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1、干员礼仪规范 授课人:邓复苏,请将您的手机关闭,谢谢!,培训即将开始 请将手机关闭,准时是诚信 早到是浪费 迟到是耽误 准时是责任 坚持是效益,人无礼则不立 事无礼则不成 国无礼则不宁 孔子,学习目的,为使公司员工工作、生活行为有一个基本准则,提高员工精神面貌,形成良好的工作生活习惯;树立公司良好的企业形象。,课 程 目 的,通过本课程的学习,你将有机会: 知道讲究礼仪的时机 了解站立、坐姿、握手、微笑等动作规范 知道在正规场合如何问候,课程内容,一、道德行为,1、自觉遵守国家的法律法规与公司的各项规章制度; 2、遵守社会普遍认同的道德准则; 3、具有爱厂、敬业、诚信与团结奉献的精神及以厂为家
2、的主人翁意识和服务意识; 4、具有拾金不昧的品德作风,时刻维护公司的形象和信誉,营造良好的企业文化氛围;,5、严守公司秘密,不该说的不说,不该问的不问,绝对禁止将公司的印鉴、资质证明、内部文件、经营方案、高层人员电话(住址)提供给不相关人员和外单位。 6、按程序处理公务,非紧急情况下,自下而上,不越权,不越级; 7、爱护公司的所有物品、设备及其它财物; 8、未经同意不得随意查看他人的物品、文件、资料等;,9、借用个人或公司物品要及时归还,不得占为己有或有偷窃行为; 10、不得有收受贿赂、贪污的行为; 11、任何场合不得议论他人长短;,二、生活行为,1、言语、行为、举止文明,礼貌,使用“您好”,
3、“请”,“谢谢”,“对不起”,“再见”等十字文明用语; 2、做到人离灯熄,随时注意关闭电器电源及用水开关。,4、途经通道、走廊时,脚步要轻,上下楼梯靠右行,遇到上司或客户要礼让不得抢行,与同事同行时,不得大声说话,更不得边走边唱歌曲或吹口哨等; 5、不得随地乱丢垃圾、乱吐痰; 6、积极主动参与各类团体活动; 7、严格遵守宿舍管理制度与门禁制度。,1、上班时间,坚守岗位,不脱岗、窜岗,专心工作,不做与工作无关的事; 2、上班时间不可将手插在口袋里; 3、早上道声早安,以下属自动向上司打招呼,或以后到者向前到者打招呼为原则;,三、工作行为,4、在工作场所,相互间不可勾肩搭背,下班时互道“再见”;
4、5、上、下班按公司考勤规定准时刷卡,每日按公司规定时间早训; 6、进上司办公室先敲门或喊报告,听到允许后再进入,并随手轻关门;如上司正在谈话或接听电话,不要中途打扰;如有急事要打断上司谈话,要把握恰当时机,且要声明“对不起,可以打扰一下吗?”,7、行坐站立时,位次以前大后小、右大左小、三人以上,中者为尊。和上司落坐时,要请上司先坐;遇见上司来,应起立相迎或点头,打招呼; 8、不宜在工作区域内梳头、照镜子、化妆、闲聊,讲私事或电话聊天等;,9、工作交流时,声音要尽量压低,办公室人员工作交流时间较长或人员超过两人以上者,需到前台或会客处进行,不得拥挤在办公桌旁;,10、上班时不可趴在工作台上,要保
5、持正确的坐姿; 11、坐时腰杆挺直,不要懒散地坐在凳子上或靠在椅背上;,12、下班时间除个别因工作需要加班的以外,其它人员一律不得进入工作场所,办公室人员不得留在办公室玩电脑、打游戏或看电影、听歌、上网等; 13、人员离开座位时,凳子或椅子要放靠在工作台下面,下班后台面要保持整洁; 14、办公室桌面文件夹要标示清楚、摆放整齐; 15、上班时间不可在工作区域吃零食或吃口香糖等;,16、严禁在工作区域内抽烟、打架斗殴、互相吵骂; 17、节约使用低值易耗用品,养成良好的成本节约意识; 18、非工作勤务,不得带家人、亲属、朋友进入工作场所; 19、工作中不得有亲情老乡观念。 20、上班时间不得利用公司
