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1、课程导论,许多实际问题举例 数据模型与决策是什么？ 管理科学的本质 管理科学的影响 课程大纲,实际问题,Breakeven point Analysis 盈亏平衡分析 Resource-allocation 资源分配 New product pricing 新产品定价决策 Portfolio selection 投资组合 Sales forecasting 销售量预测 Supply chain network design 供应链网络设计,Breakeven point Analysis 盈亏平衡分析,实际问题,特殊产品公司生产在商店销售的昂贵而不常见的礼品，礼品是为那些已经几乎什么都有的富人
2、生产的。公司研发部最新的产品计划是有限版落地摆钟（limited edition grandfather clock）。公司管理部门需要决定是否生产这个新产品，如果生产的话要生产多少。,我们需要知道些什么信息？,Breakeven point Analysis 盈亏平衡分析,实际问题,Breakeven point Analysis 盈亏平衡分析,实际问题,特殊产品公司问题 的电子表格模型,Breakeven point Analysis 盈亏平衡分析,实际问题,求解计算盈亏平衡点 数学模型的电子表格的扩展,Resource-allocation 资源分配,实际问题,潘得罗索工业公司生产胶合板
3、，根据厚度和所用木材的质量而有所不同。因为产品在一个竞争的环境中进行销售，产品的价格由市场决定。所以每个月管理层面临的一个关键问题是选择产品组合以获取尽可能多的利润。需要考虑当前生产产品必须的各种资源的可得数量。六项最重要的资源为（1）四种类型的原木（根据原木的质量区分）和（2）生产胶合板的两项关键作业的生产能力（模压作业和刨光作业）。,New product pricing 新产品定价决策,实际问题,新产品定价的基本方法,成本加成法,竞争者定价,市场定价法,Portfolio selection 投资组合,实际问题,比尔是Nesbit投资公司的财务主管，他必须组合长期市场有价证券的业务量的每
4、月支付计划。证券业务量的金额高达$50,000,000。组合此业务量的有价证券必须很快确定下来，在风险控制限度内，以使得一定时限内的收益最大。,我国证券市场什么时候需要呢？,Sales forecasting 销售量预测,实际问题,上海三枪集团是生产各种内衣系列的生产计划极为复杂的公司，每个季度要制订接下去的四个月中的各种规格、颜色、式样、面料、等级的内衣生产数量，因为要制订采购计划和工厂生产能力计划，如何来预测客户的需求量呢？,预测对生产计划有多重要！,Supply chain network design 供应链网络设计,实际问题,上海国美电器商场有限公司在上海的商场为什么圆形布点？围绕上
5、海市外环线内部圆形均匀分布着9家商场，为什么只有一个配送中心，为什么要建在外环线的外面？,你对这个问题如何分析！,数据、模型与决策是什么,管理者在组织内制定决策，数据、模型与决策的目的 是在科学、符合逻辑和合理的基础上制定决策。内容 主要是管理科学和统计学。,管理工作的内容,计划 制定组织目标，并指明如何实现目标 组织 为组织制定出可以达到目标的组织结构 录用雇员 保证有人完成所有的工作 指导 告诉员工应该做什么 激励 鼓励员工做好工作 分配资源 确保有足够的资源来完成工作 监督 检查实现目标的进度 控制 采取行动，确保组织朝着目标运转 通告 使每个人都了解进度,The Nature of M
6、anagement Science 管理科学的本质,管理科学（Management science）是对与定量因素（quantitative factors）有关的管理问题通过应用科学的方法（scientific approach）进行辅助管理决策制定（aid managerial decision making）的一门学科（discipline）。,管理者 制定决策 管理科学 运用合理的分析来改善决策的制定,The Role of Quantitative Analysis In Business Decision 定量分析在组织决策中的位置,Scientific Approach 科学的方
7、法,Systematic Steps 系统化步骤,定义问题和收集数据 构建模型 (一般为数学模型) 从模型中形成求解的计算机的程序 测试模型并在必要时进行修正 应用模型分析问题以及提出管理建议 帮助实施被管理者采纳的小组建议,Impact of Management Science 管理科学的影响,改善全世界大量组织的效率 提高国家的经济生产力 促进商业运作的规范性 节约大量稀有的资源,为管理科学实践者颁发的最负盛名的奖项是 弗兰茨厄德曼(Franz Edelman) 奖。这些奖项授予全世界年度 管理科学的最佳应用。,Theory of Quantitative Analysis 管理定量分析
8、理论,Types of MS Problem Solving 管理科学解决的问题类型,经典管理科学获奖应用,联合航空公司（1-2/1986，$600万） 满足乘客需求以最低成本进行订票处和机场工作班次排程 Citgo石油公司（1-2/1987，$7000万） 优化炼油运作以及产品的供应、配送和营销 旧金山警署（1-2/1989，$1100万） 用计算机系统最优排程和巡警设置 荷玛特发展公司（1-2/1987，$4000万） 商业区和办公楼销售的最优化安排 AT&T（1-2/1990，$4.06亿，更多的销售） 为公司商业用户的电话销售中心的优化选址,美国石油公司（12/1982，$1000万）
