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1、2003.03.04,塑造成功职业形象,见面问候与介绍 得体的商务服饰 书信沟通与电子邮件 接打电话与电话留言 关于会议 商务礼仪,今天的目标,说清楚 听明白 用得上,目录,营造先声夺人的开局 商务服饰：工作场所的着装 通讯往来 如何在电话往来时留下好印象 办公室礼仪与时间安排 会议的组织 怎样与重要决策人打交道 在陌生的环境中应对自如 应付意想不到的局面 常见问题,和一些技巧,目的：第 一 印 象 的 重 要 性,方法：,在不说话的前提下，留意观察试图了解别人,写下你所观察的对象的5个印象,眉目传情,观察,印象,戴眼镜,有学问,先声夺人的开局,留下最佳的第一印象：,先声夺人的开局,充分的准备
2、：关于你的交往对象 得体的眼睛交流， 避免口头语和习语， 随身携带恰当的衬托身份的物品 与职位相配的服饰 指甲油、香水与鞋子 口气 为别人握住门把手 先替他人服务 果断、不犹豫,以胜人一筹行为来塑造个人魅力,职业 优雅 自信 专业 精力充沛,自然的与人握手且不失分寸,先声夺人的开局,通过握手来表现你的真诚与自信 不同区域的人是存在差异的 不仅仅是手指，而且 关于力道 边握手边 放开对方的手之后，再开始谈话,懂得先介绍谁：,一般情况 地位相当时，先介绍你不熟悉的，以便于其能加入到你的谈话中来,非正规情况下的握手：,先声夺人的开局,如果对方不便，可以口头打个招呼 观察对方的举动，再跟着对方做,变差
3、错为有益的经验：,承认过失，简单明了地解释，体面地道歉； 需要时可请求帮助； 赞扬他人以分散注意力,忘记对方名字补救法：,先声夺人的开局,不要问“你是谁”， 想方设法确定对方的名字,未经对方许可，不可直呼其名,不要滥发名片：,只给对方一张名片； 碰到职位比你高的人，不要索要名片，悉听君便好了,形象是你的个人品牌,留下最佳的第一印象：得体的眼睛交流，避免口头语和习语，随身携带恰当的衬托身份的物品 懂得先介绍谁：地位相当时，先介绍你不熟悉的，以便于其能加入到你的谈话中来 根据对方“与他人握手的感觉”来决定你握手的方式 非正规情况下的握手：如果对方不便，可以口头打个招呼，观察对方的举动，再跟着对方做
4、 变差错为有益的经验：体面地道歉；需要时可请求帮助；赞扬他人以分散注意力 忘记对方名字：不要问“你是谁”，想方设法确定对方的名字 未经对方许可，不可直呼其名 不要滥发名片：只给对方一张名片；碰到职位比你高的人，不要索要名片，悉听君便好了,先声夺人的开局,目录,营造先声夺人的开局 商务服饰：工作场所的着装 通讯往来 如何在电话往来时留下好印象 办公室礼仪与时间安排 会议的组织 怎样与重要决策人打交道 在陌生的环境中应对自如 应付意想不到的局面 常见问题,和一些技巧,商务服饰：工作场所的着装,何时着工装,商务着装简单原则 关注于行业、环境及身份 不穿工服时，人们会更注意你 便装应显示公司行业特色：
5、,服饰配件不宜过多：,配件越少越雅致 耳环 胸针 手镯、脚链 戒指,商务服饰：工作场所的着装,不使用看起来廉价的服饰和配件：,不要穿太透或毫无想象力的服饰：,避免无意义的摩擦：,宁可保守，也不要过于随便 暴露或劣质的服装坚决不穿,遇到违规穿错衣服的同事要低调告知公司的规范,男士,保持基本 顺其自然 保持简朴 做到合身 保持遮盖 外表干净清新 保持冷静和克制 保持基本的健康状态,女士,套装 保持简朴 保持遮盖 考虑小件 做到清淡而自然 保持平静和克制,目标：保守、职业的外貌但 又不 缺乏女性感,突出得体而庄重的形象,商务服饰：工作场所的着装,商务服饰：工作场所的着装,何时着工装 服饰配件不宜过多
