企业培训与发展教材.ppt

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1、企业培训与发展,讲师简介,陈咏雪小姐，曾在大型外资企业从事过多年的培训管理工作，接受过香港永安管理顾问公司关于提升领导力及个人素质方面的培训，在管理顾问公司供职期间组织过多次大型培训活动，并亲力讲授培训课程，其中包括人力资源管理、构建培训体系、团队精神、公关礼仪、职业经理人、管理技能、沟通、激励。,1、我们的学习目标、方法、心态 2、企业培训的心态与观念 3、企业培训的作用与意义 4、管理者在培训中扮演的角色 5、企业培训实施方法 6、管理者成为企业培训师的发展方向及应备技巧 7、国际企业员工培训课程分享,课程大纲,我们的学习目标,1、对企业培训及培训作用有更深入的认识； 2、建立正确的培训心

2、态； 3、掌握使培训更具实用性与针对性的方法； 4、明确自身在企业培训中角色及作用； 5、懂得如何运作部门内培训并提升员工； 6、挖掘培训师潜质； 7、了解国际企业培训发展方向。,观念,行动,习惯,性格,命运,案例： 收费的公厕 黑冰,学习的方法：,我的角色： 导师、导游 我的目标： MAKE YOU A STAR,你的角色： A attend： 积极的参与 S study ： 认真的学习 T teach： 相互的教导 A apply： 灵活的应用 R review： 不断的回顾,1、我们的学习目标及学习方法 2、企业培训的观念 3、企业培训的作用与意义 4、管理者在培训中扮演的角色 5、企业

3、培训实施方法 6、管理者成为企业培训师的发展方向及应备技巧 7、国际企业员工培训课程分享,课程大纲,请移动一根火柴，使小房子改变朝向。,结论：我们不可能将房子拆卸掉，但可以改变他的方向。培训亦是一样，虽然是小小的改变，但也会造成很大的实质性变化，人生亦是如此。,开篇小问题！,在培训上每投入1亿美元，就有30亿美元的回报！ 摩托罗拉,请问，您的企业重视培训吗？,您的企业在培训方面有如下问题吗？ 1、培训投入少或根本无投入？ 2、决策者对培训漠不关心，只重视经营业绩。 3、企业无培训部门，或是纳入人力资源或其它部门中形同虚设。 4、培训经理是无实权体现不出作用的职位。 5、在人力资源工作中，大量的

4、时间花在招聘与解雇上而培训却不被重视。 6、决定谁去接受培训，接受什么样的培训永远是上级的事。,企业决策者或企业管理者对培训缺乏应有的重视!,为什么会出现这样的状况呢?,某些观念影响着我们的行动:,培训是一笔费用,培训是替他人织嫁衣,有业绩还要培训干嘛,培训是企业的投资,培训能凝聚团队力，多出、快出、出好人才,在较发达地区，培训的投入是经营收入的2%至3%。并与员工的晋升与考核息息相关,保健品观念,培训有系统性，包括内容系统性与培训活动的系统性,培训没有实际的作用,态度、知识、技能的提高,培训包治百病,培训是促进改进的一方面，是长期的行为。 （制度建设、文化氛围培养）,培训是培训部的事，跟我没

5、关,培训需要每位员工激积参与，并在其间扮演不同的角色,1、我们的学习目标及学习方法 2、企业培训的心态与观念 3、企业培训的作用与意义 4、管理者在培训中扮演的角色 5、企业培训实施方法 6、管理者成为企业培训师的发展方向及应备技巧 7、国际企业员工培训课程分享,课程大纲,培训对于企业有什么作用呢？,1、使企业文化深入人心；-“洗脑”、与企业文化同步、“提升观念、扩充知识、提升技能”； 2、快出、多出、出好人才； 3、激励员工的干劲，提升志气； 4、培养学习型的组织； 5、节约劳动成本； 6、减少管理中的冲突； 7、满意的员工创造满意的顾客，打造满意的老板； 8、强化核心竞争力，并使企业不断创

