团队建设管理知识篇.ppt

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1、1,团队建设管理,2,3,学习重点,学习与发展的联系与区别 为什么要对培训进行管理 发展如何为总体目标服务 明确要求和选择方案,4,学习与发展的区别,5,你是否在行使培训管理者的角色,思考发展的绩效和目标 确定绩效差距 与成员的目标一致 决定和安排训练方案 亲自训练和培训团队成员,将培训委托给其他成员 评估训练和发展 评估活动的有效性 评价投入的有效性,6,领导参与的重要性,建立良好关系 形成团队整体实力 激励团队成员 鼓励成员积极发挥主动性 解放自己,7,个体发展同组织目标的关系,8,实践力提升,思考组织发展方向和目标是如何影响到团队发展的，并回答问题。,9,发展循环周期,10,I ASPI

2、RE（我立志）,I：明确要求 A：商定目标 S：选择方法 P：计划学习和支持 I：实施和支持学习 R：检查目标 E：评估有效性,11,明确发展要求,当前团队成员的能力和水平 要想实现企业的近远期目标，成员需要具备什么知识和技能 什么样的发展机会能够赋予他们技能和知识，促使他们的态度改变,12,正式方法,进行绩效考核，确定发展要求 根据企业目标和团队目标直接确定,13,非正式方法,自己发现欠缺 管理者发现工作效率低 针对个别成员的不满 缺乏信心 不良绩效对团队的影响 对成员职务提升或角色转变进行的预测,14,需要发展或培训的情况,新团队成员 团队的新目标 业务变化或新设备、流程 责任、规程或政策

3、的变化 团队的工作内容变化 团队成员角色变化 没有达到预期绩效,15,确定发展目标,目标含义明确 可以测量 可以完成 相关性 时间限定,16,影响培训方法的因素,个人的技能水平和经验 成员的主观能动性 年龄和个人条件 成本和资源可用性,17,脱产培训,培训 研讨会或课程 CBT 远程学习 演示或教学,18,在职学习,工作观摩 岗位轮换 一对一训练 监督或支持 伙伴工作,19,在职学习的利与弊,针对具体要求 减少工作干扰 经济划算 与工作有关 ,占用更多时间 严重依赖教练 干扰生产 是否真正的学习 ,20,团队领导对学习的支持,让团队成员了解自己的重要性 经常沟通，参与其中 鼓励团队成员,21,

4、测量,你是否能很好地支持团队的学习？,22,开诚布公的气氛,自由讨论信息、感觉和意见 互相信任 每个人都在努力 合作、协调和支持,23,支持个人的发展,案例：艾莉的培训经历,24,从经验中学习,25,鼓励思考和讨论,26,如何帮助学员,询问工作进展 及时组织讨论 平易近人 鼓励多谈困难 定期实施审查 示范和演讲,27,如何做计划,学习目标及企业目标 学员现有能力和水平 学员的动机和自信心 学员想要得到和提高什么 培训的开始和结束时间,28,对培训结果的审查,29,对培训的评估,30,训练和在职培训的区别,31,共同的原理,学员自己发现 人们互相交流 有指导的各种讨论 所有阶段的鼓励和支持,32

5、,训练的五步骤,计划和筹备,跟踪和最终检查,监控和检查,简要介绍,后退,33,学习的推动者,号召讨论,总结思考,反馈赞扬,提问鼓励,积极倾听,34,反馈的关键要点,诚恳 明确 说我 在恰当的时间说 不要人称化 可信,35,在职培训,36,在职培训的步骤,准备,学员操作,示范/解释,解释,示范,总结,37,为培训做准备,38,大作业,编制一个团队发展计划：,39,40,绩效和激励,能力,高效的激励,+,=,绩效,41,Maslow的需求层次论,42,实践提示,不能假定每个人都希望通过工作满足这些需求 人们对不同的需求的重视程度不同,43,工作中如何满足,44,期望理论,45,实践指导,必须设立明

