企业文化培训课程_2

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1、企业文化,企业管理的发展阶段 1、经验管理阶段（1769年-1911年） 这个阶段，人们靠个人积累的经验和直觉，加上简单的分析计算进行企业管理。 2、科学管理阶段（1911年-20世纪80年代） 1911年，美国管理学家泰勒的代表作科学管理原理问世，标志着迈入了科学管理阶段。科学管理以提高劳动生产力为核心，通过劳动定额、标准化、差别记件工资制、管理职能专业化进行管理。 3、文化管理阶段（自20世纪80年代起-） 企业文化管理发端于20世纪50年代，成熟于80年代。它以人本管理为核心，在企业营造一种浓厚的文化氛围，重视激发和调动员工的积极性和创造性，实现员工和企业的共同发展。,70年代起，美国经

2、济长期陷于停滞状态，而日本经济迅速发展。这一严峻挑战引起美国各界深刻反思。经过多方面的比较研究，美国学者发现成功的企业管理是日本经济发展的重要原因之一。美国企业注重管理的硬件方面，强调理性的科学管理。日本企业重视全体职工共有的价值观，注重强化职工对本企业的向心力，注重企业中的人际关系。比较的结果使美国学者认识到，文化是企业管理中不可忽视的重要因素。为此，他们提出要借鉴日本社会和企业中许多独特的文化因素，培育和发展美国的企业文化。美国关于企业文化的研究引起各方关注，兴起一股世界范围的企业文化热潮。,企业文化的发展,引发管理革命与企业文化热潮的“四重奏”： 日本的管理艺术 公司文化 追求卓越,日本

3、的管理艺术-帕斯卡尔、阿索斯,成功实例： 日本松下电器公司 美国电话电报公司 美国管理往往过分重视三个“硬”的因素，而对“软”因素认识不足 日本企业兼顾“软”、“硬”因素 “美国人的敌人不是日本人或西德人，而是我们企业管理文化的局限性。”,共同 价值观,技能,人员,风格,制度,结构,战略,7S模型-帕斯卡尔、阿索斯,硬变量,美国重视,软变量,日本重视,-威廉大内,企图设计一套普遍有效的管理模式是不现实的 管理者与被管理者相互依赖、相互一致的关系出发，二者融为一体来寻求工作、组织和个人的最佳协作 强调企业最高目标、企业宗旨的作用,-威廉大内,一切企业的成功都离不开信任、敏感与亲密 主张以坦白、开

4、放、沟通作为基本原则来实行 “民主管理” A型组织、J型组织及Z型组织,公司文化-迪尔、肯尼迪,公司文化客观存在 收集了美国数百家企业大量丰富的资料 分析了美国企业文化的核心价值观 80家被调查的美国公司中有25家有明确表达的信念，其中2/3不以利润，而是以一些崇高的信念作为最高目标。 IBM：IBM就意味着服务,公司文化-迪尔、肯尼迪,人是企业最大的资源 解决美国企业窘境的良方不是模仿日本人，也不是依赖数字分析和“科学”管理工具，而应象苹果饼那样是地道的美国式的(as American as apple pie)； 美国企业应回到历史上曾经造就了许多伟大的美国公司的独创性观念和设想中去，塑造

5、出强烈的企业文化。,公司文化-迪尔、肯尼迪,构成企业文化的要素有五： 企业环境 价值观 英雄人物 礼节和仪式 文化网络 成功的企业领导者，根据企业所处的环境，提出明晰的价值观，为全体职工提供对共同方向的意识和日常行为的准则，并通过企业的英雄人物和传奇、仪式和典礼来维护和强化这种价值观。,追求卓越-彼得斯、沃特曼,行动神速 顾客至上 支持创新 尊重员工 重视价值观 不离开本行 精兵简政 宽严并举,企业文化,企业文化是企业员工在较长时期的生产经营实践中逐步形成的共享价值观、行为准则、行为方式的总和。 物质文化、行为文化、制度文化、精神文化 物质文化、制度文化、精神文化,企业文化的结构,（1）表层文

