卓越管理者的十二个里程碑讲义.ppt

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1、成功之路,卓越管理者的十二个里程碑,梅晓鹏,清华校友总会人才发展质量研究室副主任 清华大学公司治理研究中心研究员,新浪微博梅晓鹏V ,梅晓鹏简介,清华校友总会人才发展质量研究室副主任，清华大学公司治理研究中心研究员。 清华大学二十四届学生会副主席。1985年毕业后志愿支边，在甘肃省建筑工程公司、中共甘肃省委工作八年。1993年以后，在中农信、诚志股份、泰豪集团等知名企业担任中高层管理职务。 2006年起，从事企业管理培训和咨询工作。历任大秦电子总经理、清华厚德副总经理、党支部书记、清华科技园教育培训中心教授。2010年获清华大学优秀党支部书记称号。,01 承担责任 提供服务 承担责任 实现价值

2、,题解,泰豪集团董事长黄代放,个人的成功在于承担责任的实现 人生的价值在于不断地承担责任,卡内基求职对白,问：“匹兹堡市区的街道，你熟悉吗？” 答：“不熟，但我保证在一个星期内熟悉匹兹堡的全部街道。”他顿了顿，又补充道：“我个子虽小，但比别人跑得快，这一点请您放心。” “我个子虽小，但比别人跑得快，这一点请您放心。”,卡内基谈成功原因,我之所以能成功，有两个基本因素：第一、我自幼出生在贫苦之家，小时候常常吃饱了这一顿，不知道下一顿的食物在哪里？我晚上常听见父母为了应付面对的穷困而叹息。所以我从小就力求上进与发奋，决心到长大之后要从我手中击败穷困；第二、凡事不论大小，都要认真的去做。我12岁时做

3、过纺织工人，我努力地要把纱纺好。后来我又做过邮差，我尽量记住我那邮区里每户人家的姓名、住宅外貌，到后来几乎我每一家都熟识了。努力把每一件小事情认真的做好它，以后才有人敢把大事情放心的交给你了。,兴趣和需要,要平衡个人兴趣、自身能力与组织需要三者的关系，在思维上由“我想干什么”变为“我有什么机会”；在心理上，由“要我做”变为“我要做”；在语气上，由“我能行？”变为“我能行！”；从被动地等待领导发现自己能力，转变为从小事做起，展示自己的能力和潜力，以不断获得新的机会。,职责的变化,现实工作中，不可能有一个超人能够把公司的事情精确地分配给每个部门、每个员工。职能往往是在变动中平衡，人和事在动态中匹配

4、。从员工和部门角度，要发挥积极性和能动性，寻求工作机会、增加服务项目、扩大职能范围，从而发挥自己的作用。大家要明白一个道理：公司的每次职能变革和人事调整都是基于这些变化，而你在变革和调整中是进步了还是退步了？其实答案早已由自己的行动给出了。,付出与回报,每个人都是矛盾的，职场上的我们尤其如此：想要获得上级更多信任、同事更多好评、下属更多认可；同时，却希望少承担、少付出、少成长。因为承担就会有压力、付出就会忙碌、成长就要学习。但世界是公平的：你向世界投射怎样的行为，就会收到怎样的回馈，如同影子一般，骗不了人！,凉亭细语01,站得起，跑得快，贴得上。 你不想做事，一定有人高兴。 等领导安排，机会不

5、会很多。 闲人越来越闲，忙人越来越忙。 抱怨权力太小，权力越来越小。 功劳是让出来的，过失是抢出来的。,02 为人处事 不争论 少评价 多赞美,县官判案,有两个人大吵一天，一人说三八二十四，一人说三八二十一。相争不下，告到县官堂上。县官听罢：“去，把三八二十四的拖出去打二十板”。三八二十四的不满：“明明是他蠢，如何打我？”县官答：“跟三八二十一的人能吵一天，还说人蠢，不打你打谁？” 那些无端的争执，让我们愚蠢得无以复加。,人际交往基本规律,吸引接近规律。 趋同离异规律。 互需互酬规律。 交往深化规律。 交互中和规律。,庄子：愿望与效果,人与马的故事 老山羊与小鸟 建议者与救火者 意有所至而爱有

