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1、2019/8/24,领导团队沟通 / 麦肯利顾问,1,PMT（Professional Manager Training） 高级经理人系列培训之一,卓越的沟通与领导 带领团队解决问题,讲师：叶铭伟 周小兵 上 海,献给思科公司的各位合作伙伴们！,2019/8/24,领导团队沟通 / 麦肯利顾问,2,欢迎您的到来！,让我们一起约定 手机关闭，呼机静音 坚持完成学习任务 并且 睁开我们明亮的眼睛 敞开我们纯洁的心灵 投入我们满腔的热情 支持我们所有的朋友 让我们以一颗开放、友爱、包容的心 终身学习！,2019/8/24,领导团队沟通 / 麦肯利顾问,3,大家共同关心的问题？,团队领导技巧； 如何提
2、升非权威的影响力； 自己能，如何使下属也能； 当失去销售信心时，如何提升信心； 如何让员工愉快并愿意学习更多技能，制定员工的发展计划； 销售人员不愿意做工作计划，如何使他们自己做； 部门之间缺乏有效的沟通； 员工之间缺乏认同感，交流少，缺乏团队协作精神； 如何管理员工，使他们清楚错误并能够改正错误； 怎样提高自己的语言感召力、煽动性，特别是一对多的情况下如何有效沟通； 信息的敏感度不足，组织分析能力欠缺，如何提升判断力和减少决策失误。,2019/8/24,领导团队沟通 / 麦肯利顾问,4,您的收获,目的：成长为卓越的职业经理人 过程： 第一部分 带领团队解决问题 第二部分 卓越的沟通与领导 时
3、间：两天 操作方式：讲授、个案研讨、作业发表、模拟训练、 活动启发、角色扮演等。,2019/8/24,领导团队沟通 / 麦肯利顾问,5,好的培训效果将 有赖于您的支持与协作！,空杯心态 投入多少 收获多少 高度参与 技术互换,关注您的收获是我们的责任！,2019/8/24,领导团队沟通 / 麦肯利顾问,6,人们有效的学习方式有两种,“反复的法则”类似事件的连续发生，可使人们行为的方式发生变化。 “效果法则”某一事件的发生，给我们的印象特别深刻，也会引起人们行为的变化。,2019/8/24,领导团队沟通 / 麦肯利顾问,7,对学员的要求 个人任务：诚实、全力以赴。 团队任务：对己熟悉的事务，言无
4、不尽； 对不熟悉的事务，不耻下问； 少数服从多数。,团队任务,2019/8/24,领导团队沟通 / 麦肯利顾问,8,沟通 推介你的同事,用6分钟和您的同桌充分地相互沟通了解。 两人一组相互介绍对方，要求力图使听众对您的介绍印象深刻。 时间：每人推介1分钟。,2019/8/24,领导团队沟通 / 麦肯利顾问,9,请问您的同桌,他（她）的基本资料？ 他（她）的爱好？ 他（她）最欣赏自己的地方？ 他（她）的培训期许？,2019/8/24,领导团队沟通 / 麦肯利顾问,10,反 馈,推介的目的？ 推介的实际运用？,2019/8/24,领导团队沟通 / 麦肯利顾问,11,确定公司董事长,2019/8/2
5、4,领导团队沟通 / 麦肯利顾问,12,对学员的要求 个人任务：诚实、全力以赴 团队任务：对己熟悉的事务，言无不尽； 对不熟悉的事务，不耻下问； 少数服从多数,团队任务,2019/8/24,领导团队沟通 / 麦肯利顾问,13,团队竞赛,确定公司名称 确定公司标志 确定公司的精神口号 确定公司的培训目标 将以上1-4项表现在一张大白纸上 各公司设计一个全体人员参与演出的“现场MTV”，把刚才制作的内容充分展示出来。 发表时间：每组不超过3分钟。,2019/8/24,领导团队沟通 / 麦肯利顾问,14,沙漠求生记,团队系列,2019/8/24,领导团队沟通 / 麦肯利顾问,15,a、个案内容 在炎