6、确的工作目标以实现第一级成果 如果没有第二级的激励，员工会很快失望,46,双因素理论,47,带来满足的因素,工作成就,认可,工作内容,工作性质,进步和发展,48,不满的原因,政策和管理 监督 薪水 人际关系 工作条件,49,激励的关键,团队领导的行为,处事方式,权力范围,应变能力,50,目标设置理论,51,公平理论,公平理论认为员工首先考虑自己的收入和付出的比率，然后将自己的收入/付出比率同其他人进行比较。如果相同，则认为公平，如果两者不同，即产生不公平感。,52,使激励更有效,以榜样做指导 检查你的期望 建立一个支持性的环境 管理绩效 鼓励发展,53,榜样的力量,54,对员工的期望,X理论和

7、Y理论 自我实现的预言 Pygmalion效应,55,气氛,56,了解团队中的每个人,对于工作他们喜欢什么 他们如何看待自己的将来 他们从工作中得到什么 他们有什么问题/困难 他们的家庭生活中发生了什么,57,获得信任,不背信弃义 不当众批评 不承诺无法做到的事 遵守诺言 行动谨慎 会道歉,58,沟通与交流,对自己做出的假设要谨慎 保证交流是双向的 发送信息的完整性 最重要的是倾听,59,绩效的管理,设定目标,建设性反馈,正式和非正式 的激励,60,鼓励发展,帮助人们实现自己的潜能 推动自尊和自我实现 发展使人们产生新的观点、技能和智慧 不忽视小的进步,61,发展,比较,工作需要的技能和知识,

8、现有的技能和知识,发展需求,授权 指导 正式培训,分析错误 实验 讨论,62,工作本身对激励的影响,员工是否对工作有兴趣 工作种类 是否被别人认可 对企业的重要性 是否可以既适合自己也适合企业 是否能够推荐改进方法,63,改变的方法,工作扩展,工作轮换,工作丰富,64,工资与利益的问题,钱能够产生激励吗？,全部福利,理解不满,沟通交流,及时解决,65,工作条件,温度 通风 清洁 照明 噪音 场所和空间 工具与设备,66,消除不满,倾听最重要 解释情况并纠正误解 尽可能在自己工作范围解决 及时向上汇报反映 将反映后的结果及时沟通,67,企业文化,文化的标志,建筑物,衣着,层次,是否容易发表意见,

9、怎样被提拔,角色明确,什么样的人被授权,68,大作业,如何提高你的团队的激励水平？,69,70,团队领导的任务,完成工作,培养人员,团队建设,71,需要完成的工作,组织存在的意图 业务存在意图 领导存在的意图 团队存在的意图 成员存在的意图,72,原因瀑布,组织的意图,业务意图,团队领导的意图,团队的意图,成员的意图,73,目的与目标,目的,目标,靶子,行动,任务,活动,目的的分解细化,用数量度量的目标,74,目标的要求,S：具体 M：可测量 A：可实现 R：相关 T：时间限制,75,绩效循环,制订目标,监督,衡量是否成功,76,工作计划,需要完成的工作内容 参加的团队成员 所需要的资源 时间

10、,77,计划与任务,内容 参加人员 实施 时间,拟订详细计划,向角色分配任务,制定时间进度表,获取资源,78,对计划的限制因素,资源因素 上级主管 组织文化和结构,79,分解任务,客户服务处,提供与产品和服务相关的信息,与生产、市场和销售部门联系,报价和提供信用条款,处理并跟踪客户的不满,与顾客联系并维护数据库,80,任务的分配,技术和能力 团队和个人的发展 支持与培训 授权,81,获取资源,人力资源 物质资源 信息资源 时间 资金,82,制订任务进度表,83,对计划的认可,必须完成什么工作 职责和义务 绩效标准 预算、支援、培训及限制等其他方面,84,反馈环,85,绩效标准,是否完成目标 是

11、否按进度执行 是否在预算内 质量标准 顾客和利益相关者的满意度,86,监督的种类,软,硬,定性：意见感受、态度观点,定量：通过测量得到的数据,87,监控的方法,基于系统和记录的监控 利益相关者的反馈 巡视管理 会议 报告,88,修正的措施,改变计划 现场反馈 稍后反馈 开会讨论 团队成员自己改正,加强监督管理 重新安排工作 改变运行方式 提供额外培训 提供额外资源 技术调整,89,士气低落的问题,缺乏鼓励、恶劣环境、缺乏认可、缺乏团队和睦、工作过重,请假或旷工,人际关系紧张,缺乏合作,纪律差,生产率低下,不满增多,压力加大,90,支持团队,调解争端 提供技术支持 定期反馈 分享经验 培训 严格