6、电脑玩游戏、看影碟、做与工作无关的事情。,1、服从干部安排,工作有始有终,如有合理意见可及时汇报。会议做好记录,工作汇报或请示以书面形式或电子邮件形式进行。干部交待的任务,确有困难完成,应及时报告,不得擅自拖延或随意自行处理。,四、工作态度,2、电脑由操作者自行管理,非经同意其他人不得私自动用。电脑内保存的文件非经同意,不得自行删改。 3、有事必报,有错必改;不拉帮结派,不阳奉阴违。以企业的事业为己任,与企业同呼吸共命运。,4、同事间互助友爱,排忧解难,同心协力为创造企业内外和谐的环境而献计献策; 5、工作配合,管理协调,一切以公务为出发点,以公事为重,不设置障碍,不扯皮、推诿,相互体谅。,6
7、、加强员工间的相互沟通,加强与同事、客户的联络。 7、按岗位职责行事,依运转规程操作,发扬求是精神,把工作落到实处。 8、一切处以公心,一切服从大局,一切源于实践,一切心系基层,以赢得他人信赖和尊敬。 9、按受主管批评指责,应从公司利益出发,有则改之,无则加勉。若有误会,可事后口头或书面向主管解释清楚。 10、关心体贴下属,从生活及工作上给予帮助,让下属感受到主管的关怀和集体的温暖。,11、避免当众批评下属,批评谈话尽量在合适的场所进行。下属不慎工作失误时,不应一味对其求全责备,而应看到他(她)的长处和闪光点,帮助他(她)解决问题。,五、仪容仪表,1、上班时间穿着应整洁得体,仪表端庄自然,按公
8、司规定除公休天或节假日外,上班时间一律着装厂服。,2、男性不准留长发、留胡须、穿背心、短裤、拖鞋,厂服要扎入长裤内,指甲不宜过长,应勤梳理、勤修剪。,3、女性上班时,长发应梳理整齐并盘于脑后,头发需保持自然黑色;不宜穿着透明、半透明的衣服,不宜穿吊带装、露背露脐的衣服,以及超短裙、超足踝的长裙等其它奇装异服,穿着应朴素、美观,车间女员工不得穿裙子和高跟鞋;,4、女性上班提倡画淡妆,要体现清洁健康的形象,尽量减少饰物佩戴,男士发型标准前不附额、侧不掩耳、后不及领。,5.现场组级以下干部着装,款式相同,其颜色规定如下: (1)现场作业员、一等作业员除品检外,夏(冬)季着装 颜色款式要统一; (2)
9、品检员:夏(冬)季服装颜色款式要统一; (3)班组级干部:夏(冬)季服装颜色款式要统一;,6、除星期六晚上和星期天及规定的公休以外,其它时间一律穿厂服。,7、办公室组级以下干部着装规定: (1)男(女)性夏季着装女式白衬衫; (2)女性冬季着装白衬衫外配职业套装,颜色款式按公司规定量身定做; (3)男性冬季着装黑色翻领夹克。,8、集体活动,要求衣着统一,工作场所着装不宜过分休闲或臃肿。面对繁忙的业务活动,始终要展示姿态优美、意气风发、活力旺盛、信心十足的良好精神风貌。,1、 站立时,身体与地面垂直,重心放在两个前脚掌上,双膝并拢,两腿绷直,脚跟靠紧,脚尖分开呈“V”字型。抬头、挺胸、收腹、收下
