长、偏、冷，隐私间接
15、问题顺序：合乎逻辑 按照时间、内容、性质进行排序分类 由浅入深、由难到易,2019/8/24,32,企业文化设计：调查访谈,访谈方法： 标准化访谈、半标准化访谈、非标准化访谈 访谈提纲：问题内容、顺序 访谈记录及整理、分析 访谈进行 人员分工，主问、辅助、记录 现场布置，便于交流，座位、温度、照明 提问技巧，引导受访人，得到答案 时间控制，按照计划执行，灵活掌握 访谈准备：通知、演练、文件、办公用品,2019/8/24,33,企业文化设计：常用思考方法,背靠背（德尔非） 头脑风暴 层次分析：树型结构、金字塔结构、三层面 关键因素分析：80/20、ABC、鱼刺图 因果关系分析：,2019/8/24,34,企业文化设计：实例,调查问卷设计 内容 顺序 问句设计 调查问卷整理、分析 访谈提纲 访谈记录,企业文化评价指标体系 员工素质 与文化相关的一般观念 关于企业价值观念的指标 对文化管理状况的评价 文化总体质量的衡量,2019/8/24,35,企业文化设计：示例点评,海尔文化示例 海尔文化点评 形成背景 领导特质 行业、环境、产品 借鉴、不足,联想文化示例 联想文化点评 形成背景 领导特质 行业、环境、产品 借鉴、不足,2019/8/24,36,