6、新； 9、提升员工综合素质，体现企业的形象； 10、为企业赢取更多的利润。,培训对于员工有哪些意义呢？,1、企业文化使您更具备牢固的精神支柱与良好的行为准则； 2、知识的积累，观念的更新，综合素质的提升，业务技能的掌握； 3、强化个人核心竞争力； 4、提升学习欲望； 5、成就职业生涯规划； 6、创造财富，获得满足感； 7、不断的提升，使您在职场更具自信心。,怎样使培训受重视呢？,有步骤的实施,第一步：建立培训工作积极的心态,收费的公厕,1、主动提出方案与建议。 注意： （1）制订方案时一定要强调行动与组织目标的关系。 （2）对结果作客观的预测。 （3）提出收益、好处与发展。,如：申请参加 外训

7、,2、进行一次内部培训需求调查 （1）发动群众的力量。 （2）用事实说话。,惠普公司的统计,3、先斩后奏 （1）请部门经理配合。 （2）确保培训的效果。 （3）无须调动过多的培训资源。,经验不丰富者慎用,第二步：形成良好的培训文化,今天，一个组织所做的80%的工作，他们的竞争对手同样会做到，因为完成工作的信息、知识、原材料和技术等资源都是开放的。因此，一个组织或一个国家的成功与失败，就取决于另外20%，而别外的20%就是,人,对人的提高 非常重要,80%的工作会产生相同的结果吗？,怎样创建培训文化？,1、将培训的目标与组织目标相结合：,将复杂的工作简单化可使用的方法即是制作实用且有效的表格。,

8、按时间划分组织目标可分为：,培训目标与组织目标对应图,培训目标与组织目标对应图,2、将目标细分,培训项目细分与组织目标对应关系表,1、学历要求：个人及公司提供深造的机会。 2、能力培训 业务能力：调研、咨询、项目运作、行业分析 人际能力：沟通、协作、影响力、满意度 管理能力：授权、领导力、协调、督导,第三步：培训成为每位经理的工作,当培训发展到成熟的阶段，培训管理者只是培训战略的促进者，而培训实施的更多是部门的经理人。,反省一下，我们的经理们发挥过培训者的作用吗？有计划的对部门进行过培训吗？,1、SINGERPOINT TRAINING 2、OJT培训。 3、会议培训,第四步：培训成为员工成长

9、的途径,个人目标,企业目标,完美结合,爆发出无穷 的力量,共同愿景 的方法,如果能够将组织的“愿望”与个人追求的“理想”实现完美结合，使这种对立的矛盾最限度的统一，那么组织内部将爆发出无穷的力量。,个人职业生涯设计工具,第五步：培训成为绩效评估的重要部分,培训将决定,加薪,奖励,晋升,免职,再不敢轻视培训啦！,1、我们的学习目标及学习方法 2、企业培训的心态与观念 3、企业培训的作用与意义 4、管理者在培训中扮演的角色 5、企业培训实施方法 6、管理者成为企业培训师的发展方向及应备技巧 7、国际企业员工培训课程分享,课程大纲,您在企业培训中的角色,人力资源部负责培训的 战略、计划、组织、监督、

10、评估等。,管理者即是受训者也是培训师,员工是受训者，也是传播者与营造者,1、我们的学习目标及学习方法 2、企业培训的心态与观念 3、企业培训的作用与意义 4、管理者在培训中扮演的角色 5、企业培训实施方法 6、管理者成为企业培训师的发展方向及应备技巧 7、国际企业员工培训课程分享,课程大纲,您的企业培训运作流程是怎样的？,重点步骤实施方法与注意事项,培训调查的方法：,调查问卷收集,通过员工填写调查问卷表，收集培训需求信息。,完善的表格应该包括哪些内容呢？,重要事件访问收集,产品质量投诉 服务投诉 产品供应出现短货 生产过程伤害事故 员工违反公司纪律并造成损失 经销商（代理商）产品大批滞销 竞争

11、对手行动对企业产生重大冲击 新闻媒介等社会机会对企业的负面反应,生产工艺、质量管理 服务技巧、服务流程 供应能力、工作流程 安全知识 职业道德与规章制度 经销商整体培训 产品创新、服务创新 宣传手段、处理危机能力,观察发现收集,服务行业 制造行业,工作熟练程度 工作情绪 合作态度 服务态度 工作中的损耗情况 工作中的安全意识,观察发现的内容,资料收集好了，又该如何是好呢？,培训需求汇总分析,培训需求汇总分析销售部,1、普遍培训需求：销售技能与技巧、谈判能力、沟通能力、应变能力、营销培训、催款能力、礼仪、综合素质 2、个别培训需求：管理能力、营销通路设计 3、目前培训需求：销售技能与技巧、谈判能