6、热的八月，你们乘坐的小型飞机在撒哈拉沙漠失事， 机身严重撞 毁，将会着火焚烧。 飞机燃烧前，你们只有十五分钟时间，从飞机中领取物品。 问题：在飞机失事中，如果你们只能从十五项物品中，挑选五项。在考虑沙漠的情况后，按物品的重要性，你们会怎样选择呢？请解释原因。 b、沙漠情况 飞机的位置不能确定，只知道最近的城镇是附近七十公里的煤矿小城。 沙漠日间温度是 40”C，夜间温度随时骤降至 15”C。 c、假设 飞机上生还人数与你的小组人数相同。你们装束轻便，只穿著短袖T恤、牛仔裤、运动裤和运动鞋；每人都有一条手帕。 全组人都希望一起共同进退。 机上所有物品性能良好。,个案内容,2019/8/24,领导
7、团队沟通 / 麦肯利顾问,16,请从以下十五项物品中，挑选最重要的五项： 1、一支闪光信号灯（内置四个电池） 2、一把军刀 3、一张该沙漠区的飞行地图 4、七件大号塑胶雨衣 5、一个指南针 6、一个小型量器箱（内有温度计、气压计、雨量计等） 7、一把45口径手枪（已有子弹） 8、三个降落伞（有红白相间图案） 9、一瓶维他命丸（ 100粒装） 10、十加仑饮用水 11、 化妆镜 12、七副太阳眼镜 13、两加仑伏特加酒 14、七件厚衣服 15、一本沙漠动物百科全书,物品清单,2019/8/24,领导团队沟通 / 麦肯利顾问,17,讨论结果,2019/8/24,领导团队沟通 / 麦肯利顾问,18,
8、明 镜 高 悬,组长代表小组阐述你们选择的理由？ 你对小组的表现有何评价？（气氛、成员参与、决策过程等） 时间：2分钟,2019/8/24,领导团队沟通 / 麦肯利顾问,19,团队的决策,情况诊断),外 部,内 部,2019/8/24,领导团队沟通 / 麦肯利顾问,20,参考信息,飞机的位置不能确定； 飞行地图是给飞行员看的，标明的是飞行航线的经纬度和山脉的高度等数据资料； 美国海军陆战队员轻装不带武器，在沙漠纵深行走的速度是平均每小时1.2公里；（沙漠图） 沙漠地区的实际行走距离将数倍于直线距离； 人体的能量物质是：碳水化合物。维他命对人体的功用主要是促进新陈代谢，维持生理平衡； 镜面反射的
9、太阳光的光能相当于几万支蜡烛的光能； 沙漠纵深70公里以上地区，很少有生物能够生存；,2019/8/24,领导团队沟通 / 麦肯利顾问,21,策略调整,通过对以上信息的了解，请组长带领组员重新按照解决问题的正确步骤调整小组策略。 时间：3分钟,2019/8/24,领导团队沟通 / 麦肯利顾问,22,明 镜 高 悬,您在整个过程中观察到哪些现象？ 透过这些现象带给我们什么启示？ 讨论时间：5分钟,2019/8/24,领导团队沟通 / 麦肯利顾问,23,感受分享,没有共同目标，团队的努力将失去意义 目标如何确定 简单的经验主义 想当然，浅尝辄止 缺乏科学、专业的解决问题的步骤和方法 团队对不同意见
10、的接纳和分析 团队如何作出决策,2019/8/24,领导团队沟通 / 麦肯利顾问,24,D-O-M-E,DIAGNOSIS 情况诊断,OBJECT 目标设定,METHOD 选定高效方案,EVALUATION 评估、控制,2019/8/24,领导团队沟通 / 麦肯利顾问,25,战略的拟订流程,D-O-M-E,S-W-0-T,S-M-A-R-T,“曼佗罗”表,KPI,2019/8/24,领导团队沟通 / 麦肯利顾问,26,S-W-O-T,OPPORTUNITIES 机会 THREATS 威胁,STRENGTH 强势 WEAKNESS 弱势,内部的，可控的 包括：管理，市场营销，财务/会计，生产/运
11、作，信息技术，员工素质及忠诚度等,外部的，不可控的 包括：经济，社会，文化，人口，环境，政治，法律，政府，技术，竞争等,2019/8/24,领导团队沟通 / 麦肯利顾问,27,目标设定的S-M-A-R-T标准,Specific 确定、排它 Measurable 可量度的 Attainable 可达成的 Result-oriented 追求效果 Timing 时效性,2019/8/24,领导团队沟通 / 麦肯利顾问,28,一个非常简单而有用的思维工具,曼佗罗表,2019/8/24,领导团队沟通 / 麦肯利顾问,29,“曼佗罗”表,2019/8/24,领导团队沟通 / 麦肯利顾问,30,卓越的展示