12、纪律 提供和维持好的工作条件,91,检查工作绩效,是否完成 如果完成，能够改进的地方在哪里 没完成的原因是什么，如何避免,92,反馈的十诫,具体 准确 信息适当 对事不对人 以事实为依据,双向 为了改进 对接受者有价值 有目的 有价值信息,93,如何反馈,建设性反馈 一对一反馈 注意身体语言 把持记录,94,优秀的评估体系,组织目标包含了团队和个人目标 有改进的机制 建设性反馈为基础 鼓励员工就其工作展开讨论 重视学习的氛围 绩效和奖励挂钩 保持一致的标准,95,评估类型,非正式检查 正式检查 自我评价 经理评价 双方会谈讨论 报告,96,评估检查的有效性,计划的目标,管理部门的控制量,管理者

13、的承诺,管理者接受的培训量,有效,97,大作业,将本书所学的理论应用到你的团队中的一个活动或任务中,98,99,团队的类型,100,团队工作的优势,协作 生产率提高 相互信任 技能与专长充分利用 决策更合理 适应行强 减少单独工作中的孤立,101,有效性团队的特征,对目标的承诺,定期检查,程序透明,积极利用冲突,公开交流,信任与支持,技能与经验,102,团队的发展阶段,形成,波动,完成,规范化,交流思想收集信息,充满竞争冲突精力充沛,任务角色清晰团队开始和谐发展,顺利工作并达到成功,103,形成阶段的需要及对策,104,波动阶段的需要及对策,105,规范化阶段的需要及对策,106,完成阶段的需

14、要及对策,任务 需要,团队 需要,个人 需要,完成阶段,担心团队滑回前阶段,帮助团队制订计划 完成并监督计划 牢记团队目标,担心团队滑回前阶段,107,团队的角色类型,108,团队实力圈,109,平衡团队角色,招聘/竞选 工作分配 委托 开发 灵活采用不同角色,110,培育有效关系,尊重成员 鼓励感情表达 发展信任的良性循环 确保批评限于想法，不针对人 重视误解和冲突,111,团队氛围,健康的团队氛围,不健康的团队表现,成员分享感受和观点,成员表明他们的分歧,争论和破坏性冲突,误解、轻视、分歧,为了团队利益一起工作,参与不够，成员退出,成员参与并全身心投入,成员互相妨碍,公开,参与,信任,完成

15、任务,合作,112,六顶思考帽,113,冲突的特征,114,解决冲突的方式,115,对团队建设的约束,工作压力 连续运做的需要 交接班制 兼职或灵活工作,116,确保团队会议有效,集中于正确的事 坚持观点 遵守时间规定 围绕大纲进行 一定要做约定的事,117,团队团结一致,传达清晰目标,赞同行动准则,按规程行动,营造义务感,118,团队维护,鼓励,维持和平,澄清总结,标准定位,让步,119,决策的过程,阐明问题,获得信息,实施并监控解决方案,选择方法,做出决定,120,良好的决策,多个解决方案 不寻常的解决方法 不可思议的问题 冲破阻碍与壁垒,阐明问题 逻辑性 分析解决方案 选择最好的方法,创造力,理性,平衡,121,达成一致,一致同意 投票 领导决定 惯性推迟,122,与其他团队的联系,整体目标一致 出现问题立即解决 有益的帮助 融洽相处,123,团队地位,重要性,有益性,合作性,主要事件,主要人物,124,寻找同盟,决策者,影响力的人,参与者,许诺者,主办人,125,与其他团队融洽相处,确定受影响的团队 确保他们认识我们的团队 分享目标和计划 交流并建立信任,126,与其他团队的冲突,相互误解信息 资源的竞争 “领域”的竞争与侵犯 嫉妒 好斗 目标、优先权和标准的冲突,127,解决冲突的提示,避免埋怨 避免一概而论 避免推卸责任 在萌芽状态解决,128,大作业,