6、所亡 保持距离，避免禁区,卡内基：引发兴趣,批评像飞鸽，飞出去还会飞回来的！ 世界上唯一能影响对方的方法，就是谈论他所要的，而且还告诉他，如何才能得到它。,孔子：对象与火候,可与言而不与之言，失人；不可与言而与之言，失言。知者不失人，亦不失言。 言未及之而言谓之躁，言及之而不言谓之隐，未见颜色而言谓之瞽。 忠告而善道之，不可则止，毋自 辱焉。,荀子：良师益友,非我而当者，吾师也； 是我而当者，吾友也； 谄谀我者，吾贼也。,凉亭细语02,争论双方的水平差不多。 评价反映的是自己的水平。 他人认为你是好人很重要。 对没有用，错不可以。 在圆满中分是非。 不说假话，也不说真话。 说合适的话，毋自欺。

7、,03 自我管理 讲效率 重效果 有激情,题解,讲效率：技能娴熟 重效果：关注结果 有激情：保持兴趣,明朱伯庐治家格言,黎明即起， 洒扫庭除， 内外整洁。,5S管理与职业素养,通过“整理”培养“逻辑” 通过“整顿”培养“秩序” 通过“清扫”培养“价值” 通过“清洁”培养“审美”,效率与效果,今天怎么使用？ 明天怎么安排？ 下周有何打算？ 本月有何目标？ 今年成了什么？,工具：帕累托原则,爱好与激情,孔子：知之者，不如好之者；好之者不如乐之者。 达芬奇：对某事物的爱好产生于对该事物的理解，理解越透彻，爱得越炽热。 黑格尔：我们可以断言，没有激情，任何伟大的事业都不能完成。,竞争与激情,产生激情比

8、较稳定和可靠的因素，还是挑战、竞争和自己的兴趣。管理者要学会设置各种竞赛规则，让人们在竞赛中获取不竭的动力源泉。人力资源管理中的招聘、竞聘、竞选、考评、评先进、末位淘汰等都是基于这个原理。而对人才的考察，有无竞争意识、输赢观念是否强烈，是判断是否具有进取心的重要标准。,幸福生活,工作有声有色， 生活有滋有味， 朋友有情有义。,凉亭细语03,越在乎的，越容易失去。 越想得到，别人越不想给。 有欲望是好事，领导才有机会。 爱岗敬业就是考勤时间不是外在约束。 电脑里面混乱，反映的是人脑里面混乱。,04 建立人脉 取长补短 以长补短 真诚愉悦,题解,“取长补短”是自身进步的需要。 “以长补短”是帮助他

9、人的需要。 “真诚愉悦”是合作成功的需要。,良师益友,忠诚：认同、敬业、激情 谨慎：重视、守密、得当 宽恕：友善、谅解、应变,八个黄金句型,我有点情况汇报，您有时间吗？ 好的，我马上处理。 小王的主意真不错。 这事儿没有您不行啦！ 我好好想一想，3点前答复您好吗？ 我很想知道您对某件事情的看法。 是我一时失察，不过幸好 谢谢您指点，我会仔细考虑的。,旅人感言,“取长补短”是自身进步的需要，关键在于知道别人哪里长。“以长补短”是基于他人的需要。关键在于对方是否需要和能否接受。“真诚愉悦”是建立合作伙伴关系的成功标志。,凉亭细语04,取长补短，是自己要取。 以长补短，是别人要补。,05 职业规划

10、舞台决定价值 业绩书写履历 自己规划人生,解读,一、“舞台决定价值”：职业选择的基本原理。 二、“业绩书写履历”：职业品牌的基本内涵。 三、“自己规划人生”：明确职业规划的主体。,舞台的价值,稻盛和夫管理哲学,简单是做人和做事的最佳原则。 以利他利公之心生活。 劳动的喜悦是世上最大的喜悦。 清除魅惑人心的“三毒”（愤怒 抱怨 欲望）。 磨砺心智的“六个精进”（多付出、戒骄戒躁、自省、感恩、积善德、乐观） 支配人生的两股神秘力量（命运、因果报应） 创造力 = 能力热情思维方式,稻盛和夫拯救日航,2010年2月1日出任破产重建的日航董事长，到2011年3月底共424天。一年创造了日航历史上空前的1

11、884亿日元的利润，是“全日空”利润的三倍，去年全世界航空公司中利润第一。 仅仅用了一年时间，日航做到了三个第一：一个是利润世界第一，一个是准点率世界第一，一个是服务水平世界第一。现在就算稻盛离开日航，日航也能继续健康地发展了。稻盛和夫的哲学理念能一直推动着日航干部思想的前进，从而推动日航的发展。,马斯洛需求层次理论,富裕阶段,小康阶段,温饱阶段,四重境界,实现理想,创造价值,挣取利润,出卖劳动,做事必须搞清的九个顺序,1.职场：先升值，再升职； 2.沟通：先求同，再求异； 3.执行：先完成，再完美； 4.学习：先记录，再记忆； 5.投诉：先解决心情，再解决事情； 6.人际：先交流，再交心；

