《商务礼仪培训课件_40》由会员分享，可在线阅读，更多相关《商务礼仪培训课件_40（95页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、商务礼仪,http:/ 天下,有礼行遍天下，无礼寸步难行。,http:/ 不学礼，无以立 使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度 对组织 塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率,http:/ 道德：在社会上做人的规矩和道理 职业道德：从事某一具体职业的人，在其工作岗位上所遵循的与其职业活动紧密联系的行为准则 角色定位构架 确定社会角色，而不是生活角色或性格角色 “商务于人” 双向沟通：商务人员与商务对象在商务过程中,http:/ going on？,in your,Career,?,http:/ 建立职业习惯,http:/ 可以先声夺人
2、造就心理优势 “首因效应” 人与人见面的最初印象取决于 最初的7秒-2分钟 45%的口语 55%的态势语,http:/www.xsjsj.org/,你永远不会有第二次机会去 建立你的第一印象。,You will never get a second chance to make a first impression.,第一印象,http:/www.xsjxs.org/,第一印象,7% 38 55%,言辞建立 声音、声调等有声语言建立 外表、形体语言等非语言方式建立,http:/ 放松、自然、随和、融入 注意声音 姿态、眼神、面部表情,“最初的7秒钟即能表达出一个人的真实感受”,http:/ 商
3、务仪容礼仪 商务仪态礼仪 表情神态礼仪 商务语言礼仪,http:/ 易经系辞下记载：“黄帝、尧、舜垂衣裳而天下治，盖取之乾坤。” 中国古代：衣冠之治 服饰与商业 尊重商务对象 适应工作需要 塑造企业形象 提高个人素质,http:/ 选择正装：正式、角色、实用、规范 制作精良 外观整洁 讲究文明 穿着得当 忌过分裸露 忌过分瘦小 忌过分透薄 忌过分艳丽 饰品适宜,http:/ 不求华丽、鲜艳；“三色”原则 着西装八忌： 西裤过短 衬衫放在西裤外 不扣衬衫扣 西服袖子长于衬衫袖 领带太短 西服上装两扣都扣上（双排扣西服除外） 西服的衣、裤袋内鼓鼓囊囊 西服配便鞋,http:/ 西服的选择和穿着 面
4、料、色彩、图案、款式、造型、尺寸、做工 拆除商标、熨烫平整、系好纽扣、不卷不挽、慎穿毛衫、巧配、少装东西 领带和衬衫的搭配,http:/www.yhpt.org/,男装礼仪领带,选领带：色彩、图案、款式 注意：位置、结法、长度、配饰,http:/ 所 有 領 結 中 最 容 易 上 手 的 ，適 用 於 各 種 款 式 的 浪 漫 系 列 襯 衫 及 領 帶 。,四手結(單結),http:/ 種 結 形 因 其 寬 度 較 一 般 結 形 寬 ，故 十 分 適 合 使 用 在 義 大 利 式 領 口 ( 八 字 領 )的 浪 漫 系 列 襯 衫 上 ，最 適 合 與 浪 漫 細 緻 的 絲 質
5、 領 帶 相 互 搭 配 。,http:/ 用 於 質 料 較 厚 的 領 帶 ，最 適 合 打 在 標 準 式 及 扣 式 領 口 之 襯 衫，將 其 寬 邊 以 180 度 由 上 往 下 翻 轉 ，並 將 折 疊 處 隱 藏 於 後 方 ，待 完 成 後 可 再 調 整 其 領 帶 長 度 ，是 最 常 見 的 一 種 結 形 。,http:/ 漫 結 是 一 種 完 美 的 結 型 ，故 適 合 用 於 各 種 浪 漫 系 列 的 領 口 及 襯 衫 ，完 成 後 將 領 結 下 方 之 寬 邊 壓 以 縐 摺 ，可 縮 小 其 結 型 ，窄 邊 亦 可 將 它 往 左 右 移 動 ，
6、使 其 小 部 份 出 現 於 寬 邊 領 帶 旁 。,http:/ 用 於 浪 漫 扣 領 及 尖 領 系 列 襯 衫 ，搭 配 浪 漫 質 料 柔 軟 的 細 款 領 帶 。正 確 打 法 是 在 寬 邊 先 預 留 較 長 的 空 間 ，並 在 繞 第 二 圈 時 儘 量 貼 合 在 一 起 ，即 可 完 成 此 一 完 美 結 型 。,http:/ 款 結 型 十 分 優 雅 及 罕 見 ，其 打 法 亦 較 複 雜 ，使 用 細 款 領 帶 較 容 易 上 手 ，最 適 合 搭 配 在 浪 漫 的 尖 領 及 標 準 式 領 口 系 列 襯 衫 。,http:/ 鞋子：光亮、有形、保