6、化（视觉文化） 企业名称、标志、代表色，等。 （2）中层文化（制度文化） 规章制度、企业楷模、礼仪活动，等。 （3）深层文化（理念文化） 宗旨（追求目标和境界）、价值观，等。,资源是会枯竭的，唯有文化才会生生不息。 华为总裁任正非,企业文化的功能,凝聚 协调 约束 辐射 激励 育人,企业文化的特征,普遍性与差异性 有企业就有企业文化 稳定性 民族性 时代性 人本性 动态性（IBM,松下先生方略,员工百人，我身先士卒；员工千人，我督察管理；员工万人，我惟有祈祷。 松下公司的员工每天早晨咏诵松下精神： （1）产业报国 （2）光明正大 （3）团结一致 （4）奋发向上 （5）礼貌谦让 （6）顺应同化

7、（7）感谢报恩,观念层次的企业文化,司训（企业精神） 企业宗旨（企业存在理由） 企业价值观（经营理念）,企业精神,企业精神是随着企业的发展而逐步形成并固化下来的，是对企业现有观念意识、传统习惯、行为方式中积极因素的总结、提炼和倡导，是企业文化发展到一定阶段的必然产物。,优秀公司的企业精神 SONY的豚鼠精神 在茫茫黑夜里不停地挖掘 玛丽.凯的大黄蜂精神 不顾自己翅膀太软和身体太重而仍不停地飞,企业宗旨反映了企业存在的社会价值。“我们的企业是什么以及它应该是什么？” 企业宗旨是指“企业对存在价值及其作为一个经济单位对社会作出的一种承诺，它反映企业对社会义务的基本态度”,微软公司 这样一个战略展望

8、左右我们的一言一行；每个家庭，每台桌子上都有一台电脑，使用着伟大的软件作为一种强大的工具。 阿维斯卓越汽车出租公司 我们的业务是出租汽车我们的使命是整体客户满意度。,Procter & Gamble (宝洁) 公司的宗旨: 我们提供世界一流的产品和服务，以美化消费者的生活。作为回报，我们将会获得领先的市场销售地位、不断增长的利润和价值， 从而令我们的员工、股东以及我们生活和工作所处的社会共同繁荣 。,价值观 就是指企业在经营过程中坚持不懈，努力使全体员工都必需信奉的信条。 是企业用以判断企业运行当中大是大非的根本原则，是企业提倡什么、反对什么、赞赏什么、批判什么的真实写照。 价值观是企业文化的

9、核心,核心价值观的重要性,我坚定地相信，为了生存下去并取得成功，任何一个组织都必须具备一整套健全的信念，来作为它一切政策和措施的前提。其次，我还认为，公司取得成功的唯一最重要的因素便是忠实地严守这些信念。最后我认为，公司在它的生命历程中，为了迎接瞬息万变的环境的挑战，必须做好改革其自身的一切的准备，唯独不能改变它的信念。 托马斯小沃森,诺基亚的价值观 “科技以人为本”,微软公司的价值观 “正直诚实”,宝洁公司的核心价值观,领导才能leadership 主人翁精神ownership 诚实正直integrity 积极求胜passion for winning 信任trust。,通用电气公司的核心价

10、值观,坚持诚信（Unyielding Integrity） 注重业绩（Commitment to Performance ） 渴望变革（Thirst for Change）,3M公司培育创新文化的制度,30%规则：年销售额的30%必须来自于前4年中推出的新产品和服务 15%规则：允许研究人员用15%的时间去从事与公司当前项目无关但个人感兴趣的研究 “金步”奖：授予那些为3M内部发展起来的新企业的成功起主要作用的人 “天才基金”：向有好创意的研究人员提供5万美元的内部创造基金，用于将他们的灵感开发成新产品,3M公司培育创新文化的制度,技术交流奖：授予那些研究出新技术并同其他部门分享该新技术的人员

11、 “卡尔顿协会”：这是一个荣誉技术协会，入选成员是在3M公司内部因做出杰出贡献和有过技术创新而受到尊重的人 “拥有企业的机会”：3M公司的员工如果成功地开发了一种新产品，就有机会以此产品开办自己的公司,3M公司培育创新文化的制度,威廉麦克奈特（William Mcknight）的观点： 耐心倾听任何一个人的原始创意，无论听上去有多么荒唐 鼓励而不是吹毛求疵，让人们将想法付诸实践 雇用出色的人，给他们自由 鼓励人们随时进行试验 试一把，而且要快,符号 故事 英雄人物 口号 仪式,符号是向他人传递意思的一种物体、行为或者事件。与企业文化相关联的符号能够向公众传递公司的重要价值观。 惠普公司是由Bi