12、力、应变能力、催款能力、礼仪 4、未来培训需求：管理能力、营销知识、经济法、合同法、综合素质 5、培训方式要求：案例教学、脱产 6、不能解决的：营销知识、催款能力、脱产 7、解决方法：外请讲师、利用业余时间。,确定培训内容,培训部与部门负责人共同划分 长期计划系统的培养 短期计划解决当务之急 培训方式多样、有吸引力 培训时间不影响工作或脱产 参加人员 培训经费等,报分管理领导审批,制订培训计划时的原则：,以企业发展为依据； 以部门工作计划为依据； 以能掌握的资源为依据。,培训实施阶段使用的表格,XX部门制订培训计划表,培训日程跟进工具,培训所需物品跟进工具,培训吃住安排,外聘讲师控制工具,培训

13、成本跟进工具,培训进行了，如何评估培训效果呢？,评估不只是在培训结束后！,培训评估,一、培训前的培训评估,1培训需求评估 2、培训对象测评 3、培训计划评估,二、培训中的评估内容,1培训组织准备工作 2、培训学员参与培训情况评估 3、培训讲师评估 4、培训内容及形式评估 5、培训进度控制评估 6、培训环境及设备评估,三、培训后的评估,1培训目标达成情况评估 2、培训效果效益综合评估 3、培训工作者的工作绩效评估,、笔试 、实做 、模拟 、口答 、分析案例 、讨论 、角色扮演 8工作考察 9、上级考核,测评方法,针对受训学员状况在不同的培训时间整合采用相关的测评方法，具体实施方法如下：,、再培训

14、。 、重新实做。 、再考核。 、监督跟进。 5相应奖惩,评估后的处理,评估效果出台后，同浩根据情况进行以下调整直至合格为止,采取立体测评内容： 、管理咨询公司测评：需求测评、针对性能力测评等 、自我测评：综合素质测评、针对性能力测评、绩效测评等。 、上级、同事、下级测评：沟通测评、能力测评、绩效测评等。 、服务对象测评：沟通测评，能力测评、服务测评、绩效测评等。 、人事测评：绩效测评。,立体测评法,1、我们的学习目标及学习方法 2、企业培训的心态与观念 3、企业培训的作用与意义 4、管理者在培训中扮演的角色 5、企业培训实施方法 6、管理者成为企业培训师的发展方向及应备技巧 7、国际企业员工培

15、训课程分享,课程大纲,一、优秀培训师的必备能力与素质,（一）专业能力要求： 良好的展示能力； 扎实的文化知识、专业知识，实践工作经历；创新意识； 观察力、总结力、敏锐性（收集信息、培训需求、学员反应） ； 幽默感；形象设计能力; 激励能力；沟通能力；反应能力；（应付突发事件） 组织能力；控制能力；（课程、情绪 ） 能将理论联系到实际；灵活使用培训方式；使用辅助器材； 开发课程的能力； 将培训在企业运作的能力（计划、实施、督导、评估）； 选择管理咨询公司及培训讲师的能力,一、优秀培训师的必备能力与素质,（二）心理素质： 自信心； 包容性；（听取意见、批评） 冷静； 亲和力； 耐性； 承受力； 上进心。,（三）态度要求： 对培训工作的喜爱与热情； 对工作与学员的责任心； 敬业精神与职业道德； 转变角色的心态（讲师、主持人、学生、知心朋友、长辈等） 关爱 甘为人梯、为学员服务的心态。,一、知识和经验；二、个人魅力 三、培训技能,培训师的选择,培训方式选择,1、讲授式 理论课程 2、讨论式头脑风暴 讨论议题 3、现场实作 生产性 4、情景摸拟角色扮演 百货行业、应聘 5、演示式 操作性、手工制品 6、游戏 观念、认识 7、案例分析 、视听器材 多媒体、 、竞技比赛 操作性 、会议培训 、日常工作培训,什么样的培训适合,二、企业培训的内容：,授课时的十三原则,