12、7.目标：先成长，再成功； 8.地位：先站住，再站高； 9.创新：先仿造，再创造。,旅人感言05,舞台决定着职业价值的大小。 演技体现着职业能力的高低。 感受来源于职业体验的深浅。,无臂钢琴师,凉亭细语05,是否成功与自己的目标有关。 企业帮员工职业规划是越俎代庖。 岗位名称并不重要，重要的是工作内容。,06 职业精神 合作意愿 规则意识 组织观念,合作&组织,希望与他人共同做大 愿意与他人共同分享 用规则保护各方利益,48,现代企业制度,分工专业化：提高效率、降低成本 结构等级制：统一指挥、有序运行 素质职业化：职业道德、行为规范 人员专职化：岗位专人、责任专属 规则制度化：遵章守纪、令行禁

13、止 任用看能力：选贤任能、能上能下 过程有记录：控制流程、监督追溯,组织&服从,你的职权来自上司的委任。 你的言行是一种职务行为。 你必须执行上司的决议。 你必须在职权范围内做事。 角色错位：民意代表、领主、自然人、越权 “可靠”，则前途无量。,成长需要磨练,一个人，如果你不逼自己一把，你根本不知道自己有多优秀；一个人，想要优秀，你必须要接受挑战；一个人，你想要尽快优秀，就要去寻找挑战；一个人，敢听真话，需要勇气；一个人敢说真话，需要魄力；一个人的知识，通过学习可以得到;一个人的成长，必须通过磨练。,来事 做事 办事 管事 成事,服从服务 技能娴熟 多思慎行 严格精细 成功成长,勤 快 圆 严

14、 爽,凉亭细语06,07绩效管理 规范性 有效性 满意度,管理职能,计划 组织 协调 控制,激励理论,人有差别 差别在竞赛中体现 竞赛产生激情 激情是动力的源泉,监控理论,人存在私欲 私欲需要规范 规范使人不犯规 途径是职业行为透明,激励手段,表扬 奖励 批评 处罚,公司治理结构,9,团队建设,在明确上下功夫 在心态上下功夫 在技能上下功夫,一是在“明确”上下功夫。,组织功能明确 总体安排明确 岗位目标明确 工作标准明确 评价反馈明确,二是在“心态”上下功夫。,心态：服从和认同 情绪：骄气与娇气 氛围：有序与和谐 方法：激励与制约 步骤：减法与加法,三是在“技能”上下功夫。,建设学习型组织 坚

15、持精、细、严 全程关注，重点帮扶 童心、爱心和耐心,凉亭细语07,变“要他做”为“他要做”。 规范性是实现满意度的手段。 有效性是满意度的量化指标。 考察满意度，关键是明确“谁满意”。 关键人物的满意度，决定着你的命运。,08人格修炼 低姿态 中目标 高标准,题解,低姿态是一种境界 中目标是一种智慧 高标准是一种习惯,一 低姿态是一种境界 是自我修炼的结果,保护自己,顾名思义“低姿态”应该是放低姿态。需要放低，应该是有点高度。所以低姿态应该是属于成功人士的。为什么要低姿态？ 一是为了保护自己。你个子太高，总是不低头，碰破头皮的风险很大。“你有钱有势，你聪明而有天才好吧，我尊重你，但是我知道我也

16、是人。仅仅我尊敬你而不加妒忌这一点，就向你显示了我做人的尊严。”（陀思妥耶夫斯基 ）,获取利益,二是为了得到更大的利益。姿态放低，离地面就比较近一些，捡东西也方便一些。我是提倡“眼高手低”的。上帝使得我们眼睛长在高处、手处在低位，这很科学的：眼在高处，可以看得比较远，及时发现目标；手在低位更方便采取行动，拿东西比较方便。,招人喜欢,三是招人喜欢。仰视的感觉谁都感觉很不爽，除非跟自己没有直接关系，比如上帝、高山和华盛顿。即使是华盛顿，身边人也不喜欢他高调。仆人眼中无伟人。俯视一切的感觉很好，但在别人就是仰视了；你自己舒服，别人就难受；别人难受了，也就不会让你舒服。,自我修炼,低姿态不完全是行为姿态，更是一种习惯，和一种修养境界。道德经：“知其雄、守其雌，知其荣、守其辱，知其白、守其黑”。这种境界是自我修炼的结果，也是保持理性的精神力量。,必要的形式,幼儿园的老师跟孩子说话，都是蹲着的，就是让孩子舒服。大领导作报告是居高临下的，那是为了形成势位压力；但是