10、颚、双肩放松。双臂自然下垂或在体前交叉,眼睛平视,面带笑容。,六、行为仪态,(1)站立时,切忌东倒西歪,无精打采,懒散地倚靠在 墙上、桌子上。 (2)不要低着头、歪着脖子、含胸、端肩、驼背。 (3)不要将身体的重心明显地移到一侧,只用一条腿支撑着身体。 (4)身体不要下意识地做小动作。 (5)在正式场合,不要将手叉在裤袋里面,切忌双手交叉抱在胸前,或是双手叉腰。 (6)男子双脚左右开立时,两脚之间的距离不可过大,不要挺腹翘臀。 (7)不要两腿交叉站立。,站立注意事项,2、坐姿上身端正,双眼平行,不得把腿向前或后伸展,不得跷二郎腿,移动座位位置时,先把椅子放在目标位置,然后再坐。,(1)坐时不可
11、前倾后仰或歪歪扭扭。 (2)双腿不可过于叉开或长长地伸出。 (3)坐下后不可随意挪动椅子。 (4)不可将大腿并拢,小腿分开,或双手放于臀部下面。 (5)高架“二郎腿”或“ 4 ”字型腿。 (6)腿、脚不停抖动。 (7)不要猛坐猛起。,坐的注意事项,3、公司内与同事或客人相遇应主动让行,并点头行礼表示致意,同事以姓名或职务称呼,客户以先生、小姐称呼,在工作场所不允所使用方言交流。,4、握手时用普通站姿,并目视对方眼睛或脸,挺胸抬头,微微收腹,主动、热情大方,不卑不亢。握手不能戴着手套,自然伸出右手相握,不能当着对方的面有意或无意地拍手、擦手。,握手禁忌,5、递交物品时需双手呈递,如递交文件,应将
12、文件正面朝上、文字正向对方呈递,如递交笔类、刀剪等尖锐器具时,应把尖端朝着自己呈递过去。,1、接听电话时必须在响铃三声内接听,提起话筒认真、倾听对方通话并作出对答;当未听清对方讲话内容时,提醒对方进行重复;结束通话时礼貌道别,待对方切断电话后在挂断电话,以示尊重。 2、接听电话要礼貌、热情,声音甜美、温和、清晰; 3、通话语言要规范。 第一句话问候对方,第二句话自报家门。例:接听电话时,内线应说“您好!”外线应报公司名称,例:“您好,棱志!”;,七、电话礼仪,4、当事人不在或很忙时应礼貌说明原因,并询问来电者电话、贵姓、单位及询问是否需要留言转告当事人或转告当事人回电。 5、上班时间不得打与工
13、作无关的私人电话; 6、通话三分钟原则。通话时间要简短,长话短说,废话不说,没话别说。 7、邻座暂不在位置上时,应代接电话,有事可写留言条,并及时转告;,8、接听或打出电话注意文明用语,例如:”您好!棱志”,“请问您找哪位?”“请问有什么可以帮助您?”、 “有什么需要我转告吗?”、“请稍等。”“请找一下先生。”“请问先生在吗?”等。 9、电话里不宜使用生硬语言或语气。例如:“不知道!、不清楚!、你是谁!、你找谁!、你找他有什么事!等。 10、接挂电话时应轻拿轻放,以免干扰他人工作。,1、任何情况下都不能与客户发生争吵冲突。拜访客户最好提前约定并做好一切准备,准时赴约,若客户因其他原故不能准时接
14、待时则应耐心等待,不可随意游逛或吸烟,更不能表现出烦躁情绪;与客户交谈时应尽量做好记录,告辞时应从容大方言谢,切忌将随身携带物品遗漏在客户处。,八、接待礼仪,2、有客户来访应马上起立接待,并让座,送上茶水; 3、来访客户较多时,应有序接待,不能先接待熟悉客户,而冷落新客户; 4、对事前已通知来访的客户,要作相应礼仪准备,热诚接待;,5、任何员工在接待来访客户时不能谈私事或请客户帮私忙,更不能对客户有超越职权范围的承诺。 6、接待客户时应主动、热情、大方、微笑,做好“四一”服务:一声问候、一张笑脸、一把椅子、一杯茶水;,礼仪的核心灵魂,结束语,振兴棱志,人人有责,诚信互信,团结一致,自我检讨,共同提升,文明高效,和谐分享,