12、ll Hewlett和Dave Packard于1939年创立，最初的实验室和工厂就设在帕卡德夫妇家的车库，这个车库创造了硅谷最成功的一家公司，之后由美国加州政府列为保存的历史古迹，同时也成为了惠普的一个符号，代表着发明、发明、再发明。,企业文化的有形载体,符号 故事 英雄人物 口号 仪式,故事是基于组织和员工之间频繁复述和分享的真实故事所讲述的事情。给员工讲述公司的故事，其目的是为了保证公司的主要价值观能够不断的流传下去。 惠普公司的成功相当程度上正是得益于它对员工的信任与尊重。实验室备品库是存放电器和机械零件的地方。在惠普，工程师们不但在工作中可以从备品库随意取用东西，而且还可以把这些东西

13、拿回家去供个人使用！关于备品库，惠普还流传着这样一个故事。一个周末，比尔休利特有事来到公司，他发现备品库的门被锁上了。休利特身上没有钥匙，于是他就用小螺丝刀将门锁撬开，然后在门上留下了一张便条，上面写着：“此门永远不再上锁”。惠普公司认为，不管工程师是在工作岗位还是在家摆弄这些玩意儿，不管他们用这些设备做的事是否和他们手头从事的工作项目有关，但他们都能学到一些东西，这是对员工有益的，那么，也是对公司有益的。重视人、尊重人、信任人，在惠普，这已经成为一种源远流长的企业文化，,企业的有形载体,符号 故事 英雄人物 口号 仪式,英雄英雄人物是员工学习的榜样。“英雄人物“则是企业价值观、企业精神的人格

14、化 英雄的作用是教会我们在组织中如何做正确的事情，具有强势文化的公司利用已经取得的成就来描绘英雄的形象，英雄是公司的核心理念的倡导者。 英雄人物可以是创业者或者企业家、也可以是做出突出贡献的员工和长期为企业服务，体现公司价值观的员工。 1908年美国正处在经济衰退时期，虽然一个买主也没有，但威尔杜兰特仍在继续生产别克轿车，这种冒险使得羽翼未丰的通用汽车公司几乎破产。但当1909年经济开始复苏时，那些未曾卖出去的汽车很快就被销售一空，并且使公司在汽车市场上独占鳌头。 （井深大，王进喜-传奇，传说,企业的有形载体,企业的有形载体,符号 故事 英雄人物 口号 仪式,口号是表达公司核心价值观的一些简洁

15、的句子或短语。许多公司利用口号或者某种说法向员工传达特殊的意思。 当诺基亚在中国的品牌宣言和口号“科技以人为本”出现在电视中时很多人都被这句独特的广告词所征服。诺基亚文化对员工的个人情趣和家庭生活给予了非常大的尊重。公司尽可能地通过一系列可行的方案为员工提供多方面的安排，包括身体健康、心理健康、娱乐休闲、个人技能的发展以及家庭理财方面的指导等。这一切正体现了诺基亚的口号：“以人为本”。,企业的有形载体,符号 故事 英雄人物 口号 仪式,仪式是为了纪念特殊事件而举行的有计划的活动 。通过举行仪式，公司管理者可以为员工们树立起公司价值观的典范。 松下公司有各种仪式来熏陶员工一、诵歌明志，培养感情。

16、每天清晨8点都举行朝会，全体职工集合在一齐，朗诵企业精神，唱公司之歌：“我们为世人提供的高品，犹如涌泉一般，振兴产业，振兴产业，亲爱精诚的松下电器” 二、精神训练，持之以恒。公司要求所有工作团体的成员每隔一个月，每至少要在其团体内进行10分钟的演讲，说明企业精神与企业、社会的关系，在说服别人的演讲过程中自我提高。 据了解，玫琳凯每年都会有一个为销售代表主办的年会。这样的一个颁奖年会就像一个“奥斯卡颁奖会”。典礼在巨大的礼堂举行，舞台前聚集着众多神采飞扬的观众，他们都穿着高贵迷人的晚礼服。销售成绩好的人员会或得包括黄金首饰和粉红色卡迪拉克小轿车在内的一些列奖品。,国家文化,企业文化是一个国家的微观组织文化，它是这个国家民族文化的组成部分 有什么样的国家文化就有什么样的企业文化，这叫做“一方水土养一方人”。,（1）、权力距离(power distance) 权力距离即在一个组织当中，权力的集中程度和领导的独裁程度，以及一个社会在多大的