12、,赢得掌声,Presentation,献给那些经常向人们展示思想观念、决定、事实和建议的人。,2019/8/24,领导团队沟通 / 麦肯利顾问,31,演讲是人人都有的一种潜在能力，问题在于每个人是否发现、发展和利用这种天资。一个人能站起来当众讲话是迈向成功的关键一步。 （美）戴尔卡耐基,2019/8/24,领导团队沟通 / 麦肯利顾问,32,我很清楚自己的观点，可为什么讲起来总感到杂乱无章？ 我热衷的主题很精彩，听众却反应冷淡，为什么会这样呢？ 站在新技术前沿的精英们，是否也有前沿的人际展示技巧？ 位于高科技竞争中的您，纵有一身好本领，能否从容面对笑容越来越少的客户？ “在开始演讲的两分钟之前
13、，我宁可被鞭打死，也不愿意站起来演讲。但是，到演讲快要结束的时候，我则宁可被枪毙，也不愿意停止说话。”,我们的困惑与期望,2019/8/24,领导团队沟通 / 麦肯利顾问,33,我们的困惑与期望,“每当在大庭广众面前被指名发言时，我的自我意识往往过分浓厚，心中充满恐惧，根本无法集中注意力，不能专心思考，原先想说的话，也会因情绪紧张，而忘得一干二净，只觉得头脑中一片乱哄哄。所以，如何培养自己冷静的思考能力与坚定的自信心，使我能有条不紊、富有逻辑地整理思考，训练我在事业上、社交上、集会中，都能讲出得体的话，并具有令人信服的表达能力。” “能和别人有效沟通，而且有吸引对方合作的能力，是使我们的事业达
14、到巅峰的最大助力。”,2019/8/24,领导团队沟通 / 麦肯利顾问,34,新世纪高科技领域的市场竞争将更加激烈，我们发现这种竞争更多地取决于人而非产品本身。我们每天都在忙于进行各种展示或参加展示：我们要向顾客展示最新的产品；向董事会或上级部门展示各种报告；向下属展示新的发展策略或新知识；向招标委员会和竞争对手展示自己的优势；向新闻界和公众展示新形象。而我们经常会吃惊于听众的忍耐力，他们宽容、安静地坐着，带着一种对待英雄般的礼貌，捱到展示结束。这种礼貌，意味着什么呢？我们虽然不断努力，但为什么顾客越来越冷淡？为什么中标率一直无法提高？为什么上司或下属对我们的意图一头雾水，甚至常泼我们冷水？为
15、什么我们会在公众面前感到难堪而又不知如何招架？ 面对如此窘境，我们是否应该考虑作以下的准备： -组织一个好的展示会以提高产品的直观效果； -设计一套简洁明了的竞标演讲纲要，提高演讲技巧以提高我们的竞争力； -和听众保持有效的沟通，掌握发问技巧以激发客户潜在的需求； -不断地自我激励和心态调整，挖掘潜能，以使自己永远立于不败之地。,我们的困惑与期望,2019/8/24,领导团队沟通 / 麦肯利顾问,35,演讲在大庭广众之下说话。演讲者运用声音和态势技巧，面对听众公开表明自己对某一事物或问题的看法，抒发自己 的 情感，并希望以此来影响听众态度的一种社会实践活动。 口才是学识的标志。 是用口语表达思
16、想的一种巧妙形式。 一个善于说话的人，必须具有敏锐的 观察力，严密的思维能力，流畅的表达能力。所以 口才是一门说话的艺术。,2019/8/24,领导团队沟通 / 麦肯利顾问,36,接受或修正某种态度 接受或修正某种观点 采取或不采取某种行为或决定,展示的目的,2019/8/24,领导团队沟通 / 麦肯利顾问,37,你认为演讲者靠什么吸引听众？ 你为什么这么认为？,2019/8/24,领导团队沟通 / 麦肯利顾问,38,一篇十分优秀的演讲辞，如果在它背后没有态度，表情，肢体语言等附加力支持的话，其效果就会和用蜡烛发光一样软弱无力。 （美）戴尔卡耐基,2019/8/24,领导团队沟通 / 麦肯利顾问,39,题目：抽题 时间：1分钟 提示：50秒 要求：演讲者 听众,即兴演讲,练习“站起来思考”