9、 确定和评价公司产品商业化的新战略 美国邮政服务公司（3-4/1987,1-2/1992，$2亿） 邮件自动化方案的技术经济分析 标准品牌公司（12/1981，$380万） 控制100种成品的库存（安全库存、再订购点和订购量） IBM （1-2/1990，$2000万+$2.5亿库存降低） 整合备件库存的全国网络以改进服务支持 Hydroelectrica Espanol（1-2/1990，$200万） 应用统计预测管理水力发电的水库系统 施乐公司（11/1975,生产率提高50%以上） 缩短反应时间和改进维修人员生产率的维修战略修正,经典管理科学获奖应用,宝洁公司（1-2/1997，$2亿）
10、 重新设计生产和分销系统以降低成本和改进市场进入速度 南非国防部（1-2/1997，$11亿） 国防设施和武器系统规模和状态的重新优化设计 数字设备公司（1-2/1995，$8亿） 重构供应商、工厂、分销中心、潜在厂址和市场区域供应链 雷诺德金属制品公司（1-2/1991，$700万） 自动化超过200个工厂、仓库和供应商的货物装载调度系统 中国政府（1-2/1995，$4.25亿） 为满足国家未来能源需求的大型项目的优选和排程 Delta航空公司（1-2/1994，$1亿） 超过2，500个国内航线的飞机类型配置来最大化利润,管理科学获奖应用（1990 ）,美洲航空公司（1-2/1991，$
11、2000万） 为机组人员和服务人员优化配置航行支线的顺序 Merit青铜制品公司（1-2/1993，更佳的服务） 安装统计销售预测和成品库存管理系统来改进客户服务 美洲航空公司（1-2/1992，$5亿，更多收入） 设计票价结构、订票和协调航班的系统来增加收入 LLBean公司（1-2/1991，$950万） 为一个大型呼叫中心优化配置电话干线、接收台和电话代理 纽约市（1-2/1993，$950万） 详细检查从传讯到被捕的程序以缩短等待时间 AT&T（1-2/1993，$7.5亿） 为指导商业用户设计呼叫中心开发基于计算机的系统,管理科学获奖应用（1990 ）,介绍：常用管理工具,6方案与统
12、计思想,平衡计分卡:将组织的使命和战略转化为有形的目标和衡量指标。,应用实例！,实施平衡计分卡的管理方法主要有以下优点： 克服财务评估方法的短期行为； 使整个组织行动一致，服务于战略目标； 能有效地将组织的战略转化为组织各层的绩效指标和行动； 有助于各级员工对组织目标和战略的沟通和理解； 利于组织和员工的学习成长和核心能力的培养； 实现组织长远发展； 通过实施BSC，提高组织整体管理水平。,平衡计分卡应用过程中的缺点： 平衡计分卡中有一些条目是很难解释清楚或者是衡量出来的。确定绩效的衡量指标往往比相象的更难。 企业管理者应当专注于战略中的因果关系，从而将战略与其衡量指标有机结合起来，平衡计分卡
13、不能指导管理者怎样才能提高绩效，从而达到预期的战略目标。 当组织战略或结构变更的时候，保持平衡计分卡随时更新与有效需要耗费大量的时间和资源。 平衡计分卡难以执行。（时间长、评价方法复杂）,教学安排,变量（23W+1W） 内生变量：数据获取、整理与表达、数据的描述（S2） 外生变量：随机变量（S3） 应用统计模型（4W+1W） 统计方法概述、数据收集（问卷设计、抽样设计）、相关性分析、回归分析（S4） 、时间序列分析* （S5） 、统计质量控制（S6） 决策模型（6-7W+1W） 决策模型构建、决策模拟（S7） 、不确定决策（S8） 、排队模型（S9） 小组作业呈现（1W）,Enjoy your
14、 wonderful work,随机变量（S3） 应用统计模型 相关性分析、回归分析（S4） 统计质量控制（S6） 决策模型 决策模型构建、决策模拟crystal ball（S7） 不确定决策（S8） 排队模型及其模拟（S9）,第一章 数据的获取、整理和表达,1.1 数据的获取,1.1.1 数据的类型 时间 静态数据截面数据 动态数据时间序列 变量个数 单变量 多变量 取值 离散数据 连续数据,1.1.2 统计测定的层次 统计测定：定类、定序、定距、定比,1.1.3 数据获取 直接调查 采集已有数据,常用调查方式 统计报表 优点：可靠、回收率高 缺点：耗费大量的人力、物力和时间,普查 分类：组
15、织方式（专门机构、调查单位自行） 时间长短 原则 规定统一标准时点； 规定统一的调查期限； 按规定普查的项目和指标进行登记,重点调查 重点单位调查 特点： 寻找重点场合 节约成本 便于研究现象全部的数量关系,典型调查 深入具有某种共性的群体 优点 及时探测事务发展变化的趋势 分析事务不同类型 选择典型的方法：解剖麻雀的方法；化类选典的方法；抓两头的方法,抽样调查 基本特点与要求 等概率性 可推断性 误差可控制性 影响抽样调查误差（工作误差、代表误差）的原因 应用范围,抽样调查组织形式 简单随机抽样 分层抽样 等额分配 等比例分配 最优分配 等距抽样,1.1.4 统计调查方案的确定 明确：调查目
16、的；调查对象、调查单位和填报单位 包含内容： 确定调查项目和编制调查表 确定调查时间和调查期限 制定调查的组织计划,1.1.5调查表和问卷设计 调查表单一表、一览表 问卷设计：说明句、主体问句、作业记录,补充：市场调查基础知识 1市场调查的内容 消费者市场调查：需求变化 主要影响因素：人口与家庭、职业与教育、收入、消费者购买心理、消费者购买行为（买什么？什么样？买多少？时间？地点？） 生产者市场调查：产品需求、供给与产品寿命及产品的寿命周期,市场环境调查 政治环境 法律环境 技术环境 社会文化环境,1.2 数据整理,数据整理步骤： 确定应整理的指标和确定应分的组 对各项指标进行汇总，确定各组和总体的单位数和标志总量 用统计表体现分组、汇总的结果,1.2.1数据的分组 1.2.1.1原则与作用 原则：组内差异小，组间差异明显 目的： 便于比较分析 研究总体结构 研究现象之间的依存关系,1.2.1.2 分组标志的选择与分组形式 根据统计研究任务
