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1、化解对抗,之五步对抗模式,PPP表,目的：理解使用尊敬和确定的语言的重要 目标：掌握“五步对抗法”的交流方法 过程：30-40分钟 要领：高度参与到讨论与演练中 收获：可以更自信与他人交流重要信息， 并且不会让对象心生戒备,和并不喜欢自己的，或者自己并不喜欢的人一起工作/沟通 面对这种无法选择的情况，怎么办？,一边是天使，一边是魔鬼,如果真的听从心底的魔鬼的建议，真正对抗客户，同事或老板，最可能发生的是什么？,他能向你建议一个方法，使你很可能获得成功。他就是小天使 ，他会建议你使用面对对抗的一个五步模型。,五步模型,(1)第一步：不要描述不快乐的现在，而要描述充满希望的未来，你希望消除对抗达到
2、的结果。 在这种情况下，你可以说：“我希望我们可以处好关系，使我们在一起工作/沟通时感觉很舒适。”,(2)第二步：详细地描述问题。比如，你觉得你的同事在其他人面前贬低你。 你可以这么说 ：“在我们上一次小组会议中，有三次都是，我一讲话，你就滴滴溜溜地转眼珠，你把我关于转型的想法描述得一文不值。”,(3)第三步：假设那个人并没有意识到，向他表明，这种行为是一个问题。你应该使你的表 述更充实，说：“当你这么做时，我感到受到了侮辱和轻视。我们好像把太多精力放在互相找茬儿上了，而不是放在工作的项目上。”,(4)第四步：提供一种解决方法。如果你不同意我的看法时，我比较喜欢你友好地当面告诉 我，以便我能公
3、正地听取你的反对意见。我希望你能用更加尊重一些的肢体语言。在把我的想法评价为一文不值或是错误之前，请仔细考虑一下我的想法。,(5)第五步：给将来一个积极的展望。如果你能这么做，我觉得我会更好地支持你的目标和想法,(1)你们还记得我展示的关于小恶魔的第一个对抗吗？小恶魔也很好地认识了小天使提出的的五步模式，但他篡改了他的意思，使它适合自己的固执想法。 (2)小恶魔以这五步为框架，写了一本书，意思却完全相反。 (3)例如：他把第一步翻译为，描述充满希望的未来。意味着你说的是：“你从我的眼前消 失得越快越好。”第二步，详细地描述问题，意味着：“你是一个那也说明了我为什么 会有这个问题！” (4)当你
4、们开动脑筋的时候，我希望你们也包含一些来小恶魔书中的表达，还有什么 问题吗？开始！,分组讨论 需要对抗的经历，并且按照五步对抗法，详细写出小天使和小恶魔的对抗方法，小恶魔的对抗法前加上字母B 时间：十分钟 每组代表上台发表。,五步对抗法,第一步：描述充满希望的未来 第二步：详细地描述问题 第三步：表明这为什么是一个问题 第四步：提供一个积极的解决办法 第五步：给将来一个积极的展望,相关讨论,1.提出某一步的表述是否困难？你们采用什么标准来判断你们最好的表述？ 2.对付难对付的人时，使用化解对抗的五步模式有什么好处？当你处于危险之中时，你怎 么才能使自己有足够的时间来进行表述？ 3.在现实生活中，你将怎样使用这个模式？ 4.你在写小恶魔的表述时，感觉如何？能这么痛快地发泄是否有一丝快感？ 5.我们确实需要发泄。但是，当我们对着那些令我们感到气愤的人发泄时，通常的结果是什么呢？你觉得通过写下类似小恶魔的表述的方式，而不是真正使用它们，是不是也使你 获得了一些发泄的快感呢？ 6.回顾一下你从这个游戏中获得的知识，在你下次碰到难以对付的人时，将怎样改变你的 想法？,人与人的交流需要技巧，一味的敌对或妥协都不可能达到最有效的沟通！,