6、： 杜绝廉价的服饰： 不要穿太透或毫无想象力的服饰： 避免无意义的摩擦：,目录,营造先声夺人的开局 商务服饰：工作场所的着装 通讯往来 如何在电话往来时留下好印象 办公室礼仪与时间安排 会议的组织 怎样与重要决策人打交道 在陌生的环境中应对自如 应付意想不到的局面 常见问题,和一些技巧,通讯往来,手边常备工具书，随时翻阅： 确保语法无误、拼写无误： 文件形式看起来要漂亮,字体 语气不可随便 格式统一 篇幅不可过于拥挤,通讯往来,称呼要准确 传真、电子邮件的发送要落实并及时确认 短信、电子邮件的信息应完整,确认号码正确，事先最好与对方通报 内容简明扼要 传真与电话尽量不占用一条线路 必要的问候语
7、与致谢语 收到传真后尽量于第一时间内递达收件人，如有必要应告知对方已收到,通讯往来,电子邮件的礼仪,主题明确， 语言流畅，语法、拼写不出错 内容简洁 回复邮件时应切题，必要时可摘录原文 每天至少查看一次邮箱，及时回复，重要邮件即刻回复 书写e-mail也应正规，并符合收信人的口味 善用字符图释 保密 无必要不乱发邮件 注意编码：注明自己所使用的中文编码系统 慎选功能：信纸、字体、修饰 病毒,通讯往来,使冷冰冰的合同、资料变得有人情味 上网工作与上网娱乐不可混为一谈,通讯往来,手边常备工具书，随时翻阅： 确保语法无误、拼写无误： 文件形式看起来要漂亮 称呼要准确 传真、电子邮件的发送要落实并及时
8、确认 短信、电子邮件的信息应完整 电子邮件的礼仪 使冷冰冰的合同、资料变得有人情味 上网工作与上网娱乐不可混为一谈,目录,营造先声夺人的开局 商务服饰：工作场所的着装 通讯往来 如何在电话往来时留下好印象 办公室礼仪与时间安排 会议的组织 怎样与重要决策人打交道 在陌生的环境中应对自如 应付意想不到的局面 常见问题,和一些技巧,在电话往来时留下好印象,声音清晰柔和，吐字准确，句子简短，语速适中，语气自然 三分钟原则 替你接听电话的人应该知道你的行程安排 征得同意后再用免提键 不要影响周围的人 让你的电话留言有人情味 学会不接电话 定期检查电话录音 电话留口信时应具体 电话留言应简明扼要,机密或
9、敏感问题接通后应询问是否方便 可告知对方自己所需占用的时间长度 说明打电话的理由 面对电话推销员要沉着 打电话要让对方（客户）满意 偶尔的停顿并作记录 所用资料放在手边 让对方把电话给你打过来要讲究方法 正确使用来电显示,目录,营造先声夺人的开局 商务服饰：工作场所的着装 通讯往来 如何在电话往来时留下好印象 办公室礼仪与时间安排 会议的组织 怎样与重要决策人打交道 在陌生的环境中应对自如 应付意想不到的局面 常见问题,和一些技巧,使办公桌的布置恰到好处 巧用告示牌 向在办公室等你的人表明你的态度 安排好自己的时间，设定最后期限 别让别人侵占你的时间并帮助他们 从乱糟糟的文稿中解脱：扔掉他们又
10、会怎样呢？ 整洁的公文包 办公礼仪12戒,办公室礼仪与时间安排,办公礼仪12戒,办公室礼仪与时间安排,未经邀请不要擅入他人领地 不要在他人通话时以手势或其他方式加以打断 别人思考时尽量不要予以打扰 注意自己的声音会否对他人产生影响 免提不适合在办公区域内使用 不要在办公区域内谈机密的事情 工作时间内尽量不要接打个人电话 不要让你的办公见闻起来有餐厅的味道 文件物品不要放在他人台面上 借用物品及时归还并保持完好无损 桌面整洁 会议室或其他公共区域及设施在使用后应保持状态良好，整理干净，将不属于使用地的东西取走，原有物品放回原处，恢复原有状态,目录,营造先声夺人的开局 商务服饰：工作场所的着装 通
11、讯往来 如何在电话往来时留下好印象 办公室礼仪与时间安排 会议的组织 怎样与重要决策人打交道 在陌生的环境中应对自如 应付意想不到的局面 常见问题,和一些技巧,开会不可到达太早 如果迟到难免，你应当： 避免失约，失约之后应道歉 同事谈话跑题，应该 开会时若有人故意为难，你 安排太长的会议时要小心,会议的组织,目录,营造先声夺人的开局 商务服饰：工作场所的着装 通讯往来 如何在电话往来时留下好印象 办公室礼仪与时间安排 会议的组织 怎样与重要决策人打交道 在陌生的环境中应对自如 应付意想不到的局面 常见问题,和一些技巧,没把握，就提问：但问题要得体 用对方喜欢的交流方式与其交流 说话时底气要足，