7、养 袜子：着深色或与西服颜色相类似的袜子 注意：保持整洁、大小合适 千万不要穿白色和肉色袜子,http:/ 佩饰 领夹 袖口 眼镜 手表 皮夹 手帕 古龙水 皮带 公文包,http:/www.yhyx.org/,女装礼仪,http:/www.yjdb.org/,女装礼仪套裙,选套裙：色彩、图案、尺寸、版型 注意：大小适度、穿着到位、鞋袜搭配,http:/ 女士着西装时要注意“六不” 套装不允许过大或过小 不允许衣扣不到位 不允许不穿衬裙 不允许内衣外观 不允许随意搭配 不允许乱配鞋袜,http:/www.yjgf.org/,塑造专业形象服饰礼仪,服饰装扮 温和的表情，化妆清淡以自然为原则 保持
8、指甲的清洁 套裙的选择 面料、色彩、图案、点缀、尺寸、造型、款式 套裙的穿法 长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、兼顾举止 裤子与裙长以适中为原则,http:/www.yjgw.org/,塑造专业形象服饰礼仪,短裙穿长袜，长裤着短袜 尽量不穿着无袖的衣服 不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋 佩饰少而精 香水 皮包,http:/ 及膝裙 针织毛衣 灰色系列的直筒长裤 无袖连衣裙 隐形钮扣西装外套,http:/ 身,暴露,职场女性着装六忌,http:/ 工作用品 工作卡 书写笔 计算器 记事簿,形象用品 纸巾 梳子 化妆盒,http:/ 面部要求 形象端正 注意修饰 修饰规范 洁净 卫生 自然,h
9、ttp:/ 眉部的修饰 眼部的修饰 耳部的修饰 鼻部的修饰 口部的修饰,http:/ 确保发部的整洁 慎选发部的造型 注意发部的美化,http:/ 守则：淡雅、简洁、适度、庄重、避短 方法：打粉底、画眼线、施眼影（浅咖啡）、描眉形、上腮红、涂唇彩（棕色、橙色）、喷香水 禁忌：离奇出众、技法出错、惨状示人、岗上化妆、指教他人,http:/ 行姿 蹲姿 坐姿,http:/www.zr888w.org/,商务仪态,站姿礼仪：挺，直，高 为顾客商务的站姿 不良站姿 身躯歪斜 弯腰驼背 趴伏倚靠 双腿大叉 脚位不当 手位不当 半坐半立 浑身乱动 顶书训练,http:/ 基本要求 方向明确 步幅适度 速度
10、均匀 重心放准 身体协调 造型优美,http:/www.zr888yl.org/,商务仪态,不当行姿 横冲直撞 悍然抢行 阻挡道路 不守秩序 蹦蹦跳跳 奔来跑去 制造噪音 步态不雅,http:/ 陪同引导 本人所处方位 行进速度 及时的关照提醒 采用正确的体位 上下楼梯 走指定楼梯 减少楼梯上的停留 “右上右下” 礼让客户,进出电梯 要使用专用的电梯 要牢记住“先出后进” 要照顾好商务对象 要尊重周围的乘客 侧身而行 出入房门 要先通报 要以手开关 要面向他人 要“后入后出” 要为人拉门 搀扶帮助,http:/ 蹲姿注意事项 不要突然下蹲 不要距人过近 不要方位失当：在人身边下蹲，侧身相向 不
11、要毫无遮掩 不要蹲在椅子上 不要蹲着休息,说明：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面后腿跟提起，脚掌着地，臀部向下。,http:/ 入座 在他人之后 在适当之处 从座位左侧 向周围人致意 毫无声息 以背部接近座椅,离座 先有表示 注意先后 起身缓慢 站好再走 从左离开,http:/ 正襟危坐式 垂腿开膝式 双腿叠放式 双腿斜放式 双脚交叉式 双脚内收式,http:/ 常用手势 正常垂放 自然搭放 手持物品 递接物品 展示物品 招呼别人 举手致意 与人握手 挥手道别,http:/ 表现谦恭 表现友好 表现适时 表现真诚 重在面部 眼神交流,http:/ 可以调节情绪 可
12、以消除隔阂 可以获取回报 有益身心健康,http:/ 问候：统一问候、由尊而卑、由近及远 迎送 请托 致谢 征询 推托：道歉式、转移式、解释式 道歉,http:/ 称呼恰当 按职务或社会职业 区分对象 照顾习惯 有主有次 严防犯忌 口齿清晰 用词文雅,http:/ 见面礼仪 电话礼仪 办公礼仪,交谈礼仪 乘车礼仪 电梯礼仪 赠送礼仪,http:/ 忌在众人之中从身体内发出各种异常的声音 忌用手抓挠身体的任何部位 公开露面前需整理好衣裤 参加正式活动前不宜吃带有强烈刺激性气味的食物 忌在公共场所大声喧哗,忌对陌生人盯视或评论 在公共场合最好不要吃东西 感冒或其他传染病患者应避免参加社交活动 遵守一切公共活动场所的规