12、够坚定：不要含糊不清 学会安排足够多的时间与上司相处: e-mail或书面留言 有新老板上任，你应当：面对现实，不要作对；不要主动提出建议,与重要的决策人打交道,目录,营造先声夺人的开局 商务服饰：工作场所的着装 通讯往来 如何在电话往来时留下好印象 办公室礼仪与时间安排 会议的组织 怎样与重要决策人打交道 在非工作环境中应对自如 应付意想不到的局面 常见问题,和一些技巧,社交聚会要事先布置好 筹备宴会时应先计划好结束时间 聚会时应主动与人交流 不要忘记递上你的名片 巧妙地岔开“纯专业性”话题 非工作性聚会不要谈工作,不要对所有在座的人说“我吃完了” 工作餐点菜不要与众不同 注意饮食习惯的差异
13、 忌口请悄悄地进行 他人餐具使用不当请在事后提醒 关于海外客户,在非工作场所中应对自如,目录,营造先声夺人的开局 商务服饰：工作场所的着装 通讯往来 如何在电话往来时留下好印象 办公室礼仪与时间安排 会议的组织 怎样与重要决策人打交道 在陌生的环境中应对自如 应付意想不到的局面 常见问题,和一些技巧,不要当着他人的面服药 适时地将你的胡须刮干净 谨慎处理他人的个人危机 慎重对待他人的个人卫生问题并加以理解 随身常备口香糖 打喷嚏时一定要加以遮拦 女同胞：做好准备再宣布怀孕 慎重处理“个人隐私”,意外局面的应付,目录,营造先声夺人的开局 商务服饰：工作场所的着装 通讯往来 如何在电话往来时留下好
14、印象 办公室礼仪与时间安排 会议的组织 怎样与重要决策人打交道 在陌生的环境中应对自如 应付意想不到的局面 常见问题,和一些技巧,乘梯、引路 少用行业术语 盥洗室里的问题 防备“多情的媚眼” 避免误解聚会时不要传递错误的信息 下班后再发情书 像对待正常人士一样对待残疾人士 “阅读”一下你接到的名片 接、送客户、贵宾时的用车 学会与接待人员打交道 移动电话的使用,常见问题,移动电话的使用,放置到位，忌有意摆弄、炫耀，较佳位置：公文包、 上衣口袋 遵守公德：公共场合尽量静音或震动，寻无人之处通话，勿自说自话，必要时关机或委托他人代管 保证通畅：告知他人联络方式时应力求准确无误，号码变动时应及时通告
15、；接到他人打来的电话后应尽量在不超过5分钟时间内会话，拨打他人手机未接听一般应等候10分钟，防止此间占线 保护私密，自己及他人的手机号码不可随便告知他人 注意安全：驾驶车辆、乘坐客机、加油站或医院停留期间、过马路及其他有文字或图示禁用手机或呼机的地方,常见问题,介绍一些技巧,一些技巧,不在同一时间拜访两位同一职别的客户 清清喉咙 帮客户留意他的文章、观点 充足的名片 吸烟：不吸烟 第一次见面：卖公司、卖业务领域、卖产品系列，就是不能卖产品，且不宜约吃饭 约吃饭：自然，“言犹未尽，吃个饭如何”，第一次最好约自助，谈健康、高雅话题 握手前快速搓动双手如果你的手很凉 拜访不遇：不应立即离去等五分钟；
16、问秘书什么情况；留条，为下一次作铺垫,拜访离去之前一定要回头，不要将背影留下 电梯内相见一般不握手，点头微笑不要太热烈，应矜持一些 手提包,公文包放于地面 拜访时利用肢体语言表示拜访结束(和上笔记本或看一下手表) 不穿带任何会分散他人注意力的服饰 穿八成新、低调持重的职业套装 确保头发不会耷拉到脸上 舒适的鞋子，深色的袜子 与他人和谐统一同时稍稍正式一点点 正规场合着长袖衬衫 使用“我们”而不是“我”,回 顾,见面问候与介绍 得体的商务服饰 书信沟通与电子邮件 接打电话与电话留言 关于会议 商务礼仪,目录,营造先声夺人的开局 商务服饰：工作场所的着装 通讯往来 如何在电话往来时留下好印象 办公室礼仪与时间安排 会议的组织 怎样与重要决策人打交道 在陌生的环境中应对自如 应付意想不到的局面 常见问题,和一些技巧,谢谢大家,
